Эпизод № 174: Создание эффективных отношений с влиятельными лицами с Маршаллом Киркпатриком

Во второй части моего разговора с Маршаллом Киркпатриком, экспертом по связям с влиятельными лицами, мы отвечаем на ключевой вопрос: «Зачем мне вообще нужна маркетинговая программа для влиятельных лиц?» Затем мы переходим к третьему и самому важному этапу построения вашей программы отношений с влиятельными лицами: сотрудничеству. Наконец, это небольшой экскурс, чтобы узнать, чему мы все можем научиться у «Удивительной миссис Мейзел».

Маршалл Киркпатрик — новатор в области социальных данных и вице-президент по маркетинговым исследованиям в Sprinklr. Следите за ним в Твиттере.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Град
Возможно, у меня развиваются нездоровые отношения с нашей новой музыкальной темой. Рэнди, я влюблен в это. Это как лучший способ начать шоу. Это просто меняет все ощущения от этой вещи. Но вы проделали потрясающую работу над этим… Вот здесь вы говорите спасибо.

Рэнди
О, спасибо.

Град
Ладно, спасибо. Я ценю это.

Рэнди
Я не сочинял это и не играл ни на одном из этих инструментов.

Град
О, ты сказал мне, что написал это. (смех) Я верил вам. Ладно, все, мы вернулись. Это унифицированный опыт CXM. Это вторая часть нашего интервью с Маршаллом Киркпатриком, вице-президентом по маркетинговым исследованиям в Sprinklr, и для Unified CXM Experience. Я ваш ведущий, Град Конн, CXO или директор по опыту в Sprinklr, и добро пожаловать на шоу. И давайте вернемся к этому. Считаете ли вы, что мы ответили на вопрос, мне нужен маркетинг влияния? Почему?
Маршалл
У нас нет. Но обычно,

Град
Потому что я слышал, как Град говорил об этом на Unified CXM Experience, вероятно, недостаточно, хотя, вероятно, достаточно. Но типа, что это? Есть ли способ подумать о том, является ли маркетинг влияния для вас хорошей идеей? И нужно ли оно вам? А если да, то как об этом думать? Мы проходим шаги, как это сделать, верно? Ага. Откуда мне знать, что это хорошая идея для меня?

Маршалл
Сейчас это так распространено в мире маркетинга. И я чувствую, что для любого, кто выводит продукт на рынок, очень важно знать, кто является ключевым лидером мнений на своем рынке, и, надеюсь, быть взаимным знанием, что у меня нет никаких сомнений в том, что каждый бренд должен учитывать это. Я бы сказал, что привлекательность маркетинга влияния как эффектного способа привлечения большого количества потенциальных клиентов привлекает так много людей, что большинство людей, которые слушают это и думают о том, как сделать это хорошо, собираются делать это, потому что кто-то уже пришел к ним и сказал: «Нам нужно провести маркетинг влияния», и, надеюсь, кто бы ни пришел к ним с этой просьбой, он готов услышать, что существует модель зрелости, что требуется некоторая наблюдательность и некоторая изощренность, чтобы сделать это эффективно. Но так же вероятно, что кто-то пришел к ним и сказал: «Выбросьте немного денег, сделайте что-нибудь поверхностное и надейтесь, что лиды придут рекой». И тогда у вас есть еще одна задача изменить это мышление. Но я думаю, что почти у каждого маркетолога в наши дни есть возможность придумать план влияния.

Град
Итак, говоря: «Нужен ли мне маркетинг влияния?» это немного похоже на вопрос «Нужна ли мне электронная почта?»

Маршалл
Я так думаю. Да.

Град
Хорошо. Попался. Хорошо. Что ж, это хороший ответ. Хорошо, давайте продолжим: «Я разрабатываю свою программу маркетинга влияния».

Маршалл
Итак, последняя часть, связанная с вовлеченностью, которая, как мне кажется, действительно важна, касается важности поддержания постоянного потока активности, которая обычно происходит в социальных сетях уже у вас самих. Если вы обращаетесь к кому-то, и ему не на что оглянуться, что вы публиковали днем ​​или неделей ранее, или если это не очень интересно, то это более распространенная проблема, чем вы думаете. Я люблю мудрость этого. Гениальный сексист, Пабло Пикассо, который сказал: «Никогда не знаешь, когда появится креативность, но она предпочитает, чтобы ты работал».

