Lo que aprendimos en 1000 días: experiencia de desarrollador de aplicaciones de Shopify

En 2018 , Adwisely cumple tres años. Es posible que la aplicación aún sea joven, pero hemos alcanzado algunos hitos de los que estamos muy orgullosos. Hasta la fecha, Adwisely ha brindado servicios a más de 15 000 propietarios de tiendas electrónicas, generando, en promedio, entre un 500 % y un 600 % de ROAS para cada uno de ellos. Recibimos más de 150 reseñas de 5 estrellas en Shopify (y 30 de 1 estrella, lo que, ya sabes, también es un logro de algún tipo). Desde hace más de un año, nos sentimos honrados de ser un socio de marketing de Facebook .

Mirando hacia atrás en nuestro viaje, decidimos compartir algunas de las lecciones valiosas que aprendimos de la manera más difícil con la esperanza de que puedan ser útiles para alguien que recién comienza en el campo del desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico.

Aprende a concentrarte

Debe saber para qué propósitos las personas necesitan su aplicación. La visión y misión claramente definidas de su empresa son de vital importancia . Creamos Adwisely para que la reorientación sea fácil y eficiente. Creemos que llevar a cabo una campaña de retargeting exitosa no debería llevar a nadie más de 5 minutos al día, y todo nuestro esfuerzo desde entonces se ha centrado precisamente en eso. Entonces, cada vez que tenemos una idea, primero pensamos si facilitará el retargeting. Si es así, podemos, y debemos, darle vida.

La misión y la visión también lo ayudan a ver lo que NO debe hacer: no todos los deseos de los clientes deben hacerse realidad de inmediato. Manténgase enfocado, aprenda a decir "no" y asegúrese de que todos sus compañeros de equipo entiendan la importancia de la visión y la misión. Para ayudarlo con todo esto, hay un excelente enfoque de administración de productos llamado "Trabajos por hacer". Es difícil enumerar todos los beneficios que trajo, así que pruébalo y nunca mires atrás.

Tus clientes tienen mucho que decir. Escúchalos

La única forma de administrar correctamente su producto es mediante la recopilación, el análisis y la reacción a los comentarios de los usuarios. Anima a tus usuarios a compartir su experiencia. Los usuarios siempre tienen algo que decir, pero no siempre lo dicen de inmediato, así que haga las preguntas correctas en el momento adecuado. Nosotros, por ejemplo, usamos series de correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación cuidadosamente segmentados con la ayuda de Intercom:

• Se les pide a los nuevos usuarios que digan qué no quedó claro durante el proceso de incorporación y qué problema están tratando de resolver con nuestra aplicación;
• Se anima a aquellos que han realizado una campaña durante al menos 14 días a compartir sus primeras impresiones;
• Se espera que los usuarios a largo plazo sugieran algunas formas en las que la aplicación podría ser más cómoda para ellos. Esto nos ayuda a ver cómo se puede mejorar la aplicación y qué nuevas funciones se pueden agregar para aumentar el valor.

Así es como se ven estos mensajes:

El análisis de comentarios puede generar nuevas ideas de características, correcciones de errores y mejoras generales, por lo que simplemente no puede ignorarlo. Para obtener información adicional sobre el tema, asegúrese de consultar las 3 reglas para los comentarios de los clientes.

El apoyo es esencial. Hazlo o sal del negocio

Más del 90% de los clientes insatisfechos no volverán a hacer negocios contigo. Los sentimientos negativos pueden arruinar fácilmente la lealtad, por lo que debe reaccionar a las consultas de los clientes lo más rápido que pueda y hacer todo lo posible para ser realmente útil.

• Configure un sistema de gestión de relaciones con el cliente que lo ayudará a organizar todas las consultas de los clientes entrantes. Nuestra recomendación personal sería Intercom: tiene un gran conjunto de funciones de las que puede beneficiarse, un soporte increíble, fácil integración y precios asequibles. Intercom nos ha ayudado a manejar adecuadamente más de 18000 conversaciones con clientes hasta el momento.
• Compile una base de conocimientos con respuestas a todas las preguntas frecuentes y proporcione enlaces a ella en todas las etapas necesarias. Admítalo, no puede estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, más del 70 % de los clientes afirmaron que no se pondrían en contacto con el soporte si hubiera una base de conocimientos de autoservicio adaptada a sus necesidades. Con Intercom Articles, configurar una base de conocimientos es cuestión de unas pocas horas. Lo usamos para crear nuestro Centro de ayuda; asegúrese de revisarlo
• Esté preparado para recibir mensajes en lugares inusuales como su perfil personal de Facebook o Twitter: los usuarios harán todo lo posible para comunicarse con usted si tienen un problema. Sin embargo, no pierda el enfoque: Intercom ofrece una serie de integraciones perfectas que le permitirán recopilar mensajes de las redes sociales y buzones de correo más populares en un CRM para que sea más cómodo para usted.

Abordar el desarrollo del producto con seriedad.

• Haz pequeños pasos. Pruebe y entregue funciones pequeñas una por una: será significativamente más eficiente que acumularlas para una gran actualización. Esto mejora el proceso de desarrollo a medida que obtiene comentarios instantáneos de los usuarios sobre cada función, no sobre la versión completamente nueva. Si da un paso a la vez, alivia el estrés de aprender algo completamente nuevo de los hombros del usuario. Informe adecuadamente a sus usuarios sobre cada novedad que presente y, por supuesto, base todas las nuevas presentaciones de su aplicación tanto en los comentarios de los clientes como en los valores de la empresa.

