Отслеживание охвата по электронной почте [Советы и рекомендации]

В мире, где более 5 миллиардов человек подключены к Интернету, неудивительно, что предприятия ищут новые способы привлечения клиентов. Электронная почта — один из самых эффективных и доступных маркетинговых инструментов, доступных для охвата ваших целевых клиентов.

Как маркетолог, вы знаете, что успех вашей программы электронного маркетинга зависит от вашей способности сегментировать и нацеливать свою аудиторию. Вы также знаете, что способность измерять эффективность ваших электронных писем является краеугольным камнем вашей кампании. Но знаете ли вы, как правильно отслеживать успех и эффективность вашей рассылки по электронной почте?

Отслеживание охвата, используемое взаимозаменяемо с аналитикой электронной почты, позволяет нам видеть ход информационно-пропагандистских кампаний. Как маркетолог по электронной почте, вы, возможно, уже знакомы с «рейтом открытия электронной почты» — важным показателем, который вычисляет процент людей, открывших вашу электронную почту. Это, несомненно, неотъемлемая часть отслеживания электронной почты. Но есть и другие показатели, которые вы должны отслеживать, такие как скорость ответов, рейтинг кликов, уровень спама и многое другое.

В этом руководстве мы подробно рассмотрим отслеживание охвата по электронной почте и изучим основные показатели, чтобы оценить эффективность вашей кампании. Основываясь на результатах, вы можете настроить свои рекламные кампании по электронной почте и улучшить результаты. Вы также узнаете о лучших решениях для отслеживания охвата, чтобы более эффективно отслеживать свои кампании и не тратить целое состояние.

Что такое рассылка по электронной почте?

Электронная почта — это современная маркетинговая кампания, в которой вы используете электронную почту для различных целей. В контент-маркетинге рассылка по электронной почте может помочь вам :

• Стройте новые отношения
• Генерация лидов
• Создавайте обратные ссылки
• Сотрудничайте с инфлюенсерами

Напротив, в продажах B2B вы можете использовать электронную почту в качестве исходящего источника лидогенерации. В этом случае отделы маркетинга и продаж обращаются к холодным лидам, чтобы переместить их вниз по воронке продаж.

Статья по теме: Как быстро охладевают маркетинговые лиды

Независимо от цели, успех рассылки по электронной почте измеряется с точки зрения открываемости, коэффициента ответов и CTR.

Что такое отслеживание охвата?

Раньше маркетологи часто задавались вопросом, прочитаны или даже получены их электронные письма. Электронные письма могут потеряться в беспорядке из сотен рекламных писем, которые адресаты получают каждый день, или попасть в папку со спамом.

К счастью, современные передовые технологии позволяют узнать, открывалось ли ваше электронное письмо, переходили по ссылкам или загружались вложения.

Отслеживание охвата электронной почты позволяет нам отслеживать статус отправленных электронных писем , чтобы мы могли принимать обоснованные бизнес-решения. Данные отслеживания также включают открытые ставки, время, местоположение и CTR для ссылок/вложений.

Каждый раз, когда получатель выполняет какое-либо действие с вашей электронной почтой (например, открывает ее), вы получаете уведомление через свою маркетинговую платформу электронной почты. На основе метрик вы можете оценить и, при необходимости, скорректировать свою стратегию работы с электронной почтой.

Как вести более эффективную пропаганду

Результаты отслеживания электронной почты охвата зависят от эффективности стратегии вашей кампании по электронной почте. Начнем с того, что вы хотите убедиться, что ваши электронные письма доставляются прямо в папку «Входящие» вашего лида, а не в папку со спамом или нежелательной почтой. Но как вы заботитесь об этом? Разогревая свой почтовый ящик !

Подогретый почтовый ящик обеспечивает соответствующую основу для повышения доставляемости вашей электронной почты. Это также предотвращает более низкие показатели открытия и снижает показатель отказов.

Во-вторых, прогрев почтового ящика повышает репутацию вашего домена, что особенно важно для новых доменов. Таким образом, вы увеличиваете свой дневной лимит отправки, который изначально ограничен по умолчанию.

Какой инструмент используется для отслеживания электронной почты?

