如何管理邮件列表

您是否加倍努力从头开始建立一个强大的邮件列表，现在可以拥有一个令人印象深刻的高质量联系人数据库？ 干得好，恭喜！ 现在，下一步是什么？

根据 Marketing Sherpas 的一份报告，B2B 电子邮件列表数据以每月 2.1% 的速度衰减； 这相当于每年衰减 22.5%。

我的意思是，除非你努力减少订户流失，就像获得这些订户一样努力，否则你每年将失去大约四分之一的订户。

为确保您的邮件列表的有效性，您需要对其进行管理。 幸运的是，NetHunt 知道这一切。

什么是电子邮件列表管理？

电子邮件列表管理是组织您的企业在其电子邮件列表构建活动中积累的所有联系人的过程。 电子邮件列表管理的关键任务包括确保联系人的电子邮件地址有效并且所有订阅者都参与其中。 虽然这里的最终目标是维护一个健康的邮件列表，但这是成功和有效的电子邮件营销的关键因素。

健康邮件列表的属性：

• 跳出率低。
• 开盘率高。
• 点击率高。
• 订阅者总数持续增长。

所有这些属性都是相互关联的，这意味着一个改进可以修复其余的属性。 同时，仍然需要积极关注。 电子邮件营销的竞争非常激烈：除非您努力改进指标，否则它们将不断下降。

最佳电子邮件列表管理实践

如果您想最大程度地减少电子邮件列表的流失并确保您的列表保持健康和参与，您需要努力保持这种状态。 NetHunt 收集了前 5 个最佳电子邮件列表管理实践，供您纳入您的电子邮件营销策略。

实践#1：热烈欢迎您的新订阅者

我敢打赌，您很高兴欢迎您的邮件列表中的新成员！ 事实上，您一定很高兴——您的邮件列表的增长是业务成功的明确指标，您的目标受众对您的公司有真正的兴趣。 为什么不与新订户分享您的兴奋？

欢迎电子邮件的平均打开率为 82%。
[获取响应]

欢迎电子邮件是到达新订阅者收件箱的第一条内容。 这是在您和新获得的订户之间建立稳固关系的第一步。 以此为契机，以最好的方式展示自己，并解决重要问题。

欢迎电子邮件中包含的一些关键内容：

• 按姓名问候订阅者。
• 提供欢迎礼物。
• 要求他们将您公司的电子邮件地址列入白名单。
• 让他们在社交媒体上关注你。
• 询问您可以如何帮助他们。
• 让他们有机会调整他们的订阅偏好。

实践#2：让订阅者控制他们的订阅

在某种程度上，您所有的邮件列表联系人都已经通过与您分享他们的个人信息来帮您一个忙。 所以你按照他们的规则玩是公平的。 让您的电子邮件收件人能够控制他们从您那里收到的内容和时间，这对各方都有好处。 您的订阅者可以让他们的收件箱更有条理，并且只发送他们关心的内容，同时您有机会超级定位您的广告系列以获得更好的转化率。

根据 Marketing Sherpa 所做的研究，人们取消订阅邮件列表的主要原因 (26%) 是因为他们收到了太多的电子邮件，特别是 19% 的订阅者对公司轰炸有问题。 同时。 查德维克·马丁·贝利 (Chadwick Martin Bailey) 的报告显示，这个数字甚至更高：

69% 的美国电子邮件用户取消订阅企业或非营利性电子邮件，因为该组织发送的电子邮件过多。

然而，这很容易避免。 您需要做的就是为您的订阅者提供管理他们自己订阅的机会，包括电子邮件的频率、他们发送的内容以及他们收到电子邮件的时间。

确保考虑用户偏好的最佳方法是：

1.启用订阅偏好中心。
最好创建一个订阅偏好中心页面，以便您的订阅者可以控制收件箱的内容和时间。

您可以在订阅者偏好中心中包含的一些频率控制包括：

• 电子邮件定时（每周、每两周、每月） - 可以在很大程度上改变并根据您认为合适的方式进行定制。
• 在特定日期接收电子邮件。
• 暂停和取消订阅一段时间的选项。
  
