Czego nauczyliśmy się w ciągu 1000 dni: doświadczenie programisty aplikacji Shopify

W 2018 roku Adwisely kończy trzy lata. Aplikacja może wciąż jest młoda, ale osiągnęliśmy kilka kamieni milowych, z których jesteśmy bardzo dumni. Do tej pory Adwisely obsłużyło ponad 15 000 właścicieli e-sklepów, przynosząc każdemu z nich średnio 500%-600% ROAS. Otrzymaliśmy ponad 150 5-gwiazdkowych recenzji na Shopify (i 30 1-gwiazdkowych, co też jest swego rodzaju osiągnięciem). Od ponad roku mamy zaszczyt być partnerem Facebook Marketing .

Patrząc wstecz na naszą podróż, postanowiliśmy podzielić się niektórymi cennymi lekcjami, których nauczyliśmy się na własnej skórze, mając nadzieję, że mogą one być przydatne dla kogoś, kto dopiero zaczyna tworzyć aplikacje e-commerce.

Naucz się koncentrować

Powinieneś wiedzieć, do jakich celów ludzie potrzebują Twojej aplikacji. Jasno zdefiniowana wizja i misja Twojej firmy mają kluczowe znaczenie . Stworzyliśmy Adwisely, aby retargeting był łatwy i skuteczny. Wierzymy, że prowadzenie udanej kampanii retargetingowej nie powinno zająć nikomu więcej niż 5 minut dziennie i cały nasz wysiłek od tamtej pory jest właśnie w tym ukierunkowany. Dlatego zawsze, gdy mamy pomysł, najpierw zastanawiamy się, czy ułatwi to retargeting. Jeśli tak, możemy — i powinniśmy — ożywić go.

Misja i wizja pomagają również zobaczyć, czego NIE robić — nie każde życzenie klienta powinno być natychmiast realizowane. Skoncentruj się, naucz się mówić „nie” i upewnij się, że wszyscy twoi koledzy z zespołu rozumieją znaczenie wizji i misji. Aby Ci w tym pomóc, istnieje świetne podejście do zarządzania produktami o nazwie „Praca do wykonania”. Trudno wyliczyć wszystkie korzyści, jakie przyniósł, więc po prostu spróbuj i nigdy nie oglądaj się wstecz

Twoi klienci mają wiele do powiedzenia. Wysłuchaj ich

Jedynym sposobem na właściwe zarządzanie produktem jest zbieranie, analizowanie i reagowanie na opinie użytkowników. Zachęć użytkowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami. Użytkownicy zawsze mają coś do powiedzenia, ale nie zawsze mówią to od razu, więc zadawaj właściwe pytania we właściwym czasie. Używamy na przykład serii e-maili i wiadomości w aplikacji starannie posegmentowanych za pomocą Interkomu:

• Nowi użytkownicy proszeni są o powiedzenie, co nie było jasne podczas procesu onboardingu i jaki problem próbują rozwiązać za pomocą naszej aplikacji;
• Osoby, które prowadzą kampanię od co najmniej 14 dni, zachęcamy do podzielenia się swoimi pierwszymi wrażeniami;
• Oczekuje się, że długoterminowi użytkownicy zasugerują, w jaki sposób aplikacja może być dla nich wygodniejsza. Pomaga nam to zobaczyć, jak można ulepszyć aplikację i jakie nowe funkcje można dodać, aby zwiększyć wartość.

Oto jak wyglądają te wiadomości:

Analiza opinii może skutkować nowymi pomysłami na funkcje, poprawkami błędów i ogólnymi ulepszeniami, więc po prostu nie możesz tego zignorować. Aby uzyskać dodatkowe informacje na ten temat, zapoznaj się z 3 zasadami dotyczącymi opinii klientów.

Wsparcie jest niezbędne. Zrób to lub zbankrutuj

Ponad 90% niezadowolonych klientów nie będzie chciało ponownie z Tobą współpracować. Negatywne uczucia mogą łatwo zrujnować lojalność, więc musisz jak najszybciej reagować na zapytania klientów – i starać się jak najlepiej pomóc.

