메일링 리스트를 관리하는 방법

처음부터 강력한 메일링 리스트를 구축하기 위해 더 열심히 일했고 이제 고품질 연락처의 인상적인 데이터베이스를 자랑할 수 있습니까? 잘했어, 축하해! 이제 다음은 무엇입니까?

Marketing Sherpas의 보고서에 따르면 B2B 이메일 목록 데이터는 매월 2.1%씩 감소합니다. 이는 연간 22.5%의 부패율에 해당합니다.

내 말은 구독자를 확보하기 위해 하는 것처럼 구독자 이탈을 줄이기 위해 열심히 노력하지 않으면 매년 구독자의 약 4분의 1을 잃게 될 것입니다.

메일링 리스트의 효율성을 보장하려면 메일링 리스트를 관리해야 합니다. 다행스럽게도 NetHunt는 이에 대해 모두 알고 있습니다.

이메일 목록 관리란 무엇입니까?

이메일 목록 관리는 이메일 목록 작성 활동을 통해 비즈니스에서 축적한 모든 연락처를 구성하는 프로세스입니다. 이메일 목록 관리의 중요한 작업에는 연락처의 이메일 주소가 유효하고 모든 가입자가 참여하고 있는지 확인하는 것이 포함됩니다. 여기서 최종 목표는 건전한 메일링 리스트 를 유지하는 것이지만 이는 성공적이고 효과적인 이메일 마케팅의 중요한 요소입니다.

건강한 이메일 목록의 속성:

• 낮은 이탈률.
• 높은 오픈율.
• 높은 클릭률.
• 전체 가입자 수는 지속적으로 증가하고 있습니다.

이 모든 속성은 서로 연결되어 있으므로 하나를 개선하면 나머지는 고칠 수 있습니다. 동시에, 여전히 그들 모두에 적극적으로 참석해야 합니다. 이메일 마케팅의 경쟁은 치열합니다. 지표를 개선하기 위해 노력하지 않는 한 지표는 계속 줄어들 것입니다.

최고의 이메일 목록 관리 방법

이메일 목록 변동을 최소화하고 목록이 건강하고 참여도가 높은지 확인하려면 목록을 유지하기 위해 노력해야 합니다. NetHunt는 이메일 마케팅 전략에 포함할 상위 5가지 최고의 이메일 목록 관리 사례를 수집했습니다.

연습 #1: 새 구독자에게 따뜻한 환영을 전하세요

메일링 리스트의 새로운 회원을 환영하게 되어 기쁩니다! 사실, 당신은 달 이상이어야합니다. 메일 링리스트의 성장은 비즈니스 성공의 명확한 지표이며 대상 고객은 회사에 진정한 관심을 가지고 있습니다. 새로운 구독자와 함께 흥분을 공유해 보시지 않겠습니까?

환영 이메일의 평균 열기율은 82%입니다.
[응답 받기]

환영 이메일은 새 구독자의 받은 편지함에 도달하는 첫 번째 콘텐츠입니다. 이는 귀하와 새로 확보한 구독자 간의 강력한 관계를 구축하는 첫 번째 단계입니다. 최고의 빛으로 자신을 소개하고 중요한 질문을 해결하는 기회로 사용하십시오.

환영 이메일에 포함해야 할 주요 사항:

• 구독자 이름으로 인사합니다.
• 환영 선물을 드립니다.
• 회사 이메일 주소를 화이트리스트에 추가하도록 요청하세요.
• 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하도록 요청하십시오.
• 그들을 어떻게 도울 수 있는지 물어보십시오.
• 구독 기본 설정을 조정할 수 있는 기회를 주십시오.

연습 #2: 구독자가 구독을 제어하게 하십시오

어느 정도까지는 모든 메일링 리스트 연락처가 개인 정보를 공유함으로써 이미 귀하에게 호의를 베풀었습니다. 따라서 당신이 그들의 규칙을 따르는 것이 공정합니다. 이메일 수신자가 무엇을 언제 받을지 제어할 수 있도록 하면 모든 면에서 이롭습니다. 구독자는 받은 편지함을 보다 체계적으로 관리하고 관심 있는 항목만 보낼 수 있으며 더 나은 전환을 위해 캠페인을 하이퍼 타겟팅할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

Marketing Sherpa가 수행한 연구에 따르면 사람들이 메일링 리스트 구독을 취소하는 가장 큰 이유(26%)는 일반적으로 너무 많은 이메일을 받기 때문입니다. 구독자의 19%는 특히 회사 폭격에 문제가 있다고 합니다. 동시에. 채드윅 마틴 베일리(Chadwick Martin Bailey)가 수행한 보고서에 따르면 이 수치는 그보다 훨씬 더 높습니다.

