扩展质量：Braze 如何确保海量电子邮件的真正个性化且速度快

如今，品牌越来越多地在跨设备、跨平台、跨渠道的世界中运营，很难通过任何一种渠道接触到所有客户。 但如果你问营销人员哪种单一渠道是在受众面前展示的最有效方式，他们很可能会引用电子邮件。 电子邮件是所有直接数字营销渠道中最古老的，以其强大的全球影响力、高投资回报率以及支持丰富、高度视觉化的品牌故事讲述的方式而闻名。

但有效地使用电子邮件并不总是直观的。 几年前，我写了一篇文章，重点关注了品牌在电子邮件营销方面的一个常见误解，即认为从该渠道获得更多价值的方法就是发送更多电子邮件。 我支持这种观点，但值得注意的是，在某些情况下，在短时间内发送大量电子邮件不仅可以，而且是明智之举。

因此，让我们仔细研究这一动态，探索如何深思熟虑地处理它，并深入研究 Braze 如何帮助支持优质、有效的电子邮件，即使是大规模的电子邮件。

什么是突发电子邮件以及品牌为何发送它们？

在许多不同的活动和用例中，利用电子邮件与客户进行沟通是有意义的。 一般来说，最有影响力的电子邮件营销活动是直接利用用户行为来触发和通知正在发送的消息的营销活动，对于运输通知等事务性发送和废弃购物车营销活动等营销消息都是如此。 但有些用例的功能有所不同，发送电子邮件不是基于用户的行为，而是基于该外展最有意义的具体时间（例如每日优惠消息、黑色星期五促销发送、年度回顾活动）。

当拥有大量用户的公司需要发送这些特定时间的活动之一时，实现这一目标的传统方法是执行所谓的“突发发送”或“电子邮件突发”。

一般来说，当品牌在不到 10 分钟内发送大量电子邮件（例如 10-3000 万封电子邮件）时，就会发生电子邮件爆发。 如果您是一个以每日优惠活动而闻名的品牌，那么让尽可能多的电子邮件在指定时间（例如中午）到达可能是您品牌的一个关键目标，也是您每次发送时努力争取的目标。 然而，这种方法带来了许多问题和限制，可能对发件人的整体客户参与计划产生更大的影响。

速度与质量：为什么电子邮件爆发往往会损害客户真正想要的东西

为了成功地进行电子邮件突发，大多数品牌都依赖其 ESP 或客户参与平台的特殊设置，因为这种数量通常会导致邮箱提供商（例如 Gmail、Yahoo）限制从该邮箱发送的邮件数量公司的 IP 地址。

为了实现这一目标，ESP 必须利用数千个预热的 IP 进行单次发送； 此外，营销活动通常需要在发送前一天晚上制作，无法在发布前进行更改，并且很难在发送中包含有意义的个性化消息。 结果？ 这种设置可以帮助快速发送大量电子邮件，但该过程不灵活且高度复杂，而且这些电子邮件将是通用的，而不是针对每个单独的收件人。

总的来说，这是一个冒险的举动。 麦肯锡进行的一项研究显示，71% 的消费者期望他们所参与的品牌能够提供个性化服务，而营销人员如果向受众发送的信息并非这些人想要或需要的，那么他们的打开率就会很低，营销活动效果也很差。 ，并对他们的电子邮件送达率工作造成长期损害。 但对于需要发送大量电子邮件并快速发送的品牌来说，他们通常最终会采用这种通用方法，仅仅是因为他们不知道还有其他选择。

大规模发送快速、个性化电子邮件需要了解什么

品牌如何才能快速发送大量电子邮件而不遇到此类问题？ 答案有两个：首先，您需要确保拥有支持快速、大量发送相关个性化电子邮件所需的技术； 其次，您需要采取长期战略方法来实现此类发送。

1. 利用基于流数据的客户参与平台

在技​​术方面，您使用的客户互动平台将决定在大规模快速、即时的个性化方面什么是可能的，什么是不可能的。 大多数营销解决方案都是建立在批量数据处理之上，这使得它们很难支持真正的实时个性化； 更糟糕的是，这些挑战只会随着特定活动发送规模的增加而增加。