• Skonfiguruj system zarządzania relacjami z klientami, który pomoże Ci uporządkować wszystkie przychodzące zapytania klientów. Naszą osobistą rekomendacją byłby Intercom — ma świetny zestaw funkcji, z których możesz skorzystać, niesamowitą obsługę, łatwą integrację i przystępne ceny. Do tej pory Intercom pomógł nam prawidłowo obsłużyć ponad 18000 rozmów z klientami.
• Stwórz bazę wiedzy z odpowiedziami na wszystkie najczęściej zadawane pytania i podawaj linki do niej na wszystkich niezbędnych etapach — przyznaj, że nie możesz być dostępny 24/7. Poza tym ponad 70% klientów stwierdziło, że nie skontaktowałoby się z pomocą techniczną, gdyby istniała samoobsługowa baza wiedzy dostosowana do ich potrzeb. Z artykułami domofonowymi utworzenie bazy wiedzy to kwestia kilku godzin. Wykorzystaliśmy go do stworzenia naszego Centrum pomocy — koniecznie sprawdź
• Przygotuj się na otrzymywanie wiadomości w nietypowych miejscach , takich jak Twój osobisty profil na Facebooku lub Twitterze — użytkownicy zrobią wszystko, aby się z Tobą skontaktować, jeśli mają problem. Nie trać jednak koncentracji — Intercom oferuje szereg bezproblemowych integracji, które pozwolą Ci zebrać wiadomości z najpopularniejszych sieci społecznościowych i skrzynek pocztowych w jednym CRM, aby było to wygodniejsze dla Ciebie.

Poważnie podchodź do rozwoju produktu

• Rób małe kroki. Wypróbuj i dostarczaj małe funkcje jedna po drugiej — będzie to znacznie wydajniejsze niż gromadzenie ich do dużej aktualizacji. Poprawia to proces rozwoju, ponieważ otrzymujesz natychmiastową informację zwrotną od użytkowników na temat każdej funkcji, a nie całej nowej wersji. Jeśli robisz krok po kroku, łagodzisz stres związany z uczeniem się zupełnie nowej rzeczy z ramion użytkownika. Odpowiednio edukuj swoich użytkowników na temat każdej wprowadzanej nowości i oczywiście oprzyj wszystkie nowe wprowadzenia do swojej aplikacji zarówno na opinie klientów, jak i wartości firmy.

Popełniliśmy błąd, gromadząc wiele aktualizacji, zamiast wypuszczać je pojedynczo — w rezultacie straciliśmy wielu klientów, którzy zdecydowali się korzystać z innej usługi, zamiast czekać na nasze aktualizacje.

• Stwórz wygodny i dobrze zorganizowany kanał komunikacji wewnętrznej wewnątrz zespołu. My na przykład nie wiemy, jak byśmy pracowali bez Slacka — jego wielofunkcyjność i możliwości integracyjne pozwalają nam nie przytłaczać naszego zespołu zbyt dużą ilością aplikacji komunikacyjnych. Im mniej usług używasz do organizowania pracy zespołowej, tym bardziej usprawniony jest proces rozwoju.

Liczy się zespół. Rozwijaj się i doskonali

• Zdobądź dobrego współzałożyciela . Jeśli planujesz wyruszyć w samotną podróż programisty aplikacji, zastanów się dwa razy. Starannie dobrany współzałożyciel nie tylko pomoże Ci podzielić ciężar codziennych, rutynowych zadań na pierwszych etapach rozwoju, ale także zapewni tak bardzo potrzebną informację zwrotną od osoby z wiedzą i zapleczem, których być może jeszcze nie masz. Nie masz pojęcia, gdzie szukać współzałożyciela? Zapraszamy do wykładu „Zespół i wykonanie” z kursu „Jak założyć startup”.
• Rozwijaj swój zespół i deleguj zadania. Dobrze znane powiedzenie „Jeśli chcesz, aby coś zostało zrobione dobrze, zrób to sam” nie sprawdza się w tworzeniu aplikacji — musisz skupić się na najważniejszych zadaniach, a resztę delegować. Jeśli nie myślisz o tym na wczesnych etapach, możesz znaleźć się w sytuacji, w której jesteś zbyt przytłoczony zadaniami, aby w ogóle mieć czas na szukanie nowych pracowników, więc idź tam i zatrudnij

