ตำรวจการตลาดทางอีเมล: เราสามารถส่งแคมเปญอีเมลไปให้ใครได้บ้าง

การตลาดผ่านอีเมลเป็นรูปแบบการตลาดดิจิทัลที่แพร่หลายที่สุด มีเหตุผลที่ดีสำหรับความนิยมของการตลาดทางอีเมล ROI การตลาดทางอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 122% ซึ่งสูงกว่าช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ ถึง 4 เท่า (ที่มา: Lyfe Marketing)

ไม่น่าแปลกใจที่ทุกคนต้องการชิ้น นั้น ย่อมมีการแข่งขันสูง

น่าเสียดาย ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนที่เล่นเกมอย่างยุติธรรม ด้วยความเสี่ยงอย่างมาก ธุรกิจจำนวนมากจึงตัดมุม... บ่อยครั้งทำให้เสียความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

กฎหมายความเป็นส่วนตัวจำนวนมากมีผลบังคับใช้เพื่อควบคุมการรวบรวมและการใช้ข้อมูล บางคนผ่อนคลายมากขึ้นบางคนเข้มงวดมากขึ้น พวกเขาทั้งหมดเปลี่ยนวิธีการทำงานของการตลาดผ่านอีเมล เพื่ออยู่เหนือเกมการตลาดผ่านอีเมล คุณจำเป็นต้องรู้กฎหมายของคุณและดำเนินการกับมัน มิฉะนั้นรายได้ทั้งหมดของคุณจะลดลงอย่างมากจากค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย

กฎหมายความเป็นส่วนตัวหลักที่ควบคุมการตลาดผ่านอีเมล

คุณต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณตั้งอยู่ที่ใด กฎหมายความเป็นส่วนตัวหลักที่ควบคุมกิจกรรมการตลาดทางอีเมลตามภูมิภาคคือ ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ในสหภาพยุโรป ระเบียบความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ปี 2546 ในสหราชอาณาจักร การ ควบคุมการจู่โจมภาพอนาจารที่ไม่ได้รับการร้องขอและการตลาด (CAN- สแปม) พระราชบัญญัติ ในสหรัฐอเมริกาและ กฎหมาย CASL ในแคนาดา

ทั้งหมดมีเป้าหมายที่เป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ การปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และทำให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาถูกรวบรวม จัดเก็บ แบ่งปัน ใช้และกำจัดอย่างถูกต้อง

สหภาพยุโรป: ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)

กฎหมายหลักที่ควบคุมการตลาดดิจิทัลในสหภาพยุโรป ซึ่งรวมถึงการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS คือกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) เว้นแต่จะไม่มีการสื่อสารกับธุรกิจของคุณจาก IP ของสหภาพยุโรป คุณต้องปฏิบัติตามกฎ GDPR

GDPR มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม 2018 และแทนที่คำสั่งคุ้มครองข้อมูลปี 1995 ซึ่งได้รับผลกระทบอย่างมากจากอนุสัญญาว่าด้วยสิทธิมนุษยชนแห่งยุโรป และออกกฎหมายเพิ่มเติมที่ยังไม่ได้ระบุไว้ใน Data Protection Directive ปี 1995 หนึ่งใน การสนับสนุนทางกฎหมายที่โดดเด่นที่สุดของ GDPR คือการรับทราบ 'สิทธิ์ที่จะถูกลืม' ตั้งแต่ปี 2018 กลุ่มหรือบุคคลที่รวบรวมข้อมูลของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะต้องลบข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับบุคคลตามคำขอของพวกเขา

GDPR ครอบคลุมฐานกฎหมาย 6 ฐาน โดยมีแง่มุมต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลของผู้ใช้จากสหภาพยุโรป คุณลักษณะที่ส่งผลต่อการตลาดผ่านอีเมลคือ ความยินยอม และ ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณรวบรวมข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ แม้จะไม่มีเจตนาที่จะใช้มันในแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณต้องมี นโยบายความ เป็นส่วนตัวเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณซึ่งผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคนสามารถเข้าถึงได้

