Cómo administrar una lista de correo

¿Ha trabajado más duro para crear una sólida lista de correo desde cero y ahora puede presumir de una impresionante base de datos de contactos de alta calidad? ¡Bien hecho, felicidades! Ahora, ¿qué sigue?

Según un informe de Marketing Sherpas, los datos de las listas de correo electrónico B2B decaen un 2,1 % al mes; eso equivale a una tasa anualizada de 22,5% de descomposición por año.

Quiero decir que, a menos que trabaje tan duro para reducir la rotación de suscriptores como lo hace para adquirir esos suscriptores, perderá aproximadamente una cuarta parte de sus suscriptores cada año.

Para garantizar la eficacia de su lista de correo, debe administrarla. Por suerte para ti, NetHunt lo sabe todo.

¿Qué es la gestión de listas de correo electrónico?

La gestión de listas de correo electrónico es el proceso de organizar todos los contactos que su empresa ha acumulado a través de sus actividades de creación de listas de correo electrónico. Las tareas críticas de la administración de listas de correo electrónico incluyen garantizar que las direcciones de correo electrónico de los contactos sean válidas y que todos los suscriptores participen. Si bien el objetivo final aquí es mantener una lista de correo saludable , que es un factor crucial para el marketing por correo electrónico exitoso y efectivo.

Los atributos de una lista de correo electrónico saludable:

• Tasa de rebote baja.
• Alta tasa de apertura.
• Alta tasa de clics.
• El número total de suscriptores crece constantemente.

Todos estos atributos están interrelacionados entre sí, lo que significa que la mejora de uno puede corregir el resto de ellos. Al mismo tiempo, todavía todos ellos necesitan ser atendidos activamente. La competencia en el marketing por correo electrónico es alta: a menos que trabaje para mejorar sus métricas, seguirán disminuyendo.

Mejores prácticas de gestión de listas de correo electrónico

Si desea minimizar la rotación de la lista de correo electrónico y asegurarse de que su lista se mantenga saludable y comprometida, debe trabajar para mantenerla así. NetHunt ha recopilado las 5 mejores prácticas de administración de listas de correo electrónico para que las incluya en su estrategia de marketing por correo electrónico.

Práctica #1: Dé a sus nuevos suscriptores una cálida bienvenida

¡Apuesto a que está feliz de dar la bienvenida a un nuevo miembro a su lista de correo! De hecho, debe estar en la luna: el crecimiento de su lista de correo es un indicador claro del éxito comercial, su público objetivo tiene un interés genuino en su empresa. ¿Por qué no comparte su emoción con el nuevo suscriptor?

La tasa de apertura promedio de los correos electrónicos de bienvenida es del 82 %.
[Obtener una respuesta]

Un correo electrónico de bienvenida es el primer contenido que llega a la bandeja de entrada de su nuevo suscriptor. Es el primer paso en el camino hacia la construcción de una relación sólida entre usted y su suscriptor recién adquirido. Úselo como una oportunidad para presentarse de la mejor manera y resolver las preguntas importantes.

Algunas de las cosas clave para incluir en su correo electrónico de bienvenida:

• Salude al suscriptor por su nombre.
• Ofrezca un regalo de bienvenida.
• Pídales que incluyan en la lista blanca la dirección de correo electrónico de su empresa.
• Pídeles que te sigan en las redes sociales.
• Pregunte cómo puede ayudarlos.
• Deles la oportunidad de ajustar sus preferencias de suscripción.

Práctica #2: Deje que los suscriptores tengan el control de su suscripción

Hasta cierto punto, todos los contactos de su lista de correo ya le han hecho un favor al compartir su información personal con usted. Así que es justo que sigas sus reglas. Permitir que los destinatarios de su correo electrónico tengan el control de qué y cuándo reciben de usted es beneficioso para todas las partes. Sus suscriptores pueden mantener su bandeja de entrada más organizada y solo recibir las cosas que les interesan, mientras que usted tiene la oportunidad de hiperorientar su campaña para una mejor conversión.

