品質のスケーリング: Braze が大量の電子メールの真のパーソナライゼーションをどのように確保し、迅速に実現するか

公開: 2024-03-01

今日のブランドは、クロスデバイス、クロスプラットフォーム、クロスチャネルの世界で活動することが増えており、1 つのチャネルを通じてすべての顧客にリーチするのは困難です。しかし、マーケティング担当者に、視聴者の関心を引くための最も強力な単一チャネルはどれかと尋ねると、電子メールを挙げる可能性が高くなります。すべての直接的なデジタルマーケティングチャネルの中で最も古い電子メールは、その強力な世界的リーチ、高い ROI、そして豊かで視覚的なブランドストーリーテリングをサポートできる方法で知られています。

しかし、電子メールを効果的に使用することは必ずしも直感的であるとは限りません。数年前、私は電子メールマーケティングに関してブランドによくある誤解、つまり、このチャネルからより多くの価値を得る方法は、より多くの電子メールを送信することであるという考えに焦点を当てた記事を書きました。私はその見解を支持しますが、短期間に大量の電子メールを送信することが単に問題ないだけでなく、賢明な行動である状況もあるということは注目に値します。

そこで、このダイナミクスを詳しく見て、思慮深くアプローチする方法を検討し、大規模であっても優れた効果的な電子メールをサポートするために Braze がどのように役立つかを詳しく掘り下げてみましょう。

メールバーストとは何ですか?ブランドはなぜメールを送信するのでしょうか?

顧客とのコミュニケーションに電子メールメッセージを活用することが合理的なキャンペーンやユースケースは多岐にわたります。一般に、最も影響力のある電子メールキャンペーンは、ユーザーの行動を直接利用して、送信されるメッセージをトリガーして通知するものです。これは、発送通知などのトランザクション送信と、カート放棄キャンペーンなどのマーケティングメッセージの両方に当てはまります。ただし、一部のユースケースでは機能が異なり、ユーザーの行動に基づいてメールを配信するのではなく、そのアウトリーチが最も意味のある特定の時間にメールを配信します (例: 毎日の取引メッセージ、ブラックフライデーのプロモーション送信、年間レビューキャンペーンなど)。

大量のユーザーを抱える企業が、こうした時間限定のキャンペーンを送信する必要がある場合、これを実現する従来の方法は、「バースト送信」または「電子メールバースト」として知られる方法を実行することでした。

一般に、電子メールのバーストは、ブランドが 10 分以内に非常に大量の電子メール (1,000 ～ 3,000 万件の電子メールメッセージを考えてください) を送信したときに発生します。デイリーディールキャンペーンで知られるブランドの場合、指定した時間 (たとえば正午) にできるだけ多くのメールが届くようにすることがブランドの重要な目標であり、送信のたびに努力していることになる可能性があります。ただし、この種のアプローチには、送信者の顧客エンゲージメントプログラム全体に大きな影響を与える可能性のある多くの問題と制限が伴います。

速度と品質: メールのバーストが顧客の本当に望むものを損なうことが多い理由

電子メールのバーストを正常に実行するために、ほとんどのブランドは ESP または顧客エンゲージメントプラットフォームからの特別な設定に依存しています。これは、この種の量が発生すると、通常、メールボックスプロバイダー (Gmail、Yahoo など) がそこから配信されるメッセージの数を抑制することになるためです。会社のIPアドレス。

これを実現するには、ESP は 1 回の送信に事前にウォームアップされた数千の IP を活用する必要があります。さらに、キャンペーンは通常、送信の前夜に構築する必要があり、開始までの準備段階で変更することができないため、送信に意味のあるメッセージのパーソナライゼーションを含めることが困難になります。結果？この種の設定は、大量の電子メールを迅速に配信するのに役立ちますが、プロセスは柔軟性に欠け、非常に複雑になり、それらの電子メールは一般的なものになり、個々の受信者を対象にしません。

全体として、それは危険な行動です。マッキンゼーが実施した調査によると、消費者の 71% が、関わっているブランドにパーソナライゼーションを期待しており、それらの個人が望んでいる、または必要としているものではないメッセージを視聴者に送信するマーケティング担当者は、開封率が低く、キャンペーンのパフォーマンスが低いことを自ら設定しているとのことです。、電子メールの到達性への取り組みに長期的な損害が発生します。しかし、大量の電子メールを送信する必要があり、それを迅速に行う必要があるブランドの場合、他の選択肢があることを知らないという理由だけで、この一般的なアプローチを採用してしまうことがよくあります。

パーソナライズされた電子メールを大規模に高速に送信するために知っておくべきこと

ブランドは、このような問題に遭遇せずに、大量の電子メールを迅速に送信するにはどうすればよいでしょうか? 答えは 2 つあります。まず、関連するパーソナライズされた電子メールの高速かつ大量の配信をサポートするために必要なテクノロジを備えていることを確認する必要があります。次に、このような種類の送信を可能にするために、長期的な戦略的アプローチを取る必要があります。