미국 이메일 사용자의 69%는 조직에서 너무 많은 이메일을 보내기 때문에 기업 또는 비영리 이메일 구독을 취소합니다.

그러나 이것은 피하기 쉽습니다. 귀하가 해야 할 일은 구독자에게 이메일 빈도, 전송되는 콘텐츠 및 수신 시간을 포함하여 자신의 구독을 관리할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

사용자 기본 설정이 고려되도록 하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

1. 구독 기본 설정 센터를 활성화합니다.
구독 기본 설정 센터 페이지를 만드는 것이 가장 좋습니다. 그래야 구독자가 받은편지함으로 언제 무엇을 보낼지 제어할 수 있습니다.

가입자 기본 설정 센터에 포함할 수 있는 주파수 제어 중 일부는 다음과 같습니다.

• 이메일 타이밍(매주, 격주, 월간) - 상당한 정도로 다양할 수 있으며 적합하다고 판단되는 대로 사용자 정의할 수 있습니다.
• 특정 요일에 이메일 수신.
• 일정 시간 동안 일시 중지 및 구독 취소하는 옵션입니다.
  
  당신은 사람들이 당신에게서 가장 받고 싶어하는 콘텐츠 유형을 선택하여 스스로를 분류하도록 할 수 있습니다.

2. 가입자가 가입할 때 선호하는 항목을 선택하도록 권장합니다.
가입자의 선호도는 일찍 수집할수록 좋습니다. 초기에 구독에서 기대하는 것을 알면 더 잘 분류하고 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 따라서 가입 양식 오른쪽에 가입 기본 설정 센터를 추가하는 것을 고려하십시오. 귀하와 귀하의 구독자 모두 기대치를 설정하고 효과적으로 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 모든 이메일에 구독 기본 설정 센터 링크를 추가합니다.
구독자의 기본 설정은 시간이 지남에 따라 변경될 수 있으므로 이를 고려하는 것이 중요합니다. 설정에 액세스하기가 너무 어려운 경우 구독자가 대신 메일링 리스트에서 구독을 취소할 수도 있습니다(구독 기본 설정 센터 버튼과 달리 모든 이메일에 선택 해제 버튼을 필수로 포함해야 함).

그것을 피하려면 보내는 모든 이메일에 눈에 띄는 링크를 넣어야 합니다. 이메일의 머리글이나 바닥글에 포함하는 것이 좋습니다. 게다가, 당신은 그것을 수용하기 위해 당신의 이메일 템플릿을 쉽게 관리할 수 있습니다.

4. 가입자에게 개인 데이터를 업데이트할 수 있는 기회를 제공합니다.

평균적으로 모든 유효한 이메일 주소의 15-25%는 사람들이 다른 ISP로 이동하거나 직업을 바꾸거나 다른 방법으로 새 ​​주소를 획득함에 따라 매년 폐기됩니다.[캠페인 모니터]

캠페인을 보내는 모든 비활성 주소로 인해 이탈률을 높이고 싶지 않다면 구독자가 이메일 주소 및 기타 정보를 업데이트할 수 있도록 허용해야 합니다.

연습 #3: 메일링 리스트의 위생을 보장합니다(깨끗하게 유지하세요!)

메일링 리스트가 비약적으로 성장하는 것을 보는 것은 매우 기분 좋은 일이지만, 이메일 리스트에 관해서는 양적 접근보다 질적 접근을 고수해야 한다는 것을 기억해야 합니다.

10000>100

그것은 기본적인 수학 지식이며, 나는 이것에 도전하는 르네 데카르트가 아닙니다. 다만 내가 할 수 있는 것은 응용수학은 순수수학과는 다르다는 점이다.

비즈니스에서 대부분의 숫자와 숫자 뒤에는 실제 사람이 있으므로 계산할 때 이를 고려해야 합니다. 귀하의 캠페인에 정기적으로 참여하는 100명의 헌신적인 구독자는 몇 년 전에 귀하의 목록에 가입하고 그 이후로 귀하의 이메일과 상호 작용하지 않은 10,000명의 구독자보다 훨씬 낫습니다.