Según el estudio realizado por Marketing Sherpa, la razón principal (26 %) por la que las personas se dan de baja de una lista de correo es porque reciben demasiados correos electrónicos en general, y el 19 % de los suscriptores tienen problemas con los bombardeos de las empresas en particular. Al mismo tiempo. el informe realizado por Chadwick Martin Bailey muestra que la cifra es incluso mayor que eso:

El 69 % de los usuarios de correo electrónico de EE. UU. se da de baja de un correo electrónico empresarial o sin fines de lucro porque la organización envía demasiados correos electrónicos.

Esto, sin embargo, es fácil de evitar. Todo lo que necesita hacer es brindar a sus suscriptores la oportunidad de administrar su propia suscripción, incluida la frecuencia de los correos electrónicos, el contenido que se envía y las horas en que lo reciben.

Las mejores formas de garantizar que se tengan en cuenta las preferencias de los usuarios son:

1. Habilite el centro de preferencias de suscripción.
Lo mejor es crear una página de centro de preferencias de suscripción para que sus suscriptores puedan controlar qué y cuándo ingresan a sus bandejas de entrada.

Algunos de los controles de frecuencia que puedes incluir en tu centro de preferencias de suscriptores son:

• Tiempo de correo electrónico (semanal, quincenal, mensual): puede variar en gran medida y personalizarse como mejor le parezca.
• Recibir correos electrónicos en días específicos.
• Opción para pausar y cancelar la suscripción por un período de tiempo determinado.
  
  Puede ir tan lejos como para permitir que las personas se autosegmenten marcando los tipos de contenido que más les interesa recibir de usted.

2. Anime a los suscriptores a seleccionar su preferencia en el registro.
Cuanto antes recopiles las preferencias de tus suscriptores, mejor. Saber lo que esperan de su suscripción desde el principio le permite segmentarlos mejor y brindarles contenido personalizado. Por lo tanto, considere agregar un centro de preferencia de suscripción directamente al formulario de registro. Podría ayudarlo tanto a usted como a sus suscriptores a establecer expectativas y segmentar de manera efectiva.

3. Agregue un enlace del centro de preferencias de suscripción a cada correo electrónico.
Las preferencias de los suscriptores pueden cambiar con el tiempo, por lo que es fundamental que lo tenga en cuenta. A menudo, si es demasiado difícil acceder a la configuración, es posible que sus suscriptores simplemente se den de baja de su lista de correo (a diferencia del botón del centro de preferencias de suscripción, es obligatorio incluir el botón de exclusión voluntaria en cada correo electrónico).

Para evitarlo, asegúrese de poner un enlace visible en cada correo electrónico que envíe. Tal vez, incluirlo en el encabezado o pie de página de sus correos electrónicos sea una buena idea. Además, puede administrar fácilmente su plantilla de correo electrónico para acomodarla.

4. Ofrezca a los suscriptores la oportunidad de actualizar sus datos personales.

En promedio, entre el 15 y el 25 % de todas las direcciones de correo electrónico válidas se descartan cada año cuando las personas se mudan a un ISP diferente, cambian de trabajo o adquieren una nueva dirección. [Campaign Monitor]

Si no desea aumentar su tasa de rebote debido a todas las direcciones inactivas a las que envía sus campañas, debe asegurarse de permitir que sus suscriptores actualicen sus direcciones de correo electrónico y otra información.

Práctica #3: Asegure la higiene de la lista de correo (¡manténgala limpia!)

Si bien es extremadamente halagador ver que su lista de correo crece a pasos agigantados, debe recordar que debe ceñirse al enfoque de calidad sobre cantidad cuando se trata de listas de correo electrónico.

10000>100

Eso es conocimiento matemático básico, y no soy René Descartes para cuestionar esto. Sin embargo, lo que puedo hacer es señalar que las matemáticas aplicadas son diferentes de las ciencias matemáticas puras.