Град
Я этого не помню. Я не знаю этой цитаты. Это потрясающая цитата.

Маршалл
Да, меня это тоже очень вдохновляет.

Град
Предпочитает, чтобы вы работали. Вау, это фантастика. Это так верно, на самом деле.

Маршалл
И я думаю, что это верно и для эффективного построения отношений с влиятельными людьми. Вы никогда не знаете, когда ваша информационная работа увенчается успехом. Вы никогда не знаете, когда появится возможность для сотрудничества, просто естественная гладкая возможность. Вы никогда не знаете, когда кто-то другой делает работу, которая очень хорошо сочетается с тем, что делаете вы. Но они придут и увидят вашу презентацию, увидят ваш охват, увидят ваше участие. И если вы будете продолжать в том же духе, поддерживать высокую частоту взаимодействия и высокий уровень своей активности, то нужные люди сочтут вас интересным. И они предпочитают, чтобы вы казались интересными, чтобы они могли подумать, что это стоит их времени.

Град
Ладно, мне это нравится. Замечательно. Да, это фантастика. Я имею в виду, что это не чья-то цитата, но вы знаете, потенциально это то, что я просто копирую. Но я всегда говорил, что импульс движет импульсом. Любое действие лучше бездействия. Так что я большой поклонник «просто начни, ради бога», потому что это сложно. А потом, как только вы начнете, вы поймете это, вы сделаете это лучше. И ты чувствуешь свой путь в нем. Я думаю, что итеративная работа всегда более эффективна, чем обдумывание вселенной, а затем, наконец, попытка что-то сделать, потому что в начале вы неизбежно ошибаетесь. И это настоящая цитата Наполеона, я думаю, это Наполеон, который говорит: «Ни один план битвы не выдерживает контакта с врагом». Это звучит правильно, верно? Я думаю, это Наполеон. Он мог организовать все очень просто, потому что у вас есть эти сложные планы, но как только все столкнулись, все, так сказать, разразилось адом. И поэтому его действительно было очень трудно предсказать. И он действительно много времени тратил на наблюдение за полем боя, чтобы переориентироваться и подумать, как внести изменения в план боя, как только контакт с противником был установлен. И я действительно думаю, что когда вы что-то делаете, они вызывают изменения в системе. И когда вы наблюдаете за тем, что вызывает изменения в системе, только наблюдая за тем, что вы можете постоянно корректировать, чтобы сделать ее действительно эффективной. Я думаю, что это так верно для маркетинга влияния, потому что то, что вы говорите им во время первоначального охвата, которое может быть хорошо продумано и продумано, может быть совершенно неверным для того, о чем они думают, и вы об этом узнаете, потому что никто отвечает вам.

Маршалл
Согласен, согласен. Но если вы можете указать на что-то, что уже работает, и уже интересно и захватывающе, что бы это ни было, особенно если вам посчастливилось работать с известным брендом, это значительно повысит ваши шансы на успех. Знаешь, я помню, Град, надеюсь, ты не против, что я расскажу эту историю. Но я помню, кто-то однажды спросил вас на встрече, на которой мы были, они сказали…

Град
О, о. Это хорошая история или плохая?

Маршалл
Это хорошая история. Это отличная история.

Град
Хорошо. Мои ладони просто начали спонтанно потеть.

Маршалл
Мы перевернем стол здесь.

Град
Я что-то сказал на собрании. Хорошо, хорошо, хорошо. Ага. Я готов. Хорошо. О, пристегнитесь, я готов.

Маршалл
Так что это одна из моих любимых вещей, я чувствую, что хочу черпать из нее вдохновение на всю оставшуюся жизнь. Но кто-то сказал: «Град, почему бы нам не X, Y или Z? Когда мы собираемся, вы знаете, сделать то или это?» И ты остановился на мгновение. И вы сказали: «О, поезд уже отходит от станции. Посмотрите, что здесь происходит. У нас это происходит. И это продолжается. И куча нас на борту. И мы взлетаем, все, что вам нужно сделать, это прийти и присоединиться к тому, что уже происходит, и импульс начался». И это был такой воодушевляющий ответ.

Град
Просто звучит так, как я бы сказал.

Маршалл
Да, да, это было здорово.

Град
Что вам понравилось в этом? Что вас в этом вдохновило?

