我們在 1000 天內學到了什麼：Shopify 應用開發者體驗

2018 年，Adwisely 即將迎來三歲生日。 該應用程序可能還很年輕，但我們已經達到了一些我們非常自豪的里程碑。 迄今為止，Adwisely 已為超過 15,000 家網店所有者提供服務，平均為他們帶來了 500%-600% 的 ROAS。 我們在 Shopify 上收到了 150多條 5 星評論（還有 30 條 1 星評論，你知道，這也是一種成就）。 一年多以來，我們很榮幸成為Facebook 營銷合作夥伴。

回顧我們的旅程，我們決定分享一些我們在艱難過程中學到的寶貴經驗，希望它們對剛開始從事電子商務應用程序開發領域的人有用。

學會專注

您應該知道人們需要您的應用程序的目的。 明確定義的公司願景和使命至關重要。 我們創建 Adwisely 是為了讓重新定位變得簡單高效。 我們相信，一個成功的再營銷活動每天花費的時間不應該超過 5 分鐘，從那時起，我們所有的努力都以此為目標。 因此，每當我們有一個想法時，首先我們會考慮它是否會使重新定位變得更容易。 如果可以，我們可以——也應該——將其變為現實。

使命和願景還可以幫助您了解不該做什麼——並非每個客戶的願望都應該立即變為現實。 保持專注，學會說“不”，並確保所有隊友都了解願景和使命的重要性。 為了幫助您解決所有這些問題，有一種很棒的產品管理方法，稱為“待完成的工作”。 很難一一列舉它帶來的所有好處，所以請嘗試一下，永不回頭

你的客戶有很多話要說。 聽他們說

正確管理產品的唯一方法是收集、分析和響應用戶的反饋。 鼓勵您的用戶分享他們的經驗。 用戶總是有話要說，但他們並不總是馬上說出來，所以在正確的時間提出正確的問題。 例如，我們在 Intercom 的幫助下使用了一系列電子郵件和應用內消息：

• 要求新用戶說出在入職過程中不清楚的地方以及他們試圖使用我們的應用解決什麼問題；
• 鼓勵那些已經開展了至少 14 天的活動的人分享他們的第一印象；
• 預計長期用戶會提出一些讓應用程序對他們更舒適的方式。 這有助於我們了解如何改進應用程序以及可以添加哪些新功能來增加價值。

這些消息如下所示：

反饋分析可以帶來新的功能創意、錯誤修復和一般改進，因此您根本不能忽視它。 有關該主題的更多信息，請務必查看 3 條客戶反饋規則。

支持是必不可少的。 要么做，要么倒閉

超過 90% 的不滿意客戶不會願意再次與您開展業務。 負面情緒很容易破壞忠誠度，因此，您需要盡快對客戶的詢問做出反應——並儘最大努力真正提供幫助。

• 建立一個客戶關係管理系統，它將幫助您組織所有傳入的客戶查詢。 我們個人的推薦是對講機——它有很多你可以從中受益的功能、強大的支持、易於集成和實惠的價格。 迄今為止，對講機已幫助我們妥善處理與客戶的 18000 多次對話。
• 編譯一個包含所有常見問題答案的知識庫，並在所有必要的階段提供指向它的鏈接——承認這一點，你不能 24/7 全天候可用。 此外，超過 70% 的客戶表示，如果有適合他們需求的自助式知識庫，他們不會聯繫支持人員。 使用 Intercom Articles 建立知識庫只需幾個小時。 我們用它來創建我們的幫助中心——一定要看看
• 準備好在您的個人 Facebook 個人資料或 Twitter 等不尋常的地方接收消息——如果用戶遇到問題，他們會竭盡全力與您聯繫。 不過，不要失去焦點——Intercom 提供了許多無縫集成，可讓您將來自最流行的社交網絡和郵箱的消息收集到一個 CRM 中，讓您使用起來更加舒適。

認真對待產品開發

• 做小步驟。 嘗試一個一個地交付小功能——這將比積累它們進行大更新要高效得多。 這改進了開發過程，因為您可以從用戶那裡獲得對每個功能的即時反饋，而不是整個新版本。 如果您一次邁出一步，就可以減輕從用戶的肩膀上學習全新事物的壓力。 正確地教育你的用戶你介紹的每一個新奇事物，當然，所有對你的應用程序的新介紹都基於客戶反饋和公司價值觀。