一般来说，如果您的客户参与平台不是建立在流数据的基础上，那么您就不太可能在这些巨大、快速的发送中提供消费者期望的个性化体验。 为此，您需要一个真正的实时客户参与平台，该平台可以在用户事件发生时做出反应。

2. 制定深思熟虑的知识产权升温策略

一旦您拥有了能够支持此类快速、大规模、个性化发送的正确解决方案，那么问题就交给您的营销团队了。 邮箱提供商往往对大量、不寻常的电子邮件发送持怀疑态度，因为这是垃圾邮件发送者通常尝试的行为，因此合法品牌需要确保他们拥有足够的温暖 IP，以便能够按照他们喜欢的规模发送。 提供电子邮件群发的营销解决方案通常是通过维护大量预热的共享电子邮件 IP 来支持此类发送来实现的。 这意味着品牌不必维护和验证他们实际使用的 IP 数量，但这也意味着，如果同一提供商的其他品牌发送大量低质量的活动，这些活动中的消息可能会受到负面影响（考虑到缺乏针对性和个性化，这种情况相对有可能发生）。

为了采取更可靠、可持续的方法，品牌应该战略性地考虑何时需要发送特别大的电子邮件活动。 然后，一旦他们了解了计划的节奏，他们将需要设置与最大预期量相关的 IP 数量，然后在任何主要发送（即开始发送11 月的前几周，电子邮件数量越来越多，因此 IP 已为黑色星期五做好了准备）。

采用这种方法将使您受益于客户互动平台所提供的实时个性化功能，同时保持对电子邮件规模和发件人声誉的直接控制，从而增加您发送的消息被目标收件人看到的可能性，即使是确实是规模巨大的活动。

Braze 如何通过丰富、细致的个性化支持快速、大容量发送

对于许多品牌来说，他们面临的主要挑战之一是找到方法来确保快速发送大量电子邮件，同时仍能提供周到的个性化体验。 值得庆幸的是，Braze 就是为了实现这一目标而设计的。

在真正巨大的水平上支持客户互动需要的不仅仅是发送电子邮件的能力 - 您需要自下而上构建客户互动平台，使其稳定、强大且灵活，足以在不引入新问题的情况下增加发送量。 从第一天起，对规模和真实实时数据的关注就一直是 Braze 平台的一部分，我们的联合创始人在流数据的基础上构建了 Braze。 当发送量上升时，我们使用自动缩放来响应地预测队列，然后根据需要扩展相关的卷容量； 它还允许我们在不使用时缩减容量，从而支持更有效地利用资源。

您可以在一年中最大的发送时段之一（即黑色星期五/网络星期一购物假期）看到这种设计的作用。 2023 年，品牌使用 Braze 发送了超过 370 亿条消息，在黑色星期五发送高峰时，单分钟发送的消息高达 2100 万条。 我们看到发送的电子邮件数量同比增长超过 31%，并且在整个黑色星期五/网络星期一期间保持了 99.99% 的正常运行时间（所有 Braze 客户和服务产品的平均值）。 我们的服务器每秒出站的数据包数量也增加了 100%，这是由更多的发送时 API 调用和客户发送的个性化消息推动的。 这一转变反映出，通过 Braze 发送黑色星期五/网络星期一通讯的品牌信息日益复杂，使他们能够在发送的外展活动中做更多事情，包括为每个收件人量身定制信息。 在此期间能够发送大量个性化消息（包括数十亿封电子邮件），这证明了 Braze 平台具有行业领先的规模、稳定性和定制能力。

最后的想法

快速大规模发送个性化电子邮件营销活动需要战略、技术和执行的正确结合。 要了解有关 Braze 如何实现这一目标的更多信息，请查看我们对今年黑色星期五和网络星期一结果的深入了解，并了解 Braze 如何为我们的客户大规模提供真正的定制体验的详细信息。

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