สหราชอาณาจักร: ระเบียบว่าด้วยความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2546

ในสหราชอาณาจักร กฎหมายที่ควบคุมการตลาดทางอีเมลไม่มีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ปี 2546 เมื่อผ่านกฎหมายครั้งแรก ระเบียบความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (PECR) ปี 2546 จัดการประเด็นหลักของกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลด้วยกฎต่อไปนี้:

1. หากคุณไม่มีความสัมพันธ์ทางการค้ากับบุคคลใด ๆ มาก่อน คุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากบุคคลดังกล่าวเพื่อติดต่อพวกเขาทาง SMS หรืออีเมล
2. คุณไม่สามารถรับการอนุญาตนี้ได้โดยการส่งอีเมลหรือข้อความ SMS เพื่อขอความยินยอมในการสื่อสาร ต้องให้ความยินยอมอย่างแข็งขันและมีความรู้ กล่าวคือ โดยผู้ใช้ดำเนินการเฉพาะเจาะจงและจงใจ
3. เนื่องจากคุณมีความสัมพันธ์ทางการค้ากับบุคคลดังกล่าวก่อนหน้านี้ คุณอาจติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน คำว่า 'คล้ายกัน' คือพื้นที่สีเทา PECR ไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนของคำนี้ ดังนั้นบางครั้งคำอธิบายอาจถูกดึงออกมาในศาลซึ่งมีราคาแพงมาก
4. คุณต้องระบุผู้ส่งข้อความอย่างชัดเจน
5. คุณต้องทำให้ผู้รับอีเมลของคุณติดต่อกลับได้ง่าย โดยระบุที่อยู่ตอบกลับที่ชัดเจนและถูกต้อง
6. คุณต้องให้ตัวเลือกแก่ผู้รับในการเลือกไม่รับการสื่อสารเพิ่มเติม
7. เพื่อไม่ให้อยู่ในหมวดหมู่สแปม คุณต้องระบุตัวตน จุดประสงค์ของอีเมลของคุณและรวมข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องใดๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย

การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบอาจส่งผลให้มีการปรับ 5,000 ปอนด์ ในศาลผู้พิพากษาหรือปรับ ไม่จำกัดจำนวน หากมีการดำเนินคดีในศาลคราวน์

สหรัฐอเมริกา: พระราชบัญญัติ CAN-SPAM และพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA)

กฎหมายความเป็นส่วนตัวหลักสองฉบับที่คุ้มครองผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจากสหรัฐอเมริกา ได้แก่ พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2546 และกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ฉบับใหม่ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อต้นปี 2563

ตาม พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ธุรกิจใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลต้องปฏิบัติตามกฎด้านล่าง:

1. อย่าใช้ข้อมูลส่วนหัวที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด การแสดงด้านที่เล่นโวหารของคุณและสร้างความประหลาดใจให้กับสมาชิกอีเมลของคุณด้วยรูปแบบ 'จาก' และ 'ถึง' ที่ผิดปกติอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ ตัวอย่างเช่น คุณรู้สึกอย่างไรที่ได้รับอีเมลจาก GhostHunt ในช่วงสัปดาห์ฮัลโลวีน? Spooktober อยู่ที่นี่และเรากำลังมีชีวิตอยู่เพื่อการอ้างอิงวันฮัลโลวีน! ในบันทึกที่ร้ายแรงอย่า แม้ว่าชื่อทางเลือกเหล่านี้จะตลก แต่ก็เป็นการละเมิดกฎหมาย
2. หลีกเลี่ยงหัวเรื่องหลอกลวง หากคุณเคยถามตัวเองว่า 'เป็นคลิกเบตหรือไม่เป็นคลิกเบต'... คำตอบคือไม่ หัวเรื่องต้องสะท้อนเนื้อหาของอีเมลที่คุณส่งอย่างชัดเจน
3. เปิดเผยข้อเท็จจริงว่าข้อความนั้นเป็นโฆษณา ไม่มีกลไกที่กำหนดไว้สำหรับวิธีที่คุณควรทำเช่นนี้ การตีความกฎหมายมีความยืดหยุ่นในการบอกสมาชิกของคุณว่าคุณกำลังพยายามขายบางอย่างให้พวกเขา อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะจัดการกับปัญหานี้อย่างไร ข้อความจะต้องดังและชัดเจน ผู้รับอีเมลควรชัดเจนว่าข้อความนั้นเป็นโฆษณา
4. ระบุที่อยู่จริงของคุณในเนื้อหาอีเมล กฎหมายความเป็นส่วนตัวล้วนแต่เกี่ยวกับการติดต่อคุณ อีเมลของคุณต้องมีที่อยู่ไปรษณีย์ที่ถูกต้อง
5. อธิบายให้ผู้รับทราบอย่างชัดเจนถึงวิธีการเลือกไม่รับอีเมลในอนาคตจากคุณ ข้อความของคุณต้องมีคำอธิบายที่ชัดเจนและชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้สมัครรับอีเมลของคุณสามารถเลือกไม่รับอีเมลได้ในอนาคต
6. ประมวลผลคำขอยกเลิกทันที คุณต้องดำเนินการและตอบสนองต่อคำขอยกเลิกภายในสิบวันทำการ การเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ขอข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่อยู่อีเมลของผู้รับนั้นผิดกฎหมาย หรือขอให้ดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อให้คุณปฏิบัติตามคำขอเลือกไม่รับของผู้รับนั้น เมื่อสมาชิกของคุณระบุว่าไม่ต้องการรับอีเมลจากคุณอีกต่อไป คุณจะไม่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลของพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง
7. ควบคุมสิ่งที่ผู้รับมอบสิทธิ์ทำในนามของคุณ พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าการเพิกเฉยต่อกฎหมายไม่ใช่ข้อแก้ตัว นี่หมายความว่าแม้ว่าคุณจะมอบหมายกิจกรรมการตลาดทางอีเมลของคุณให้กับบริษัทอื่น คุณคือผู้หนึ่งที่จะต้องรับผิดชอบทางกฎหมายสำหรับการละเมิดกฎระเบียบใดๆ

หากคุณไม่ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM คุณอาจต้องเผชิญกับผลทางกฎหมายที่ร้ายแรง อีเมลแต่ละฉบับที่ละเมิดจะถูกลงโทษสูงถึง 43,280 ดอลลาร์สหรัฐ

กฎหมายความเป็นส่วนตัวอีกฉบับหนึ่งซึ่งมีจุดมุ่งหมายในการปกป้องความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกาคือ California Consumer Privacy Act (CCPA) เป็นกฎหมายใหม่ที่มีผลบังคับใช้ใน วันที่ 1 มกราคม 2020 และเริ่มมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2020

CCPA ไม่เหมือนกับพระราชบัญญัติ CAN-SPAM ที่ไม่สามารถใช้กับทุกธุรกิจทั่วประเทศ แทนที่จะเรียกร้องให้ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนีย คุณ จะ ต้องปฏิบัติตาม CCPA หากธุรกิจของคุณทำเครื่องหมายในช่องต่อไปนี้:

• เป็นองค์กรที่แสวงหาผลกำไร
• คุณดำเนินธุรกิจในแคลิฟอร์เนีย กล่าวคือ คุณรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของชาวแคลิฟอร์เนีย
• อย่างน้อยหนึ่งในเงื่อนไขเหล่านี้ใช้กับธุรกิจของคุณ:
  
  1. คุณมีรายได้รวมต่อปีมากกว่า 25 ล้านเหรียญสหรัฐ
  2. คุณซื้อ รับ หรือขายข้อมูลส่วนบุคคลของชาวแคลิฟอร์เนีย ครัวเรือน หรืออุปกรณ์ 50,000 คนขึ้นไปต่อปี
  3. คุณได้รับ 50% หรือมากกว่าของรายได้ประจำปีของคุณจากการขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนีย

เช่นเดียวกับพระราชบัญญัติ CAN-SPAM CCPA ไม่ได้กำหนดวิธีการรับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ แต่จะเน้นที่สิทธิ์ของลูกค้าในการลบออกจากฐานข้อมูลของคุณ หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ใดๆ ก่อนหน้านี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณเคารพสิทธิ์ของชาวแคลิฟอร์เนียดังต่อไปนี้