Маршалл
Хм, в таком случае это был такой способ повернуть критический вопрос обратно к человеку, который его задавал, таким образом, что призвал его, привел его в свои ряды. Это как бы говорило: «В этом вы ошибаетесь, но мы не собираемся сосредотачиваться на этом; мы собираемся сосредоточиться на, вы знаете, приходите с остальными». Это было просто восхитительное сочетание теплоты и эффективности, того, на что люди так хорошо реагируют, то, что Джон Хейгел называет рассказом, основанным на возможностях. Все хотят быть в команде-победителе, и поэтому, будь то внутренняя коммуникация или отношения с влиятельными лицами и аутрич, если вы можете протянуть руку и сказать: «Эй, вы знаете нас, и вы знаете меня, мы работаем над чем-то действительно захватывающим здесь. И мы можем поговорить об этом? Вы хотите, чтобы получить по телефону и сравнить записи? Один из способов, который мне нравится инициировать множество взаимодействий следующего уровня с влиятельными лицами, заключается в том, чтобы не переходить сразу к уровню общения «Эй, мы можем пожениться», а сказать: «Мы общались в социальных сетях. , мы работаем над некоторыми вещами, которые, как мне кажется, могут вас заинтересовать. И я уверен, что вы работаете над некоторыми вещами, о которых вы еще не говорили. Хочешь поговорить по телефону и обменяться мнениями? И люди любят это делать. По моему опыту, особенно в B2B, я предпочитаю в первую очередь звонить такого рода, чтобы как бы задать тон для надлежащего уровня детализации, интимности и раскрытия информации. А потом переворачиваем и спрашиваем: «Расскажите о ваших проектах. О, ты собираешься выпустить книгу? О, это круто. Вы работаете над этой новой темой или темой? Замечательно". И тогда есть возможности сделать то, что Дэн Пинк в своей книге «Совершенно новый разум» называет симфоническим мышлением. Он говорит, что одним из ключевых навыков в будущей работе является способность проводить связи между, казалось бы, несвязанными вещами. Итак, если вы можете войти туда, смешать это и сказать: «О, вы знаете, как то, что мы делаем, и то, что вы делаете, можно связать таким образом, чтобы это было взаимовыгодно и интересно, было бы примерно так». И самые влиятельные люди — это творческие, динамичные люди, которым вы показываете хороший проект с импульсом, с которым они также могут связаться, и это будет одна из самых интересных возможностей, о которых они услышат.

Град
Очень круто. Хорошо. Любить это. Хорошо. Итак, где мы сейчас находимся в нашем процессе размышлений о том, как развернуть эту штуку?

Маршалл
Мы находимся на последнем этапе, который является этапом сотрудничества.

Град
Хорошо, отлично. Хорошо, давайте поговорим об этом. Это всегда моя любимая сцена.

Маршалл
Ну, а что тебе так нравится эта сцена, Град?

Град
Ну, я думаю, что самое интересное в бизнесе, я, наверное, говорил это раньше; вы, вероятно, закатите глаза, когда я скажу это, потому что вы, вероятно, уже слышали это несколько раз, но в основе своей люди — социальные животные. И бизнес, я думаю, является отличным выражением социальной связи, потому что мы как бы думаем, что нам нужны все вещи, которые мы строим и создаем каждый день, на самом деле нам это не нужно. Мы могли бы полностью жить в лесу, и мы могли бы кормить, и мы могли бы жить в глинобитной хижине. И вроде бы мы не….

