擴充品質：Braze 如何確保海量電子郵件的真正個人化且速度快

如今，品牌越來越多地在跨設備、跨平台、跨渠道的世界中運營，很難透過任何一種管道接觸到所有客戶。 但如果你問行銷人員哪種單一管道是在受眾面前展示的最有效方式，他們很可能會引用電子郵件。 電子郵件是所有直接數位行銷管道中最古老的，以其強大的全球影響力、高投資回報率以及支持豐富、高度視覺化的品牌故事講述的方式而聞名。

但有效地使用電子郵件並不總是直觀的。 幾年前，我寫了一篇文章，重點關注了品牌在電子郵件行銷方面的一個常見誤解，即認為從該管道獲得更多價值的方法就是發送更多電子郵件。 我支持這種觀點，但值得注意的是，在某些情況下，在短時間內發送大量電子郵件不僅可以，而且是明智之舉。

因此，讓我們仔細研究這一動態，探索如何深思熟慮地處理它，並深入研究 Braze 如何幫助支援優質、有效的電子郵件，即使是大規模的電子郵件。

什麼是突發電子郵件以及品牌為何發送它們？

在許多不同的活動和用例中，利用電子郵件與客戶溝通是有意義的。 一般來說，最有影響力的電子郵件行銷活動是直接利用用戶行為來觸發和通知正在發送的訊息的行銷活動，對於運輸通知等事務性發送和廢棄購物車行銷活動等行銷訊息都是如此。 但有些用例的功能有所不同，發送電子郵件不是基於用戶的行為，而是基於該外展最有意義的具體時間（例如每日優惠訊息、黑色星期五促銷發送、年度回顧活動）。

當擁有大量用戶的公司需要發送這些特定時間的活動之一時，實現這一目標的傳統方法是執行所謂的「突發發送」或「電子郵件突發」。

一般來說，當品牌在不到 10 分鐘內發送大量電子郵件（例如 1000-3000 萬封電子郵件）時，就會發生電子郵件爆發。 如果您是以每日優惠活動而聞名的品牌，那麼讓盡可能多的電子郵件在指定時間（例如中午）到達可能是您品牌的關鍵目標，也是您每次發送時努力爭取的目標。 然而，這種方法帶來了許多問題和限制，可能對寄件者的整體客戶參與計畫產生更大的影響。

速度與品質：為什麼電子郵件爆發往往會損害客戶真正想要的東西

為了成功地進行電子郵件突發，大多數品牌都依賴其 ESP 或客戶參與平台的特殊設置，因為這種數量通常會導致郵箱提供商（例如 Gmail、Yahoo）限制從該郵箱發送的郵件數量公司的IP 位址。

為了實現這一目標，ESP 必須利用數千個預熱的 IP 進行單次發送； 此外，行銷活動通常需要在發送前一天晚上製作，無法在發布前進行更改，並且很難在發送中包含有意義的個人化訊息。 結果？ 這種設定可以幫助快速發送大量電子郵件，但該過程不靈活且高度複雜，而且這些電子郵件將是通用的，而不是針對每個單獨的收件者。

總的來說，這是一個冒險的舉動。 麥肯錫進行的一項研究顯示，71% 的消費者期望他們所參與的品牌能夠提供個人化服務，而行銷人員如果向受眾發送的訊息並非這些人想要或需要的，那麼他們的開啟率就會很低，行銷活動效果也很差。 ，並對他們的電子郵件送達率工作造成長期損害。 但對於需要發送大量電子郵件並快速發送的品牌來說，他們通常最終會採用這種通用方法，只是因為他們不知道還有其他選擇。

大規模發送快速、個人化電子郵件需要了解什麼

品牌如何快速發送大量電子郵件而不遇到此類問題？ 答案有兩個：首先，您需要確保擁有支援快速、大量發送相關個人化電子郵件所需的技術； 其次，您需要採取長期戰略方法來實現此類發送。

1. 利用基於串流資料的客戶參與平台

在科技方面，您使用的客戶互動平台將決定在大規模快速、即時的個人化方面什麼是可能的，什麼是不可能的。 大多數行銷解決方案都是建立在大量資料處理之上，這使得它們很難支援真正的即時個人化； 更糟的是，這些挑戰只會隨著特定活動發送規模的增加而增加。