Качественная информационная кампания невозможна без правильных инструментов отслеживания. Вот лучшие инструменты отслеживания охвата электронной почты, которые вы, возможно, захотите включить в свою следующую кампанию.

1. Быстрая почта

QuickMail охватывает широкий спектр функций автоматизации электронной почты, таких как отправка электронных писем, а также управление и отслеживание ваших кампаний по холодной электронной почте.

Цены: доступна бесплатная пробная версия; планы начинаются с 49 долларов в месяц.

Функции:

• Чистая информационная панель, демонстрирующая показатели холодной электронной почты с помощью простых и эффективных иллюстраций.
• Поддерживает тесты A/B, чтобы помочь вам проанализировать тестовые кампании и выбрать наиболее эффективную.
• Планируйте кампании с различными автоматическими последующими шагами.
• Включает инструменты для совместной работы, такие как входящие для нескольких команд и чередование входящих.

2. Почтовый трек

MailTrack — это бесплатный инструмент отслеживания электронной почты для Gmail, который работает как расширение для браузера.

Цены: Бесплатный базовый план; платные планы начинаются с $ 1,99 в месяц.

Функции:

• Оповещения в браузере о срочных электронных письмах, таких как коммерческие предложения или холодные ответы по электронной почте.
• Оповещения, когда ваша электронная почта открыта, а также когда она остается неоткрытой в течение длительного времени.
• Платная версия поставляется с дополнительными функциями, такими как оповещения о переходе по ссылке и ежедневные отчеты.
• Вам не нужна отдельная панель инструментов, поскольку инструмент работает прямо в папке «Входящие» Gmail.

3. Бумеранг

Трекер Gmail и инструмент повышения производительности с оповещениями об открытии и переходе по ссылке.

Цены: Бесплатный базовый план; платные планы начинаются с $ 4,99 в месяц.

Функции:

• Отправляйте напоминания, когда ваши электронные письма не получают ответа.
• Предупреждает вас, когда ваши электронные письма открываются, на них отвечают или нажимают ссылки.
• Вы можете запланировать свою электронную почту. Например, отправка электронной почты в предпочтительное время получателя.
• Предлагает инструменты повышения производительности, такие как возможность приостановки входящих сообщений электронной почты и приглашения на собрания одним щелчком мыши.

4. Правый почтовый ящик

Средство отслеживания электронной почты и PDF, а также инструмент напоминаний для Gmail и Gsuite. Добавляет множество полезных функций для улучшения работы с Gmail.

Цены: Бесплатный базовый план; платные планы начинаются с $ 5,95.

Функции:

• Инструмент на основе расширений, который можно установить и запустить всего за 30 секунд.
• Предоставляет информацию в режиме реального времени об открытии электронной почты и кликах по ссылкам.
• Помимо отслеживания электронной почты, вы можете добавлять различные подписи в свой Gmail.
• Позволяет добавлять примечания к разговорам, которые можно просмотреть, чтобы быстро понять контекст.

5. Гмелий

Платформа совместной работы для отслеживания электронной почты для учетных записей G Suite и Gmail.

Стоимость: 9 долларов в месяц.

Функции:

• Добавляет в Gmail набор полезных функций — доски канбан, общие ярлыки команд, общие черновики электронной почты и другие инструменты для совместной работы в команде.
• Подробное отслеживание электронной почты — сообщает, когда электронные письма открываются, дает общее количество взаимодействий и предупреждает, когда электронные письма не открываются.
• Предоставляет информацию об отслеживании лиц с CC и BCC.
• Предлагает отчеты об активности команды, чтобы вы могли проверять и измерять прогресс вашей команды.

6. Цирковое понимание

Трекер электронной почты для Outlook и Gmail с интеграцией с Salesforce. Полезный инструмент, с помощью которого ваша запись Salesforce и адрес электронной почты всегда будут под рукой.

Стоимость: от 10 долларов в месяц.

Функции:

Подключается к вашему Outlook/Gmail, чтобы вы могли видеть детали отслеживания на одной вкладке.

Помимо отслеживания электронной почты и ссылок, он поддерживает отслеживание посетителей веб-сайтов — отслеживает, когда кто-то заходит с IP-адреса компании.

