电子邮件营销警察：我们可以向谁发送电子邮件活动？

已发表: 2020-10-19

电子邮件营销是最普遍的数字营销形式。电子邮件营销受欢迎是有充分理由的。平均电子邮件营销投资回报率为 122% 。这是任何其他数字营销渠道的四倍。（来源：Lyfe Marketing）

每个人都想分一杯羹也就不足为奇了。自然，竞争是激烈的。

不幸的是，并非所有营销人员都在公平竞争。有这么多的利害关系，很多企业偷工减料......往往以牺牲客户的隐私为代价。

许多隐私法已经生效，以规范数据收集和使用。有的比较宽松，有的比较严格。它们都改变了电子邮件营销的工作方式。为了在您的电子邮件营销游戏中保持领先，您需要了解您的法律并采取行动。否则，您的所有收入都会直接减少法律费用。

管理电子邮件营销的主要隐私法

根据您的业务所在的位置，您必须遵守不同的规则和规定。按地区管理电子邮件营销活动的主要隐私法是欧盟的通用数据保护条例 (GDPR) 、英国2003 年的隐私和电子通信条例、控制未经请求的色情和营销攻击 (CAN- SPAM) 法案在美国和加拿大的CASL 法。

他们都朝着同一个目标——保护互联网用户的隐私，并确保他们的数据被正确地收集、存储、共享、使用和处置。

欧盟：通用数据保护条例 (GDPR)

规范欧盟数字营销（包括电子邮件营销和短信营销）的主要立法是《通用数据保护条例》（GDPR）。除非无法通过欧盟 IP 与您的企业进行通信，否则您必须遵守 GDPR 规则。

GDPR 于2018 年 5 月 25 日生效，并取代了 1995 年的数据保护指令。它受到《欧洲人权公约》的严重影响，并提供了 1995 年数据保护指令中尚未概述的额外立法。 GDPR 最显着的法律贡献是承认“被遗忘的权利”。自 2018 年起，任何收集互联网用户数据的团体或个人必须根据其要求删除个人的任何数据。

GDPR 涵盖六个法律基础，涉及与欧盟用户的数字隐私相关的广泛方面。影响电子邮件营销的属性是同意和合法权益。

最重要的是，如果您收集有关您的用户的任何数据，即使无意在您的电子邮件营销活动中使用它，您也必须在您的网站上发布可供所有互联网用户访问的隐私政策。

英国：2003 年隐私和电子通信条例

在英国，管理电子邮件营销的法律自 2003 年首次通过以来一直没有改变。 2003 年隐私和电子通信条例 (PECR)管理电子邮件营销活动的主要方面，其中包含以下规则：

如果您之前与某人没有任何商业关系，您必须获得他们的明确同意才能通过 SMS 或电子邮件与他们联系。
您无法通过向他们发送电子邮件或短信请求通信同意来获得此许可。同意必须是主动和明智的，即由用户执行特定的、深思熟虑的动作。
如果您之前与此人有商业关系，您可以就类似的产品或服务与他们联系。“类似”一词是 PECR 灰色区域。这个词没有明确的定义，所以有时可以在法庭上做出非常昂贵的描述。
您必须清楚地识别邮件的发件人。
您必须通过提供清晰有效的回复地址，让您的电子邮件收件人轻松与您联系。
您必须让您的收件人选择退出进一步的通信。
为了不属于垃圾邮件类别，您必须表明自己的身份、电子邮件的目的，并包含有关您所售商品的任何适用条款和条件。

如果不遵守规定，可能会在治安法院处以5,000 英镑的罚款，如果在皇家法院提起诉讼，则可处以无限罚款。

美国：CAN-SPAM 法案和加州消费者隐私法案 (CCPA)

