Starea in-housing conform 3 lideri în marketing | 2020

Potrivit a 58% dintre mărci, rentabilitatea investiției pozitivă este un rezultat al in-housing. În timp ce pentru 39% dintre specialiștii în marketing, transparența rămâne un motiv cheie pentru trecerea la un model intern. Acestea sunt doar două statistici convingătoare luate din cea mai recentă ediție a raportului Bannerflow și Digiday’s State of In-housing 2020.

Raportul prezintă gândurile a peste 200 de factori de decizie de marketing senior de la mărci, agenții interne și consultanțe din întreaga Europă. Inclusiv informații unice ale specialiștilor de top de la Getty Images, Sky și Telenor – care sunt prezentate mai jos.

Citiți mai departe pentru a descoperi cum marketingul intern a transformat modul în care funcționează atât ei, cât și afacerile lor. În plus, descărcați raportul exclusiv Bannerflow pentru a compara experiențele lor față de alte mărci din Europa.

1. Starea in-housing conform Sky Creative Agency

Sky Creative Agency este agenția de creație internă pentru Sky, cel mai mare conglomerat de media și telecomunicații din Europa.

Agenția Sky Creative este formată din 350 de membri permanenți ai personalului plus o bancă de liber profesioniști. Se ocupă de toate reclamele și campaniile de conținut ale Sky, de promovarea Sky și NOW TV, de brandul principal al Sky, precum și de portofoliul de mărci de conținut Sky. Este, de asemenea, responsabil pentru aproape toată producția Sky de sub linie în format tipărit și digital.

Ca parte a raportului nostru State of In-housing 2020, Simon Buglione, Managing Director Brand and Creative la Sky, ne-a prezentat punctul său de vedere asupra stării in-housing.

Ce face ca modelul agenției interne să funcționeze pentru Sky?

Sky Creative Agency a evoluat din ceea ce a fost inițial divizia de servicii de difuzare internă a Sky. Pe măsură ce am evoluat, ceea ce am făcut este să adăugăm straturile pe care te-ai aștepta să le găsești într-o agenție publicitară externă tradițională. De exemplu, managementul contului, strategie și planificare, publicitate și campanii, pe lângă capacitățile serviciilor de difuzare pe care le aveam inițial; tăiere promoțională, design și producție. Această gamă largă de abilități și capacități ne permite să oferim o cantitate masivă de creativitate într-o gamă în continuă extindere de rezultate.

Care sunt cele mai mari beneficii de a avea această agenție internă?

Apropierea noastră față de clientul nostru este un beneficiu imens pentru toată lumea. Suntem la un minut de mers pe jos, ceea ce înseamnă că suntem agili și reactivi. De asemenea, înțelegem în mod inerent mărcile cu care lucrăm - de multe ori lucrurile care nu pot fi surprinse într-un rezumat sunt cele mai importante. În sfârșit, proliferarea output-urilor și zonele gri care există acum între publicitate, promovare, PR și social, de exemplu. Aceasta înseamnă că totul sub un singur acoperiș are cel mai mult sens.

Cu ce ​​provocări vă confruntați astăzi, cum s-au schimbat acestea?

Atragerea talentelor este mai puțin o problemă decât a fost cândva. Succesul nostru din ultimii câțiva ani a coincis cu multe potențiale angajări atrase de munca internă, în special pentru un brand precum Sky. Având astfel de progrese, menținerea impulsului este întotdeauna în fața noastră. Și este esențial să ne asigurăm că investim în continuare în oamenii noștri și să ne reîmprospătăm fondul de talente. Din acest motiv, operăm cu un float independent în modelul nostru. Diversitatea și incluziunea este o provocare cu care se confruntă multe afaceri moderne. Lucrarea noastră cu oameni precum Pitch și Creative Mentor Network înseamnă că atacăm direct acest lucru și vedem rezultate reale.

Simțiți că obțineți rentabilitatea investiției datorită unei agenții interne?

Da, absolut. Credem că ridicăm standardele în munca pe care o desfășurăm, generând o mai mare coerență pentru marca Sky, lucrând mai eficient decât oricând și la un cost global mai mic pentru afacere.

2. Starea in-housing conform Telenor

Telenor este una dintre cele mai mari companii de telecomunicații mobile din lume, cu operațiuni în aproape 30 de țări. Organizația a implementat acum o investiție internă majoră. Rezultatul a fost fuziunea mai multor departamente creative într-o mare agenție cu peste 20 de angajați.