Маршалл
Ладно, ладно, если ты настаиваешь…

Град
Я знаю, что ты любишь это. Но тебе ничего не нужно. Мы животные. У енотов нет высоких посадок. Но что делает людей интересными как животные, иногда люди сходят с ума, когда я так говорю, потому что это звучит так, как будто я описываю людей от третьего лица, как будто я не один из них, и на самом деле, может быть, я и не такой, но я человек. По крайней мере, я истекаю кровью; Я не истекаю кровью. Но я думаю, что людей делает интересными то, что мы чрезвычайно общительны. И именно эта социальная природа человечества сделала нас эффективными охотниками в прежние дни, и поэтому мы могли убить шерстистого мамонта целой кучей людей, тогда как, очевидно, один человек против шерстистого мамонта — это история, которую легко понять. записывать. Двадцать человек против шерстистого мамонта, шерстистый мамонт, вероятно, не выберется из этого живым. Итак, мы подошли к этапу, на котором мы строим эти высокие офисные башни, невероятные мосты, прекрасные произведения искусства; мы делаем удивительные вещи. Но хотя технически нам это не нужно, мы делаем это, я думаю, в значительной степени потому, что так мы соединяемся друг с другом. Так что причина того, что совместная работа волнует и интересна для меня, заключается в том, что многие из задач, которые вы уже описали, можно было бы выполнять несколько в одиночку. Я имею в виду, что они явно были бы лучше в команде. И есть много вещей, связанных с командными видами спорта, которые можно построить вокруг, особенно вещи, связанные с идентификацией, и как правильно построить охват, и т. д., и т. д. Но они не должны быть командой. Принимая во внимание, что эта стадия сотрудничества, и вы собираетесь копаться в этом больше, именно тогда все должны собраться вместе. И это, хотя на самом деле то, что мы любим делать, как люди, иногда очень трудно делать. И когда вы делаете это очень эффективно, в организационном контексте, это мощно и захватывающе. И нет ничего лучше, чем видеть, как сотрудничество зажигает что-то в огне. Я думаю, это самая захватывающая вещь в мире.

Маршалл
Согласен, согласен, но тяжело. И именно поэтому наличие квалифицированного, опытного практикующего врача, который возглавит процесс, имеет большое значение. В ранние дни социальных сетей были люди, которые много сравнивали со старой практикой, называемой кувырканием.

Град
Акробатика или туннелирование?

Маршалл
Кувыркаться с буквой «м»; две 'мс', 'е' 'л' 'инг'

Град
Я не знаю этого слова. Хорошо. Кувыркаться.

Маршалл
Это древний еврейский свадебный обряд…

Град
Хорошо, это круто.

Маршалл
…где свадебная вечеринка нанимала акробата, чья работа заключалась в том, чтобы приходить и заставлять людей танцевать.

Град
Разве это не интересно? Ну, я выхожу замуж. И это будет еврейская свадьба. Так что я должен нанять молотильщика. Я не знал, что это вещь. Я переложу это на свою невесту и скажу: «Мы продумали здесь стратегию тумблера».

Маршалл
Точно. Приглашения, торт, а где неваляшка, это самое главное.

Маршалл
Такая кувыркающаяся, снова всплывающая на поверхность, как в 1930-х, 1940-х годах, курортная культура Восточного побережья, где музыканты и комики вроде «Удивительной миссис Мейзел». Вы видели это шоу?

Град
Я смотрю это прямо сейчас; Я откладывал третий сезон. Четвёртый сезон вот-вот должен выйти. И я немного пропустил третий сезон, когда он вышел. Я был занят. Я не знаю, что происходит. Но я не мог это смотреть. И так я только что провел. И теперь объявлено о скором выходе четвертого сезона. Так что теперь я быстро продвигаюсь по третьему сезону, что невероятно. Невероятный. Так что да, я во всем этом; великолепное шоу; мой герой.

Маршалл
Таким образом, людей на эту должность, будь то музыканты или комики, много раз нанимали с пониманием того, что они будут отвечать за развлечение ночью на сцене, а днем ​​они будут слоняться без дела. комнате и у края бассейна, действуя как социальная смазка и говоря: «О, Град, это действительно интересно, чем ты зарабатываешь на жизнь, ты когда-нибудь встречал Рэнди, он как раз на днях рассказывал мне о чем-то подобном, мы Я должен собрать вас двоих». И теперь их работа заключалась в налаживании отношений. А теперь в социальных сетях есть огромные возможности сделать это онлайн в любом масштабе. И я считаю, что это действительно хороший способ заложить основу для взаимодействия и сотрудничества с влиятельными лицами, активно строить связи между людьми и людьми в вашем бренде и просто культивировать позитивную атмосферу, и в этот момент это становится гораздо проще поднять, сказать: «Эй, давай сделаем что-нибудь вместе». Давайте сделаем немного контента. Давайте придем на мое мероприятие, давайте проведем вебинар», потому что все уже готовы, они хотят танцевать, и у вас все получается. Таким образом, в каком-то смысле модель «наблюдай, ориентируйся, решай, действуй» тоже является той, в которой, когда мы только начинаем маркетинг влияния, многие люди предполагают, что решение действительно важно. И на действие уходит большая часть времени и ресурсов. Но, как правило, в цикле НОРД ВВС также рекомендуют вкладывать большую часть своей энергии в наблюдение и ориентацию.

