กระบวนการที่ตัวแทนขายและผู้จัดการสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติใน CRM

เริ่มต้นด้วยการกำหนดว่าระบบอัตโนมัติของการขายคืออะไร

ระบบการขายอัตโนมัติคือการใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อขจัดกระบวนการที่สิ้นเปลืองแรงงานและใช้เวลานานก่อนหน้านี้ พูดง่ายๆ มันคือผู้ช่วยชีวิตของคุณ เราเป็นมนุษย์ (อาจเป็นมนุษย์ต่างดาวที่อ่านบทความนี้ด้วย) แต่พวกเราส่วนใหญ่เป็นมนุษย์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่เราจะไม่ชอบงานประจำ ซ้ำซากจำเจ และทำผิดพลาดบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น เราเคยไปที่นั่นโดยลืมติดตามผล หรือปล่อยให้เป็นผู้นำในขั้นตอน 'ใหม่' สักสองสามวัน (อ๊ะ) ลืมเพิ่มโอกาสในการขายใหม่ใน CRM - สิ่งนี้เกิดขึ้นกับสิ่งที่ดีที่สุดของเรา นี่คือจุดเริ่มต้นของระบบอัตโนมัติของ CRM CRM ซึ่งเป็นเครื่องมือการขายอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติมากกว่า 30% ของงานที่เกี่ยวข้องกับการขายทั้งหมด ไม่มีชั่วโมงที่น่าเบื่ออีกต่อไปในการรวบรวมหรืออัปเดตข้อมูลสำคัญด้วยตนเอง

ผู้จัดการฝ่ายขายและตัวแทนมีหน้าที่รับผิดชอบงานและเป้าหมายที่แตกต่างกัน แต่กระบวนการหลายอย่างสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ ทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นมาก!

ระบบการขายอัตโนมัติสำหรับตัวแทนขาย

ตัวแทนฝ่ายขายมีจำนวนมากในมือ และบางครั้งงานก็อาจล้นหลามเล็กน้อย เข้าใจได้ ตัวแทนขายเป็นจุดติดต่อหลักระหว่างบริษัทและลูกค้า พวกเขาทำให้มั่นใจว่าลูกค้าปัจจุบันได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสม หาลูกค้าเป้าหมายใหม่ และเสนอขายให้กับลูกค้าที่คาดหวัง ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบการขายอัตโนมัติของ CRM ความรับผิดชอบต่อไปนี้จะกลายเป็นการเดินในสวนสาธารณะ

การสำรวจ

การใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาผู้มีแนวโน้มที่อาจสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนออาจเป็นเรื่องเหนื่อยมาก การป้อนข้อมูลด้วยตนเองและอีเมลติดตามผลที่ลำบากเป็นเรื่องของอดีต กระบวนการค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นแบบอัตโนมัติช่วยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพในการขายด้วย นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการสร้างลีดสดคุณภาพสูงอย่างรวดเร็ว เพิ่มโอกาสที่ลีดเหล่านี้จะถูกแปลงเป็นการขาย

ด้วย NetHunt CRM คุณสามารถสร้างลีดจากอีเมลขาเข้า แชทออนไลน์บนเว็บไซต์ เว็บฟอร์ม การโทร และข้อมูลทั้งหมดที่มีเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายจะถูกเพิ่มลงในบันทึก CRM โดยอัตโนมัติ

เมื่อสร้างเรกคอร์ดใหม่แล้ว ให้สร้างลำดับการเข้าถึงหลายช่องทางและรอการตอบกลับเพื่อประชุม

เนื่องจากการรวม NetHunt CRM เข้ากับ LinkedIn โดยตรง คุณสามารถสร้างลีดจากช่องทางนี้ (และ LinkedIn มีผู้ใช้มากกว่า 830 ล้านคน) ด้วยการผสานรวมนี้ คุณสามารถสร้างรายการเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีบน LinkedIn ของพวกเขา ทำให้ง่ายต่อการค้นหาผู้มุ่งหวังที่เกี่ยวข้องสำหรับธุรกิจของคุณ