이메일 마케팅 캠페인이 예상한 결과를 가져오도록 하려면 메일링 리스트의 고품질을 보장해야 합니다. 목록의 가치를 높이는 한 가지 방법은 목록을 위생적으로 유지하는 것입니다.

이메일 목록 위생과 인간 위생의 유사성은 기이합니다! 여드름을 유발하는 죽은 세포의 축적을 제거하기 위해 정기적으로 몸을 문지르고 씻어야 하는 것과 마찬가지로 목록을 빛나게 하려면 데이터베이스에서 죽은 이메일을 모두 제거해야 합니다.

이메일 목록 스크러빙 이라고도 하는 이메일 목록 정리 는 이메일 목록을 검토하여 반송된 이메일 주소를 제거하고 참여하지 않는 구독자를 삭제하며 이메일 주소 변경 요청을 업데이트하는 프로세스입니다.

정기적인 이메일 목록 정리를 통해 이메일 마케팅과 관련된 많은 어려움을 극복할 수 있습니다.

• 이메일 마케팅 비용을 절감합니다. 해당 목록의 모든 단일 구독자에 대해 ESP를 지불하고 있으므로 예산을 소진하는 '죽은' 구독자가 없는지 확인하고 싶습니다.
• ROI를 높입니다. 이것은 바로 앞의 요점에서 유래합니다. 이탈하는 구독자에게 돈을 낭비하지 않기 때문에 더 적은 비용으로 더 많이 전환할 수 있습니다.
• 보낸 사람의 평판이 나빠지는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 최신 ESP는 똑똑합니다. 스팸 발송자를 찾아내고 스팸 발송자가 이메일 클라이언트 사용자에게 피해를 주기 전에 분류하기 위해 최선을 다합니다. 이메일이 거의 열리지 않거나 더 나쁜 것은 스팸으로 자주 표시되는 경우 블랙리스트에 들어갈 위험이 있습니다. 이메일 목록 스크러빙은 더 이상 캠페인 수신을 원하지 않는 연락처의 주소를 제거하고 수신을 원하는 연락처만 유지하는 데 도움이 됩니다. 따라서 더 높은 오픈율과 클릭률은 물론 더 낮은 이탈률과 스팸 불만을 즐길 수 있습니다.
• 더 나은 보고가 가능합니다. 메일링 리스트가 참여하지 않는 구독자로 가득 차 있다면 그들의 활동이 없으면 통계가 왜곡되므로 어떤 캠페인이 효과적이고 어떤 캠페인이 그렇지 않은지 구분하기 어렵습니다. 해당 구독자를 제거하면 이메일 마케팅 성과를 더 명확하게 파악하는 데 도움이 됩니다.

여태까지는 그런대로 잘됐다! 문제는 이메일 목록 스크러빙의 이점을 활용할 수 있도록 하는 신비로운 '정기적'이 얼마나 자주 있습니까?
다음과 같은 경고 신호가 하나 이상 발생할 때마다 이메일 목록을 지우는 것이 좋습니다.

• 오픈율 감소
• 클릭률 감소
• 더 많은 구독 취소
• 더 많은 스팸 신고

여기에서 이메일 마케팅 캠페인 결과를 측정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요!

이러한 위험 신호 중 하나(또는 모든 위험 신호의 최종 보스 - 전환 감소)가 보이면 메일링 리스트를 잘 정리해야 합니다.

이메일 목록 스크러빙 과정에서 다음 사항을 처리해야 합니다.

• 중복 주소를 제거하십시오.
• 오타가 있는 주소를 제거하십시오.
• 오타가 있는 주소를 수정합니다.
• 잘못된 주소를 업데이트하십시오.
• 잘못된 주소를 제거하십시오.
• 하드 바운스 또는 소프트 바운스에서 이메일을 삭제합니다.

연습 #4: 참여하지 않은 구독자에게 참석하기

목록을 정리하면 모든 구독자가 이메일 캠페인에 동등하게 참여하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 일부 구독자는 정기적으로 귀하의 비즈니스와 상호 작용하지만 다른 구독자는 귀하와 의사 소통하는 데 거의 또는 전혀 관심을 보이지 않을 수 있습니다. 메일링 리스트를 관리할 때 취해야 할 다음 단계는 해당 연락처를 식별하는 것입니다.