Как подготовить свой почтовый ящик для работы с клиентами

Прогрев вашего почтового ящика включает в себя аутентификацию вашей учетной записи, а затем поддержание ветки беседы. Давайте разберем процесс.

1. Подтвердите свою учетную запись

Зачем нужна аутентификация? Что ж, это гарантирует, что ваши сообщения успешно попадут в почтовые ящики получателей.

Есть 3 важные части процесса аутентификации, которые вам необходимо настроить:

SPF

Sender Policy Framework (SPF) создает запись в вашей системе доменных имен (DNS), которая представляет собой каталог IP-адресов, которым разрешено отправлять электронную почту от имени домена. Наличие аутентификации SPF дает вашему домену зеленый сигнал со стороны получателя.

ДКИМ

Почта с идентификацией ключей домена (DKIM) — это еще один протокол аутентификации, который присваивает цифровую подпись вашему домену. Это предотвращает спуфинг и гарантирует правильную доставку электронной почты.

DMARC

Аутентификация, отчетность и соответствие сообщений на основе домена (DMARC) использует ваши записи SPF и DKIM, чтобы убедить службу безопасности интернет-протокола получателя в безопасности вашей электронной почты.

2. Поддерживайте темы для обсуждения

Рекомендуется начать с отправки 10-20 электронных писем своим друзьям и коллегам, используя свою учетную запись электронной почты.

Обязательно соблюдайте значительный интервал времени между двумя электронными письмами, когда вы находитесь в процессе разминки, чтобы сохранить репутацию вашего домена. В то же время поддерживайте согласованность потока и отправляйте электронные письма на разные адреса электронной почты, такие как Gmail, Yahoo, Outlook, iCloud и другие.

Тем не менее, речь идет не только об отправке электронных писем. Таким образом, сколько бы вы ни отправляли электронные письма, вы должны поддерживать вовлеченность, отвечая на сообщения. Подумайте о том, чтобы оставить его таким в течение 8-12 недель, чтобы ваша учетная запись электронной почты достаточно прогрелась.

Как подготовить свою учетную запись LinkedIn для автоматизированной работы с клиентами

Знаете ли вы, что охват по электронной почте и охват LinkedIn работают схожим образом? Кроме того, вы можете дополнить свою работу по электронной почте с помощью LinkedIn, чтобы получить лучшие результаты. Или, может быть, вы хотите максимально эффективно генерировать лиды в Linkedin.

Какой бы ни была причина, если вы новичок в LinkedIn, вам придется начинать медленно! Почему? Потому что вы не хотите, чтобы алгоритм LinkedIn подозревал нечеловеческое поведение и ограничивал вашу учетную запись.

Вот некоторые действия, которые вы можете предпринять, чтобы сохранить свою активность в безопасной зоне с этими многочисленными запросами на подключение:

• 1-5 дней – 10 запросов на подключение в день.
• 5-10 дней — 20 запросов на подключение в день.
• 15-20 дней — 30 запросов на подключение в день.
• 20-25 дней — 50 запросов на подключение в день.

Благодаря продвинутому алгоритму Dripify вы можете обойти это ограничение и отправлять до 75 запросов на подключение в ДЕНЬ на LinkedIn.

Отправка запросов на подключение — это еще не все! Также крайне важно держать под контролем уровень одобрения, предпочтительно более 60%. Если ваш уровень принятия слишком низок, это может привести к тому, что ваша учетная запись будет ограничена или заблокирована. Как правило, желательно, чтобы ваши запросы на подключение составляли 3-5% от общего числа подключений.

Кроме того, вы можете отправлять запросы на подключение вручную или использовать инструменты автоматизации информационно-разъяснительной работы Linkedin, чтобы делать это на автопилоте. Инструменты автоматизации Linkedin — это мощное программное обеспечение, с помощью которого вы можете поставить повторяющиеся задачи на автопилот и повысить эффективность своей информационно-пропагандистской кампании.