• เพื่อให้ทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลใดถูกรวบรวมจากพวกเขา
• เพื่อทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถูกนำไปใช้อย่างไรและจะถูกโอนไปยังองค์กรบุคคลที่สามหรือไม่
• เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่รวบรวมได้จากพวกเขา
• เพื่อยกเลิกการขายข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ
• เพื่อเข้าถึงบริการเดิมต่อไปในราคาเดิม หากพวกเขาเลือกที่จะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของตน
• เพื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่รวบรวมจากพวกเขาถูกลบตามคำขอของพวกเขา

แม้ว่ากฎหมายความเป็นส่วนตัวของยุโรปจะจำกัดค่าปรับสำหรับการไม่ปฏิบัติตามตัวเลขเฉพาะ แต่ผลทางกฎหมายของ CCPA สำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายนั้นไม่จำกัด

บทลงโทษของ CCPA จะได้รับการประเมินเป็นรายบุคคลโดยพิจารณาจากการละเมิดแต่ละครั้ง สูงสุด 2,500 ดอลลาร์สหรัฐ และสูงสุด 7,500 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อการละเมิดโดยเจตนา

แคนาดา: กฎหมาย CASL

กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดาได้ผ่านเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2014 โดยกำหนดข้อบังคับเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บจากแคนาดา

กฎหมายของ CASL ไม่เพียงแต่จัดการการตลาดผ่านอีเมลเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมการสื่อสารเชิงพาณิชย์แบบดิจิทัลที่ครอบคลุมมากขึ้นที่ชื่อว่า "Commercial Electronic Message" (CEM)

กฎหมายกล่าวถึงเรื่องของความยินยอมที่จำเป็นสำหรับความสัมพันธ์ทางการค้าออนไลน์ ในกรอบกฎหมายของ CASL มีความยินยอมสองประเภท - โดยนัยและโดยชัดแจ้ง

คุณสมบัติสำหรับการยินยอมโดยนัยภายใต้กฎหมาย CASL:

• ผู้รับได้ทำข้อตกลงทางการค้ากับธุรกิจของคุณในช่วง 24 เดือนที่ผ่านมา
• องค์กรของคุณเป็นองค์กรการกุศลหรือองค์กรทางการเมืองที่จดทะเบียน และผู้รับได้บริจาคเงิน เป็นอาสาสมัคร หรือได้เข้าร่วมการประชุมที่จัดโดยคุณ
• ข้อความที่เป็นมืออาชีพจะถูกส่งไปยังผู้ที่มีที่อยู่อีเมลของคุณหรือได้รับการเผยแพร่อย่างเด่นชัด และผู้ที่บอกคุณว่าพวกเขาไม่ต้องการข้อความที่ไม่พึงประสงค์

หากคุณไม่ได้รับการยินยอมโดยนัย คุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งก่อนจึงจะสามารถติดต่อลูกค้าทางดิจิทัลได้ สิ่งนี้ต้องการการกระทำโดยเจตนาและเชิงรุก คุณสามารถขอความยินยอมโดยชัดแจ้งได้ก็ต่อเมื่อคำขอของคุณมีองค์ประกอบเหล่านี้

• คำอธิบายที่ชัดเจนและครอบคลุมเกี่ยวกับเหตุผลและวัตถุประสงค์เบื้องหลังคำขอความยินยอม
• คำอธิบายของข้อความที่คุณจะเผยแพร่ให้กับสมาชิก
• ชื่อธุรกิจและข้อมูลติดต่อของคุณ
• ตัวบ่งชี้ว่าผู้รับมีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ตลอดเวลา

นอกจากนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณเก็บบันทึกการยืนยันความยินยอมทั้งหมด ช่องทำเครื่องหมายไม่สามารถกรอกล่วงหน้าเพื่อแนะนำความยินยอมได้ และคุณต้องดำเนินการและปฏิบัติตามคำขอเลือกไม่รับทั้งหมดภายในสิบวันทำการ

การขาดการปฏิบัติตามกฎหมาย CASL อาจทำให้เกิดการดำเนินคดีทางกฎหมายที่รุนแรงได้ คุณสามารถถูกปรับสูงถึง 1 ล้านเหรียญสหรัฐ สำหรับบุคคลและสูงถึง 10 ล้านเหรียญสหรัฐ สำหรับองค์กรต่อการละเมิด

มีความหมายต่อธุรกิจอย่างไร?

