Ce am învățat în 1000 de zile: experiența dezvoltatorului de aplicații Shopify

În 2018 , Adwisely împlinește trei ani. Aplicația poate fi încă tânără, dar am atins câteva etape de care suntem foarte mândri. Până în prezent, Adwisely a deservit peste 15.000 de proprietari de magazine electronice, aducând, în medie, 500%-600% ROAS fiecăruia dintre ei. Am primit peste 150 de recenzii de 5 stele pe Shopify (și 30 de recenzii de 1 stea, ceea ce, știți, este și o realizare de un fel). De peste un an, suntem onorați să fim partener de marketing Facebook .

Privind înapoi la călătoria noastră, am decis să împărtășim câteva dintre lecțiile valoroase pe care le-am învățat pe cale grea, în speranța că acestea pot fi utile pentru cineva care abia începe în domeniul dezvoltării aplicațiilor de comerț electronic.

Învață să te concentrezi

Ar trebui să știți pentru ce scopuri au nevoie oamenii de aplicația dvs. Viziunea și misiunea clar definite ale companiei dumneavoastră sunt de o importanță vitală . Am creat Adwisely pentru a face retargetingul ușor și eficient. Credem că derularea unei campanii de retargeting de succes nu ar trebui să ia nimănui mai mult de 5 minute pe zi și tot efortul nostru de atunci a fost îndreptat tocmai spre asta. Deci, ori de câte ori avem o idee, mai întâi ne gândim dacă va face retargetingul mai ușor. Dacă o va face, putem – și ar trebui – să o aducem la viață.

Misiunea și viziunea vă ajută, de asemenea, să vedeți ce NU trebuie să faceți - nu dorința fiecărui client ar trebui să fie adusă la viață imediat. Rămâi concentrat, învață să spui „nu” și asigură-te că toți colegii tăi înțeleg importanța viziunii și misiunii. Pentru a vă ajuta cu toate acestea, există o abordare excelentă de gestionare a produselor numită „Lucrări de făcut”. Este greu de enumerat toate beneficiile pe care le-a adus, așa că încercați și nu vă uitați niciodată înapoi

Clienții tăi au multe de spus. Ascultă-le

Singura modalitate de a vă gestiona corect produsul este prin colectarea, analizarea și reacția la feedback-ul utilizatorilor. Încurajează-ți utilizatorii să-și împărtășească experiența. Utilizatorii au întotdeauna ceva de spus, dar nu întotdeauna o spun imediat, așa că pune întrebările potrivite la momentul potrivit. Noi, de exemplu, folosim serii de e-mailuri și mesaje în aplicație segmentate cu atenție cu ajutorul Intercomului:

• Utilizatorii noi sunt rugați să spună ce nu a fost clar în timpul procesului de integrare și ce problemă încearcă să rezolve folosind aplicația noastră;
• Cei care au derulat o campanie de cel puțin 14 zile, sunt încurajați să-și împărtășească primele impresii;
• Se așteaptă ca utilizatorii pe termen lung să sugereze câteva moduri în care aplicația ar putea fi mai confortabilă pentru ei. Acest lucru ne ajută să vedem cum poate fi îmbunătățită aplicația și ce caracteristici noi pot fi adăugate pentru a crește valoarea.

Iată cum arată aceste mesaje:

Analiza feedback-ului poate duce la idei noi de caracteristici, remedieri de erori și îmbunătățiri generale, așa că pur și simplu nu le puteți ignora. Pentru informații suplimentare despre subiect, asigurați-vă că consultați 3 reguli pentru feedback-ul clienților.

Sprijinul este esențial. Fă-o sau ieși din afaceri

Peste 90% dintre clienții nemulțumiți nu vor mai face afaceri cu tine de bunăvoie. Sentimentele negative pot distruge cu ușurință loialitatea, așa că trebuie să reacționezi la întrebările clienților cât de repede poți - și să faci tot posibilul pentru a fi de fapt de ajutor.