一般來說，如果您的客戶參與平台不是建立在串流資料的基礎上，那麼您就不太可能在這些龐大、快速的發送中提供消費者期望的個人化體驗。 為此，您需要一個真正的即時客戶參與平台，該平台可以在用戶事件發生時做出反應。

2. 制定深思熟慮的智慧財產權升溫策略

一旦您擁有了能夠支援此類快速、大規模、個人化發送的正確解決方案，那麼問題就交給您的行銷團隊了。 郵箱提供者往往對大量、不尋常的電子郵件發送持懷疑態度，因為這是垃圾郵件發送者通常嘗試的行為，因此合法品牌需要確保他們擁有足夠的溫暖 IP，以便能夠按照他們喜歡的規模發送。 提供電子郵件群發的行銷解決方案通常是透過維護大量預熱的共享電子郵件 IP 來支援此類發送來實現的。 這意味著品牌不必維護和驗證他們實際使用的 IP 數量，但這也意味著，如果同一提供者的其他品牌發送大量低品質的活動，這些活動中的消息可能會受到負面影響（考慮到缺乏針對性和個性化，這種情況相對有可能發生）。

為了採取更可靠、可持續的方法，品牌應該策略性地考慮何時需要發送特別大的電子郵件活動。 然後，一旦他們了解了計劃的節奏，他們將需要設定與最大預期量相關的 IP 數量，然後在任何主要發送（即開始發送11 月的前幾週，電子郵件數量越來越多，因此IP 已為黑色星期五做好了準備）。

採用這種方法將使您受益於客戶互動平台所提供的即時個人化功能，同時保持對電子郵件規模和寄件者聲譽的直接控制，從而增加您發送的訊息被目標收件人看到的可能性，即使是確實是規模龐大的活動。

Braze 如何透過豐富、細緻的個人化支援快速、大容量發送

對於許多品牌來說，他們面臨的主要挑戰之一是找到方法來確保快速發送大量電子郵件，同時仍能提供周到的個人化體驗。 值得慶幸的是，Braze 就是為了實現這一目標而設計的。

在真正巨大的水平上支持客戶互動需要的不僅僅是發送電子郵件的能力- 您需要自下而上構建客戶互動平台，使其穩定、強大且靈活，足以在不引入新問題的情況下增加發送量。 從第一天起，對規模和真實即時數據的關注就一直是 Braze 平台的一部分，我們的共同創辦人在串流數據的基礎上建立了 Braze。 當發送量上升時，我們使用自動縮放來回應地預測佇列，然後根據需要擴展相關的磁碟區容量； 它還允許我們在不使用時縮減容量，從而支持更有效地利用資源。

您可以在一年中最大的發送時段之一（即黑色星期五/網路星期一購物假期）看到這種設計的作用。 2023 年，品牌使用 Braze 發送了超過 370 億則訊息，在黑色星期五發送高峰時，單分鐘發送的訊息高達 2,100 萬則。 我們看到發送的電子郵件數量同比增長超過 31%，並且在整個黑色星期五/網絡星期一期間保持了 99.99% 的正常運行時間（所有 Braze 客戶和服務產品的平均值）。 我們的伺服器每秒出站的資料包數量也增加了 100%，這是由更多的發送時 API 呼叫和客戶發送的個人化訊息所推動的。 這一轉變反映出，透過 Braze 發送黑色星期五/網路星期一通訊的品牌訊息日益複雜，使他們能夠在發送的外展活動中做更多事情，包括為每個收件人量身定制訊息。 在此期間能夠發送大量個人化訊息（包括數十億封電子郵件），這證明了 Braze 平台具有領先業界的規模、穩定性和客製化能力。

最後的想法

快速大規模發送個人化電子郵件行銷活動需要策略、技術和執行的正確結合。 要了解有關 Braze 如何實現這一目標的更多信息，請查看我們對今年黑色星期五和網絡星期一結果的深入了解，並了解 Braze 如何為我們的客戶大規模提供真正的定制體驗的詳細信息。

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