มีการคาดเดาอยู่เสมอเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย ย้อนกลับไปในปี 2018 เมื่อ GDPR ผ่าน มีการคาดการณ์ว่ากฎหมายที่เข้มงวดกว่าจะทำให้รายชื่ออีเมลลดน้อยลง ลดจำนวนการเลือกรับใหม่ และทำให้การตลาดผ่านอีเมลเสียหายทั้งที่เป็นกลยุทธ์

สองปีต่อจากนี้ เป็นที่แน่ชัดว่าผู้ทำนายผิด กลายเป็นว่า GDPR ไม่ได้ทำลายการตลาดทางอีเมลแต่ช่วยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

56% ของนักการตลาดอีเมลในสหราชอาณาจักรอ้างว่า GDPR มีผลดีต่อการดำเนินธุรกิจ 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่าอัตราการไม่เข้าร่วมลดลง 55% ระบุว่าข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมลดลง[รายงานตัวติดตามอีเมลนักการตลาด 2019 ของ UK DMA]

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์เชิงบวกเหล่านี้เกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อนักการตลาดปรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของตนตามกฎหมายใหม่ นี่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานสำหรับทั้งทีมขายและทีมการตลาด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมลมากที่สุด

ผลที่ตามมาของกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับทีมขาย

ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นส่วนสำคัญของทีมขายเนื่องจากพวกเขาใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโอกาสในการขาย ในการย้ายลีดไปสู่ขั้นตอนการขายและปิดการขายในที่สุด พนักงานขายต้องยื่นมือออกไปและเสนอขาย

ภายใต้ข้อบังคับใหม่ ธุรกิจต่างๆ จะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลที่เย็นชา ติดตาม หรือดำเนินการสาธิตผลิตภัณฑ์อีกต่อไป เว้นแต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะยินยอมอย่างชัดเจน

ทุกวันนี้ การขายขาออกต้องมีการเลือกเข้าร่วมที่ชัดเจนจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งหมายความว่าการค้นหาที่อยู่อีเมลและเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องได้รับความยินยอมจากพวกเขาก่อน นอกจากนี้ ความยินยอมที่เป็นปัญหาจะต้อง:

1. แจกฟรี
2. เฉพาะเจาะจงและโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่จะใช้สำหรับ
3. ถอนได้ตลอดเวลา

มาแยกย่อยแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าการดำเนินการใดของทีมขายถูกกฎหมายและไม่อยู่ภายใต้ GDPR

'ให้โดยเสรี' หมายความว่าคุณไม่สามารถบังคับให้ลูกค้ายินยอมให้คุณบันทึก จัดเก็บ และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาตามข้อกำหนดสำหรับการใช้บริการของคุณ ในขณะเดียวกันก็ไม่สามารถให้อย่างเฉยเมยได้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องการเลือกรับทั้งหมดจะไม่ถูกเลือกโดยค่าเริ่มต้น และผู้คนก็จงใจเลือกช่องเหล่านี้

ในเวลาเดียวกัน คุณต้องระบุสิ่งที่คุณกำลังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังรวบรวมที่อยู่อีเมลของพวกเขาเพื่อส่งรายการตรวจสอบหรือ e-book ให้กับพวกเขา คุณจะไม่สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสิ่งอื่นนอกเหนือจากนั้นได้ การส่งอีเมลขายถึงพวกเขาเป็นสิ่งผิดกฎหมาย เว้นแต่พวกเขาจะเลือกเข้าร่วมอย่างชัดแจ้ง