1. ストリーミングデータに基づいて構築された顧客エンゲージメントプラットフォームを活用する

テクノロジーの面では、大規模な即時のパーソナライゼーションに関して、使用する顧客エンゲージメントプラットフォームによって、何が可能で何が不可能であるかが決まります。ほとんどのマーケティングソリューションはバッチデータ処理に基づいて構築されているため、真のリアルタイムのパーソナライゼーションをサポートすることが非常に困難になります。さらに悪いことに、これらの課題は、特定のキャンペーン送信の規模が増加するにつれて増大するだけです。

一般に、顧客エンゲージメントプラットフォームがストリーミングデータの基盤に基づいて構築されていない場合、この種の膨大で迅速な送信で消費者が期待する種類のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できる可能性は非常に低いです。。そのためには、ユーザーイベントが発生したときにそれに反応できる、真のリアルタイムの顧客エンゲージメントプラットフォームが必要です。

2. 思慮深い知財保護戦略を計画する

このような迅速かつ大量のパーソナライズされた送信をサポートできる適切なソリューションを手に入れれば、ボールはマーケティングチームにあります。メールボックスプロバイダーは、大量の異常な電子メール送信を懐疑的に見る傾向があります。これは、スパム送信者がよく試みる行為であるためです。そのため、正規のブランドは、好みの規模で送信できるように十分なウォームド IP を確保する必要があります。電子メールブラストを提供するマーケティングソリューションは通常、この種の送信をサポートするために、事前にウォームアップされた大量の共有電子メール IP を維持することによって実現します。これは、ブランドが実際に使用している IP の数を維持および認証する必要がないことを意味しますが、同じプロバイダーの他のブランドが大規模で低品質のキャンペーンを送信している場合、それらのキャンペーンのメッセージが悪影響を受ける可能性があることも意味します。 (ターゲティングやパーソナライゼーションが不足していることを考えると、比較的ありそうなことです)。

より信頼性が高く持続可能なアプローチを実現するには、ブランドは、特に大規模な電子メールキャンペーンをいつ送信する必要があるかを戦略的に考える必要があります。次に、計画したペースを把握したら、予想される最大量に関連する IP の数を設定し、大規模な送信 (つまり、送信の開始) に向けて思慮深い IP ウォーミングキャンペーンを実行する必要があります。 11 月の最初の数週間にかけて電子メールの量がますます増加するため、IP はブラックフライデーに備えることができます。)

このアプローチを採用すると、電子メールの規模と送信者の評判を直接制御しながら、顧客エンゲージメントプラットフォームが提供するリアルタイムのパーソナライゼーションの恩恵を受けることができ、送信したメッセージが目的の受信者に表示される確率が高まります。本当に巨大なキャンペーン。

Braze が豊富で微妙なパーソナライゼーションを備えた迅速な大量送信をどのようにサポートするか

多くのブランドにとって、重要な課題の 1 つは、思慮深くパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できる大量の電子メールを確実に迅速に配信する方法を見つけることです。ありがたいことに、Braze はそれを実現するように構築されています。

本当に膨大なレベルで顧客エンゲージメントをサポートするには、電子メールを送信する機能以上のものが必要です。顧客エンゲージメントプラットフォームをボトムアップで設計し、新しい問題を引き起こすことなく送信を強化できる安定性、強力さ、柔軟性を備えたものにする必要があります。スケールと真のリアルタイムデータへの重点は、当初から Braze プラットフォームの一部であり、当社の共同創設者はストリーミングデータを基盤として Braze を構築しました。送信量が増加すると、自動スケーリングを使用してキューを予測し、必要に応じて関連するボリューム容量を拡張します。また、使用されていないときに容量をスケールダウンすることもでき、リソースのより効率的な使用をサポートします。

一年で最も大きな発送期の 1 つであるブラックフライデー/サイバーマンデーのショッピングホリデーには、そのデザインが実際に機能しているのを見ることができます。 2023 年、各ブランドは Braze を使用して 370 億件以上のメッセージを送信し、ブラックフライデー送信のピーク時には 1 分間に最大 2,100 万件のメッセージが送信されました。送信された電子メールの数は前年比で 31% 以上増加し、ブラックフライデー/サイバーマンデー期間を通じて 99.99% の稼働率を維持しました (すべての Braze 顧客およびサービス提供の平均の場合)。また、サーバーから送信される 1 秒あたりのパケット数も 100% 増加しました。これは、送信時の API 呼び出しの増加と、顧客から送信されるパーソナライズされたメッセージによって増加しました。この変化は、Braze 経由でブラックフライデー/サイバーマンデーコミュニケーションを送信するブランド間のメッセージの洗練化を反映しており、各受信者に合わせてメッセージを調整するなど、送信するアウトリーチをさらに強化できるようになります。この期間中に数十億通の電子メールを含む膨大な量のパーソナライズされたメッセージを配信できる能力は、Braze プラットフォームの業界をリードする規模、安定性、およびカスタマイズ機能を物語っています。

最終的な考え

パーソナライズされた電子メールキャンペーンを大規模に迅速に送信するには、戦略、テクノロジー、実行の適切な組み合わせが必要です。 Braze がどのようにそれを可能にするのかについて詳しく知りたい場合は、今年のブラックフライデーとサイバーマンデーの結果を詳しく調べて、Braze が顧客向けに真にカスタマイズされたエクスペリエンスを大規模に実現する方法の詳細を確認してください。

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