Град
О, интересно, хорошо.

Маршалл
Если вы потратите достаточно времени и сделаете свою работу достаточно хорошо, зная ландшафт и думая о том, как ваши сильные стороны могут быть связаны с людьми в этом ландшафте, и культивируя отношения и то, что у вас есть, то часть «решить» и «действовать» станет намного важнее. Полегче. Итак, вы вместе создаете контент, делаете что-то вместе. И последнее, чем я хотел бы поделиться в этой модели, — это еще одна, возможно, нелогичная вещь, но то, на что указывает Форрестер. Пару лет назад они сказали, что самые опытные бренды в мире сейчас, после нескольких лет маркетинга влияния, осознали, что это ранняя кривая зрелости маркетинга влияния, и мы предполагаем, что влиятельные лица принесут весь охват. Если бы мы только могли заплатить этому человеку за то, чтобы он назвал наше имя, тогда деньги бы начали течь. И, конечно, на некоторых рынках это может работать таким образом, но несоответствие с брендом и влиятельным лицом сломает его, и алгоритмы на социальных платформах тоже такие. что самые сообразительные бренды в мире, говорит Форрестер, теперь знают, что им не следует полагаться на инфлюенсеров для охвата; им следует обращаться к влиятельным лицам за контентом мирового класса, который может пробиться сквозь шум, и который бренд затем усиливает с помощью платных медиа.

Град
Интересный. Хорошо. Это имеет смысл. Это умный редирект на этот. Мне нравится это. У вас есть эта записанная, а не записанная диаграмма этого цикла НОРД? Или у вас есть какие-либо материалы по этому поводу, которые вы могли бы отправить Рэнди, потому что мы разместим подкаст на веб-сайте и в блоге, и было бы неплохо иметь некоторые из таких сопроводительных диаграмм.

Маршалл
Да, у меня есть. Я сделал несколько диаграмм и опубликовал их в твиттере на протяжении многих лет, особенно когда это ….

Град
Даже если он просто нарисован от руки. Было бы здорово. Да, только что отправил нам кучу твитов.

Маршалл
Я сделаю. Вы знаете, у меня нет статической стратегии или даже сборника сценариев. Многое в моей голове. И каждый раз обновляю. Я каждый раз обновляю свои списки влиятельных лиц. Я обновляю и повторяю время стратегий. И это то, что делает его свежим и аутентичным.

Град
Интересный. Вы знаете, на самом деле, говоря о твитах, я делал презентацию в Бостоне примерно месяц назад, месяц и немного назад. Вы знаете этого человека; Я не могу вспомнить его имя прямо сейчас. Он был еще одним влиятельным лицом. И вся его речь была просто набором твитов, которые он сделал. Вы помните, что я говорил о нем? Да, Эван Кирстел. Верно. Это тоже было здорово. Он проделал большую работу, он проделал фантастическую работу. Лучше, чем отлично. Это было восхитительно. Я люблю это. Но что было так увлекательно, так это то, что после трех слайдов вы думаете: «Эй, подождите секунду. Он просто показывает твиты, что он сделал, например, со своей презентацией». А потом я сделал этот твит, и у него был рассказ, который он нарисовал между твитами, но это было так увлекательно, я никогда раньше такого не видел. Это было здорово. И он в основном берет контент, который он создает в Твиттере, а затем, вы знаете, добавляет его в колоду и может стоять перед толпой где угодно. Блестящий.

Маршалл
Возможно, в ту ночь он показывал свои самые успешные твиты; он, возможно, проверял концепции, точно так же, как комик сочиняет множество шуток, которые они разыгрывают на небольших сценах, смотрят, что вызывает больше всего смеха, а затем объединяют эти хиты в шоу, чтобы сыграть в Мэдисон-Сквер-Гарден. И все думают: «Боже мой, каждая шутка смешная». Но это потому, что они повторялись на меньшей сцене.