  您可以通过勾选他们最有兴趣从您那里收到的内容类型，让人们自我细分。

2. 鼓励订阅者在注册时选择他们的偏好。
越早收集订阅者的偏好越好。 尽早了解他们对订阅的期望，可以让您更好地细分他们并为他们提供量身定制的内容。 因此，请考虑在注册表单中添加订阅偏好中心权限。 它可能会帮助您和您的订阅者有效地设定期望和细分。

3. 为每封电子邮件添加订阅偏好中心链接。
订阅者的偏好会随着时间而改变，因此您必须考虑到这一点。 通常，如果设置太难访问，您的订阅者可能会简单地从您的邮件列表中取消订阅（与订阅首选项中心按钮不同，必须在每封电子邮件中包含选择退出按钮）。

为避免这种情况，请确保在您发送的每封电子邮件中都放置一个明显的链接。 也许，将其包含在电子邮件的页眉或页脚中是个好主意。 此外，您可以轻松管理您的电子邮件模板以适应它。

4. 让订阅者有机会更新他们的个人资料。

随着人们搬到不同的 ISP、换工作或以其他方式获得新地址，平均每年有 15-25% 的有效电子邮件地址被丢弃。[Campaign Monitor]

如果您不想因为您将广告系列发送到的所有非活动地址而增加跳出率，您需要确保您允许您的订阅者更新他们的电子邮件地址和其他信息。

实践#3：确保邮件列表卫生（保持清洁！）

虽然看到您的邮件列表突飞猛进地增长非常令人高兴，但您需要记住，在电子邮件列表方面，您必须坚持质量胜于数量的方法。

10000>100

那是基本的数学知识，我不是雷内·笛卡尔来挑战这一点。 然而，我能做的是指出应用数学不同于纯数学科学。

在商业中，大多数数字和数字背后都有真实的人，您在计算时需要考虑这一点。 100 名定期参与您的活动的订阅者比 10000 名多年前加入您的列表并且此后没有与您的任何电子邮件互动过的订阅者要好得多。

如果您希望您的电子邮件营销活动带来预期的结果，您需要确保您的邮件列表的高质量。 提高清单价值的一种方法是保持清单的卫生。

电子邮件列表卫生和人类卫生的相似之处是不可思议的！ 就像您需要定期擦洗和清洗身体以去除导致痤疮的死细胞堆积一样，您需要删除数据库中的所有死电子邮件以使您的列表发光。

电子邮件列表清理，也称为电子邮件列表清理，是审查您的电子邮件列表以删除退回的电子邮件地址、处理未参与的订阅者并更新任何电子邮件地址更改请求的过程。

定期清理电子邮件列表可让您克服许多与电子邮件营销相关的困难：

• 降低电子邮件营销的成本。 您正在为该列表中的每个订阅者支付 ESP，因此您要确保没有任何“死”订阅者耗尽您的预算。
• 增加投资回报率。 这一点直接源于上一点。 由于您不会在反弹的订阅者身上浪费任何金钱，因此您可以以更少的成本进行更多的转化。
• 有助于避免损害您的发件人声誉。 现代 ESP 很聪明——他们会尽最大努力发现垃圾邮件发送者，并在他们伤害电子邮件客户端用户之前将其丢弃。 如果您的电子邮件很少被打开，或者 - 更糟糕的是 - 经常被标记为垃圾邮件，那么您就有被列入黑名单的风险。 电子邮件列表清理有助于删除那些不再希望收到您的广告系列的联系人的地址，并只保留那些希望收到的联系人。 因此，您可以享受更高的打开率和点击率，以及更低的跳出率和垃圾邮件投诉。
• 允许更好的报告。 如果您的邮件列表中充满了未参与的订阅者，那么他们的不活动会影响您的统计数据，因此很难判断哪些活动有效，哪些无效。 删除这些订阅者将帮助您更清楚地了解您的电子邮件营销绩效。