En los negocios, la mayoría de los números y cifras tienen personas reales detrás de ellos, lo que debe tener en cuenta al hacer sus cálculos. 100 suscriptores dedicados que interactúan regularmente con sus campañas son mucho mejores que 10000 suscriptores que se unieron a su lista hace años y no han interactuado con ninguno de sus correos electrónicos desde entonces.

Si desea que sus campañas de marketing por correo electrónico brinden los resultados esperados, debe garantizar la alta calidad de su lista de correo. Una forma de aumentar el valor de su lista es mantenerla higiénica.

¡La similitud entre la higiene de la lista de correo electrónico y la higiene humana es increíble! De la misma manera que necesita frotar y lavar su cuerpo regularmente para deshacerse de la acumulación de células muertas que causa el acné, debe eliminar todos los correos electrónicos muertos en su base de datos para que su lista brille.

La limpieza de la lista de correo electrónico , también conocida como depuración de la lista de correo electrónico , es el proceso de revisión de su lista de correo electrónico para eliminar las direcciones de correo electrónico rebotadas, deshacerse de los suscriptores no comprometidos y actualizar cualquier solicitud de cambio de dirección de correo electrónico.

Las limpiezas regulares de la lista de correo electrónico le permiten superar muchas dificultades relacionadas con el marketing por correo electrónico:

• Reduce el costo del marketing por correo electrónico. Está pagando su ESP por cada suscriptor en esa lista, por lo que desea asegurarse de que no haya suscriptores "muertos" que agoten su presupuesto.
• Aumenta el retorno de la inversión. Este se deriva directamente del punto anterior. Dado que no desperdicia dinero en los suscriptores que rebotan, puede convertir más por menos.
• Ayuda a evitar dañar la reputación de su remitente. Los ESP modernos son inteligentes: hacen todo lo posible para detectar a los spammers y eliminarlos antes de que perjudiquen a los usuarios del cliente de correo electrónico. Si sus correos electrónicos se abren muy pocos o, lo que es peor, se marcan con frecuencia como correo no deseado, corre el riesgo de ser incluido en la lista negra. La limpieza de listas de correo electrónico ayuda a eliminar las direcciones de aquellos contactos que ya no desean recibir sus campañas y conservar solo a aquellos que sí lo hacen. Por lo tanto, puede disfrutar de tasas de apertura y tasas de clics más altas, así como tasas de rebote más bajas y quejas de spam.
• Permite una mejor presentación de informes. Si su lista de correo está llena de suscriptores no comprometidos, su inactividad sesga sus estadísticas, por lo que es difícil saber qué campañas son efectivas y cuáles no. Eliminar esos suscriptores lo ayudará a obtener una imagen más clara de su rendimiento de marketing por correo electrónico.

¡Hasta aquí todo bien! La pregunta es, ¿con qué frecuencia la mística 'regularmente' le permite aprovechar los beneficios de la limpieza de listas de correo electrónico?
Te recomiendo que revises tu lista de correo electrónico cada vez que encuentres una o más de las señales de advertencia:

• Tasa de apertura reducida
• Tasa de clics reducida
• Más bajas
• Más denuncias de spam

¡Obtenga más información sobre cómo medir los resultados de su campaña de marketing por correo electrónico aquí!

Tan pronto como vea alguna de esas banderas rojas (o el jefe final de todas las banderas rojas: disminución de las conversiones), debe darle una buena limpieza a su lista de correo.

En el proceso de depuración de la lista de correo electrónico, debe ocuparse de lo siguiente:

• Eliminar direcciones duplicadas.
• Eliminar direcciones con errores tipográficos.
• Corregir direcciones con errores tipográficos.
• Actualizar direcciones no válidas.
• Eliminar direcciones no válidas.
• Elimine correos electrónicos de rebotes duros o suaves.

