كيفية إدارة قائمة بريدية

هل عملت بجهد أكبر لإنشاء قائمة بريدية قوية من البداية ويمكنك الآن التباهي بقاعدة بيانات رائعة من جهات الاتصال عالية الجودة؟ أحسنت ، مبروك! الآن ، ماذا بعد؟

وفقًا لتقرير صادر عن Marketing Sherpas ، تتحلل بيانات قائمة البريد الإلكتروني B2B بنسبة 2.1٪ شهريًا ؛ التي تساوي معدل اضمحلال سنوي قدره 22.5٪ في السنة.

أعني أنه ما لم تعمل بجد لتقليل زخم المشتركين كما تفعل لكسب هؤلاء المشتركين ، فستفقد ما يقرب من ربع المشتركين في قناتك كل عام.

لضمان فعالية قائمتك البريدية ، تحتاج إلى إدارتها. محظوظ بالنسبة لك ، تعرف NetHunt كل شيء عنها.

ما هي إدارة قائمة البريد الإلكتروني؟

إدارة قائمة البريد الإلكتروني هي عملية تنظيم جميع جهات الاتصال التي تراكمت في عملك من خلال أنشطة إنشاء قائمة البريد الإلكتروني. تتضمن المهام الحاسمة لإدارة قائمة البريد الإلكتروني التأكد من صحة عناوين البريد الإلكتروني لجهات الاتصال وأن جميع المشتركين مشاركين. في حين أن الهدف النهائي هنا هو الحفاظ على قائمة بريدية صحية ، وهو عامل حاسم لتسويق البريد الإلكتروني الناجح والفعال.

سمات قائمة البريد الإلكتروني السليمة:

• معدل الارتداد المنخفض.
• معدل فتح مرتفع.
• ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور.
• العدد الإجمالي للمشتركين ينمو باستمرار.

كل هذه السمات مترابطة مع بعضها البعض ، مما يعني أن تحسين المرء يمكنه إصلاح الباقي. في الوقت نفسه ، لا يزال يتعين حضورهم جميعًا بنشاط. المنافسة في التسويق عبر البريد الإلكتروني عالية: ما لم تعمل على تحسين مقاييسك ، فسوف تستمر في التناقص.

أفضل ممارسات إدارة قائمة البريد الإلكتروني

إذا كنت ترغب في تقليل اضطراب قائمة البريد الإلكتروني والتأكد من أن قائمتك تظل سليمة ومتفاعلة ، فأنت بحاجة إلى العمل على الاحتفاظ بها على هذا النحو. جمعت NetHunt أفضل 5 ممارسات لإدارة قائمة البريد الإلكتروني لتضمينها في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الممارسة رقم 1: امنح المشتركين الجدد ترحيبًا حارًا

أراهن أنك سعيد للترحيب بعضو جديد في قائمتك البريدية! في الواقع ، يجب أن تكون فوق القمر - نمو قائمتك البريدية هو مؤشر واضح على نجاح الأعمال ، جمهورك المستهدف لديه اهتمام حقيقي بشركتك. لماذا لا تشارك حماستك مع المشترك الجديد؟

يبلغ متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 82٪.
[تحصل على رد]

البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول جزء من المحتوى يصل إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك الجديد. إنها الخطوة الأولى على طريق بناء علاقة قوية بينك وبين المشترك المكتسب حديثًا. استخدمها كفرصة لتقديم نفسك بأفضل صورة ، وحسم الأسئلة المهمة.

بعض الأشياء الأساسية التي يجب تضمينها في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك:

• تحية المشترك بالاسم.
• قدم هدية ترحيبية.
• اطلب منهم إدراج عنوان البريد الإلكتروني لشركتك في القائمة البيضاء.
• اطلب منهم متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• اسأل كيف يمكنك مساعدتهم.
• امنحهم فرصة لتعديل تفضيلات الاشتراك الخاصة بهم.

الممارسة رقم 2: دع المشتركين يتحكمون في اشتراكهم

إلى حد ما ، فإن جميع جهات الاتصال في القائمة البريدية قد قدمت لك خدمة بالفعل من خلال مشاركة معلوماتهم الشخصية معك. لذلك من العدل أن تلعب وفقًا لقواعدهم. إن السماح لمستلمي البريد الإلكتروني الخاص بك بالتحكم في ما ومتى يتلقونه منك هو أمر مفيد لجميع الأطراف. يمكن للمشتركين لديك الحفاظ على صندوق الوارد الخاص بهم منظمًا بشكل أكبر وإرسال الأشياء التي يهتمون بها فقط ، بينما تحصل على فرصة لاستهداف حملتك بشكل مفرط من أجل تحويل أفضل.

