L'era del ripristino digitale

Abbiamo tutti sentito parlare del drastico impatto che questa pandemia globale ha avuto sui consumatori, nonché dei principali cambiamenti che ha determinato in tutti i settori, dall'istruzione e dai marchi di generi alimentari all'ospitalità e allo sport. Ciò che ha fatto COVID-19 è accelerare l'adozione della tecnologia, portando anche a casa la chiara necessità di un ripristino digitale completo.

È qualcosa di cui molte aziende hanno parlato negli ultimi dieci anni, ma ora non hanno altra scelta che trasformare quel discorso in realtà per sopravvivere e prosperare nel difficile scenario di oggi. Con molti consumatori ancora in blocco e molti più riluttanti a tornare alle situazioni di acquisto di persona che un tempo definivano il panorama aziendale, i marchi devono affrontare un urgente bisogno di valutare nuovi modi per implementare soluzioni di comunicazione, coinvolgimento ed e-commerce abilitate al digitale che siano in grado di raggiungere e fidelizzare una fascia più ampia di consumatori.

Il "ripristino digitale" richiede la distruzione

Nell'industria creativa, crediamo che ogni nuova creazione inizi come un atto di distruzione. Questa necessità di annullare il vecchio prima di poter passare al nuovo è altrettanto vero quando si tratta di un ripristino digitale, che richiederà a molti marchi di smontare il loro modello di business esistente per servire efficacemente i tuoi clienti in questo nuovo mondo. Uno degli aspetti più importanti di questa dinamica di ritiro/montaggio è la struttura della tecnologia di marketing del tuo marchio, che deve essere un motore di coinvolgimento agile e flessibile, ora più che mai.

L'ascesa dei marchi diretti al consumatore (DTC) negli ultimi anni ha fatto molto per ricordare ai marchi storici che il loro scopo e la loro espressione del marchio in ogni punto di contatto con i clienti rilevanti, inclusi rivenditori e altri partner di terze parti, contano davvero. I marchi DTC sono stati molto più veloci nell'usare dati e tecnologia per individuare i momenti con ogni singolo percorso del cliente in cui le esperienze di marca personalizzate possono avere un impatto sostanziale; infatti, la ricerca ha dimostrato che queste aziende hanno il 730% di probabilità in più di attivare messaggi basati sulle azioni degli utenti rispetto ai marchi non DTC.

Questi cambiamenti di paradigma orientati allo scopo hanno smantellato il tradizionale modello di vendita al dettaglio, originariamente progettato per un approccio lineare "imposta e dimentica" basato su prodotti pubblicitari che i clienti vedono e poi vengono acquistati nei negozi al dettaglio. Il COVID-19 ha accelerato il collasso di questi modelli di vendita al dettaglio traballanti a tal punto che le notizie sui fallimenti dai rivenditori di grandi dimensioni sono ora diventate un titolo frequente. Inoltre, nella nostra era di Digital Reset, il nuovo consumatore casalingo è diventato il principale segmento di riferimento di molti brand. Ora è l'occasione ideale per loro di disimparare tutto ciò che sanno sui loro clienti e combinare analisi e dati dei clienti per reimmaginare la transizione da online a offline (O2O), nonché gli aspetti fisici della loro strategia aziendale.

Stiamo già assistendo a molti esempi sorprendenti di innovazione del modello di business che escono da questa pandemia. Ad esempio, un certo numero di ristoranti ha deciso di utilizzare la propria scorta di ingredienti in eccesso per consentire ai clienti di ordinare verdure fresche, carne, vino e birra da ritirare insieme agli ordini di cibo tradizionale. Palestre e marchi di fitness hanno lanciato lezioni in streaming live e persino acquisito tecnologia per il fitness a casa per aiutare i clienti che stanno a casa a mantenersi attivi e in salute. Alcune grandi farmacie hanno ampliato le loro offerte di consegna per consentire la consegna dei farmaci direttamente alle porte dei loro clienti. Anche i marchi di lusso che tradizionalmente dipendono fortemente dall'interazione fisica stanno ora triplicando la trasformazione digitale.

Questi importanti cambiamenti guidati dalla pandemia dimostrano che quando le aziende sono veramente sintonizzate sulle esigenze e sui comportamenti dei loro clienti e sono disposte a decostruire il loro attuale modello di business, è possibile dare vita a soluzioni innovative ed efficaci nel giro di poche settimane.

Inizia il tuo ripristino iniziando in piccolo e pensando in grande

Avvia questo processo per la tua azienda riunendo la tua squadra di due pizzerie; vale a dire, un piccolo gruppo interfunzionale autorizzato a portare un pensiero innovativo nel modello di business generale del tuo marchio. Le organizzazioni che hanno in mente la crescita e il successo a lungo termine avranno già investito nella costruzione di un team di questo tipo, e questo vale anche per i più grandi marchi storici.