保护美国互联网用户的两项主要隐私法是 2003 年颁布的 CAN-SPAM 法案和 2020 年初生效的新加州消费者隐私法案 (CCPA)。

根据CAN-SPAM 法案，任何涉及电子邮件营销活动的企业都必须遵守以下规则：

不要使用虚假或误导性的标题信息。 用不寻常的“发件人”和“收件人”格式来展示你古怪的一面并让你的电子邮件订阅者感到惊讶是很诱人的。例如，您对在万圣节周收到 GhostHunt 的电子邮件有何感想？ Spooktober 在这里，我们为万圣节参考而生活！严肃地说，不要。尽管这些替代名称很有趣，但它违反了法律。
避免欺骗性的主题行。 如果你曾经问过自己“点击诱饵还是不点击诱饵”……答案是否定的。主题行需要清楚地反映您发送的电子邮件的内容。
披露消息是广告的事实。 对于您应该如何执行此操作，没有固定的机制。在告诉您的订阅者您正试图向他们出售某些东西时，法律的解释是灵活的。但是，无论您如何处理这个问题，信息都必须响亮而清晰；对于电子邮件的收件人来说，该消息是广告应该是显而易见的。
在电子邮件正文中提供您的实际地址。 隐私法都是关于能够与您联系的。您的电子邮件必须包含您的有效实际邮寄地址。
向收件人清楚地解释如何选择不接收您以后的电子邮件。 您的消息必须包含对您的电子邮件订阅者将来如何选择退出电子邮件的清晰而显着的解释。
及时处理退出请求。 您需要在十个工作日内处理退出请求并做出反应。收取任何费用、要求提供超出收件人电子邮件地址的任何其他个人信息或要求您采取任何进一步措施以履行他们的退出请求都是违法的。一旦您的订阅者确定他们不再希望收到您的电子邮件，您就不能以任何方式使用他们的电子邮件地址。
控制您的代表代表您所做的事情。 CAN-SPAM 法案明确规定，不了解法律不是借口。这意味着，即使您将您的电子邮件营销活动委托给另一家公司，您也将对任何违反法规的行为承担法律责任。

如果您不遵守反垃圾邮件法案，您可能会面临严重的法律后果。 每封单独的违规电子邮件将被处以最高43,280 美元的罚款。

另一项旨在保护美国互联网用户数字隐私的隐私法是《加州消费者隐私法》（CCPA） 。这是一项新的立法，仅于2020 年 1 月 1 日生效，并于2020 年 7 月 1 日开始执行。

与 CAN-SPAM 法案不同，CCPA 并不适用于全国的所有企业。相反，它被要求保护加利福尼亚居民的隐私。如果您的企业勾选以下方框，您只需遵守 CCPA：

这是一家营利性企业。
您在加利福尼亚州经营您的业务，即您收集加利福尼亚州居民的个人数据。
这些条件中的至少一项适用于您的业务：

1. 您的年总收入超过 2500 万美元。
2. 您每年购买、接收或出售 50,000 名或更多加州居民、家庭或设备的个人信息。
3. 您 50% 或更多的年收入来自出售加州居民的个人信息。

就像 CAN-SPAM 法案一样，CCPA 没有规定您如何获取个人数据。相反，它侧重于客户将其从您的数据库中删除的权利。如果您符合上述任何标准，您必须确保尊重加州人的以下权利。

了解从他们那里收集了哪些个人信息。
了解他们的个人信息如何被使用以及是否被转移到第三方组织。
能够访问从他们那里收集的所有个人信息。
选择不出售任何个人信息。
如果他们选择不出售其个人信息，则继续以相同的价格访问相同的服务。
根据他们的要求删除从他们那里收集的所有个人数据。