Práctica #4: Atender a los Suscriptores No Comprometidos

A medida que limpia su lista, verá que no todos los suscriptores están igualmente comprometidos con sus campañas de correo electrónico. Mientras que algunos suscriptores interactúan regularmente con su negocio, otros pueden mostrar poco o ningún interés en comunicarse con usted. El siguiente paso que debe tomar al administrar su lista de correo es identificar esos contactos.

A partir de ahí, puede ir en dos direcciones: o corta a esos suscriptores o intenta guardar su lista de correo y realizar alguna RCP en sus contactos desconectados. Para hacer eso, primero debe averiguar qué está causando el problema. Una vez que sepa qué condujo a una disminución en el compromiso, puede solucionarlo.

Las 'causas de muerte' más comunes se clasifican en una de las siguientes cuatro categorías:

• Silencio: No lograste satisfacer el hambre de tus suscriptores por tu contenido.
• Todos venden, no tienen valor: todos los correos electrónicos que enviaste eran promocionales y no tenían mucho valor para los suscriptores.
• Perder la marca: su contenido no resonó con su audiencia.
• Abrumador: sus suscriptores reciben demasiados mensajes y el suyo no se destacó del resto de los correos electrónicos en su bandeja de entrada.

No se deje engañar por la sencillez de estas categorías. Es su última oportunidad de redención, por lo que no puede simplemente asumir cuál es la causa de la desconexión de sus suscriptores. No les des otra razón más para estar molesto contigo. Solo puede recuperarlos si sabe qué los está molestando y soluciona el problema con éxito.

Con esto en mente, los próximos pasos que desea seguir para volver a atraer a sus suscriptores son:

1. Descubra la razón por la que sus suscriptores dejaron de interactuar con usted y su contenido.
   Una gran manera de hacer esto es preguntarles directamente. Envíe un cuestionario de comentarios: esto no solo lo ayudará a obtener datos de primera mano sobre el desinterés de sus suscriptores en sus campañas de marketing por correo electrónico, sino que también creará una conversión que diga "Valoramos su cebolla". Esto puede fortalecer su vínculo con los suscriptores y ayudarlo a retenerlos.
2. Recuerde a sus suscriptores por qué se unieron a su lista de correo en primer lugar.
   Con un flujo interminable de diferentes correos electrónicos, puede ser fácil perderse y olvidar por qué se suscribió a la lista de correo de una empresa. Arréglalo reforzando los objetivos y valores generales que los convencieron de suscribirse originalmente a tu contenido.
3. Ofrezca a sus suscriptores desconectados una razón para volver. Además de todo lo demás, debe incentivar a sus suscriptores para que interactúen con sus correos electrónicos. Ofrézcales una nueva razón para interactuar con sus campañas atrayéndolos con una oferta especial.

Si todo lo demás falla, elimina a los suscriptores desconectados de tu lista. Las despedidas son duras, lo sé, pero a veces son necesarias para seguir adelante.

Práctica #5: Asegúrese de que los suscriptores siempre tengan la opción de darse de baja

Las rupturas apestan, especialmente si eres tú el que se va. Pero también te hacen más fuerte (¿alguien brilla después de la ruptura?). Lo mismo se aplica a su lista de correo electrónico.

A veces es mejor separarse de los suscriptores. Tan pronto como dejan de estar interesados ​​en su contenido (incluso después de sus numerosos intentos de volver a participar), se convierten en una carga para su lista de correo. Además, está obligado a asegurarse de que sus suscriptores puedan darse de baja de sus campañas de correo electrónico en cualquier momento.

¡No realmente! No es solo una obligación moral, es una ley real. No incluir un botón para cancelar la suscripción en sus correos electrónicos puede generar multas masivas e incluso acciones legales más graves.

La administración de listas de correo electrónico es un proceso continuo para mejorar uno de los activos más importantes de su empresa: la información. Manténgalo ordenado y no olvide nutrir activamente a sus suscriptores para que se queden con usted por más tiempo.