• Configurați un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă va ajuta să organizați toate întrebările primite de la clienți. Recomandarea noastră personală ar fi Intercom — are un set grozav de funcții de care puteți beneficia, suport extraordinar, integrare ușoară și prețuri accesibile. Interfonul ne-a ajutat să gestionăm corect peste 18000 de conversații cu clienții până acum.
• Compilați o bază de cunoștințe cu răspunsuri la toate întrebările frecvente și furnizați linkuri către aceasta în toate etapele necesare - recunoașteți, nu puteți fi disponibil 24/7. În plus, peste 70% dintre clienți au declarat că nu ar contacta asistența dacă ar fi existat o bază de cunoștințe autoservire adaptată nevoilor lor. Cu Intercom Articles, configurarea unei baze de cunoștințe este o chestiune de câteva ore. L-am folosit pentru a crea Centrul nostru de ajutor - asigurați-vă că îl verificați
• Fii pregătit să primești mesaje în locuri neobișnuite, cum ar fi profilul tău personal de Facebook sau Twitter - utilizatorii vor face tot posibilul să te contacteze dacă au o problemă. Nu vă pierdeți concentrarea, totuși — Intercomul oferă o serie de integrări perfecte care vă vor permite să adune mesajele de la cele mai populare rețele sociale și cutii poștale într-un singur CRM pentru a-l face mai confortabil pentru dvs.

Abordați cu seriozitate dezvoltarea produsului

• Faceți pași mici. Încercați să furnizați funcții mici una câte una - va fi mult mai eficient decât acumularea lor pentru o actualizare mare. Acest lucru îmbunătățește procesul de dezvoltare, pe măsură ce primiți feedback instantaneu de la utilizatori cu privire la fiecare caracteristică, nu întreaga versiune nouă. Dacă faci un pas la un moment dat, atenuezi stresul de a învăța un lucru complet nou de pe umerii utilizatorului. Educați-vă utilizatorii în mod corespunzător despre fiecare noutate pe care o introduceți și, desigur, bazați toate noile introduceri în aplicația dvs. atât pe feedback-ul clienților, cât și pe valorile companiei.

Am făcut o greșeală de a acumula o serie de actualizări în loc să le lansăm una câte una - ca urmare, am pierdut un număr de clienți care au ales să folosească un alt serviciu, mai degrabă decât să aștepte actualizările noastre.

• Stabiliți un canal convenabil și bine structurat de comunicare internă în interiorul echipei. Noi, de exemplu, nu știm cum am lucra fără Slack – multifuncționalitatea și posibilitățile sale de integrare ne permit să nu ne copleșim echipa cu prea multe aplicații de comunicare. Cu cât folosiți mai puține servicii pentru a organiza munca în echipă, cu atât procesul de dezvoltare este mai eficient.

Echipa contează. Creșteți și excelați

• Obțineți un co-fondator bun . Dacă intenționați să porniți singur într-o călătorie a unui dezvoltator de aplicații, gândiți-vă de două ori. Un co-fondator atent selectat nu numai că vă va ajuta să împărtășiți povara sarcinilor de rutină de zi cu zi în primele etape de dezvoltare, dar vă va oferi și feedbackul atât de necesar al unei persoane cu cunoștințele și cunoștințele pe care este posibil să nu le aveți încă. N-ai idee unde să cauți un co-fondator? Consultați prelegerea „Echipă și execuție” de la cursul „Cum să începeți un startup”.
• Creșteți-vă echipa și delegați sarcini. Cunoscuta zicală „Dacă vrei ca ceva să fie făcut bine, fă-o singur” nu funcționează în dezvoltarea de aplicații – trebuie să te concentrezi pe cele mai importante sarcini și să delegi restul. Dacă nu te gândești la asta în primele etape, s-ar putea să te trezești într-o situație în care ești prea copleșit de sarcini pentru a avea timp chiar să-ți cauți noii angajați, așa că mergi acolo și angajează