虽然欧洲隐私法将违规罚款限制在特定数字，但 CCPA 对不遵守法律的法律后果是无限的。

CCPA 处罚是根据每次违规单独评估的——每次故意违规最高2,500 美元和最高7,500美元。

加拿大：CASL 法律

加拿大的反垃圾邮件立法于2014 年 7 月 1 日通过，定义了有关来自加拿大的网络访问者的法规。

CASL 法律不仅管理电子邮件营销，还涵盖更全面的数字商业通信，称为“商业电子信息”(CEM) 。

法律涉及在线商业关系所需的同意主题。在 CASL 法律框架中，有两种类型的同意——默示和明示。

根据 CASL 法律，什么有资格获得默示同意：

收款人在过去 24 个月内与您的企业达成了商业交易。
您的组织是注册的慈善机构或政治企业，并且接受者已经进行了捐赠、志愿服务或参加了您举办的会议。
专业消息会发送给某人，其电子邮件地址已提供给您或被显眼地发布，并且该人告诉您他们不想要未经请求的消息。

如果您没有默示同意，则需要先获得明确同意，然后才能以数字方式联系客户。这需要深思熟虑和积极的行动；只有当您的请求包含这些要素时，您才能获得明确同意。

对同意请求背后的理由和目的的清晰而全面的解释。
您将向订阅者传播的消息的描述。
您的公司名称和联系信息。
指示收件人可以在任何给定时间取消订阅的选项。

此外，您需要确保保留所有同意确认的记录。复选框不能预先填写以表示同意，您需要在十个工作日内处理并履行所有退出请求。

不遵守 CASL 法律可能会引发严重的法律诉讼。 每次违规，您可能面临对个人最高100 万美元的罚款和对公司最高1000 万美元的罚款。

这对企业意味着什么？

关于法律变更的后果，总是有很多猜测。早在 2018 年 GDPR 通过时，就有预测称更严格的法律将减少电子邮件列表，减少新选择加入的数量，并完全损害电子邮件营销这一战略。

两年后，很明显末日预言者错了。事实证明，GDPR 并没有破坏电子邮件营销，而是帮助提高了效率。

56% 的英国电子邮件营销人员声称 GDPR 对其业务运营产生了积极影响； 41% 的受访者认为退出率有所下降； 55% 表示垃圾邮件投诉有所减少。[英国 DMA 的 2019 年营销人员电子邮件跟踪报告]

然而，这些积极的结果之所以成为可能，是因为营销人员根据新法规调整了他们的电子邮件营销策略。这意味着销售团队和营销团队的运营都发生了变化，他们是最参与电子邮件营销的人。

更严格的隐私法对销售团队的影响

个人数据是销售团队的命脉，因为他们依靠它来产生潜在客户。要将潜在客户转移到销售渠道并最终完成交易，销售人员需要伸出援手并进行推销。

根据新规定，除非潜在客户明确同意，否则企业将不再允许发送冷电子邮件、赶上进度或进行产品演示。

如今，对外销售需要潜在客户明确选择加入。这意味着仅仅找到一个电子邮件地址并将其添加到您的联系人列表是不够的。相反，您需要先征得他们的同意。此外，有关同意还必须是：

免费赠送
具体和透明的它将用于什么
可以随时撤回

让我们分解这些组成部分，以了解销售团队的哪些行为是合法的，哪些不属于 GDPR。

“免费给予”意味着您不能强迫您的客户同意您记录、存储和使用他们的个人数据作为使用您的服务的要求。同时，不能被动给予；您需要确保默认情况下未选中所有选择加入框，并且人们会故意选择它们。

同时，您必须明确说明您使用他们的个人数据的目的。例如，如果您正在收集他们的电子邮件地址以向他们发送清单或电子书，那么您不能将其用于除此之外的任何其他用途。除非他们明确选择加入，否则向他们发送销售电子邮件是违法的。

最后，您还需要让用户有机会随时撤回他们的同意，并将他们的个人信息从您的数据库中删除。这意味着他们不仅应该免于接收更多电子邮件，而且还应该从企业系统中删除他们的整个个人资料和通信历史记录。