وفقًا للدراسة التي أجراها Marketing Sherpa ، فإن السبب الرئيسي (26٪) وراء إلغاء اشتراك الأشخاص في قائمة بريدية هو أنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني بشكل عام ، حيث يعاني 19٪ من المشتركين من مشكلة مع الشركات التي تتعرض للقصف بشكل خاص. في نفس الوقت. يوضح التقرير الذي أجراه تشادويك مارتن بيلي أن الرقم أعلى من ذلك:

يقوم 69٪ من مستخدمي البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة بإلغاء الاشتراك من بريد إلكتروني خاص بالعمل أو مؤسسة غير ربحية لأن المؤسسة ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني.

هذا ، مع ذلك ، من السهل تجنبه. كل ما عليك فعله هو تزويد المشتركين لديك بفرصة إدارة اشتراكهم ، بما في ذلك تواتر رسائل البريد الإلكتروني ، والمحتوى الذي يتم إرساله ، والأوقات التي يتلقونها فيها.

أفضل الطرق لضمان مراعاة تفضيلات المستخدم هي:

1. قم بتمكين مركز تفضيلات الاشتراك.
من الأفضل إنشاء صفحة مركز تفضيلات الاشتراك بحيث يمكن للمشتركين لديك التحكم في ما ومتى يتم إرساله إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

بعض عناصر التحكم في التردد التي يمكنك تضمينها في مركز تفضيلات المشتركين لديك هي:

• توقيت البريد الإلكتروني (أسبوعيًا ، كل أسبوعين ، شهريًا) - يمكن تغييره إلى درجة كبيرة وتخصيصه على النحو الذي تراه مناسبًا.
• استقبال رسائل البريد الإلكتروني في أيام محددة.
• خيار الإيقاف المؤقت وإلغاء الاشتراك لفترة محددة من الوقت.
  
  يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك عن طريق السماح للأشخاص بتقسيم أنفسهم بأنفسهم عن طريق تحديد أنواع المحتوى التي يهتمون كثيرًا بتلقيها منك.

2. شجع المشتركين على اختيار ما يفضلونه عند التسجيل.
كلما جمعت تفضيلات المشتركين مبكرًا ، كان ذلك أفضل. إن معرفة ما يتوقعونه من اشتراكهم في وقت مبكر ، يسمح لك بتقسيمهم بشكل أفضل وتزويدهم بمحتوى مخصص. لذلك ، ضع في اعتبارك إضافة مركز تفضيلات الاشتراك مباشرة إلى نموذج الاشتراك. قد يساعدك أنت والمشتركين في قناتك على تحديد التوقعات والتقسيم بفعالية.

3. أضف ارتباط مركز تفضيلات الاشتراك إلى كل بريد إلكتروني.
يمكن أن تتغير تفضيلات المشتركين بمرور الوقت ، لذلك من الضروري أن تأخذ في الاعتبار ذلك. في كثير من الأحيان ، إذا كان الوصول إلى الإعدادات صعبًا للغاية ، فقد يقوم المشتركون لديك ببساطة بإلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية بدلاً من ذلك (على عكس زر مركز تفضيلات الاشتراك ، من الضروري تضمين زر إلغاء الاشتراك في كل بريد إلكتروني).

لتجنب ذلك ، تأكد من وضع رابط ملحوظ في كل بريد إلكتروني ترسله. ربما يكون تضمينه في رأس أو تذييل رسائل البريد الإلكتروني فكرة جيدة. علاوة على ذلك ، يمكنك بسهولة إدارة قالب البريد الإلكتروني الخاص بك لاستيعابها.

4. امنح المشتركين فرصة لتحديث بياناتهم الشخصية.

في المتوسط ​​، يتم تجاهل 15-25٪ من جميع عناوين البريد الإلكتروني الصالحة كل عام عندما ينتقل الأشخاص إلى مزود خدمة إنترنت مختلف ، أو يغيرون وظائفهم ، أو يكتسبون بطريقة أخرى عنوانًا جديدًا. [Campaign Monitor]

إذا كنت لا ترغب في زيادة معدل الارتداد بسبب جميع العناوين غير النشطة التي ترسل إليها حملاتك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تسمح للمشتركين لديك بتحديث عناوين بريدهم الإلكتروني وأجزاء أخرى من المعلومات.

الممارسة رقم 3: تأكد من نظافة القائمة البريدية (حافظ على نظافتها!)

في حين أنه من الممتع للغاية أن ترى قائمتك البريدية تنمو بسرعة فائقة ، عليك أن تتذكر أنه يجب عليك الالتزام بنهج الجودة على الكمية عندما يتعلق الأمر بقوائم البريد الإلكتروني.

10000> 100

هذه معرفة أساسية بالرياضيات ، ولست رينيه ديكارت لتحدي ذلك. ما يمكنني فعله ، مع ذلك ، هو الإشارة إلى أن الرياضيات التطبيقية تختلف عن العلوم الرياضية البحتة.