• Îmbunătățiți întotdeauna organizarea muncii în echipă. În abordarea noastră de planificare, am fost cu adevărat inspirați de un articol numit „Lecții învățate din scalarea unei echipe de produse”. Abordarea lor subliniază importanța planificării, descrierilor concise ale proiectelor, răspunderii clare - toate acestea fac procesul de scalare mai ușor pe măsură ce creșteți. Desigur, am modificat rutina pentru a se potrivi nevoilor noastre, dar, datorită acestei abordări atent concepute și rafinate, ne-am putut concentra pe creștere, mai degrabă decât să ne ocupăm de problemele organizaționale.
• Dezvoltați cultura companiei. În primele etape, convineți asupra valorilor de bază ale companiei dvs. Când angajați, asigurați-vă că angajații dvs. împărtășesc aceste valori - dacă nu o fac, probabil că ar trebui să vă abțineți de la a lucra cu ei, chiar dacă par a fi specialiști uimitoare. La Adwisely, salutăm o persoană nouă la bord doar atunci când ne-am asigurat că noul angajat crede în ideea redirecționării ușoare și eficiente la fel de mult ca și noi. Este mai bine să verifici mai mulți candidați și să pierzi câțiva clienți între timp decât să te grăbești să angajezi un candidat greșit și să dauneze grav echipei și afacerii.

Aflați mai multe în fiecare zi

• Fii un expert în domeniul tău. Nu știi niciodată suficient. O necesitate constantă de a învăța și de a dezvolta ar trebui să fie una dintre valorile de bază pentru fiecare angajat dintr-o companie. Asigurați-vă că o parte din timpul de lucru în fiecare zi este dedicată citirii articolelor profesionale și postărilor pe blog, ascultării de podcasturi și vizionarii videoclipurilor despre cele mai noi caracteristici ale platformelor și serviciilor cu care lucrați. Dacă, de exemplu, ești nou în lumea publicității, cel mai probabil vei găsi cursul Facebook Blueprint indispensabil, la fel ca și noi.
• Aflați despre dezvoltarea produsului . Experiența în domeniul dvs. este importantă, dar nu toți oamenii pricepuți pot crea aplicații de succes comercial. Asigurați-vă că vă faceți timp pentru a studia cu atenție cele „cinci balene” care ne-au ajutat să ajungem acolo unde suntem astăzi: interfon în managementul produselor, interfon pentru implicarea clienților, interfon pentru asistență clienți, interfon la pornire și interfon la îmbarcare.
• Contactați-vă când aveți nevoie de ajutor. Știți că Shopify nu este doar o platformă - este o comunitate puternică, care vă sprijină foarte mult și vă poate ajuta. Indiferent unde te îndrepți — către Blog, Centru de ajutor sau Asistență, vei primi asistența de care ai nevoie. Și, bineînțeles, nu uitați de locul suprem pentru rezolvarea tuturor întrebărilor dvs. - Comunitatea dezvoltatorilor de aplicații Shopify - toate întrebările de acolo primesc răspuns într-un interval de timp rezonabil și, în majoritatea cazurilor, problemele pe care le puteți întâmpina sunt rezolvat rapid. Așadar, nu fi timid și cere sfaturi dacă ești confuz.
• Explorați canale de informații suplimentare. Amintiți-vă că comunitățile legate de Shopify de pe Facebook și LinkedIn pot avea, de asemenea, răspunsuri pe care le căutați.

Noua versiune a aplicației noastre este încă un pas important pe care îl facem. Este mai transparent și informativ și, ceea ce este mai important, modelat și modelat datorită tonelor de feedback pe care le-am primit.

Nu intenționăm să ne oprim pe drumul nostru de a face retargetingul mai ușor și suntem cu adevărat recunoscători Shopify și Facebook pentru tot ajutorul și îndrumările lor. Și, desigur, încurajăm dezvoltatorii să meargă mai departe și să creeze mai multe aplicații care rezolvă problemele mari și mici cu care se confruntă lumea comerțului electronic astăzi. Succes și ne vedem pe Shopify