到目前为止，一切都很好！ 问题是，允许您利用电子邮件列表清理的好处的神秘“定期”多久？
我建议您在每次遇到一个或多个警告信号时清理您的电子邮件列表：

• 降低打开率
• 点击率降低
• 更多退订
• 更多垃圾邮件投诉

在此处了解有关衡量您的电子邮件营销活动结果的更多信息！

一旦你看到这些危险信号中的任何一个（或所有危险信号的最终老板——转化率下降），你应该给你的邮件列表一个很好的清理。

在电子邮件列表清理过程中，您需要注意以下事项：

• 删除重复的地址。
• 删除有错别字的地址。
• 修正有错别字的地址。
• 更新无效地址。
• 删除无效地址。
• 从硬退回或软退回中删除电子邮件。

实践#4：关注未参与的订阅者

当您清理列表时，您会发现并非所有订阅者都平等地参与您的电子邮件活动。 虽然一些订阅者会定期与您的业务互动，但其他订阅者可能对与您交流几乎没有兴趣。 管理邮件列表时需要采取的下一步是识别这些联系人。

从那里开始，它可以朝两个方向发展：要么切断这些订阅者，要么尝试保存邮件列表并对未参与的联系人执行一些 CPR。 为此，您首先需要找出导致问题的原因。 一旦你知道是什么导致参与度下降，你就可以解决它。

最常见的“死亡原因”属于以下四类之一：

• 沉默：您未能满足订阅者对您的内容的渴望。
• 全部出售，没有价值：您发送的所有电子邮件都是促销性的，对订阅者没有太大价值。
• 错过了标记：您的内容没有引起观众的共鸣。
• 压倒性：您的订阅者收到的邮件太多，而您的邮件未能从收件箱中的其他电子邮件中脱颖而出。

不要被这些类别的简单性所迷惑。 这是您赎回的最后机会，因此您不能只假设订阅者退出的原因是什么。 不要给他们另一个生你的理由。 只有知道是什么问题困扰着他们并成功解决了问题，您才能赢回他们。

考虑到这一点，您想要重新吸引订阅者的下一步是：

1. 找出您的订阅者停止与您和您的内容互动的原因。
   一个很好的方法是直截了当地问他们。 发送反馈调查表——这不仅可以帮助您获得有关订阅者对您的电子邮件营销活动不感兴趣的第一手数据，还可以创建“我们重视您的洋葱”的转化。 这可以加强您与订户的联系并帮助您留住他们。
2. 提醒您的订阅者为什么他们首先加入您的邮件列表。
   使用层出不穷的不同电子邮件，很容易迷失方向，忘记订阅企业邮件列表的原因。 通过加强说服他们最初订阅您的内容的总体目标和价值观来解决它。
3. 为您的闲置订户提供回来的理由。 最重要的是，您应该激励您的订阅者与您的电子邮件互动。 通过特别优惠吸引他们回来，为他们提供与您的广告系列互动的新理由。

如果一切都失败了，请从您的列表中删除未参与的订阅者。 再见很难，我知道，但有时它们是前进的必要条件。

实践 #5：确保订阅者始终可以选择取消订阅

分手很糟糕，特别是如果你是被抛弃的人。 但它们也会让你变得更强壮（分手后会发光吗？）。 这同样适用于您的电子邮件列表。

有时最好与订阅者分道扬镳。 一旦他们不再对您的内容感兴趣（即使在您多次尝试重新参与之后），他们就会成为您邮件列表的负担。 此外，您有义务确保您的订阅者可以在任何给定时间取消订阅您的电子邮件活动。

不完全是！ 这不仅仅是一种道德义务，它是一个实际的法律。 未能在您的电子邮件中包含取消订阅按钮可能会导致巨额罚款甚至更严重的法律诉讼。

电子邮件列表管理是一个持续改进您的企业最重要的资产之一——信息的过程。 保持整洁，不要忘记积极培养您的订阅者，让他们与您保持更长时间。