Cometimos el error de acumular una cantidad de actualizaciones en lugar de lanzarlas una por una; como resultado, perdimos una cantidad de clientes que eligieron usar un servicio diferente en lugar de esperar nuestras actualizaciones.

• Establezca un canal conveniente y bien estructurado de comunicación interna dentro del equipo. Nosotros, por ejemplo, no sabemos cómo trabajaríamos sin Slack: su multifuncionalidad y posibilidades de integración nos permiten no abrumar a nuestro equipo con demasiadas aplicaciones de comunicación. Cuantos menos servicios utilice para organizar el trabajo en equipo, más simplificado será el proceso de desarrollo.

El equipo importa. crecer y sobresalir

• Consigue un buen co-fundador . Si planea embarcarse en el viaje de un desarrollador de aplicaciones solo, piénselo dos veces. Un cofundador cuidadosamente seleccionado no solo lo ayudará a compartir la carga de las tareas rutinarias diarias en las primeras etapas de desarrollo, sino que también le brindará la retroalimentación tan necesaria de una persona con el conocimiento y la experiencia que quizás usted aún no tenga. ¿No tienes idea de dónde buscar un cofundador? Consulte la conferencia "Equipo y ejecución" del curso "Cómo iniciar una empresa emergente".
• Haz crecer tu equipo y delega tareas. El conocido adagio "Si quieres que algo se haga bien, hazlo tú mismo" no funciona en el desarrollo de aplicaciones: debes concentrarte en las tareas más importantes y delegar el resto. Si no lo piensa en las primeras etapas, es posible que se encuentre en una situación en la que esté demasiado abrumado con las tareas como para tener tiempo de buscar a los nuevos empleados, así que salga y contrate

• Mejore siempre la organización de su trabajo en equipo. En nuestro enfoque de la planificación, nos inspiramos mucho en un artículo llamado "Lecciones aprendidas al escalar un equipo de productos". Su enfoque enfatiza la importancia de la planificación, las descripciones concisas de los proyectos y la rendición de cuentas clara: todo esto facilita el proceso de escalado a medida que crece. Por supuesto, hemos modificado la rutina para adaptarla a nuestras necesidades, pero gracias a este enfoque refinado y cuidadosamente diseñado, pudimos concentrarnos en el crecimiento en lugar de ocuparnos de los problemas organizacionales.
• Desarrollar la cultura de la empresa. En las primeras etapas, acuerde los valores fundamentales de su empresa. Al contratar, asegúrese de que sus empleados compartan estos valores; si no es así, probablemente debería abstenerse de trabajar con ellos, incluso si parecen ser especialistas increíbles. En Adwisely solo damos la bienvenida a una nueva persona cuando nos aseguramos de que el nuevo empleado crea en la idea de una reorientación fácil y eficiente tanto como nosotros. Es mejor verificar más candidatos y perder algunos clientes mientras tanto que apresurarse a contratar a un candidato equivocado y dañar gravemente al equipo y al negocio.

Aprende más cada día

• Sea un experto en su campo. Nunca sabes lo suficiente. La necesidad constante de aprender y desarrollarse debe ser uno de los valores fundamentales de cada empleado de una empresa. Asegúrese de dedicar una parte del tiempo de trabajo todos los días a leer artículos profesionales y publicaciones de blogs, escuchar podcasts y mirar videos sobre las funciones más nuevas de las plataformas y servicios con los que está trabajando. Si, por ejemplo, eres nuevo en el mundo de la publicidad, lo más probable es que encuentres indispensable el curso Facebook Blueprint, tal como lo hicimos nosotros.
• Aprenda sobre el desarrollo de productos . La experiencia en su campo es importante, pero no todas las personas inteligentes pueden crear aplicaciones comercialmente exitosas. Asegúrese de tomarse el tiempo para estudiar detenidamente las "cinco ballenas" que nos ayudaron a llegar a donde estamos hoy: intercomunicador en gestión de productos, intercomunicador en participación del cliente, intercomunicador en atención al cliente, intercomunicador en puesta en marcha e intercomunicador en incorporación.
• Comuníquese cuando necesite ayuda. Sepa que Shopify no es solo una plataforma, es una comunidad sólida que brinda un gran apoyo y puede ayudarlo. No importa a dónde vaya: Blog, Centro de ayuda o Soporte, recibirá la asistencia que necesita. Y, por supuesto, no se olvide del mejor lugar para resolver todas sus preguntas: la comunidad de desarrolladores de aplicaciones de Shopify. Todas las consultas se responden dentro de un plazo razonable y, en la mayoría de los casos, los problemas que puede experimentar son resuelto rápidamente. Por lo tanto, no sea tímido y pida consejo si está confundido.
• Explore canales de información adicionales. Recuerda que las comunidades relacionadas con Shopify en Facebook y LinkedIn también pueden tener las respuestas que buscas.

La nueva versión de nuestra aplicación es otro gran paso que estamos dando. Es más transparente e informativo y, lo que es más importante, está formado y moldeado gracias a la gran cantidad de comentarios que hemos recibido.

No planeamos detenernos en nuestro camino para hacer que el retargeting sea más fácil y estamos muy agradecidos con Shopify y Facebook por toda su ayuda y orientación. Y, por supuesto, alentamos a los desarrolladores a seguir adelante y crear más aplicaciones que resuelvan problemas grandes y pequeños que enfrenta el mundo del comercio electrónico en la actualidad. Buena suerte y nos vemos en Shopify