ตั้งค่าตัวกรองบน ​​LinkedIn ที่เหมาะสมกับพารามิเตอร์ของผู้ซื้อของคุณ และเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยังไม่ได้เพิ่มใน CRM ของคุณ (ใช่ ด้วยการรวม NetHunt CRM คุณจะเห็นว่าถูกต้องบนอินเทอร์เฟซ LinkedIn) ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด เช่น รูปโปรไฟล์ ชื่อและนามสกุล อีเมล ตำแหน่งงาน บริษัท ฯลฯ ได้รับการกรอกในบันทึก CRM แล้ว

ระบบอัตโนมัติการโทรเย็น

พนักงานขายชอบโทร การโทรติดต่อฝ่ายขายให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องคอยติดตามอีเมลไปมาอย่างต่อเนื่อง เมื่อการโทรเป็นแบบอัตโนมัติด้วยระบบ CRM จะก่อให้เกิดประโยชน์มากมายต่อธุรกิจ:

• เมื่อได้รับสาย พนักงานขายอาจรู้ว่าเป็นลูกค้าเดิมหรือลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ และสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา
• รับสายจากลูกค้าที่มีอยู่ คุณอาจคาดหวังสิ่งที่พวกเขาต้องการหรืออย่างน้อยก็มีการสื่อสารก่อนหน้านี้ต่อหน้าต่อตาคุณและข้ามคำถามเพิ่มเติมมากมาย
• มีบันทึกการโทรถัดจากรายละเอียดลูกค้าเพื่อปรับกลยุทธ์และปรับปรุงการสนทนาเพิ่มเติม การจดจำทุกการสนทนากับลูกค้าเมื่อคุณมีจำนวนมากในกระบวนการอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย การบันทึกจะเป็นข้อดี

เมื่อ CRM ของคุณถูกรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ คุณจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโทรทั้งหมดใน CRM โดยอัตโนมัติ รับภาพที่สมบูรณ์ของการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย และวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของการโทรเหล่านี้ไปสู่อัตราการแปลง

อีเมลอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของ Sales CRM สามารถกระตุ้นและปรับแต่งการสื่อสารตามการกระทำบางอย่างที่ลูกค้าทำ - หรือไม่ทำ หนึ่งในช่องทางการสื่อสารเหล่านี้มักเป็นอีเมล อีเมลช่วยเพิ่มงานประจำให้กับพนักงานขาย ข่าวดีก็คืออีเมลสามารถบรรลุระดับสูงสุดของการทำงานอัตโนมัติได้

หากต้องการให้แนวคิดบางประการ คุณสามารถ:

• ส่งอีเมลต้อนรับที่ส่งถึงลูกค้าที่สมัครรับอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ
• ให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยชุดอีเมล
• การเลี้ยงดูนำไปสู่การซื้อ
• แนะนำคุณสมบัติหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มยอดขายหรือขายต่อเนื่อง
• เตือนลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับกระบวนการเช็คเอาต์ที่ยังไม่เสร็จสิ้น

อีกสิ่งหนึ่งที่สามารถใช้ระบบการขายอัตโนมัติของ CRM ได้คือ การสร้างเทมเพลตอีเมล การคัดลอกและวางอีเมลอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องส่งอีเมลที่แตกต่างกันไปยังลูกค้ากลุ่มต่างๆ หรือคุณได้รับคำถามเดียวกันจากลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

คุณอาจสร้างเทมเพลตอีเมลแล้วบันทึกลงในระบบ CRM ของคุณ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาจำนวนมากที่เสียไปในการจัดรูปแบบ และทำให้แน่ใจว่าอีเมลบางฉบับจะเข้าถึงบุคคลที่เฉพาะเจาะจง เทมเพลตอีเมลเหล่านั้นสามารถบันทึกเพื่อใช้ส่วนตัวหรือแชร์กับเพื่อนร่วมงานได้

คู่มือการขายอัตโนมัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง | NetHunt