Am vorbit cu Christian Thrane, Chief Marketing Officer la Telenor, despre barierele și beneficiile trecerii la un model de marketing intern.

Care au fost cele mai mari motive și beneficii pentru intern?

Trebuie să înțelegeți și să aveți control. Prea multă externalizare vă lasă fără un control bun asupra experienței dvs. și a implicării clienților. Marketingul digital este tot mai mult și implicarea clienților dvs. Aceleași abilități și sisteme.

Care credeți că este cel mai mare obstacol în calea locuinței?

Capacități și conducere pentru a vedea nevoia din ce în ce mai mare de a trece spre preluarea unui control mai mare asupra călătoriilor clienților.

Care a fost cea mai mare problemă când ți-ai mutat echipa în interior?

Mulți! Combinația de abilități, nevoia de a implementa sisteme care să ofere personalizare digitală și accesul la funcționalitatea back-end pentru a da viață cazurilor de utilizare.

Te-ai îmbunătățit recent în anumite domenii, pe măsură ce configurația ta internă evoluează?

[Au existat] îmbunătățiri semnificative și recrutări cheie în analize, media și
creativ.

A afectat in-housing modul în care utilizați datele în marketing și creație?

Personalizăm tot mai mult marketingul și călătoriile clienților în funcție de cantitatea de informații la care avem acces în diferite călătorii.

Cum măsori rentabilitatea investiției din eforturile tale interne?

Am observat performanțe bune în ceea ce privește marketingul și eficiența media și creșterea vânzărilor digitale ca unele dintre măsurile de rentabilitate a investiției. Vedem in-house ca o parte integrată a modului în care noi
a functiona. Măsurăm eficiența de marketing prin aceiași KPI ca și operațiunea noastră totală cu suport extern. KPI-urile pentru creativitate ar fi o combinație de reamintire a reclamelor, apreciere și eficiență a campaniei.

3. Starea locuinței conform Getty Images

Getty Images se numără printre cei mai importanți creatori și distribuitori de imagini statice premiate și media suplimentare.

Getty Images și CMO-ul său, Gene Foca, au lucrat în ultimii trei ani pentru a aduce mai multă expertiză funcțională echipei sale de marketing. Creșterea dimensiunii echipei de marketing și organizarea structurii pentru a elimina punctele unice de eșec și pentru a proteja veniturile și creșterea. El a descoperit că, odată ce marca a făcut acest lucru, nu mai avea nevoie să externalizeze munca de zi cu zi.

De ce credeți că configurația dvs. actuală internă funcționează pentru dvs. și va evolua?

Marketingul este realizat în întreaga organizație, nu de către un singur grup de oameni. Vom crește semnificativ investițiile de marketing în 2020, ceea ce ne va permite să ne servim mai bine clienții. Evaluăm mereu cum putem face lucrurile mai bine și vom continua să facem acest lucru.

Care au fost cele mai mari „probleme de la început” când ți-ai creat echipa internă?

În ceea ce privește unele provocări inițiale, aș spune ca întreaga echipă să-și lase părtinirile în urmă și să fie condusă de cele mai bune practici. Un ochi critic cu experiență, fapte, date și rezultate au luat ceva timp pentru a se dezvolta. Opinia ar trebui să conducă foarte puțin și este o provocare să-i convingi pe toți să gândească într-un mod mai analitic.

Unii cred că marketingul este o decizie la nivel instinctiv, dar nu este. Este disciplina de a folosi informațiile pentru a lua decizii inteligente în numele clientului tău, la momentul potrivit și în modul potrivit. Deciziile legate de produs, prețuri, simplificare a ofertei și mesaje creative sunt foarte multe decizii care pot și ar trebui luate cu informații de sprijin.

Simțiți că vedeți rentabilitatea investiției din mutarea internă?

Fara indoiala. Dar, nu este că vedem un ROI puternic pentru că ne-am mutat în interior. Observăm un ROI puternic, deoarece am îmbunătățit constant și sistematic majoritatea domeniilor. Tragem oamenii la răspundere, măsurăm performanța și lucrăm în colaborare și în mod favorabil. Acestea sunt lucrurile care conduc la rentabilitatea investiției. Vedem rentabilitatea investiției atunci când lucrăm și cu parteneri externi, aplicând aceleași așteptări, rigoare, KPI și standarde.

Aflați mai multe despre starea marketingului intern în 2020

Pentru a afla mai multe despre starea locuințelor și impactul acesteia, descărcați acum raportul Bannerflow și Digiday. Sau urmăriți webinarul Digiday din 26 februarie făcând clic pe acest link.