Град
Да, миссис Мейзел, эпизод, который я только что видел, будет на разогреве у музыкального номера Shy Baldwin. И я думаю, что это просто теоретически, я не думаю, что это реально. И она тестирует кое-какой материал перед открытием для него в Вегасе; она будет его разогревом. И это будет тысяча человек в Вегасе. И вот она в маленьком комедийном клубе, где она начала свою карьеру. И она пробует материал. И это здорово, потому что это шоу, вы знаете, они могут заставить аудиторию реагировать так, как они хотят. Так они хотят показать ее бомбежку. Хотя я думал, что шутки были действительно смешными. Одна шутка, по ее словам, была: «Я много путешествовала. И интересно, когда ты путешествуешь, ты часто как бы забываешь о вещах, с которыми не проводишь много времени, и ты больше не думаешь о них, знаешь… как о своих детях».

Маршалл
Ой …

Град
Веселый! И публика мертвая тишина, да? Хмммм, кондиционер, это что-то. Второй был, потом она идет, она идет, «авиалинии…». и это похоже на конец 1950-х годов; Я думаю, это был 1960 год, и на самом деле это очень забавное шоу. Есть еще одна действительно замечательная линия. Поэтому она сказала: «Авиакомпании всегда жалуются на детей в самолете. И знаете, людям не нравится, когда дети летают в самолете, потому что они шумные, создают шум. И люди всегда жалуются на детей в самолете». Она говорит: «Если это правда, если авиакомпании действительно не хотят, чтобы дети летали в самолете, то почему они делают для них эти маленькие, крошечные детские бутылочки с выпивкой?»

Маршалл
О, да, это здорово.

Град
Итого, как будто жвачки смотрят на нее как…, а потом еще одна строчка, это шоу полно шуток. Есть еще один, который был ее отцом. Он арестован. И теперь он работает со всеми этими типа коммунистами, не коммунистами, но типа, вы знаете, они типа….

Маршалл
Вещи типа эпохи Red Scare?

Град
Коммунист не совсем прав. Это все эти дети, которые на самом деле коммунисты, но все дело в том, что они все протестующие и революционеры, и они поют Интернационал и все такое прочее. И …. О, чувак, я действительно забыл шутку. Я так увлекся описанием сцены. Ладно, дай мне секунду. У меня есть еще одна детская шутка, а потом я сделаю эту. Итак, еще одна детская шутка — это был другой комик. Но я подумал, что это очередная забавная детская шутка. Она очень молодой комик. Очень молодой, очень, очень привлекательный. Кажется, ей лет 25, может быть? Определенно выглядит на 20, в начале 20, самое большее на середину 20, верно? Она не. На самом деле она немного старше. Но у нее просто очень молодой вид. И она великолепна. А она говорит: «Вы знаете, у меня четверо детей». И как только она говорит это, вы думаете: «Вау», на самом деле, потому что вы ловите себя на том, что думаете про себя: «Вау, она отлично выглядит, когда у нее четверо детей, и очень молода, чтобы иметь четверых детей», как будто это спонтанная мысль, когда она говорит: «У меня четверо детей». И она говорит: «Мне часто задают вопрос. Их усыновили?» что опять же, и я немного разбираю это, так что это будет не так смешно, потому что я делаю это таким образом. Но я тоже не она, и меня также в основном нет на видео для большинства людей, которые это слушают. И когда она говорит, что ты думаешь про себя: «Да, может быть, поэтому она такая маленькая, и у нее четверо детей, потому что она их удочерила. Это имеет смысл, верно?» Так ты типа…. главное, что заставляет шутку сработать, это ее неожиданность, верно? Затем ее ответ на этот вопрос — так она сказала, когда люди спрашивают ее, были ли ее дети усыновлены, она говорит, как она выразилась, это было так хорошо сделано. Она говорит: «Нет, мы пытались, но они были слишком стары».

Маршалл
Ах, да.

Град
Так или иначе, так возвращаясь к толпе Интернационала. Так что шутка в том, что очень весело, заключается в том, что они придумали название своей листовки. Они собирались сделать революционную листовку и опубликовать ее, и Эйб, отец Мириам, о миссис Мейзел, Мириам Мейзел. Итак, Эйба, профессора Колумбийского университета, только что уволили, и он ищет себе новую вещь. И он пытается наладить контакт с этими детьми, которые едят его вне дома и дома. И они придумали два предложенных названия для широкоформатного листа. Один из них: «Все дело в джайве». И другое название: «Это 60-е, чувак». Это два широкоформатных названия, которые они предлагают. А Эйб говорит: «О, это отличные названия. Они вне времени».