거기에서 두 가지 방향으로 갈 수 있습니다. 가입자를 차단하거나 메일링 리스트를 저장하고 참여하지 않은 연락처에 대해 CPR을 수행하려고 합니다. 그러려면 먼저 문제의 원인을 파악해야 합니다. 참여 감소의 원인이 무엇인지 알게 되면 수정할 수 있습니다.

가장 흔한 '사망 원인'은 다음 네 가지 범주 중 하나로 분류됩니다.

• 침묵: 콘텐츠에 대한 구독자의 갈망을 충족시키지 못했습니다.
• 모두 판매, 가치 없음: 귀하의 모든 이메일은 홍보용이었고 구독자에게 그다지 가치가 없었습니다.
• 표시 누락: 콘텐츠가 청중의 공감을 얻지 못했습니다.
• 압도적: 구독자가 너무 많은 메시지를 받고 받은 편지함의 나머지 이메일과 차별화되지 못했습니다.

이러한 범주의 단순성에 속지 마십시오. 상환을 위한 마지막 기회이므로 가입자 이탈의 원인이 무엇인지 추측 할 수 없습니다. 그들에게 당신을 화나게 할 또 다른 이유를 제공하지 마십시오. 그들을 괴롭히는 것이 무엇인지 알고 문제를 성공적으로 해결하는 경우에만 그들을 되찾을 수 있습니다.

이를 염두에 두고 구독자를 다시 참여시키기 위해 취해야 할 다음 단계는 다음과 같습니다.

1. 구독자가 귀하와 귀하의 콘텐츠 참여를 중단한 이유를 알아보세요.
   이것을 하는 좋은 방법은 그들에게 포인트 블랭크(point-blank) 질문을 하는 것입니다. 피드백 설문지를 보내십시오. 이것은 이메일 마케팅 캠페인에 대한 구독자의 무관심에 대한 직접적인 데이터를 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 '우리는 귀하의 양파를 소중하게 생각합니다'라는 전환을 생성합니다. 이것은 구독자와의 유대를 강화하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 가입자에게 처음에 메일링 리스트에 가입한 이유를 상기시키십시오.
   다양한 이메일의 끝없는 스트림으로 인해 길을 잃고 기업의 메일링 리스트에 가입한 이유를 잊어버리기 쉽습니다. 원래 귀하의 콘텐츠를 구독하도록 설득한 가장 중요한 목표와 가치를 강화하여 문제를 해결하십시오.
3. 이탈한 구독자에게 다시 돌아올 이유를 제공하세요. 무엇보다도 구독자가 이메일에 참여하도록 장려해야 합니다. 특별 제안으로 고객을 다시 유인하여 캠페인과 상호작용할 새로운 이유를 제공하세요.

다른 모든 것이 실패하면 목록에서 이탈한 가입자를 제거하십시오. 이별은 힘든 일이지만 때로는 앞으로 나아가기 위해 필요합니다.

연습 #5: 구독자에게 항상 구독 취소 옵션이 있는지 확인

헤어지는 것은 짜증나는 일입니다. 특히 당신이 버림받는 사람이라면 더욱 그렇습니다. 그러나 그들은 또한 당신을 더 강하게 만듭니다 (이별 후 누군가를 빛나게합니까?). 이메일 목록에도 동일하게 적용됩니다.

때로는 가입자와 헤어지는 것이 좋습니다. 그들이 당신의 콘텐츠에 더 이상 관심을 갖지 않는 즉시(당신이 재참여를 여러 번 시도한 후에도) 그들은 당신의 메일링 리스트에 부담이 됩니다. 또한 구독자가 언제든지 이메일 캠페인 구독을 취소할 수 있도록 해야 합니다.

아니, 정말! 그것은 단지 도덕적 의무가 아니라 실제적인 법입니다. 이메일에 수신 거부 버튼을 포함하지 않으면 막대한 벌금과 더 심각한 법적 조치로 이어질 수 있습니다.

이메일 목록 관리는 비즈니스의 가장 중요한 자산 중 하나인 정보를 개선하기 위한 지속적인 프로세스입니다. 깔끔하게 유지하고 구독자가 더 오래 유지되도록 적극적으로 육성하는 것을 잊지 마십시오.