Considera IBM: questo importante cliente Braze è una delle più antiche e grandi aziende di tecnologia informatica al mondo. In qualità di uno dei leader nello spazio del cloud computing (con oltre 150 prodotti e servizi correlati), IBM ha deciso di creare uno stack tecnologico di marketing personalizzato in grado di supportare l'agilità dei dati e l'analisi approfondita necessaria per supportare campagne tempestive ed efficaci sulla base delle informazioni sui clienti. Il team IBM Cloud ha rapidamente stabilito che, sebbene IBM avesse un database ricco di dati sul comportamento degli utenti, i sistemi disconnessi stavano complicando gli sforzi dell'azienda per creare campagne di messaggistica ricche e reattive del ciclo di vita. IBM ha sfruttato Braze e i suoi partner tecnologici Braze Alloys Amplitude e Segment per creare circuiti di feedback dei dati interattivi per supportare un coinvolgimento e una messaggistica dei clienti più efficaci durante tutto il percorso del cliente per gli utenti IBM Cloud. Questo spostamento ha aumentato le conversioni fino a 5 volte e ha aiutato IBM Cloud a muoversi verso una crescita agile.

Le aziende occidentali possono trarre ulteriori insegnamenti dal playbook cinese sulla trasformazione digitale. Negli ultimi anni, abbiamo visto Alibaba aprire la strada al live streaming come una nuova forma di social commerce, accorciando il percorso tra influencer e commercio e portando il festival dello shopping del Singles Day a un record di vendite giornaliere di oltre 38 miliardi di dollari l'11 novembre. 2019; è più di 2,5 volte le vendite combinate negli Stati Uniti per il Black Friday e il Cyber ​​Monday degli ultimi anni. Allo stesso tempo, abbiamo visto Wechat spostare con successo gran parte della Cina in una società sempre più senza contanti, costruendo un portafoglio digitale innovativo all'interno della loro piattaforma sociale che è diventata un pilastro determinante di Internet cinese.

Ma nella regione dell'APAC, come altrove, questi grandi cambiamenti devono iniziare con passaggi semplici e ponderati. Nel mercato odierno colpito dal COVID, quelle mosse iniziali sono spesso definite da un focus sull'empatia e dalla garanzia di esperienze incentrate sul cliente. Quando il COVID-19 ha colpito e il marchio di generi alimentari con sede a Giacarta (e innovativo cliente Braze) HappyFresh si è trovato ad affrontare carenze di consegna, ha sfruttato i messaggi per incoraggiare gli utenti ad aderire a notifiche mirate che informavano loro quando erano disponibili nuovi slot. Questa campagna ha sfruttato un approccio multicanale che prevedeva messaggi in-app per incoraggiare le iscrizioni, notifiche push ed e-mail per tenere informati i clienti, aumentando i tassi di partecipazione del 43% e i tassi di acquisto del 33%, anche nel pieno della pandemia .

Abbraccia l'ignoto con la sperimentazione

Tutti noi stiamo affrontando un più ampio ripristino culturale ed economico a causa del COVID-19. E mentre questo ripristino si realizza, i marchi che vogliono essere in grado di tornare alla massima velocità e parlare in modo efficace ai propri clienti in questo mondo cambiato devono abbracciare tecnologia e creatività in tandem per vincere la giornata.

La necessità di una sperimentazione intelligente e continua non è mai stata più chiara o più critica. I marchi devono trovare nuovi modi per raggiungere i consumatori in un ambiente digitale stressante e disordinato e il primo passo per raggiungere tale obiettivo significa non avere paura di esplorare nuovi canali, mezzi e punti di contatto. Che si tratti di streaming live, esperienze AR o notifiche push web, i marchi devono abbracciare i numerosi strumenti a loro disposizione per raggiungere il consumatore casalingo. In secondo luogo, devono garantire che il loro approccio al coinvolgimento dei clienti sia coerente, coordinato e convincente. Mentre il coinvolgimento mobile e digitale sale alle stelle, i marchi devono adottare una vera strategia di messaggistica multicanale che può essere implementata nel loro ecosistema e personalizzata per ogni cliente per affrontare le sfide di oggi.

Il cambiamento può essere difficile, ma è inevitabile e i marchi che abbracciano il cambiamento necessario per affrontare le nostre sfide attuali saranno ben posizionati per prosperare in futuro. Trovare il partner giusto per guidare il tuo marchio attraverso la tua trasformazione sarà fondamentale. In Barbarian, il nostro lavoro è sapere cosa c'è di nuovo e il futuro quando si tratta di creatività e trasformazione digitale. Costruiamo team agili per fornire rapidamente soluzioni audaci e creative, progettate per aumentare di livello l'intero ecosistema digitale del tuo marchio. Quindi sii consapevole del nostro mondo in continua evoluzione e inizia a pensare a come puoi costruire e sfruttare l'infrastruttura di cui hai bisogno per adattarti e navigare nel nostro futuro sempre più incentrato sul cliente.