• Zawsze ulepszaj organizację pracy zespołowej. W naszym podejściu do planowania naprawdę zainspirował nas artykuł zatytułowany „Wnioski wyciągnięte ze skalowania zespołu produktowego”. Ich podejście podkreśla znaczenie planowania, zwięzłe opisy projektów, jasną odpowiedzialność — wszystko to ułatwia proces skalowania wraz z rozwojem. Oczywiście zmodyfikowaliśmy tę rutynę, aby dopasować ją do naszych potrzeb, ale dzięki temu starannie zaprojektowanemu i wyrafinowanemu podejściu byliśmy w stanie skupić się na rozwoju, zamiast zajmować się kwestiami organizacyjnymi.
• Rozwijaj kulturę firmy. Na wczesnym etapie uzgodnij podstawowe wartości swojej firmy. Przy zatrudnianiu upewnij się, że Twoi pracownicy podzielają te wartości — jeśli nie, prawdopodobnie powinieneś powstrzymać się od współpracy z nimi, nawet jeśli wydają się być niesamowitymi specjalistami. W Adwisely witamy nową osobę na pokładzie tylko wtedy, gdy upewnimy się, że nowy pracownik wierzy w ideę łatwego i skutecznego retargetingu tak samo jak my. Lepiej sprawdzić więcej kandydatów i stracić w międzyczasie kilku klientów, niż pospiesznie zatrudnić niewłaściwego kandydata i poważnie zaszkodzić zespołowi i firmie.

Dowiedz się więcej każdego dnia

• Bądź ekspertem w swojej dziedzinie. Nigdy nie wiesz wystarczająco. Nieustanna konieczność uczenia się i rozwoju powinna być jedną z podstawowych wartości każdego pracownika w firmie. Upewnij się, że część czasu pracy każdego dnia poświęcasz na czytanie profesjonalnych artykułów i postów na blogach, słuchanie podcastów i oglądanie filmów o najnowszych funkcjach platform i usług, z którymi pracujesz. Jeśli na przykład jesteś nowicjuszem w świecie reklamy, najprawdopodobniej kurs Facebook Blueprint będzie dla Ciebie niezbędny, tak jak my.
• Dowiedz się o rozwoju produktu . Wiedza w Twojej dziedzinie jest ważna, ale nie wszyscy doświadczeni ludzie potrafią tworzyć aplikacje, które odniosą sukces komercyjny. Upewnij się, że poświęcisz trochę czasu na dokładne przestudiowanie „pięciu wielorybów”, które pomogły nam dotrzeć do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj: domofon w zarządzaniu produktem, domofon przy zaangażowaniu klienta, domofon przy obsłudze klienta, domofon przy uruchamianiu i domofon przy wdrażaniu.
• Skontaktuj się, gdy potrzebujesz pomocy. Wiedz, że Shopify to nie tylko platforma — to silna społeczność, która jest bardzo pomocna i może Ci pomóc. Bez względu na to, gdzie się zwrócisz — do bloga, centrum pomocy lub pomocy technicznej otrzymasz niezbędną pomoc. I oczywiście nie zapomnij o ostatecznym miejscu, w którym można rozwiązać wszystkie Twoje pytania — społeczności Shopify App Developer — na wszystkie pytania, na które udzielane są odpowiedzi w rozsądnym terminie, a w większości przypadków mogą wystąpić problemy szybko rozwiązane. Więc nie wstydź się i poproś o radę, jeśli jesteś zdezorientowany.
• Poznaj dodatkowe kanały informacyjne. Pamiętaj, że społeczności związane z Shopify na Facebooku i LinkedIn mogą również zawierać odpowiedzi, których szukasz.

Nowa wersja naszej aplikacji to kolejny duży krok, jaki robimy. Jest bardziej przejrzysty i pouczający, a co ważniejsze, ukształtowany i uformowany dzięki mnóstwu otrzymanych przez nas opinii.

Nie planujemy poprzestać na naszej drodze do ułatwienia retargetingu i jesteśmy naprawdę wdzięczni Shopify i Facebookowi za ich pomoc i wskazówki. I oczywiście zachęcamy programistów do pójścia naprzód i tworzenia większej liczby aplikacji, które rozwiązują duże i małe problemy, z którymi boryka się dziś świat e-commerce. Powodzenia i do zobaczenia na Shopify