สิ่งที่เราเรียนรู้ใน 1,000 วัน: ประสบการณ์นักพัฒนาแอป Shopify

ในปี 2018 Adwisely กำลังจะอายุสามขวบ แอปอาจยังเด็กอยู่ แต่เราได้บรรลุเป้าหมายบางอย่างที่เราภาคภูมิใจมากแล้ว จนถึงปัจจุบัน Adwisely ให้บริการเจ้าของ e-store กว่า 15,000 ราย โดยเฉลี่ย 500%-600% ROAS ให้กับเจ้าของ e-store เราได้รับ รีวิวระดับ 5 ดาว มากกว่า 150 รายการ บน Shopify (และรีวิว 1 ดาว 30 รายการ ซึ่งคุณก็ทราบดีว่าเป็นความสำเร็จอย่างหนึ่ง ) เป็นเวลากว่าหนึ่งปีแล้วที่เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้เป็น พันธมิตรด้านการตลาด ของ Facebook

เมื่อมองย้อนกลับไปที่เส้นทางของเรา เราตัดสินใจที่จะแบ่งปันบทเรียนอันมีค่าบางส่วนที่เราได้เรียนรู้มาอย่างยากลำบากโดยหวังว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นในด้านการพัฒนาแอปอีคอมเมิร์ซ

เรียนรู้ที่จะมุ่งเน้น

คุณควรรู้ว่าผู้คนต้องการแอปของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ใด วิสัยทัศน์และพันธกิจของบริษัทคุณที่ชัดเจนมีความสำคัญอย่างยิ่ง เราสร้าง Adwisely เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ เราเชื่อว่าการดำเนินการแคมเปญกำหนดเป้าหมายซ้ำที่ประสบความสำเร็จไม่ควรใช้เวลามากกว่า 5 นาทีต่อวัน และความพยายามทั้งหมดของเรานับตั้งแต่นั้นมามุ่งเป้าไปที่สิ่งนั้น ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่เรามีไอเดีย อันดับแรกเราคิดว่าจะทำให้การกำหนดเป้าหมายใหม่ง่ายขึ้นหรือไม่ หากทำได้ เราสามารถและควรทำให้เป็นจริงได้

พันธกิจและวิสัยทัศน์ยังช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ไม่ควรทำ — ไม่ใช่ว่าทุกความต้องการของลูกค้าควรเข้ามาในชีวิตทันที ตั้งสมาธิ เรียนรู้ที่จะพูดว่า "ไม่" และทำให้แน่ใจว่าเพื่อนร่วมทีมของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของวิสัยทัศน์และพันธกิจ เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ เรามีวิธีการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่เรียกว่า "งานที่ต้องทำ" เป็นการยากที่จะแจกแจงประโยชน์ทั้งหมดที่ได้รับ ดังนั้นให้ลองดูและอย่ามองย้อนกลับไป

ลูกค้าของคุณมีจำนวนมากที่จะพูด ฟังให้จบ

วิธีเดียวในการจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสมคือการรวบรวม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อคำติชมของผู้ใช้ กระตุ้นให้ผู้ใช้ของคุณแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา ผู้ใช้มักมีอะไรจะพูด แต่ก็ไม่ได้พูดทันทีเสมอไป ดังนั้นให้ ถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น เราใช้ชุดอีเมลและข้อความในแอปโดยแบ่งส่วนอย่างระมัดระวังด้วยความช่วยเหลือของอินเตอร์คอม:

• ผู้ใช้ใหม่จะถูกขอให้บอกว่าอะไรที่ไม่ชัดเจนระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศ และปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไขโดยใช้แอพของเรา
• ผู้ที่ดำเนินแคมเปญมาแล้วอย่างน้อย 14 วัน ขอแนะนำให้แชร์ความประทับใจแรกพบ
• ผู้ใช้ระยะยาวได้รับการคาดหวังที่จะแนะนำวิธีการบางอย่างที่แอพน่าจะสะดวกกว่าสำหรับพวกเขา ซึ่งช่วยให้เราเห็นว่าสามารถปรับปรุงแอปพลิเคชันได้อย่างไรและสามารถเพิ่มคุณสมบัติใหม่ใดเพื่อเพิ่มมูลค่าได้

นี่คือลักษณะของข้อความเหล่านี้:

การวิเคราะห์คำติชมอาจส่งผลให้เกิดแนวคิดเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ การแก้ไขข้อบกพร่อง และการปรับปรุงทั่วไป ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถละเลยได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดตรวจสอบกฎ 3 ข้อสำหรับคำติชมของลูกค้า

การสนับสนุนเป็นสิ่งจำเป็น ทำหรือเลิกกิจการ

ลูกค้ากว่า 90% ที่ไม่พอใจจะไม่เต็มใจทำธุรกิจกับคุณอีก ความรู้สึกเชิงลบสามารถทำลายความภักดีได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น คุณต้องตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าโดยเร็วที่สุด และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือ

• ตั้งค่าระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งจะช่วยคุณจัดระเบียบคำถามของลูกค้าที่เข้ามาทั้งหมด คำแนะนำส่วนบุคคลของเราคือ Intercom ซึ่งมีชุดฟังก์ชันที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม การผสานการทำงานที่ง่ายดาย และราคาที่ไม่แพง อินเตอร์คอมช่วยให้เราจัดการการสนทนากับลูกค้าได้มากกว่า 18,000 รายการอย่างเหมาะสม
• รวบรวมฐานความรู้ พร้อมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดและให้ลิงก์ไปยังขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมด — ยอมรับเถอะ คุณไม่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ ลูกค้ากว่า 70% ระบุว่าพวกเขาจะไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากมีฐานความรู้แบบบริการตนเองที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา ด้วย Intercom Articles การตั้งค่าฐานความรู้นั้นใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมง เราใช้มันเพื่อสร้างศูนย์ช่วยเหลือของเรา — อย่าลืมลองดู
• เตรียมพร้อมรับข้อความในสถานที่ที่ไม่ปกติ เช่น โปรไฟล์ Facebook ส่วนตัวหรือ Twitter ของคุณ — ผู้ใช้จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อติดต่อคุณหากพวกเขามีปัญหา อย่าเพิ่งเสียสมาธิ — Intercom เสนอการผสานรวมที่ไร้รอยต่อจำนวนหนึ่ง ซึ่งจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อความจากเครือข่ายสังคมยอดนิยมและกล่องจดหมายเข้าไว้ใน CRM เดียว เพื่อให้คุณสะดวกสบายยิ่งขึ้น

เข้าหาการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง

• ทำขั้นตอนเล็ก ๆ ลองและนำเสนอคุณสมบัติเล็กๆ ทีละตัว — จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการสะสมเพื่อการอัปเดตครั้งใหญ่อย่างมาก สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการพัฒนาเมื่อคุณได้รับการตอบรับทันทีจากผู้ใช้ในแต่ละฟีเจอร์ ไม่ใช่เวอร์ชันใหม่ทั้งหมด หากคุณทำทีละขั้น คุณจะบรรเทาความเครียดจากการเรียนรู้สิ่งใหม่ทั้งหมดจากไหล่ของผู้ใช้ ให้ความรู้แก่ผู้ใช้ของคุณอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับความแปลกใหม่ที่คุณแนะนำ และแน่นอน ให้การแนะนำใหม่ทั้งหมดสู่แอปของคุณโดยพิจารณาจากความคิดเห็นของลูกค้าและค่านิยมของบริษัท

เราได้ทำผิดพลาดในการรวบรวมการอัปเดตจำนวนมากแทนที่จะเผยแพร่ทีละรายการ ด้วยเหตุนี้ เราจึงสูญเสียลูกค้าจำนวนหนึ่งที่เลือกใช้บริการอื่นแทนที่จะรอการอัปเดตของเรา

• ตั้งค่าช่องทางการสื่อสารภายในที่สะดวกและมีโครงสร้างที่ดี ภายในทีม ตัวอย่างเช่น เราไม่รู้ว่าเราจะทำงานอย่างไรหากไม่มี Slack ความสามารถในการทำงานแบบมัลติฟังก์ชั่นและการผสานรวมช่วยให้เราไม่สามารถทำให้ทีมของเรามีแอปการสื่อสารมากเกินไปได้ ยิ่งคุณใช้บริการน้อยลงเพื่อจัดระเบียบการทำงานเป็นทีม กระบวนการพัฒนาที่คล่องตัวยิ่งขึ้นคือ

เรื่องทีม. เติบโตและเก่ง

• หาผู้ร่วมก่อตั้งที่ ดี หากคุณกำลังวางแผนที่จะเริ่มต้นการเดินทางของนักพัฒนาแอปเพียงลำพัง ให้คิดให้รอบคอบ ผู้ร่วมก่อตั้งที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างดีไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณแบ่งเบาภาระงานประจำวันในขั้นตอนแรกของการพัฒนา แต่ยังให้ข้อเสนอแนะที่จำเป็นมากของบุคคลที่มีความรู้และภูมิหลังที่คุณอาจยังไม่มี ไม่รู้จะหาผู้ร่วมก่อตั้งที่ไหน? ดูการบรรยาย 'Team and Execution' จากหลักสูตร “How to Start a Startup”
• ขยายทีมของคุณและมอบหมายงาน สุภาษิตที่รู้จักกันดีว่า "ถ้าคุณต้องการทำอะไรให้ถูกต้อง ให้ลงมือทำเอง" ใช้ไม่ได้กับการพัฒนาแอป คุณต้องให้ความสำคัญกับงานที่สำคัญที่สุดและมอบหมายงานที่เหลือ ถ้าคุณไม่คิดถึงมันในช่วงแรกๆ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คุณมีงานล้นมือเกินกว่าจะมีเวลามองหาพนักงานใหม่ ดังนั้นจงออกไปจ้าง

