ช่องทางการตลาดและการโฆษณา

ช่องทางการตลาด การขาย และการโฆษณาคืออะไร?

ทุกวันนี้ คุณจะพบคำว่า ช่องทางการโฆษณา ช่องทางการตลาด และ ช่องทางการขาย ที่ใช้แทนกันได้ “ช่องทางการตลาด” คือคำที่ให้กำเนิดคำทั้งสองนี้ ดังนั้น ก่อนที่เราจะพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของช่องทางการโฆษณา เราต้องเข้าใจว่าเราหมายถึงอะไรโดยกระบวนการทางการตลาดอย่างแท้จริง

ช่องทางการตลาดแสดงถึงเส้นทางของลูกค้ากับบริษัทของคุณ ตั้งแต่จุดรับรู้จนถึงจุดที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ช่องทางการตลาดสมัยใหม่ยังจับคู่เส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลง เมื่อการตลาดมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น โฟกัสอยู่ที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นช่องทางจึงนอกเหนือไปจากการแปลง

ไอด้า

แนวคิดดั้งเดิมที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการทางการตลาดนั้นค่อนข้างเก่า และเริ่มต้นด้วยโมเดล AIDA โมเดลนี้พัฒนาโดย Elias St. Elmo Lewis ในปี 1898 นี่คือสิ่งที่โมเดล AIDA ดูเหมือน:

(เครดิตรูปภาพ: Feedough)

• การ ตระหนักรู้: ลูกค้าตระหนักถึงปัญหา/ความต้องการที่พวกเขามี และทราบว่าองค์กรธุรกิจจำนวนหนึ่งนำเสนอวิธีแก้ไข
• ความสนใจ: ลูกค้ามีความสนใจในบริษัทจำนวนหนึ่งซึ่งดูเหมือนว่าจะมีวิธีแก้ปัญหาสำหรับความต้องการที่ระบุได้
• ความปรารถนา: ลูกค้าจำกัดความสนใจของตนให้แคบลงเฉพาะบริษัทใดบริษัทหนึ่ง
• การดำเนินการ: ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากบริษัท

ช่องทางการตลาดสมัยใหม่

ช่องทางการตลาดสมัยใหม่ไม่ได้แตกต่างไปจากโมเดล AIDA ดั้งเดิมมากนัก การเดินทางของลูกค้าแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน ดังแสดงในแผนภาพด้านล่าง คุณจะสังเกตเห็นว่าขั้นตอนต่างๆ เกือบจะตรงกับแบบจำลอง AIDA

(เครดิตรูปภาพ: Web Ascender)

ช่องทางการตลาดที่ทันสมัยขยายตามแนวคิดนี้ เทคโนโลยีได้เพิ่มจำนวนจุดสัมผัสทางการตลาดระหว่างบริษัทและลูกค้าอย่างทวีคูณ ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทผ่านทางเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อีเมล แอพสมาร์ทโฟน และสื่ออื่นๆ

ลองนำผู้เข้าชมไปยังเว็บไซต์ของบริษัทของคุณเป็นตัวอย่าง คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณทำอะไร ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่คุณมี นี่อาจเป็นการทำให้พวกเขาลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ สำรวจหน้าผลิตภัณฑ์หรือซื้อสินค้าบางอย่าง เมื่อลูกค้าทำในสิ่งที่คุณต้องการจะทำ เรียกว่า Conversion ลูกค้าเปลี่ยนจากผู้เข้าชมที่เป็นกลางเป็นการดำเนินการที่คุณต้องการ

ดังนั้น ช่องทางจึงเป็นชุดของขั้นตอนที่ผู้เข้าชมต้องทำก่อนที่จะทำ Conversion แนวคิดสามารถขยายเพื่อกำหนดขั้นตอนของกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุม หรือทำสัญญาเพื่อกำหนดขั้นตอนของการดำเนินการที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณดำเนินการในช่องทางการตลาดที่กำหนด

ตลอดกระบวนการ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องเข้าใจลักษณะผู้ซื้อของคุณและแนวคิดเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตลาด

บุคลิกของผู้ซื้อคือการแสดงรายละเอียดว่าลูกค้าจะมองหาผลิตภัณฑ์ของคุณประเภทใด ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณเสนอบริการให้คำปรึกษาด้านภาษี ลูกค้าของคุณมักจะเป็นผู้ที่มีงานทำ ซึ่งมีรายได้เพียงพอที่จะถือว่ามีสิทธิ์ชำระภาษี ที่บอกคุณว่าช่วงอายุของพวกเขาจะอยู่ที่ประมาณ 20-30 ปี สิ่งที่ต้องสำรวจและระบุเพิ่มเติมคือสื่อที่ใช้เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา มันเป็น Google? มันเป็น Facebook หรือ Instagram? พวกเขาอยู่ที่ไหน? การวิเคราะห์ข้อมูลมีประโยชน์อย่างยิ่งในเรื่องนี้ เนื่องจากช่วยติดตามพฤติกรรมของลูกค้าทางออนไลน์

การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยในการสร้างโปรไฟล์ของคนทั่วไปที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและกำลังมองหาโซลูชันที่บริษัทของคุณสามารถนำเสนอได้

แนวคิดของผู้ซื้อสัมพันธ์กับการแบ่งส่วนตลาด เมื่อคุณสร้างผู้ซื้อแล้ว คุณได้ระบุส่วนของตลาดที่ต้องการซึ่งบริษัทของคุณมีโซลูชัน นี่เป็นแนวคิดที่กว้างที่สุดของการแบ่งส่วน มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ แพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณได้

มาสำรวจขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาดและกลยุทธ์ที่ครอบคลุมต่างๆ ที่คุณสามารถดำเนินการได้ในแต่ละขั้นตอน

TOFU – ที่สุดของช่องทาง

ด้านบนของช่องทางแสดงถึงส่วนนอกสุดของช่องทาง นี่คือขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณอยู่ในจุดที่เป็นกลาง กล่าวคือ พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ บริษัทของคุณในระยะนี้มีความสนใจเช่นเดียวกับบริษัทอื่น สิ่งที่ลูกค้าทราบคือพวกเขาต้องการและต้องหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

จากข้อมูลของ MineWhat ลูกค้ามากกว่า 80% ทำการวิจัยออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นในขั้นตอนนี้ จะเป็นการดีที่สุดที่จะไม่มีอะไรมากไปกว่าแหล่งข้อมูลสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ระบุคำหลักที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าของคุณใช้และสร้างเนื้อหาตามนั้น คุณต้องให้แน่ใจว่าคุณปรากฏตัวต่อหน้าลูกค้าของคุณ ตามหลักการแล้วเนื้อหา TOFU ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ความรู้และไม่ขาย มันไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าที่ไม่ได้แสดงความโน้มเอียงที่จะซื้อจากคุณด้วยซ้ำ พวกเขายังไม่พร้อม มุ่งมั่นที่จะเป็นประโยชน์และให้คำตอบสำหรับสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ด้านเนื้อหาบางส่วนที่คุณสามารถดำเนินการให้กับลูกค้าในขั้น TOFU

โพสต์ลงโซเชียล

ใช้แพลตฟอร์มที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้มากที่สุด และใช้ชุมชนและแฮชแท็กเพื่อจัดกลุ่มโพสต์ของคุณ โปรดทราบว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณจะแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มต่างๆ เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มมีกฎการแชร์ที่แตกต่างกัน

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อของคุณ เนื่องจากแพลตฟอร์มเสนอตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่กว้างขวาง นี่คือตัวอย่างโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย:

(เครดิตรูปภาพ: Sellbrite)

การโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้อย่างกว้างขวาง ซึ่งคุณสามารถเลือกลักษณะเฉพาะ เช่น งานอดิเรก ข้อมูลประชากร อายุ ฯลฯ ตัวอย่างเช่น ใช้รูปภาพของนักปั่นจักรยานที่ดูมีความสุขสำหรับผู้ที่สนใจการปั่นจักรยาน

ความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

การเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจจากผู้ซื้อของคุณ ผู้มีอิทธิพลได้รับความสนใจจากผู้ชมของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการก้าวเข้าสู่กลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น Jordan Rudess เป็นผู้เล่นคีย์บอร์ดที่มีชื่อเสียง บริษัทเพลง Korg มักจะได้รับการรับรองคีย์บอร์ดจากเขาเสมอ

ส่วนคำถามที่พบบ่อย

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การให้ความรู้แก่ลูกค้า TOFU ของคุณเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการให้ภาพรวมเกี่ยวกับหัวข้อหรือตอบคำถามที่พบบ่อย ตัวอย่างเช่น:

บล็อกภาพรวม

ระบุคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณที่มีปริมาณมากและสร้างโพสต์บนบล็อกโดยใช้คำเหล่านั้น ใช้โพสต์เหล่านี้เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความต้องการที่พวกเขาต้องการโซลูชัน ตัวอย่างเช่น 10 ข้อดีของการซื้อกระเป๋าหนัง

MOFU – ตรงกลางของช่องทาง

นี่คือช่วงเวลาที่ลูกค้าเริ่มค้นหาตัวเลือกต่างๆ และกำลังประเมินข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือก การค้นหาและการประเมินมักจะทำงานควบคู่กัน ขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์/บริการที่กำลังค้นหา