สุดท้าย คุณต้องให้โอกาสผู้ใช้ในการถอนความยินยอมเมื่อใดก็ได้ และลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากฐานข้อมูลของคุณ ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่พวกเขาควรได้รับการยกเว้นจากการได้รับอีเมลเพิ่มเติม แต่ยังต้องลบโปรไฟล์ทั้งหมดและประวัติการสื่อสารออกจากระบบของธุรกิจด้วย

วิธีหนึ่งที่จะแน่ใจได้ว่าข้อมูลจะถูกลบออกอย่างง่ายดายคือการทำให้ข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ การมีระบบ CRM เฉพาะเพื่อรวบรวมการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างคุณกับลีดของคุณจะทำให้ขั้นตอนการจัดการสำหรับพนักงานขายง่ายขึ้น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ภายใต้ GDPR ไม่มีความแตกต่างระหว่างการส่งอีเมลจำนวนมากและการส่งอีเมลแบบตัวต่อตัว

มีการโต้เถียงกันมากมายเกี่ยวกับรายชื่อผู้รับจดหมายที่ซื้อ ภายใต้ GDPR เราไม่แนะนำให้ซื้อรายชื่ออีเมลเนื่องจากคุณควรสร้างมันขึ้นมาเอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้อยู่เสมอว่าผู้ติดต่อทั้งหมดให้ความยินยอม

เคล็ดลับแบบมือโปร: หากคุณซื้อ เพื่อพิสูจน์ข้อเท็จจริงของการยินยอม คุณต้องตรวจสอบอีกครั้งว่ารายการที่คุณซื้อนั้นมาพร้อมกับข้อมูลเมตาที่แนบอธิบายว่าแต่ละบุคคลให้ความยินยอมอย่างไรและเมื่อใด

สำหรับทีมขาย ความเข้มงวดของกฎหมายความเป็นส่วนตัวหมายความว่าธุรกิจต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการขายขาเข้าและการโฆษณามากขึ้น เพื่อขจัดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการขยายช่องทางการขายในลักษณะขาออก

ผลที่ตามมาของกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับทีมการตลาด

นักการตลาดที่ต้องการปฏิบัติตามกฎหมายจำเป็นต้องคำนึงถึงข้อกำหนดทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดของตนถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์

การเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายดังกล่าวเรียกร้องผลดังต่อไปนี้: กฎใหม่ของกระบวนการสร้างรายชื่ออีเมล โครงสร้างอีเมลใหม่สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล และกฎใหม่ของการจัดการสมาชิก

กฎใหม่ของกระบวนการสร้างรายชื่ออีเมล

เมื่อคุณเพิ่มรายชื่อผู้รับจดหมาย คุณต้องจำไว้ว่าคุณสามารถส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าไม่แนะนำให้ซื้อรายชื่ออีเมล เว้นแต่คุณจะสามารถระบุรายชื่อผู้ติดต่อทุกรายที่มีและมีหลักฐานการยินยอมให้คุณใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

กฎสำคัญสำหรับกระบวนการสร้างรายชื่อส่งเมลที่เหมาะสมกับ GDPR ได้แก่

• การเลือกไม่ใช้อยู่นอกรายการ คุณไม่ได้รับอนุญาตให้เพิ่มผู้ใช้ในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณโดยอัตโนมัติอีกต่อไป แต่พวกเขาต้องเลือกใช้อย่างแข็งขันแทน
• ลืมเกี่ยวกับการเลือกรับแบบพาสซีฟ การทำเครื่องหมายที่ช่อง "สมัครรับข้อมูล" ไว้ล่วงหน้าถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย ผู้ใช้ต้องกาเครื่องหมายที่ช่องด้วยตนเอง
• แนะนำแบบฟอร์มการเลือกใช้สองครั้ง เพื่อกำจัดการเลือกโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณต้องถามผู้ใช้สองครั้งว่าต้องการสมัครรับข้อมูลแคมเปญการตลาดสำหรับธุรกิจ/อีเมลของคุณหรือไม่