• ปรับปรุงองค์กรของการทำงานเป็นทีมของคุณเสมอ ในแนวทางการวางแผนของเรา เราได้รับแรงบันดาลใจอย่างแท้จริงจากบทความเรื่อง "บทเรียนที่เรียนรู้จากการปรับขนาดทีมผลิตภัณฑ์" แนวทางของพวกเขาเน้นถึงความสำคัญของการวางแผน คำอธิบายโครงการที่รัดกุม ความรับผิดชอบที่ชัดเจน ทั้งหมดนี้ทำให้กระบวนการปรับขนาดง่ายขึ้นเมื่อคุณเติบโต แน่นอน เราได้ปรับเปลี่ยนรูทีนเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของเรา แต่ด้วยแนวทางที่ออกแบบมาอย่างดีและขัดเกลานี้ เราจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตมากกว่าที่จะจัดการกับปัญหาขององค์กร
• พัฒนาวัฒนธรรมองค์กร ในระยะแรก ให้ยอมรับค่านิยมหลักของบริษัทของคุณ เมื่อจ้างงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณแบ่งปันค่านิยมเหล่านี้ ถ้าพวกเขาไม่มี คุณควรละเว้นจากการทำงานร่วมกับพวกเขา แม้ว่าจะดูเหมือนผู้เชี่ยวชาญที่น่าทึ่งก็ตาม พวกเราที่ Adwisely ยินดีต้อนรับเฉพาะคนใหม่บนเครื่องบินเมื่อเราแน่ใจว่าพนักงานใหม่เชื่อในแนวคิดของการกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างง่ายและมีประสิทธิภาพมากพอๆ กับที่เราทำ ดีกว่าที่จะตรวจสอบผู้สมัครมากขึ้นและเสียลูกค้าสองสามรายในระหว่างนี้ ดีกว่าเร่งรีบจ้างผู้สมัครที่ไม่ถูกต้องและสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อทีมและธุรกิจ

เรียนรู้เพิ่มเติมทุกวัน

• เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ คุณไม่เคยรู้เพียงพอ ความจำเป็นในการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องควรเป็นหนึ่งในค่านิยมหลักสำหรับพนักงานแต่ละคนในบริษัท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละวันของเวลาทำงานนั้นอุทิศให้กับการอ่านบทความมืออาชีพและบล็อกโพสต์ ฟังพอดแคสต์และดูวิดีโอเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ล่าสุดของแพลตฟอร์มและบริการที่คุณกำลังทำงานด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณยังใหม่ต่อโลกแห่งการโฆษณา คุณอาจจะพบว่าหลักสูตร Facebook Blueprint เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ เช่นเดียวกับที่เราทำ
• เรียนรู้เกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ความเชี่ยวชาญในสาขาของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ใช่ผู้รอบรู้ทุกคนที่สามารถสร้างแอปที่ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาศึกษา "วาฬทั้งห้า" อย่างละเอียด ซึ่งช่วยให้เรามาถึงจุดที่เราเป็นอยู่ในปัจจุบัน: อินเตอร์คอมในการจัดการผลิตภัณฑ์, อินเตอร์คอมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า, อินเตอร์คอมในการสนับสนุนลูกค้า, อินเตอร์คอมในการเริ่มต้น และอินเตอร์คอมบนการเริ่มต้น
• เอื้อมมือออกไปเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ รู้ว่า Shopify ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์ม แต่เป็นชุมชนที่แข็งแกร่งซึ่งให้การสนับสนุนอย่างมากและสามารถช่วยเหลือคุณได้ ไม่ว่าคุณจะหันไปทางใด — ไปที่บล็อก ศูนย์ช่วยเหลือ หรือการสนับสนุน คุณจะได้รับความช่วยเหลือที่คุณต้องการ และแน่นอน อย่าลืมจุดสุดท้ายสำหรับคำถามทั้งหมดของคุณที่จะได้รับการแก้ไข — ชุมชนนักพัฒนาแอปของ Shopify — คำถามทั้งหมดจะได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลาที่เหมาะสม และในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาที่คุณอาจประสบอยู่คือ แก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นอย่าอายและขอคำแนะนำหากคุณสับสน
• สำรวจช่องทางข้อมูลเพิ่มเติม โปรดจำไว้ว่าชุมชนที่เกี่ยวข้องกับ Shopify บน Facebook และ LinkedIn อาจมีคำตอบที่คุณต้องการ

แอปเวอร์ชันใหม่ของเรา เป็นอีกก้าวสำคัญที่เรากำลังดำเนินการอยู่ มีความโปร่งใสและให้ข้อมูลมากกว่า และที่สำคัญกว่านั้น มีรูปทรงและหล่อขึ้นจากผลตอบรับมากมายที่เราได้รับ

เราไม่ได้วางแผนที่จะหยุดเพื่อทำให้การกำหนดเป้าหมายใหม่ง่ายขึ้น และรู้สึกขอบคุณจริงๆ ที่ Shopify และ Facebook สำหรับความช่วยเหลือและคำแนะนำทั้งหมดของพวกเขา และแน่นอน เราสนับสนุนให้ นักพัฒนาสร้างแอปเพิ่มเติมเพื่อแก้ปัญหาทั้งเล็กและใหญ่ที่โลกอีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน ขอให้โชคดี แล้วพบกันที่ Shopify