เมื่อลูกค้าของคุณได้ย้ายจากด้านบนของช่องทางไปยังตรงกลางของช่องทาง พวกเขาได้ระบุและยืนยันความต้องการของพวกเขาแล้ว ในขั้นตอนของ MOFU ลูกค้าของคุณยังไม่ได้มองว่าบริษัทของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ แต่พวกเขากำลังประเมินทางเลือกที่พวกเขามีอย่างถี่ถ้วน คุณอยู่ในจุดที่คุณต้องการสร้างความไว้วางใจ ดังนั้นแนวทางของคุณควรเป็นการบำรุงเลี้ยงเป็นหลัก ดังนั้น ช่วยพวกเขาในการค้นหาคำตอบ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การโปรโมตบริษัทของคุณเป็นคำตอบ

กลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถติดตามได้มีดังนี้

หยดอีเมล

หากเนื้อหาของคุณตรงประเด็น อีเมลยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้า แคมเปญ Drip ยังคงเป็นกลยุทธ์ยอดนิยมที่บริษัทต่างๆ ใช้ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ (เกือบ 85%) ใช้อีเมลเพื่อสื่อสาร ปรับแต่งหัวข้อของคุณ สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมเพื่อดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ

บล็อกเชิงลึก

หลักการเบื้องหลังการเขียนบล็อกเชิงลึกนั้นเหมือนกับการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ เว้นแต่คุณจะเจาะลึกลงไปในสิ่งนี้ สร้างเนื้อหาเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะและเสนอวิธีแก้ไข ตัวอย่างเช่น สร้างบล็อกเกี่ยวกับขั้นตอนทั้งหมดของการใช้เตียงสวนยกสูงสำหรับการปลูก

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

ตามที่หัวข้อแนะนำ ให้สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับข่าวที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมที่คุณดำเนินการ หากข่าวเป็นข่าวเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาของลูกค้าโดยเฉพาะ อาจเป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าบริษัทของคุณใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง

รายการตรวจสอบ

ช่วยเหลือลูกค้าของคุณด้วยการนำเสนอรายการงาน ตัวอย่าง 8 ขั้นตอนง่ายๆ ในการใช้ของใช้ในครัวเรือนทำความสะอาดสนิมของบานพับส่งเสียงดังเอี๊ยด นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง:

หนังสืออิเล็กทรอนิกส์

หากวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวข้องกับรายละเอียดมากขึ้น e-booklet ก็เป็นแนวคิดที่ดี นี่เป็นเรื่องปกติมากในเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ตัวอย่างเช่น วิธีสร้างกลยุทธ์การโฆษณาโดยใช้ Google Analytics

แนะนำ

สร้างตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการลดความชื้นในสวนที่กำลังเติบโตที่บ้าน

BOFU – ด้านล่างของช่องทาง

ด้านล่างของช่องทางแสดงถึงขั้นตอนที่มีการตัดสินใจ ลูกค้าได้ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะเลือกและพร้อมที่จะทำการซื้อ

เมื่อลูกค้าของคุณอยู่ที่ส่วน BOFU ของช่องทาง ก็ถึงเวลาที่เราต้องเป็นศูนย์กลาง! ลูกค้าของคุณกำลังจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ พวกเขาได้ประเมินทางเลือกทั้งหมดของพวกเขาแล้ว และตอนนี้ถือว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเป็นโซลูชันที่ใช้งานได้จริง สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการเขยิบไปในทิศทางที่ถูกต้อง

กับลูกค้า BOFU คุณสามารถมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ของคุณตอนนี้ คุณสามารถแสดงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ เน้นคุณสมบัติ และประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการใช้งาน แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าข้อเสนอของคุณแก้ปัญหาได้อย่างไร และอะไรที่ทำให้ดีกว่าคู่แข่งของคุณ

นี่คือกลยุทธ์เนื้อหา BOFU บางส่วนที่คุณสามารถติดตามได้

กรณีศึกษา

ไม่มีอะไรจะโน้มน้าวใจลูกค้าได้เท่ากับการพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาของพวกเขา หากจุดเปลี่ยนของคุณคือการทำให้ลูกค้าเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์โดยให้ทดลองใช้งานฟรี ให้แสดงกรณีศึกษาให้พวกเขาเห็น สิ่งเหล่านี้เป็นข้อพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาได้ นอกจากนี้ยังจะช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพความสำเร็จในการตัดสินใจซื้อจากบริษัทของคุณอย่างแท้จริง