กฎใหม่ของโครงสร้างอีเมล

มีกฎเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างของอีเมลด้วย คุณจะพบกฎระเบียบต่างๆ เกี่ยวกับเนื้อหาของอีเมล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่ธุรกิจของคุณดำเนินธุรกิจ กฎทั่วไปคือ คุณต้องแน่ใจว่าสิ่งต่อไปนี้

• อธิบายประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในสำเนาอีเมลที่คุณส่งให้กับสมาชิก
• รวมปุ่มเลือกไม่รับที่เห็นได้ชัดเจน
• อย่าลืมใส่ที่อยู่ไปรษณีย์และ/หรือที่อยู่จริงของคุณ
• ระบุอีเมลของคุณว่าเป็นโฆษณา
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนหัวที่โปร่งใสและหลอกลวง

กฎใหม่ของการจัดการสมาชิก

หากธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจใหม่และยังไม่มีรายชื่อผู้รับจดหมาย คุณควรปฏิบัติตาม GDPR เมื่อสร้างธุรกิจ สบายๆ. แต่คุณควรทำอย่างไรถ้าคุณมีรายชื่อส่งเมลที่มีผู้ติดต่อจำนวนมากอยู่แล้ว น่าเสียดายที่จะสูญเสียพวกเขาทั้งหมดให้กับ GDPR

ขั้นตอนที่ 1 - ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบฐานข้อมูลของคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถบัญชีสำหรับสมาชิกที่มีอยู่ได้หรือไม่ หากคุณมีบันทึกความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการจัดเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุณสามารถเก็บไว้ได้ ระวังลักษณะการติดต่อต่อไปนี้

• รายละเอียดการติดต่อได้มาจากบุคคลที่สาม
• ไม่มีบันทึกการเลือกใช้
• การเลือกรับที่ไม่เฉพาะเจาะจง (ไม่ได้ให้คำยินยอมอย่างชัดเจนสำหรับการใช้ข้อมูลในแต่ละครั้ง)
• ไม่มีการเลือกใช้วิธีเฉพาะที่คุณใช้ข้อมูล

หากคุณสมบัติเหล่านี้มีผลกับผู้ติดต่อ คุณจะไม่สามารถใช้ข้อมูลของพวกเขาได้

ขั้นตอนที่ 2 - แบ่งกลุ่มสมาชิกทั้งหมดของคุณออกเป็นรายการต่างๆ ตามสถานะความยินยอมและวัตถุประสงค์ที่พวกเขาให้ความยินยอม เมื่อคุณจัดระเบียบสมาชิกของคุณตามเกณฑ์ทั้งสองนี้ คุณจะสามารถดูว่าผู้ติดต่อรายใดที่สามารถใช้ได้และผู้ติดต่อรายใดที่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 3 - เปิดตัวแคมเปญเลือกเข้าร่วมอีกครั้ง หากคุณต้องการรักษาสมาชิก 'พื้นที่สีเทา' ไว้ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขายังคงต้องการเป็นส่วนหนึ่งของรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องสร้างแคมเปญการเลือกรับอีกครั้งและเสนอให้พวกเขาให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณหรือเลือกไม่เข้าร่วม

การตลาดทางอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่

เชื่อกันว่าข้อมูลเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดในโลก ดังนั้นคุณต้องปฏิบัติต่อข้อมูลดังกล่าว จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจของคุณจะต้องปฏิบัติตามกฎเมื่อรวบรวม จัดเก็บ เผยแพร่ และกำจัดข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ที่ให้ข้อมูลนั้นแก่คุณ

สิ่งนี้ไม่ควรยากเกินไปถ้าคุณไม่ทำอะไรที่หลบเลี่ยง อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นเช่นนั้น คุณควรเล่าเรื่องราวของคุณให้ตรงประเด็นอย่างรวดเร็ว แม้ว่าเราจะไม่ฉกฉวย เชื่อใจเรา พี่ชายคนโต กำลัง จับตามองอยู่ และคุณอาจถูกปรับเล็กน้อย ถ้าคุณไม่แก้ไขรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยเร็วที่สุด

เจ้าหน้าที่เน็ตฮันท์ เก็บรายชื่ออีเมลของคุณไว้เหนือกระดาน