Рассмотрим, например, Dripify — универсальный инструмент автоматизации информационно-разъяснительной работы LinkedIn для массового охвата в LinkedIn. Он позволяет создавать последовательности сообщений, отправлять массовые сообщения в Linkedin, проводить A/B-тестирование ваших кампаний, получать представление об эффективности кампаний, отслеживать эффективность вашей команды и многое другое.

9 лучших показателей охвата электронной почты для отслеживания

Итак, как узнать, работают ли ваши усилия по распространению информации? Отслеживая правильные показатели!

Давайте взглянем на самые популярные KPI для отслеживания вашей эффективности охвата :

1. Скорость открытия электронной почты

Показатель открытия электронной почты показывает процент ваших электронных писем, которые были открыты, от общего количества доставленных электронных писем. Эта метрика показывает, достаточно ли успешно вы привлекли внимание получателя, чтобы ваше электронное письмо было открыто.

Показатели открытия электронной почты в основном зависят от вашей темы. Чем привлекательнее и персонализированнее тема, тем выше открываемость.

2. Скорость ответа

Коэффициент ответов показывает процент доставленных вами писем, которые вызвали ответ от получателя.

Более высокая скорость ответов — это путь к большей вовлеченности. Это, в свою очередь, поможет вам привлечь новых клиентов или увеличить продажи. Вот что вы можете сделать для хорошего процента ответов:

• Квалифицировать потенциальных клиентов
• Персонализируйте свои сообщения
• Держите ваши сообщения актуальными
• Задавать вопросы
• Заключите перспективную записку

3. Показатель отказов

Показатель отказов представляет собой долю писем, которые не были доставлены в папку «Входящие» получателей. Скорее всего, эти письма были отклонены сервером получателя.

Существует два типа показателя отказов:

Мягкий отскок

Это происходит из-за временной проблемы с адресом электронной почты получателя — например, из-за переполнения почтового ящика или проблемы с сервером. Сервер получателя может разблокировать эти электронные письма, как только проблема будет решена. В качестве альтернативы вы можете попробовать повторно отправить электронные письма с мягкой возвратом через некоторое время.

Жесткий отскок

Жесткий возврат происходит в случае недействительных, закрытых или несуществующих адресов электронной почты. Когда это происходит, вы должны немедленно удалить электронные письма, поскольку интернет-провайдеры сильно учитывают показатели жестких отказов для оценки репутации отправителя.  

4. Рейтинг кликов (CTR)

CTR показывает процент людей, перешедших по ссылкам в ваших холодных письмах.

CTR — очень важный KPI, поскольку он показывает уровень вовлеченности вашего письма. Другими словами, это показывает, удалось ли вам привлечь внимание получателей и побудить их к действию.

Чтобы иметь хороший CTR, убедитесь, что вы обращаетесь к правильной аудитории с правильными решениями. Обязательно обратите внимание на ценностное предложение и создайте четкий призыв к действию (CTA) с правильным размещением.

5. Уровень жалоб на спам

Уровень жалоб на спам показывает долю писем, отмеченных как спам, из успешно доставленных писем.

Имейте в виду, что это отличается от писем, попадающих в папку со спамом. Это электронные письма, которые были доставлены в папку «Входящие» вашего получателя, но были помечены как спам вручную.

Высокий уровень спама может нанести серьезный ущерб репутации и доставляемости вашего домена. Вот несколько советов, как снизить уровень спама:

• Просмотрите свой список потенциальных клиентов; убедитесь, что вы ориентируетесь на нужных людей.
• Поддерживайте паузу в 3-5 дней, прежде чем отвечать на неотвеченное электронное письмо.
• Пересмотрите свой призыв к действию и избегайте спам-триггеров в своем письме.

6. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии показывает количество людей, которые совершили желаемое действие после перехода по ссылке. Например, заполнение формы лидогенерации или оформление заказа.

Итак, когда вы отправляете встроенную ссылку, вы хотите, чтобы люди щелкнули по ней. Но щелчок по ссылке — это первый шаг; ссылка, по которой щелкнули без каких-либо действий, не очень полезна.

Конверсия обычно является конечной целью информационно-пропагандистской кампании. По этой причине коэффициент конверсии, возможно, является самым важным KPI.