في مجال الأعمال التجارية ، معظم الأرقام والأرقام وراءها أشخاص حقيقيون ، والتي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند إجراء الحسابات الخاصة بك. 100 مشترك مخصص يتفاعلون بانتظام مع حملاتك أفضل بكثير من 10000 مشترك الذين انضموا إلى قائمتك منذ سنوات ولم يتفاعلوا مع أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ ذلك الحين.

إذا كنت تريد أن تحقق حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني النتائج المتوقعة ، فأنت بحاجة إلى ضمان الجودة العالية لقائمتك البريدية. تتمثل إحدى طرق زيادة قيمة قائمتك في الحفاظ على نظافتها.

تشابه نظافة قائمة البريد الإلكتروني ونظافة الإنسان أمر غريب! بنفس الطريقة التي تحتاج بها لتنظيف وغسل جسمك بانتظام للتخلص من تراكم الخلايا الميتة الذي يسبب حب الشباب ، تحتاج إلى إزالة جميع رسائل البريد الإلكتروني الميتة في قاعدة البيانات الخاصة بك لجعل قائمتك متوهجة.

تنظيف قائمة البريد الإلكتروني ، المعروف أيضًا باسم تنقية قائمة البريد الإلكتروني ، هو عملية مراجعة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لإزالة عناوين البريد الإلكتروني المرتدة ، والتخلص من المشتركين غير المشتركين ، وتحديث أي طلبات لتغيير عنوان البريد الإلكتروني.

تسمح لك عمليات التنظيف المنتظمة لقائمة البريد الإلكتروني بالتغلب على الكثير من الصعوبات المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• يقلل من تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني. أنت تدفع ESP الخاص بك لكل مشترك في تلك القائمة ، لذلك تريد التأكد من عدم وجود أي مشتركين "ميتين" يستنفدون ميزانيتك.
• يزيد العائد على الاستثمار. هذا ينبع مباشرة من النقطة السابقة. نظرًا لأنك لا تهدر أي أموال على المشتركين الذين يرتدون ، يمكنك تحويل المزيد مقابل أقل.
• يساعد على تجنب الإضرار بسمعة المرسل. تتميز برامج ESP الحديثة بالذكاء - فهي تبذل قصارى جهدها لاكتشاف مرسلي البريد العشوائي وحظرهم قبل أن يضروا بمستخدمي عميل البريد الإلكتروني. إذا تم فتح عدد قليل جدًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو - ما هو أسوأ - يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها بشكل متكرر ، فأنت في خطر أن يتم إدراجك في القائمة السوداء. يساعد تنظيف قائمة البريد الإلكتروني في إزالة عناوين جهات الاتصال التي لم تعد ترغب في تلقي حملاتك والاحتفاظ بالذين يفعلون ذلك فقط. لذلك ، يمكنك الاستمتاع بمعدلات فتح أعلى ومعدلات نقر ، فضلاً عن معدلات ارتداد أقل وشكاوى من البريد العشوائي.
• يسمح بإعداد تقارير أفضل. إذا كانت قائمتك البريدية مليئة بالمشتركين غير المتفاعلين ، فإن عدم نشاطهم يؤدي إلى تشويه إحصائياتك ، لذلك من الصعب تحديد الحملات الفعالة وأيها غير فعالة. ستساعدك إزالة هؤلاء المشتركين في الحصول على صورة أوضح لأداء التسويق عبر البريد الإلكتروني.

حتى الان جيدة جدا! السؤال هو ، كم مرة يكون "بانتظام" الصوفي الذي يسمح لك بالاستفادة من مزايا تنقية قائمة البريد الإلكتروني؟
أوصيك بتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني في كل مرة تواجه فيها علامة أو أكثر من علامات التحذير:

• انخفاض معدل الفتح
• انخفاض نسبة النقر إلى الظهور
• المزيد من إلغاء الاشتراكات
• المزيد من شكاوى البريد العشوائي

تعرف على المزيد حول قياس نتائج حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هنا!

بمجرد أن ترى أيًا من تلك العلامات الحمراء (أو الرئيس الأخير لجميع العلامات الحمراء - انخفاض في التحويلات) ، يجب أن تعطي لقائمتك البريدية تنظيفًا جيدًا.

في عملية تنظيف قائمة البريد الإلكتروني ، عليك الاهتمام بما يلي:

• إزالة العناوين المكررة.
• إزالة العناوين التي بها أخطاء إملائية.
• إصلاح العناوين التي بها أخطاء مطبعية.
• تحديث العناوين غير الصالحة.
• إزالة العناوين غير الصالحة.
• حذف رسائل البريد الإلكتروني من الارتداد الثابت أو الناعم.