แหล่งข้อมูลที่ดาวน์โหลดได้นี้เป็นคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับกระบวนการขายอัตโนมัติ โดยมีทริกเกอร์ การดำเนินการ และลำดับขั้นตอนการขายสำเร็จรูปสำหรับระบบ CRM ของคุณ

NetHunt CRM Valerie Kakovkina

ระบบการขายอัตโนมัติสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย

โอ้ สิ่งที่เราทำไม่ได้หากไม่มีคุณ - ผู้จัดการฝ่ายขายของเรา ลักษณะงานของคุณคือต้องแม่นยำและตรงต่อเวลา ทำให้มีช่องว่างเพียงเล็กน้อยสำหรับความผิดพลาดของมนุษย์ การสร้างกระบวนการขาย การสร้างและการติดตามไปป์ไลน์การขาย การคาดการณ์ และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมขายเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ที่ผู้จัดการฝ่ายขายมีหน้าที่รับผิดชอบ

แต่อนิจจา งานเหล่านี้จำนวนมากสามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ ทำให้มีพื้นที่มากขึ้นในปฏิทินของผู้จัดการสำหรับสิ่งเชิงกลยุทธ์และการฝึกสอนทีม มาดูกันว่างานใดของผู้จัดการฝ่ายขายที่สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้โดยใช้ระบบ CRM

การกระจายตะกั่ว

ด้วยการใช้ CRM ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถมองย้อนกลับไปในวันที่พวกเขาต้องแจกจ่ายลูกค้าไปยังตัวแทนฝ่ายขายของตนด้วยตนเอง พนักงานขายต้องตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายใหม่อย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีคู่แข่งรายอื่นๆ มากมาย และลูกค้าอาจไม่ได้เข้าถึงเฉพาะบริษัทของคุณในตอนแรก ระยะเวลาในการตอบสนองต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกำหนดชะตากรรมต่อไปของข้อตกลง

หลังจากตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เฉพาะแล้ว ผู้จัดการสามารถแจกจ่ายลูกค้าเป้าหมายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างตัวแทนทีม (โดย Round-robin) หรือกำหนดให้กับผู้จัดการเฉพาะขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ของลูกค้าเป้าหมาย เช่น ปัจจัยทางภูมิศาสตร์ ขนาดบริษัท หรืออุตสาหกรรม วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาอย่างรวดเร็ว ในขณะที่กระบวนการนี้ทำด้วยมือ ลีดอาจอยู่เป็นเวลานานโดยไม่มีการตอบสนองใด ๆ หรือแม้แต่ถูกลืม

CRM ยังเหมาะสำหรับการมอบหมายลูกค้าเป้าหมายใหม่ ตัวอย่างเช่น ซูซานได้ลาเพื่อคลอดบุตร (เราทุกคนมีความสุขมากสำหรับซูซาน) อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่ชำระเงินของเธอไม่ได้อยู่ในตัวแทนฝ่ายขายใดๆ และพวกเขาพลาดการเลี้ยงดูและเอาใจใส่ที่ดี

ระบบ CRM ทำให้ง่ายต่อการกำหนดบันทึกของลูกค้าใหม่ให้กับตัวแทนฝ่ายขายรายอื่นโดยไม่ต้องส่งต่อข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด มันทำโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการอัปเดตจำนวนมากได้ - กรองระเบียน CRM ที่กำหนดให้กับผู้จัดการคนก่อนและเปลี่ยนตัวจัดการฟิลด์เป็นรายการใหม่ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องผ่านไคลเอ็นต์แต่ละรายและอัปเดตแต่ละฟิลด์ทีละรายการ

การป้อนข้อมูลและการตกแต่ง

หากคุณถามพนักงานขายเกี่ยวกับงานที่พวกเขาชอบน้อยที่สุดในงาน พวกเขาส่วนใหญ่จะตอบ - การป้อนข้อมูลและอัปเดต CRM ด้วยเหตุนี้จึงมีโพสต์บน LinkedIn มากมายจากหัวหน้าฝ่ายขายที่ขอคำแนะนำเพื่อจูงใจทีมขายให้อัปเดต CRM

