Müşteriyi Elde Tutma Nedir ve E-Ticaret İşletmesi İçin Neden Önemlidir?

Müşteriyi elde tutma, şirketler tarafından sağlanan farklı avantajlar yardımıyla müşteri ayrılmalarının sayısını azaltma ve işletmede kalma oranlarını artırma sürecidir. Elde tutma oranı ne kadar yüksekse, işletmenize geri dönen mevcut müşterilerinizin sayısı da o kadar fazla olarak tanımlanabilir.

Günümüzün e-ticaret ortamında, tüketicilerin birçok seçeneği olduğundan, müşteriyi elde tutma oranı markalar için çok önemlidir. Sadece bir tık ötedeki birçok alternatifle, bir rakibe geçmek zahmetsizdir. Bu nedenle elde tutma oranlarının yüksek olması, ürünlerinizin popüler olduğunu ve sadık bir müşteri kitlesine sahip olduğunuzu gösterir.

E-Ticaret İşletmeleri İçin Müşteriyi Elde Tutma Neden Gereklidir?

Müşteriyi elde tutma oranları, bir müşterinin ne kadar kaldığını belirlemek için yeni ve mevcut müşterilerin verilerini izleyebilir. Yeni müşterileri ne kadar iyi kazandığınızı ve kaç tanesinin geri döndüğünü bilmenize yardımcı olur. Bu, müşteri deneyimi düzeyi ve memnuniyeti hakkında bilgi sahibi olmaya yardımcı olur. E-ticaret işletmelerinde müşteriyi elde tutmanın hayati olmasının birçok nedeni vardır.

1. YG'yi artırın

Yeni bir müşteri edinmek harika olsa da, mevcut müşteriyle çalışmak çok daha ucuz olabilir ve pazarlama çabaları ile reklam harcamalarındaki YG'nizi artırabilir.

2. Yeni Müşteriler Edinin

Çoğu müşteri, iyi bir hayran kitlesine sahip bir marka veya işletmeyle karşılaştığında, o işletmeden çok şey bekler. Bu nedenle, yüksek elde tutma oranları, potansiyel alıcılara onları önemsediğinizi gösterir ve onlara sizinle iyi bir deneyim yaşatır.

3. Marka sadakati

Genellikle markaya sadık müşteriler, diğer rakiplere göre aynı platformdan satın almayı tercih eder. Bu, e-ticaret işi için uzun vadeli başarının yanı sıra gelirde bir artışa yol açabilir.

4. Büyümeye Odaklanın

Yalnızca yeni müşteriler edinmeye odaklanırsanız işinizi büyütmek ve ölçeklendirmek zordur, çünkü bu yalnızca gelir elde etmenize yardımcı olacaktır. Ancak büyümek için daha fazla zamana ve kaynağa ihtiyacınız olacak. Bunun üzerinde bir müşteri tutma oranınız olduğunda, yeni olana odaklanmakla birlikte sabit bir gelir elde edebilirsiniz.

5. Müşteri Edinme Maliyetlerini (CAC) Azaltın

İşletme makul bir elde tutma oranına sahip olduğunda satış konusunda endişelenmenize gerek yoktur. Ayrıca, bir önceki müşteri düzenli olarak satın alacağından, yeni müşteriler kazanmak için çok fazla harcama yapmaktan başka bir şeye de odaklanabilirsiniz.

6. Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) Artırın

İşletmeniz etkili bir elde tutma oranına sahip olduğunda, bu, yüksek bir mevcut müşteri geri dönüşü oranı anlamına gelir. Ömür boyu onlarla yapacağınız müşteri ile miktar önemli ölçüde artar.

Müşteriyi Elde Tutmayı Ölçmek İçin Temel Metrikler

Bir işletme için mevcut müşterileri elde tutmak genellikle yeni müşteriler kazanmaktan daha kolaydır. İşletmeler, mevcut müşterileri elde tutmaya odaklanarak sürekli olarak yeni müşteriler bulma baskısını azaltabilir. Etkili müşteri elde tutma stratejileri, artan müşteri yaşam boyu değeri ve gelirine yol açabilir. Bunu başarmak için işletmeler, elde tutma çabalarının başarılı olmasını sağlamak için çeşitli ölçümler kullanabilir.

1. Müşteriyi Elde Tutma Oranı

Müşteriyi elde tutma oranı, yukarıda açıklandığı gibi, zaman içinde hala bir şirkette olan müşterilerin yüzdesidir. Bunlar genellikle abonelik ve hizmet işletmeleri tarafından kullanılır.

Müşteriyi elde tutma oranı nasıl hesaplanır - Bir zaman aralığı seçin (genellikle bir ay veya yıl)

CRR= [(Son Müşteri Sayısı – Kazanılan Müşteri Sayısı) / Başlangıç ​​Müşteri Sayısı] * 100

2. Gelir Kaybı

Abonelik iptalleri veya sürüm düşürmeler nedeniyle kaybettikleri işletmelerin tekrar eden gelirleridir.