7. Скорость роста списка

Скорость роста списка указывает скорость, с которой растет ваш список. Этот показатель важен, потому что он показывает, что вы обращаетесь к растущей аудитории.

8. Скорость обмена/пересылки электронной почты

Этот показатель указывает процент людей, которые поделились вашей электронной почтой со своей сетью.

Хотя люди из вашего списка адресов электронной почты могут конвертироваться, это не означает, что у вас появятся новые лиды. Email Sharing Rate позволяет расширить базу данных и завести новые контакты.

Один из способов увеличить этот показатель — поощрять получателей передавать это электронное письмо своим друзьям и коллегам. В качестве альтернативы рассмотрите возможность проверки типов контента, которые получают наибольшее количество репостов, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свои будущие кампании.

9. Общая рентабельность инвестиций

ROI — это общий возврат инвестиций от ваших кампаний по электронной почте. Другими словами, сумма денег, которую вы получили от кампаний, по сравнению с тем, сколько вы потратили.

Помимо фактического дохода, ROI дает вам представление о потенциальном доходе, который вы можете получить с помощью электронного маркетинга. Этот индикатор показывает, стоят ли того деньги, которые вы тратите на свои кампании, или вам следует скорректировать/переключить свою стратегию.

10. Скорость отказа от подписки

Показатель отказа от подписки показывает количество людей, которые отказались от получения электронных писем от вас.

Конечно, высокий показатель отписки — плохой показатель эффективности. Но если у вас мало отписок, это не обязательно означает, что вы работаете хорошо. Почему? Потому что многие люди просто перестанут открывать или отвечать на ваши электронные письма.

Вот почему другие ключевые показатели эффективности (CTR, коэффициент конверсии и т. д.) могут дать вам более четкое представление. Тем не менее, показатель отказа от подписки является полезным показателем, поскольку он учитывается при расчете скорости роста списка.

Повысьте эффективность работы с электронной почтой [6 шагов]

После того, как вы подготовили свою учетную запись и подготовили метрики, пришло время перейти к основной части. Следуйте этим 6 основным шагам, чтобы сделать вашу работу с клиентами успешной.

1. A/B-тестирование ваших информационных сообщений

A/B-тестирование или сплит-тестирование — это метод, используемый для выбора наиболее эффективного типа кампании.

В ходе A/B-тестирования вы создаете два варианта своей кампании и отправляете их небольшой группе получателей. Тот, который обеспечивает наибольшее количество кликов и открытий, является выигрышным типом, поэтому вы можете использовать его для своей основной кампании.

Чтобы правильно провести A/B-тест:

• Тестируйте только один элемент за раз. Например, вы можете поиграть с двумя разными темами, но с одинаковым содержанием.
• Переключитесь на другой элемент, как только вы найдете выигрышный элемент из первого теста. Таким образом, взяв предыдущий пример, вы можете оставить одну и ту же строку темы выигрыша в обоих вариантах и ​​вместо этого поэкспериментировать с разными призывами к действию.
• Убедитесь, что размер вашей выборки достаточно велик для проведения A/B-теста.

2. Напишите убийственную тему письма

Ваша тема — это первое, что видят потенциальные клиенты, когда получают ваше письмо. Таким образом, оно должно быть достаточно броским, чтобы получатель открыл ваше электронное письмо.

Согласно исследованию, 47% получателей открывают электронные письма после того, как их зацепила тема, а 69% отмечают их как спам из-за неподходящей темы.

Итак, что нужно, чтобы написать хорошую тему письма? Соблазнительная тема письма короткая, четкая и креативная, но в то же время не раскрывает слишком многого. Подумайте о том, чтобы добавить числа, вопросы и смайлики, чтобы ваша тема привлекала внимание.

Тем не менее, убедитесь, что ваши темы не являются кликбейтами. Кроме того, они должны относиться к содержимому вашего электронного письма.

3. Напишите привлекательное информационное письмо

Контент вашей электронной почты должен быть достаточно мощным, чтобы получить желаемые результаты. Давайте обсудим несколько важных аспектов привлекательного электронного письма:

Подача

То, что вы предлагаете, должно быть достаточно ясным. Вы не хотите, чтобы читатель был сбит с толку тем, что вы предлагаете или предлагаете. Четкая подача может быть решающим фактором в том, будет ли получатель продолжать читать ваше сообщение.