الممارسة رقم 4: احضر المشتركين غير المنخرطين

أثناء قيامك بتنظيف قائمتك ، ستلاحظ أنه ليس كل المشتركين يشاركون بشكل متساوٍ في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. بينما يتفاعل بعض المشتركين بشكل منتظم مع عملك ، قد يبدي البعض الآخر اهتمامًا ضئيلًا أو معدومًا في التواصل معك. الخطوة التالية التي يتعين عليك اتخاذها عند إدارة قائمتك البريدية هي تحديد جهات الاتصال هذه.

من هناك ، يمكن أن يذهب في اتجاهين: إما أن تقوم بقطع هؤلاء المشتركين ، أو تحاول حفظ قائمتك البريدية وإجراء بعض الإنعاش القلبي الرئوي على جهات الاتصال الخاصة بك التي تم فك ارتباطها. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة سبب المشكلة في المقام الأول. بمجرد أن تعرف ما الذي أدى إلى انخفاض المشاركة ، يمكنك إصلاحه.

تندرج "أسباب الوفاة" الأكثر شيوعًا في إحدى الفئات الأربع التالية:

• الصمت: لقد فشلت في إرضاء جوع المشتركين في قناتك للمحتوى الخاص بك.
• كل عمليات البيع ، بلا قيمة: جميع رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها كانت ترويجية ، ولم يكن لها قيمة كبيرة بالنسبة للمشتركين.
• افتقاد العلامة: المحتوى الخاص بك لم يكن له صدى لدى جمهورك.
• إرباك كبير: يتلقى المشتركون عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل ، وفشلت رسالتك في التميز عن بقية رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بهم.

لا تنخدع بصراحة هذه الفئات. إنها فرصتك الأخيرة للاسترداد ، لذا لا يمكنك فقط افتراض سبب فك ارتباط المشتركين. لا تعطهم سببًا آخر لتتضايق منك. لا يمكنك استعادتها إلا إذا كنت تعرف ما الذي يزعجهم وإصلاح المشكلة بنجاح.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن الخطوات التالية التي تريد اتخاذها لإعادة إشراك المشتركين في قناتك هي:

1. اكتشف سبب توقف المشتركين في قناتك عن التفاعل معك ومع المحتوى الخاص بك.
   طريقة رائعة للقيام بذلك هي سؤالهم بشكل مباشر. أرسل استبيانًا للتعليقات - لن يساعدك ذلك فقط في الحصول على بيانات مباشرة حول عدم اهتمام المشتركين بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكنه سيخلق أيضًا تحويلًا يقول "نحن نقدر بصلك". هذا يمكن أن يقوي روابطك مع المشتركين ويساعدك على الاحتفاظ بهم.
2. ذكر المشتركين في قناتك بسبب انضمامهم إلى قائمتك البريدية في المقام الأول.
   مع التدفق اللامتناهي من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة ، قد يكون من السهل أن تضيع وتنسى سبب اشتراكك في القائمة البريدية للأعمال. قم بإصلاحه من خلال تعزيز الأهداف والقيم الشاملة التي أقنعتهم بالاشتراك في الأصل في المحتوى الخاص بك.
3. قدم للمشتركين المنفصلين سببًا للعودة. علاوة على كل شيء آخر ، يجب عليك تحفيز المشتركين في قناتك للتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. امنحهم سببًا جديدًا للتفاعل مع حملاتك من خلال استدراجهم مرة أخرى بعرض خاص.

إذا فشل كل شيء آخر ، فقم بإزالة المشتركين غير المشتركين من قائمتك. أعلم أن الوداع صعب ، لكن في بعض الأحيان يكون ضروريًا للمضي قدمًا.

الممارسة رقم 5: تأكد من أن المشتركين لديهم دائمًا خيار إلغاء الاشتراك

الانفصال سيء ، خاصة إذا كنت الشخص الذي يتم هجره. لكنها أيضًا تجعلك أقوى (توهج أي شخص بعد الانفصال؟). الأمر نفسه ينطبق على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

في بعض الأحيان يكون من الأفضل الانفصال عن المشتركين. بمجرد توقفهم عن الاهتمام بالمحتوى الخاص بك (حتى بعد محاولاتك العديدة لإعادة المشاركة) ، فإنهم يتحولون إلى عبء على قائمتك البريدية. بالإضافة إلى ذلك ، فأنت ملزم بضمان أن المشتركين لديك يمكنهم إلغاء الاشتراك في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك في أي وقت.

لا حقا! إنه ليس مجرد التزام أخلاقي ، إنه قانون فعلي. يمكن أن يؤدي عدم تضمين زر إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى فرض غرامات ضخمة واتخاذ إجراءات قانونية أكثر جدية.

إدارة قائمة البريد الإلكتروني هي عملية مستمرة لتحسين أحد أهم أصول عملك - المعلومات. اجعله منظمًا ولا تنس رعاية المشتركين بنشاط لجعلهم يظلون معك لفترة أطول.