Gelir karmaşası nasıl hesaplanır- bir aboneliğin iptal edilmesinden kaynaklanan gelir kaybının dönem başında mevcut olan gelire oranı olarak ölçülebilir.

Gelir Kaybı= (Kayık MRR)/(dönem başında MRR)

3. Müşteri Kaybı

Kullanıcı kaybetme oranı olarak da adlandırılan müşteri kaybetme oranı, belirli bir zaman dilimi içinde, genellikle bir ay veya yıl içinde bir ürün veya hizmeti kullanmayı bırakan müşterilerin oranıdır.

Müşteri kayıp oranı nasıl hesaplanır?

Müşteri Ayrılma Oranı = (Çıkan müşteri sayısı / Dönem başındaki toplam müşteri sayısı) x 100

4. Tekrar satın alma oranı (RPR)

Tekrar satın alma oranı (RPR) veya tekrar müşteri oranı (RCR), belirli bir zaman dilimi içinde başka bir satın alma işlemi gerçekleştiren mevcut müşterilerin yüzdesidir.

Tekrar satın alma oranı nasıl hesaplanır?

Tekrar Satın Alma Oranı = (Birden fazla satın alma yapan müşteri sayısı / Toplam müşteri sayısı) x 100

5. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV)

Müşteri yaşam boyu değeri (LTV veya CLTV), bir müşterinin iş ilişkisi boyunca bir şirket için toplam değerine yaklaşan bir hesaplamadır.

Müşteri yaşam boyu değeri nasıl hesaplanır?

Müşteri yaşam boyu değeri = Ortalama sipariş değeri x Ortalama satın alma sayısı x Ortalama müşteri ömrü

6. Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)

Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT), müşterilerin belirli bir ürün veya hizmetle yaşadığı memnuniyet düzeyini değerlendirmek için kullanılan bir ölçüdür.

Müşteri memnuniyeti puanı nasıl hesaplanır:

CSAT = (Toplam pozitif puanlar / Yanıtlayanların sayısı) x 100

7. Net Tavsiye Puanı (NPS)

Soruya dayalı olarak müşteri memnuniyeti, sadakati, memnuniyeti ve hevesinin sayısal ölçümüne net tavsiye puanı denir.

Net Promoter Score nasıl hesaplanır?

NPS = destekleyicilerin yüzdesi - kötüleyenlerin yüzdesi

8. Müşteri Çaba Puanı (CES)

Müşteri çaba puanı (CES), müşterilerin bir ürünü/hizmeti satın almak veya kullanmak için ihtiyaç duyduğu algılanan çaba düzeyini ölçen bir ölçümdür.

Müşteri çaba puanı nasıl hesaplanır?

CES = ((Toplam puanlar / Yanıtlayan sayısı) / Seçenek sayısı) x 100

Müşteriyi Elde Tutma, e-ticarette markalar ve işletmeler için zorunlu adımlardan biri haline geliyor. Bu nedenle, e-ticaret için çevrimiçi tutmayı iyileştirmek için aşağıda bazı stratejilerden bahsedilmiştir:

E-Ticaret İşletmesi İçin En İyi Müşteriyi Elde Tutma Stratejileri

1. E-posta ve SMS pazarlamasını benimseyin

E-posta pazarlama kampanyaları, özellikle e-ticaret işletmeleri için çok önemlidir. Şirket, müşteriye bir satın alma işlemi gerçekleştirir gerçekleştirmez bir karşılama e-postası gönderebilir ve ailenin bir parçası oldukları için teşekkür edebilir. Bunun dışında direkt olarak sayfaya yönlendirecek linkler ile müşterilere daha kısa mesajlarla SMS gönderebilirsiniz. Uzun süredir alışveriş yapmayan müşterileri yatırıma teşvik etmek için indirim kuponları ile özledikçe selamlar da ekleyebilirsiniz.

2. Müşterileri Memnun Edin

Müşteri için fazladan gitmek, markanızı daha iyi hatırlamalarına yardımcı olur. Ancak bunun bir seferle sınırlı kalmaması gerektiğini unutmamalısınız. Satış elde etmek için birden fazla çaba göstermelisiniz. Örneğin, bir siparişle ücretsiz numune ekleyebilir veya ücretsiz denemeler sunabilirsiniz. Hatta bazı şirketler, müşterilerini memnun etmek için küçük indirim kuponları bile ekliyor.