Персонализация

Насколько ваша презентация должна быть ясной, она должна указывать, почему вы выбрали именно этого получателя. Они должны знать, что являются не просто еще одним дополнением к вашему списку рассылки, а ценным человеком.

Крайне важно исследовать свою целевую аудиторию и выбирать правильных людей для своей кампании. Они должны быть из вашей отрасли или ниши и могут быть заинтересованы в вашем контенте или предложении.

Ценностное предложение

Всегда хорошо придерживаться нормы взаимности! Если вы хотите, чтобы ваш получатель совершил какое-то действие, вы должны в первую очередь предоставить ценность.

В вашем электронном письме должна быть четко указана ценность, которую вы предоставляете, или решения, которые вы предлагаете против болевых точек вашего потенциального клиента. Вы можете установить значимую связь, рассказав, как они могут извлечь выгоду из вашего электронного письма или предложения.

4. Ориентируйтесь на нужных людей

Даже если ваша стратегия охвата будет точно реализована, вы не получите результатов, если будете ориентироваться не на тех людей.

Примите во внимание эти советы, чтобы найти правильных целевых получателей.

• Ориентируйтесь на лиц, принимающих решения, а не на привратников. Попробуйте обратиться к авторитетным лицам, таким как генеральные директора, руководители и директора, а не к помощникам, представителям службы поддержки и т. д.
• Рассмотрите возможность использования LinkedIn Sales Navigator в сочетании с фильтрами расширенного поиска, чтобы найти подходящих людей.

5. Следите за информационными письмами

Если ваше электронное письмо не было открыто или на него не ответили, это не обязательно означает, что получатель не был заинтересован. Учитывая приток электронных писем, которые руководители и владельцы бизнеса получают ежедневно. Это означает, что получатель может пропустить ваши первоначальные электронные письма. Это когда вы можете использовать последующие электронные письма, чтобы вас заметили.

Мы рекомендуем вам связаться через 3 дня после отправки первоначального электронного письма. Как бы вы ни были расстроены, сохраняйте хладнокровие и не ведите себя как отчаявшийся продавец.

6. Используйте многоканальный маркетинг

Последующие действия — это одна из возможностей снова воспользоваться своим шансом. Но нет смысла продолжать следить вечно, верно? После 2-3 повторений вы, возможно, захотите переключиться на многоканальный путь охвата.

Звучит технически, но это просто. Давайте разберемся на примере:

• Отправьте приглашение на подключение к LinkedIn, если электронное письмо не было открыто.
• Если запрос на подключение принят, отправьте сообщение LinkedIn через 30 минут.
• Если сообщение осталось без ответа, посетите его профиль и поставьте лайк его последнему сообщению.

Вы можете сделать это вручную или настроить автоматические кампании if/else с помощью инструментов автоматизации.

Вывод

Давайте завершим это:

Работа с электронной почтой включает в себя отправку последовательности электронных писем или сообщений для различных целей — например, для поиска и создания ссылок. Отслеживание электронной почты, напротив, представляет собой процесс отслеживания эффективности вашей кампании. В основном это делается с помощью инструмента отслеживания.

Независимо от того, проводите ли вы свою работу с помощью электронной почты или обмена сообщениями в LinkedIn, подготовка вашей учетной записи является предварительным условием успеха вашей кампании. В то время как прогрев электронной почты включает в себя аутентификацию вашей учетной записи и поддержание цепочки разговоров, прогрев LinkedIn включает в себя отправку соответствующих запросов на подключение.

Когда ваша учетная запись будет готова, пришло время отправлять электронные письма. Но перед этим вам нужно знать ключевые показатели для измерения эффективности вашей кампании (CTR, коэффициент конверсии, коэффициент открытия и т. д.). Наконец, вы можете значительно увеличить охват всего за 6 шагов . Начните с A/B-теста, чтобы исключить неэффективный вариант кампании. Затем напишите хорошую тему, составьте правильное сообщение, ответьте минимум через 3 дня и используйте многоканальную стратегию резервного копирования.