我们在 1000 天内学​​到了什么：Shopify 应用开发者体验

2018 年，Adwisely 即将迎来三岁生日。 该应用程序可能还很年轻，但我们已经达到了一些我们非常自豪的里程碑。 迄今为止，Adwisely 已为超过 15,000 家网店所有者提供服务，平均为他们带来了 500%-600% 的 ROAS。 我们在 Shopify 上收到了 150多条 5 星评论（还有 30 条 1 星评论，你知道，这也是一种成就）。 一年多以来，我们很荣幸成为Facebook 营销合作伙伴。

回顾我们的旅程，我们决定分享一些我们在艰难过程中学到的宝贵经验，希望它们对刚开始从事电子商务应用程序开发领域的人有用。

学会专注

您应该知道人们需要您的应用程序的目的。 明确定义的公司愿景和使命至关重要。 我们创建 Adwisely 是为了让重新定位变得简单高效。 我们相信，一个成功的再营销活动每天花费的时间不应该超过 5 分钟，从那时起，我们所有的努力都以此为目标。 因此，每当我们有一个想法时，首先我们会考虑它是否会使重新定位变得更容易。 如果可以，我们可以——也应该——将其变为现实。

使命和愿景还可以帮助您了解不该做什么——并非每个客户的愿望都应该立即变为现实。 保持专注，学会说“不”，并确保所有队友都了解愿景和使命的重要性。 为了帮助您解决所有这些问题，有一种很棒的产品管理方法，称为“待完成的工作”。 很难一一列举它带来的所有好处，所以请尝试一下，永不回头

你的客户有很多话要说。 听他们说

正确管理产品的唯一方法是收集、分析和响应用户的反馈。 鼓励您的用户分享他们的经验。 用户总是有话要说，但他们并不总是马上说出来，所以在正确的时间提出正确的问题。 例如，我们在 Intercom 的帮助下使用了一系列电子邮件和应用内消息：

• 要求新用户说出在入职过程中不清楚的地方以及他们试图使用我们的应用解决什么问题；
• 鼓励那些已经开展了至少 14 天的活动的人分享他们的第一印象；
• 预计长期用户会提出一些让应用程序对他们更舒适的方式。 这有助于我们了解如何改进应用程序以及可以添加哪些新功能来增加价值。

这些消息如下所示：

反馈分析可以带来新的功能创意、错误修复和一般改进，因此您根本不能忽视它。 有关该主题的更多信息，请务必查看 3 条客户反馈规则。

支持是必不可少的。 要么做，要么倒闭

超过 90% 的不满意客户不会愿意再次与您开展业务。 负面情绪很容易破坏忠诚度，因此，您需要尽快对客户的询问做出反应——并尽最大努力真正提供帮助。

• 建立一个客户关系管理系统，它将帮助您组织所有传入的客户查询。 我们个人的推荐是对讲机——它有很多你可以从中受益的功能、强大的支持、易于集成和实惠的价格。 迄今为止，对讲机已帮助我们妥善处理与客户的 18000 多次对话。
• 编译一个包含所有常见问题答案的知识库，并在所有必要的阶段提供指向它的链接——承认这一点，你不能 24/7 全天候可用。 此外，超过 70% 的客户表示，如果有适合他们需求的自助式知识库，他们不会联系支持人员。 使用 Intercom Articles 建立知识库只需几个小时。 我们用它来创建我们的帮助中心——一定要看看
• 准备好在您的个人 Facebook 个人资料或 Twitter 等不寻常的地方接收消息——如果用户遇到问题，他们会竭尽全力与您联系。 不过，不要失去焦点——Intercom 提供了许多无缝集成，可让您将来自最流行的社交网络和邮箱的消息收集到一个 CRM 中，让您使用起来更加舒适。

认真对待产品开发

• 做小步骤。 尝试一个一个地交付小功能——这将比积累它们进行大更新要高效得多。 这改进了开发过程，因为您可以从用户那里获得对每个功能的即时反馈，而不是整个新版本。 如果您一次迈出一步，就可以减轻从用户的肩膀上学习全新事物的压力。 正确地教育你的用户你介绍的每一个新奇事物，当然，所有对你的应用程序的新介绍都基于客户反馈和公司价值观。