我們犯了一個錯誤，即累積了許多更新而不是一個一個地發布它們——結果，我們失去了許多選擇使用不同服務而不是等待我們更新的客戶。

• 在團隊內部建立便捷且結構良好的內部溝通渠道。 例如，我們不知道如果沒有 Slack，我們將如何工作——它的多功能性和集成可能性使我們不會用太多的通信應用程序壓倒我們的團隊。 您用於組織團隊合作的服務越少，開發過程就越精簡。

團隊很重要。 成長並出類拔萃

• 找一個好的聯合創始人。 如果您打算獨自踏上應用程序開發人員的旅程，請三思而後行。 精心挑選的聯合創始人不僅可以幫助您在開發的第一階段分擔日常日常任務的負擔，而且還可以提供您可能還不具備的知識和背景的人所需要的反饋。 不知道在哪裡尋找聯合創始人？ 查看“如何開始創業”課程中的“團隊與執行”講座。
• 發展您的團隊並委派任務。 眾所周知的格言“如果你想把某件事做好，就自己做”在應用程序開發中是行不通的——你必須專注於最重要的任務並委派其他人。 如果您不在早期階段考慮它，您可能會發現自己處於任務不堪重負甚至沒有時間尋找新員工的情況下，所以出去招聘

• 始終改進團隊合作的組織。 在我們的規劃方法中，我們真正受到了一篇名為“從擴展產品團隊中吸取的教訓”的文章的啟發。 他們的方法強調規劃的重要性、簡潔的項目描述、明確的責任——所有這些都使得隨著您的成長而擴展的過程變得更加容易。 當然，我們已經修改了例程以滿足我們的需求，但是，由於這種精心設計和改進的方法，我們能夠專注於增長而不是處理組織問題。
• 發展企業文化。 在早期階段，就貴公司的核心價值觀達成一致。 招聘時，請確保您的員工分享這些價值觀——如果他們不認同，即使他們看起來是出色的專家，您也應該避免與他們合作。 Adwisely 只有在我們確保新員工像我們一樣相信簡單有效的重新定位理念時才會歡迎新員工加入。 與其急於聘請錯誤的候選人並嚴重損害團隊和業務，不如檢查更多的候選人並同時失去一些客戶。

每天了解更多

• 成為您所在領域的專家。 你永遠不夠了解。 不斷學習和發展的必要性應該是公司每位員工的核心價值觀之一。 確保每天有一部分工作時間專門用於閱讀專業文章和博客文章、收聽播客以及觀看有關您正在使用的平台和服務的最新功能的視頻。 例如，如果您是廣告領域的新手，您很可能會發現 Facebook Blueprint 課程必不可少，就像我們所做的那樣。
• 了解產品開發。 您所在領域的專業知識很重要，但並非所有精明的人都能構建商業上成功的應用程序。 確保您花時間仔細研究幫助我們達到今天的“五鯨”：產品管理對講、客戶參與對講、客戶支持對講、啟動對講和入職對講。
• 需要幫助時伸出援手。 知道 Shopify 不僅僅是一個平台——它是一個強大的社區，可以為您提供高度支持並為您提供幫助。 無論您轉向博客、幫助中心或支持，您都將獲得所需的幫助。 而且，當然，不要忘記解決所有問題的最終地點——Shopify 應用開發者社區——那裡的所有查詢都會在合理的時間範圍內得到答复，並且在大多數情況下，您可能遇到的問題是很快解決。 因此，如果您感到困惑，請不要害羞並尋求建議。
• 探索其他信息渠道。 請記住，Facebook 和 LinkedIn 上的 Shopify 相關社區也可能有您正在尋找的答案。

我們的應用程序的新版本是我們正在邁出的又一大步。 它更加透明和信息豐富，更重要的是，由於我們收到了大量的反饋，它已經成型和成型。

我們不打算在使重新定位更容易的道路上停下來，並且非常感謝 Shopify 和 Facebook 的所有幫助和指導。 當然，我們鼓勵開發人員繼續開發更多應用程序，以解決當今電子商務世界面臨的大大小小的問題。 祝你好運，在 Shopify 上見