การป้อนข้อมูลอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย - พนักงานขายใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 17% ของวันในการป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเข้าสู่ระบบ นี้สามารถฆ่าเจตจำนงที่จะมีชีวิตอยู่ แต่เนื่องจากบทความของเราเกี่ยวกับระบบการขายอัตโนมัติ คุณอาจเดาได้ว่าการป้อนข้อมูลอาจเป็นแบบอัตโนมัติได้ในระดับหนึ่ง

การสร้างบันทึก CRM

• โอกาสในการขายใหม่จากอีเมลขาเข้า อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารหลักของพนักงานขาย จึงเป็นที่มาของโอกาสในการขายมากมาย ด้วย CRM ที่ผสานรวมกับ Gmail หรือโปรแกรมรับส่งเมลอื่นๆ คุณสามารถสร้างบันทึกได้โดยอัตโนมัติ ด้วย NetHut CRM คุณต้องวางเมาส์เหนือไอคอน NetHunt แล้วคลิก คุณจะได้รับคำแนะนำให้สร้างทั้งระเบียนที่ติดต่อและบริษัทโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่บันทึกไว้ในโฟลเดอร์และบันทึกที่เหมาะสม

• เว็บฟอร์ม. คุณอาจมีเว็บไซต์ และเราเชื่อว่าเว็บไซต์ดังกล่าวยังนำลูกค้าที่มุ่งหวังจำนวนมากมาให้คุณด้วย เมื่อรวม CRM กับแบบฟอร์มบนเว็บ ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอกในแบบฟอร์มจะถูกดึงเข้าสู่เรกคอร์ด CRM ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งแบบฟอร์ม
• หากคุณกำลังใช้เครื่องมืออื่นเพื่อสร้างลีด แชทบอท หรือแชทออนไลน์ เช่น อินเตอร์คอม หรือ Facebook Messenger คุณสามารถสร้างบันทึกโดยอัตโนมัติจากทุกการสนทนา

การเพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูล การหาลูกค้าเป้าหมายอาจเป็นงานที่รวดเร็ว ในขณะที่การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับบุคคลนั้นอาจเป็นเรื่องท้าทาย ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ใช้ LinkedIn ซึ่งมีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับพวกเขา ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ระบบ CRM เช่น NetHunt ที่รวมเข้ากับ LinkedIn จะทำให้กระบวนการตกแต่งข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น

การป้อนข้อมูลอัตโนมัติผ่านระบบ CRM ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรเทาข้อร้องเรียนเร่งด่วนที่สุดอย่างหนึ่งของพนักงานขายในทุกที่ นั่นคือ เสียเวลา

เป็นผลให้การป้อนข้อมูลอัตโนมัตินำไปสู่:

• ฐานข้อมูลที่ได้มาตรฐานและคุณภาพข้อมูลสูงขึ้นเพราะทุกบันทึกมีข้อมูลเดียวกัน
• ช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจและความสุขของพนักงาน
• มันเร่งงานและเพิ่มประสิทธิภาพของทีม

หล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายใหม่

ในธุรกิจใดๆ การติดตามผลเป็นการเสียเวลาครั้งใหญ่ ถ้าคุณไม่ติดตามผลทันที พวกเขาอาจหลุดออกจากไปป์ไลน์การขาย ค่อนข้างหายากที่คุณจะได้รับคำตอบจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลังจากส่งอีเมลเพียงฉบับเดียว และไม่น่าจะเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะพร้อมสำหรับการซื้อในทันที

คุณสามารถใช้ CRM ของคุณเพื่อดูแลลีดโดยส่งอีเมลชุดหนึ่งให้พวกเขาเป็นประจำเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ

อีเมลอัตโนมัติ เช่น "ยินดีต้อนรับ!" เพื่อนำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายใหม่ทันทีที่พวกเขาลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ การดูแลพวกเขาตลอดกระบวนการขายด้วยความช่วยเหลือของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติจะเพิ่มโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่ที่ชำระเงิน