Маршалл
Ой

Град
Я люблю это. Потому что, о боже, что там было менее вневременным? «Все дело в джайве» или «Это 60-е, чувак».

Маршалл
Ах, да.

Град
О, Боже мой. Так о чем мы говорили? Вы сказали, что миссис Мейзел и я пошли на эту слезу, рассказывая анекдоты.

Маршалл
Ну, комедия очень похожа на отношения с инфлюенсерами, или наоборот.

Град
Ладно, давайте на секунду. Постройте это.

Маршалл
Люди иногда говорят: «Хочешь качества — бери количество». Делайте много снимков и катайтесь. Вместо того, чтобы просто зацикливаться на одном большом ударе, знаете ли, на одном большом контакте с кем-то, скорее всего, это будет выглядеть так, как будто кто-то не был там в миксе. Если вместо этого вы можете сделать что-то, что… Однажды я взял урок пения у замечательного жителя Нью-Йорка, который путешествовал по стране, обучая людей пению. И он сказал: «Снизьте ставки, когда будете петь, просто снизьте ставки, и вам будет намного легче». То же самое и с отношениями с влиятельными лицами: вы хотите просто быть там, смешивая это, вступая в контакт с большой частотой, и никакое отдельное общение не решит или не разрушит все это, просто снизьте ставки для них. И прежде чем вы это узнаете, ваш захватывающий проект, о котором вы только что рассказали друзьям; кто-то будет кусаться, и вы сможете сотрудничать, надеюсь, вместе сделаете что-то действительно классное, но не делайте один кадр, берите часть контента, разбивайте его на несколько разных форматов, как это сделал Эван Кирстел в том история, которую вы рассказали, а затем возьмите любой контент, который сработал лучше всего, как и любую шутку, которая была самой смешной, и вложите в нее больше, усильте ее платными и многими из тех навыков развлечения и общения, которые веками оттачивались в других контекстах, действительно пригодились бы нам. хорошо, чтобы быть примененным здесь в маркетинге влияния и отношениях с влиятельными лицами сегодня.

Град
Очень круто. Мне нравится, как ты это сделал. Это было потрясающе. Я думаю, что это может быть даже хорошим подведением итогов, так что вы думаете по этому поводу? Есть ли что-то еще, что аудитория должна знать или о чем подумать в области маркетинга влияния? Вы чувствуете, что мы в значительной степени осушили пруд на этом, или у нас есть что-то еще?

Маршалл
Ну, есть тема про дверную ручку, если хотите.

Град
Тема о дверной ручке, ладно. Ага. О, это похоже на Коломбо как на «еще один вопрос».

Маршалл
Это то, что нужно просто сказать, выходя за дверь. И это то, что у тех из нас, кто занимается влиятельным маркетингом и отношениями с влиятельными лицами сегодня, есть большая возможность присоединиться к нам. Сдвиг в сторону потребителей, ориентированных на ценности; в Соединенных Штатах это особенно молодые люди; в Европе не только молодежь, но и люди всех возрастов принимают решения, основываясь на влиянии брендов на мир. И тогда они принимают решения о покупке, которые действительно основаны на их ценностях. И маркетинг влияния по умолчанию часто заканчивается тем, что снова и снова возвращается к одним и тем же людям. И во многих отраслях, не во всех, но во многих, включая Intacct, обычные подозреваемые — это обычные подозреваемые, вы выстраиваете группу влиятельных лиц, с которыми вы, возможно, захотите связаться, и они будут непропорционально белыми и мужчинами. И есть большая возможность выйти за рамки этих обычных подозреваемых и привлечь дополнительные новые голоса, которые меняют демографию рабочего места и могут предложить точки зрения, которые действительно могут говорить с ориентированным на ценности потребителем. Итак, я рекомендую людям, находящимся на стадии наблюдения и ориентации, инвестировать в создание каналов прослушивания, особенно для цветных людей и женщин в их отраслях. Приложите все усилия, чтобы сознательно составить список для чтения, включив в него эти голоса. Это предполагает, что, может быть, вы, поскольку вы слушаете это, может быть, вы цветная женщина, или вы знаете, что это ваша собственная демографическая группа. Но большинство алгоритмов влиятельных лиц, и если вы просто посмотрите на тех, кто уже сегодня популярен во многих отраслях, это не тот, кого вы выберете. Но составление преднамеренного списка для чтения, привлечение точек зрения, выходящих за рамки традиционных доминирующих точек зрения, будет очень полезным. А затем, когда вы составите список людей, с которыми хотите взаимодействовать, остановитесь на полпути и спросите себя: «Как выглядит этот список людей? Каков жизненный опыт этих людей?» И во многих случаях может быть хорошо затем сказать: «Знаете что, нам нужно обдумать, кто мы…, давайте добавим некоторых людей, которые не являются обычными подозреваемыми, чтобы убедиться, что у нас есть хороший, всесторонний, разнообразный набор точек зрения. Это повысит актуальность вашего контента и вашего маркетинга. Это поможет ему приземлиться более эффективно. И это сделает его более понятным для всех людей, с которыми вы хотите связаться».