ข้อเสนอเชิงกลยุทธ์

ลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอน BOFU มักต้องการเพียงเล็กน้อยเพื่อผลักดันพวกเขาให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อเสนอเชิงกลยุทธ์เป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถผลักดันพวกเขาได้ จากสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับพวกเขาตลอดการเดินทางไปตามช่องทาง คุณสามารถเสนอโบนัสหรือส่วนลดให้พวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น:

(เครดิตรูปภาพ: Shopify)

BOFU กำหนดเป้าหมายใหม่

การกำหนดเป้าหมายซ้ำของ BOFU นั้นเกี่ยวกับการระบุการกระทำที่ระบุสิ่งที่ลูกค้ากำลังพิจารณาในกระบวนการซื้อ และการส่งข้อความที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณกำลังใคร่ครวญราคาของผลิตภัณฑ์ ก็เป็นข้อบ่งชี้ที่ดีว่าพวกเขาจะถูกโน้มน้าวใจด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเชิงลึกพร้อมกับคำแนะนำสำหรับการสาธิต

เนื้อหาเฉพาะอุตสาหกรรม/กลุ่ม

ลูกค้า BOFU ต้องการมั่นใจได้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ เนื้อหาประเภทนี้ใช้ได้กับทั้งลูกค้า BOFU และ TOFU อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างอยู่ที่ว่าคุณได้รับอนุญาตให้พูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณในบทความเหล่านี้ วัตถุประสงค์ของเนื้อหานี้คือไม่ดึงดูด แต่เสริมตำแหน่งของคุณในฐานะบริษัทที่ไม่เพียงแต่นำเสนอโซลูชันที่ทำงานได้ แต่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ด้วย

บทความสไตล์ Help Desk และบล็อกเป้าหมาย

บทความและบล็อกมีบทบาทที่แตกต่างกันมากเมื่อคุณสร้างบทความและบล็อกสำหรับลูกค้า BOFU ในขั้นตอนนี้ คุณไม่ได้ให้ความรู้แก่ลูกค้าอีกต่อไป คุณกำลังโต้ตอบกับลูกค้าที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วและมีคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือสร้างบทความที่มาจาก "แหล่งความช่วยเหลือ" โดยตรง หรือบล็อกที่เกี่ยวกับประเด็นเฉพาะ คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาได้อย่างไร

บทความประเภทนี้ยังเหมาะสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO นี่เป็นเพราะความจำเพาะของพวกเขา พวกเขาจะโดดเด่นเพราะจะไม่มีบทความอื่นเช่นนั้นที่เป็นการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น บทความเกี่ยวกับ "วิธีใช้ฟิลเตอร์ภาพถ่ายในโทรศัพท์ Huawei" จะทำให้ผลการค้นหาสูงขึ้น สมมติว่า "กล้องในโทรศัพท์ Huawei" หากมีคนค้นหาสิ่งนี้ มีโอกาสสูงมากที่พวกเขาได้จำกัดตัวเลือกสำหรับสมาร์ทโฟนที่พวกเขากำลังจะซื้อให้แคบลง

Diib: เราสร้างเมตริกช่องทางการโฆษณาที่เข้าใจง่าย!

ตอนนี้เราได้สำรวจกระบวนการทางการตลาดและกลยุทธ์สำหรับแต่ละขั้นตอนอย่างละเอียดแล้ว เราสามารถนำความเข้าใจของเราไปใช้กับกระบวนการโฆษณาได้

ตามที่คำนี้แนะนำ ช่องทางโฆษณาใช้แนวคิดของช่องทางนั้นและพัฒนาโฆษณาของคุณตามลำดับ ซึ่งหมายความว่าคุณพัฒนาโฆษณาตามขั้นตอนของกระบวนการที่ลูกค้าของคุณอยู่ การเป็นพันธมิตรกับ Diib Digital จะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการโฆษณาของคุณได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพเพียงใด นี่คือคุณลักษณะบางอย่างที่ทำให้เราแตกต่างจากผู้อื่น:

• เครื่องมือตรวจสอบและติดตามคำหลัก ลิงก์ย้อนกลับ และการจัดทำดัชนี
• ประสบการณ์ผู้ใช้และการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วมือถือ
• การตรวจสอบและซ่อมแซมอัตราตีกลับ
• การรวมและประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย
• หน้าเสียที่คุณมีลิงก์ย้อนกลับ (ตัวตรวจสอบ 404)
• การตรวจสอบ SEO ทางเทคนิค รวมถึงการวิเคราะห์การเข้าชมไซต์ของ Alexa

คลิกที่นี่เพื่อสแกนฟรีหรือโทร 800-303-3510 เพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของเรา

คำถามที่พบบ่อย