คุณอาจตั้งแผนการตลาดแบบหยดระยะยาวเพื่อรักษาความเป็นผู้นำเมื่อเวลาผ่านไป เชิญพวกเขาให้นัดหมาย ส่งโปรโมชั่นล่าสุดของคุณ หรือส่งอีเมลโปรโมชันล่าสุดของคุณให้พวกเขาโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเลี้ยงดูลูกค้าได้โดยอัตโนมัติตลอดวงจรชีวิต

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลำดับการบำรุงเลี้ยงที่ตั้งค่าใน NetHunt CRM:

คะแนนนำ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการกำหนดหมายเลขตัวเลขให้กับลูกค้าเป้าหมายที่เข้าสู่กระบวนการขายเพื่อวัดความพร้อมในการขาย ถือเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขายในการเลือกกลยุทธ์การขายที่เหมาะสม และทำงานร่วมกับผู้นำในวิธีที่เหมาะสมในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

การใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คุณอาจจำกัดความสนใจไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะเกิด Conversion มากที่สุด ในขณะที่ผู้ที่มีแนวโน้มน้อยที่จะซื้อสามารถดำเนินการตามลำดับอัตโนมัติได้ เมื่อพวกเขาแสดงสัญญาณที่น่าสนใจ เช่น ตอบกลับอีเมลของคุณหรือขอการโทรสาธิต คุณอาจอัปเดตคะแนนโอกาสในการขายและเริ่มต้นการเผยแพร่ด้วยตนเอง

คะแนนขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ขนาดของบริษัท อุตสาหกรรม การใช้อีเมลของบริษัทหรือข้อมูลทั่วไป ตำแหน่งงาน ฯลฯ

ด้านล่างนี้คือขั้นตอนที่คุณควรทำเมื่อให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย:

• ระบุลักษณะลูกค้าของคุณ: ทำความรู้จักกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณว่ามีลักษณะอย่างไรที่เหมือนกัน
• ตัดสินใจเกณฑ์การประเมิน: แยกความแตกต่างระหว่างพฤติกรรมความมุ่งมั่นสูงและความมุ่งมั่นต่ำของลูกค้า
• กำหนดกฎเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: กำหนดน้ำหนักของแต่ละเกณฑ์
• ตัดสินใจคะแนนที่กำหนดลูกค้าเป้าหมายว่ามีคุณสมบัติ

หลังจากที่คุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้ด้วยตนเองแล้ว ระบบอัตโนมัติของ CRM จะดูแลส่วนที่เหลือ มันจะกำหนดคะแนนให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ป้องกันการปั่น

การเลิกรากับลูกค้าเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจ SaaS ส่งผลให้มีรายได้น้อยลง ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของงานของผู้จัดการฝ่ายขายและมักจะเป็นเป้าหมายทางธุรกิจหลัก ด้วย CRM คุณจะได้รับโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมพร้อมข้อมูล เช่น พฤติกรรมการซื้อ การโต้ตอบล่าสุด กิจกรรม และข้อมูลอื่นๆ เพื่อระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะลาออกมากที่สุด เมื่อคุณระบุลูกค้าได้ใกล้จะเลิกใช้งานแล้ว ตัวแทนฝ่ายขายสามารถเสนอส่วนลดราคา คุณลักษณะฟรี และข้อเสนอเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยู่เคียงข้าง

ตามหลักการแล้ว คุณควรหาลูกค้าที่อาจเลิกราล่วงหน้าเพื่อให้มีเวลาเพียงพอในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์และชักชวนให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ของคุณ

สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับมูลค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าเริ่มหมดความสนใจที่จะปฏิบัติตาม CRM ช่วยในการป้องกันการหยุดทำงาน และนี่คือกระบวนการบางอย่างที่สามารถดำเนินการอัตโนมัติเพื่อลดการเลิกใช้งาน:

• การโทรแบบประเมินเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้คุณมีการประชุมกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์
• ทำให้ กระบวนการออนบอร์ดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจคุณลักษณะทุกอย่างของผลิตภัณฑ์ของคุณและเข้าถึงช่วงเวลา 'aha' ได้อย่างรวดเร็ว
• การติดตามอัตโนมัติ เมื่อมีกิจกรรมในบัญชีเหลือน้อยอาจเป็นสาเหตุและทำลายความสัมพันธ์ในอนาคตของคุณกับลูกค้ารายนั้น การโทรหาพวกเขาและเตือนพวกเขาว่าคุณยังอยู่ที่นั่นและอยากให้ความช่วยเหลืออาจช่วยคุณประหยัดจากรายได้ที่ปั่นป่วน
• การส่งการแจ้งเตือนการต่ออายุ สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับใบเรียกเก็บเงิน และคาดว่าจะได้รับรายได้เท่าเดิมในช่วงเวลาที่จะมาถึง

นี่คือลักษณะของเวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นอัตโนมัติใน NetHunt CRM:

หากคุณทำให้กระบวนการที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ เราพนันได้เลยว่าคุณจะรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น พวกเขาจะใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแข็งขันมากขึ้น และโอกาสที่พวกเขาจะทิ้งคุณมักจะเป็นศูนย์

การรายงาน

การเขียนรายงานด้วยตนเองจะทำให้คุณมุ่งหน้าไปที่ประตู การใช้จ่ายมากถึงหนึ่งชั่วโมงต่อวันดูเหมือนว่าจะเป็นการเสียเวลาที่สามารถทำกำไรได้มากกว่า นี่คือรายงานบางส่วนที่สามารถสร้างได้ในระบบ CRM โดยอัตโนมัติ

กิจกรรมของทีมขายเพื่อดูจำนวนอีเมลและการโทร จำนวนการประชุมที่จองไว้

• การบรรลุเป้าหมายเพื่อติดตามเป้าหมายของตัวแทนขายและทีมงานโดยรวม และปรับกลยุทธ์หากจำเป็น
• ช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในแง่ของการสร้างและการแปลงลูกค้าเป้าหมาย รู้ว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดและสามารถปรับขนาดได้และช่องทางใดสามารถละเลยได้
• โอกาสในการขายใหม่จำนวนหนึ่งเพื่อดูว่าคุณมีลูกค้าเป้าหมายเพียงพอในไปป์ไลน์หรือไม่ และคุณมีความคืบหน้าในการสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือไม่เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า
• รายงานไปป์ไลน์การขายเพื่อดูความคืบหน้าของดีลและรายได้ที่ค้างอยู่ในนั้น

ระดับ C ของคุณอาจต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคืบหน้าการขาย และเราสามารถช่วยคุณได้ที่นี่ นี่คือส่วนที่สรุปเมตริกไปป์ไลน์การขายสำหรับระดับ C

ด้วยการใช้รายงานอัตโนมัติ ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถรับภาพที่สมบูรณ์ของประสิทธิภาพการขายโดยไม่ต้องยกนิ้วเพื่อใส่ข้อมูลและสร้างรายงานรายสัปดาห์ในรอบระยะเวลาการรายงานอื่นๆ คุณมีข้อมูลใหม่ๆ เกี่ยวกับสถานะการขายของคุณอยู่ตลอดเวลา

สิ่งสำคัญที่ต้องนำกลับคืนมาคือผลผลิตเป็นกุญแจสำคัญ การลดเวลาที่ใช้ในงานจะเป็นการเปิดโอกาสในการขายและงานต่างๆ ที่คุณสามารถมีสมาธิได้ และในระยะยาว ความสำเร็จของบริษัทของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แต่จำไว้ว่าการคลั่งไคล้ระบบอัตโนมัติมากเกินไปอาจทำให้คุณและบริษัทของคุณดูเหมือนหุ่นยนต์ การนำสัมผัสของมนุษย์ไปใช้นั้นก็มีประสิทธิภาพสูงเช่นกัน

หากคุณมั่นใจว่าระบบการขายอัตโนมัติสามารถช่วยชีวิตผู้จัดการฝ่ายขายและตัวแทนขายของคุณได้ คุณก็ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเริ่มต้นการทดลองใช้ NetHunt CRM ฟรี - เราให้สิทธิ์ 14 วันแรก