3. Sağlam Sosyal Medya Varlığı

Mükemmel bir sosyal medya varlığı, müşterilerin kalmalarının veya başkalarına güvenmeye başlamalarının nedenidir. Özellikle Gen Z'yi veya Millennials'ı hedefliyorsanız gereklidir; bu kavram burada çalışıyor. Aktif olmanız, sorgulara ve endişelere yanıt vermeye başlamanız ve insanların gönderilerinizi ve etkinliğinizi nasıl tepki verdiğine ve paylaştığına dikkat etmeniz gerekir. Buna göre süreci değiştirebilir, yeni ve mevcut müşterilere odaklanarak ilgi uyandırabilirsiniz.

Çevrimiçi İşletmeler İçin Sosyal Medya Pazarlamasının Faydaları

4. Bir Ödül Programı Sunun

Bu, müşterilere siteye geri dönmeleri için bir neden verebilir. İndirimler, ücretsiz ürünler veya ödül puanları, herhangi bir müşteri için bunun bir parçası olmak ve onları tekrar katılmaya veya yeni olarak katılmaya teşvik etmek iyi hissettirir. Ayrıca ödül puanları müşteri olarak istediğiniz zaman ve yerde kullanabilirsiniz. Bu sayede ödül puanları ile tam olarak istediklerini elde edebilirler.

5. Deneyimi Kişiselleştirin

Çevrimiçi veritabanı aracılığıyla, e-ticaret markaları müşteri geçmişine sahip olabilir. Kayıt adına birey için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için bunu kullanabilirsiniz. Satın almayı teşvik etmek için ziyaret ettiğiniz ürünle ilgili en son güncellemeleri ve indirimleri gönderebilirsiniz. Ayrıca, küçük bir anket yapabilir veya bireyler için ilgilendikleri konularda otomatik olarak oluşturulmuş bir testi kişiselleştirebilirsiniz. Onlara bir gelir kaynağı yerine bir müşteri olarak sahip olduğunuz için şanslı olduğunuzu hissettirin.

6. İmza Markası Görünümünü Koruyun

Bir e-ticaret markası olduğunuz için bir mağaza konumuna ihtiyacınız olabilir ve bu, tüketicinin dikkatini çekmek için renk temaları, dijital resimler ve yazı tipleri gibi diğer E-ticaret marka formları üzerinde çalışmanız gerektiği anlamına gelir. Belirli bir markadan söz ederken, aynı zamanda, onları pazardaki diğerlerinden ayırmak için ürünün ambalajına o imza görünümünü koyarlar.

7. Bir Yönlendirme Programı Oluşturun

Müşteriye sizinle bir hesap oluşturması için bir neden verin. Müşteriler için süreci kolaylaştırın. Mevcut müşteriler, ekstra indirim ve avantajlardan yararlanmak için yeni müşteriye tavsiye kodunu sağlayabilir. Yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşteriyi mutlu etmek için mükemmel bir strateji olabilir. Bu tür şeyler daha fazla insanı bir hesap oluşturmaya teşvik eder.

8. Müşteri Sadakati

Şirketin en sadık müşterilerine pek çok indirim ve ikramiye veren programlardır. Geri dönen veya sürekli ailenin bir parçası olan müşterilere bu teşvikleri sunmak, onları sizden sürekli alışveriş yapmaya teşvik edebilir.

9. Müşteri Desteği

Şirketin müşteri destek ekibi gün boyunca çok aktif olmalıdır. Sorunlara tatmin edici ve hızlı çözümler sunmak, müşterilerin şirkete güven duymasına yardımcı olabilir. Bu aynı zamanda uzun süreler boyunca şirketin bir parçası olmalarını sağlar. Tek seferlik bir ziyaretçiyi sadık bir müşteriye dönüştürmek için kullanıcı deneyimi çok önemlidir.

E-Ticaret İşletmeniz İçin Neden Emizentech'i Seçmelisiniz?

Önde gelen bir e-ticaret geliştirme şirketi olarak Emizentech, işinizde aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilir:

Genel olarak, şirketimiz, bir e-Ticaret uygulamasının geliştirilmesine ve sürdürülmesine yardımcı olacak çeşitli hizmetler sunabilir, bu da uygulamanın işlevsel ve kullanıcı dostu olmasını sağlar.

Çözüm

Müşteriyi elde tutma, başarılı bir e-ticaret işinin çok önemli bir yönüdür. Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler edinmekten çok daha uygun maliyetlidir. Bunu yaparak şirketler, artan müşteri sadakati, tekrar satın alma ve olumlu ağızdan ağza pazarlama dahil olmak üzere çeşitli avantajlardan yararlanabilir. Müşterilerin birçok seçeneğe sahip olduğu günümüzün rekabetçi çevrimiçi pazarında, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak, uzun vadeli başarı için çok önemlidir. E-ticaret işletmeleri, müşteriyi elde tutma stratejilerine odaklanarak ve müşteri memnuniyetine öncelik vererek karlılıklarını artırabilir ve büyümelerini ve başarılarını desteklemek için sadık bir müşteri tabanı oluşturabilir.