确保信息被轻松删除的一种方法是自动化其自动化。拥有一个专门的 CRM 系统来收集您和您的潜在客户之间所有不同的沟通情况，从而简化了销售人员的管理流程。

专业提示：根据 GDPR，群发电子邮件和一对一电子邮件冷外展之间没有区别。

围绕购买邮件列表的主题存在很多争议。根据 GDPR，不建议购买电子邮件列表，因为您应该自己建立一个。这样，您始终知道所有联系人都已同意。

专业提示：如果您确实购买，为了证明同意的事实，您需要仔细检查您购买的清单随附的元数据，说明每个人如何以及何时同意。

对于销售团队来说，隐私法的收紧意味着企业应该更多地关注对内销售和广告，以消除与对外销售渠道增长相关的风险。

更严格的隐私法对营销团队的影响

想要遵守法规的营销人员需要牢记确保其营销活动完全合法的所有要求。

上述法律变更会带来以下后果：电子邮件列表构建过程的新规则、电子邮件营销活动的新电子邮件结构和订阅者管理的新规则。

电子邮件列表构建过程的新规则

随着您的邮件列表的增加，您需要记住，您只能向明确同意的订阅者发送电子邮件。这意味着不建议购买电子邮件列表，除非您可以说明其中包含的每个联系人，并有他们同意您使用他们的个人数据的证明。

适用于 GDPR 的邮件列表构建过程的关键规则包括。

选择退出不在列表中。您不再被允许自动将用户添加到您的邮件列表中。相反，他们需要主动选择加入。
忘记被动选择加入。预先勾选“订阅”框是违法的。用户必须自己勾选该框。
引入双重选择加入表格。 为了消除意外选择加入，您需要两次询问用户是否愿意订阅您的企业/电子邮件营销活动。

电子邮件结构的新规则

还有关于电子邮件结构的附加规则。根据您的业务所在的地区，您会发现有关电子邮件内容的不同规定。一般规则是您需要确保以下内容。

说明您对发送给订阅者的电子邮件副本的合法权益。
包括一个显眼的退出按钮。
确保包括邮政地址和/或您的实际地址。
将您的电子邮件标识为广告。
确保您有一个透明且不具欺骗性的标题。

订户管理新规

如果您的企业是新企业并且还没有邮件列表，则在构建邮件列表时应遵守 GDPR。十分简单。但是，如果您已经有一个包含很多联系人的邮件列表，您应该怎么做？将它们全部输给 GDPR 将是一种耻辱。

第 1 步- 首先，您需要检查您的数据库，看看您是否可以考虑现有订阅者。如果您有明确同意存储和使用他们的个人数据用于营销目的的记录，您可以保留它们。注意以下接触特征。

联系方式是从第三方获得的。
没有可用的选择加入记录。
不特定的选择加入（未明确同意每次使用数据）
没有选择加入您使用数据的特定方式

如果这些功能中的任何一个适用于联系人，您就不能使用他们的数据。

第 2 步- 根据订阅者的同意状态和同意的目的，将所有订阅者分成不同的列表。根据这两个标准组织订阅者后，您将能够看到哪些联系人可以使用，哪些需要进一步的工作。

第 3 步-启动重新选择加入活动。 如果您想保留“灰色区域”的订阅者，您需要确保他们仍然希望成为您的邮件列表的一部分。为此，您需要制作一个重新选择加入的活动，并让他们明确同意加入您的邮件列表或选择退出。

电子邮件营销是提高业务绩效的有力策略。然而，权力越大，责任越大。

数据被认为是地球上最有价值的资产，因此您需要相应地对待它。在收集、存储、传播和处置向您提供个人数据的用户时，您的企业必须遵守规则。

如果您不做任何狡猾的事情，这应该不会太难。然而，如果你是，你最好快点把你的故事讲清楚。虽然我们不会告密，但请相信我们，老大哥正在观察，如果您不尽快修复您的联系人列表，您可能会面临一笔不小的罚款。

网猎官。 将您的电子邮件列表放在首位。