Град
Верно? Это отличный момент. Ага. Как, по-вашему, это вписывается в программы ESG? Определите это очень быстро. Я думаю, что большинство людей знают, что такое ESG. Но давайте просто определим это очень быстро.

Маршалл
Да, это аббревиатура от «Environmental, Social, and Governance», означающая влияние вашей организации на окружающую среду; о динамике социальной власти, такой как пол, раса, сексуальность; и управления, вокруг этики и оперативной справедливости организации и взаимодействия с ней. Это действительно хороший вопрос, Град. На днях я разговаривал с кем-то, кто только что присоединился к компании. И она сказала, что ESG-инициативы компании не были тем, над чем она собиралась работать напрямую, но они были очень важны для ее решения присоединиться к компании. И я сказал: «Но как компания позиционировала себя в связи с этим?» И она сказала: «Вы знаете, менеджер по найму, который брал у меня интервью, не только упомянул, что у них есть рабочая группа по женщинам на рабочем месте и многообразию на рабочем месте, но этот человек знал обо всех конкретных инициативах, над которыми работали эти группы. на. Там они могли продемонстрировать подлинную связь. И поэтому, когда вы общаетесь по телефону с влиятельными лицами для обмена брифингами, и если вы обращаетесь к разным группам людей, если вы можете достоверно, осмысленно и искренне сослаться на какую-то хорошую работу в этом направлении, это может иметь решающее значение для вашей способности создавать эти новые связи и сотрудничать с разнообразным набором влиятельных лиц.

Град
Очень круто. Это отличная тема для дверных ручек. Я люблю это. Это потрясающе. Ладно, Маршалл, это было действительно весело. Мы шли немного дольше, чем я ожидал, это, вероятно, будет двухчастным. Мне придется записать вход и выход на этом, но оно того стоит. Я чувствую, что это отличная глава о влиятельном маркетинге, и людям будет полезно следовать этому совету. И, возможно, мы сделаем продолжение. Я хотел бы углубиться в некоторые вещи, которые мы делаем в Sprinklr, и некоторые примеры там, и мы можем продолжать следить за этим и продолжать смотреть, как это работает. И, конечно же, вы знаете, что вы можете использовать Sprinklr для маркетинга влияния с модулем маркетинга влияния, который находится в Sprinklr как часть платформы Unified CXM.

Маршалл
Да, я только вчера использовал его.

Град
Только вчера использовали? Фантастика, так что, наверное, это то, что ты меня сейчас ослабляешь. Иногда эти инструменты являются отдельными, но они намного более эффективны, когда они связаны с платформой контент-маркетинга, так что вы можете использовать существующий в них контент на предприятии и во всех социальных сетях, во всем управлении социальными сетями, вы знаете, все такое. Если это все один пакет и одна посылка, то у вас будет гораздо более эффективная программа. Так что проверьте это, маркетинг влияния Sprinklr. Хорошо, хорошо, я собираюсь завернуть. Any last words, Marshall, anything else you want to add before I call us out on this one?

Маршалл
It's been such a pleasure, Grad. Thanks so much for having me on here. I just enjoy working with you so much. And what a fun thing to do together here. Congrats on all the momentum you've built on the show. This train has left the station. Yeah, time to get on board, folks.

Град
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. Am I right about that?

Маршалл
Yep. Yeah, timeless, truly timeless content.

Град
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

Маршалл
Yep. It's on our YouTube channel.

Град
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. Just kidding.

Маршалл
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

Град
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. All right. Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.