我们犯了一个错误，即累积了许多更新而不是一个一个地发布它们——结果，我们失去了许多选择使用不同服务而不是等待我们更新的客户。

• 在团队内部建立便捷且结构良好的内部沟通渠道。 例如，我们不知道如果没有 Slack，我们将如何工作——它的多功能性和集成可能性使我们不会用太多的通信应用程序压倒我们的团队。 您用于组织团队合作的服务越少，开发过程就越精简。

团队很重要。 成长并出类拔萃

• 找一个好的联合创始人。 如果您打算独自踏上应用程序开发人员的旅程，请三思而后行。 精心挑选的联合创始人不仅可以帮助您在开发的第一阶段分担日常日常任务的负担，而且还可以提供您可能还不具备的知识和背景的人所需要的反馈。 不知道在哪里寻找联合创始人？ 查看“如何开始创业”课程中的“团队与执行”讲座。
• 发展您的团队并委派任务。 众所周知的格言“如果你想把某件事做好，就自己做”在应用程序开发中是行不通的——你必须专注于最重要的任务并委派其他人。 如果您不在早期阶段考虑它，您可能会发现自己处于任务不堪重负甚至没有时间寻找新员工的情况下，所以出去招聘

• 始终改进团队合作的组织。 在我们的规划方法中，我们真正受到了一篇名为“从扩展产品团队中吸取的教训”的文章的启发。 他们的方法强调规划的重要性、简洁的项目描述、明确的责任——所有这些都使得随着您的成长而扩展的过程变得更加容易。 当然，我们已经修改了例程以满足我们的需求，但是，由于这种精心设计和改进的方法，我们能够专注于增长而不是处理组织问题。
• 发展企业文化。 在早期阶段，就贵公司的核心价值观达成一致。 招聘时，请确保您的员工分享这些价值观——如果他们不认同，即使他们看起来是出色的专家，您也应该避免与他们合作。 Adwisely 只有在我们确保新员工像我们一样相信简单有效的重新定位理念时才会欢迎新员工加入。 与其急于聘请错误的候选人并严重损害团队和业务，不如检查更多的候选人并同时失去一些客户。

每天了解更多

• 成为您所在领域的专家。 你永远不够了解。 不断学习和发展的必要性应该是公司每位员工的核心价值观之一。 确保每天有一部分工作时间专门用于阅读专业文章和博客文章、收听播客以及观看有关您正在使用的平台和服务的最新功能的视频。 例如，如果您是广告领域的新手，您很可能会发现 Facebook Blueprint 课程必不可少，就像我们所做的那样。
• 了解产品开发。 您所在领域的专业知识很重要，但并非所有精明的人都能构建商业上成功的应用程序。 确保您花时间仔细研究帮助我们达到今天的“五鲸”：产品管理对讲、客户参与对讲、客户支持对讲、启动对讲和入职对讲。
• 需要帮助时伸出援手。 知道 Shopify 不仅仅是一个平台——它是一个强大的社区，可以为您提供高度支持并为您提供帮助。 无论您转向博客、帮助中心或支持，您都将获得所需的帮助。 而且，当然，不要忘记解决所有问题的最终地点——Shopify 应用开发者社区——那里的所有查询都会在合理的时间范围内得到答复，并且在大多数情况下，您可能遇到的问题是很快解决。 因此，如果您感到困惑，请不要害羞并寻求建议。
• 探索其他信息渠道。 请记住，Facebook 和 LinkedIn 上的 Shopify 相关社区也可能有您正在寻找的答案。

我们的应用程序的新版本是我们正在迈出的又一大步。 它更加透明和信息丰富，更重要的是，由于我们收到了大量的反馈，它已经成型和成型。

我们不打算在使重新定位更容易的道路上停下来，并且非常感谢 Shopify 和 Facebook 的所有帮助和指导。 当然，我们鼓励开发人员继续开发更多应用程序，以解决当今电子商务世界面临的大大小小的问题。 祝你好运，在 Shopify 上见