不再丢失潜在客户：使用 CRM 策略加快响应速度

在它们变冷之前关闭你的热线。

根据大量研究，潜在客户准备等待公司响应的最长时间不超过 5 分钟（Leadsimple）。 B2B 业务的平均潜在客户响应时间为 42 小时。

现在，让我们看看这两种情况......

1. 假设您设法在潜在客户进入您的销售渠道后的前五分钟内为他们提供了不错的响应。 在这种情况下，您将超越大多数竞争对手并为自己赢得一笔可口的交易。
2. 如果您没有回应，您将永远不会再收到他们的消息，失去潜在的收入，并且可能会在潜在客户的网络中声名狼藉……剥夺您更多的收入机会。

这是您想要发现自己的第一个场景，不是吗？

好消息 - NetHunt 准确地知道如何减少您的响应时间并推动更多销售。 在本文中，您将了解：

继续阅读！

为什么您需要更快地响应潜在客户？

时间是我们拥有的最宝贵的资源。 客户喜欢那些珍惜时间并且不会让他们等待响应的供应商是很自然的。 这里有几个数据可以证明这一点......

• 50% 的潜在客户来自最先响应的供应商。
• 在第一分钟内做出响应可将潜在客户转化率提高 391%。
• 潜在客户在 5 分钟后响应的可能性要低十倍。
• 糟糕的响应时间可能会增加高达 15% 的客户流失率。

你的反应越慢，你推动销售的机会就越低。 简单的。 现在，您如何确保在尽可能短的时间内提供一流的潜在客户回复并确保您的行李安全？ NetHunt 有几个可行的技巧。 记笔记！

如何使用 CRM 加快响应时间

CRM 软件是销售人员可以用来缩短响应时间的最有效工具之一。 各种 CRM 配置和策略使您可以更直接、更准确地与潜在客户沟通，从而推动更多销售。

开发潜在客户评分系统以优先考虑响应

并非所有潜在客户都是平等的。 有些具有更高的购买意愿和更大的商业价值，因此对您的业务而言不可避免地比其他人更有价值。 不同类型的潜在客户取决于他们在您的销售流程中的哪个位置进入您的渠道。

• 营销捕获的潜在客户 (MCL) 。 首次参与营销活动但尚未获得销售资格的冷线索。
• 营销合格潜在客户 (MQL) 。 领导者多次参与营销活动，并与定义的买家群体中的角色相匹配。
• 销售合格潜在客户 (SQL) 。 一旦 MQL 同意与销售代表会面，他们就会变成 SQL，并认为机会已创造。
• 销售接受的潜在客户 (SAL) 。 会议召开后，SDR 和 AE 都同意存在购买潜力并且潜在客户非常适合公司，他们成为 SAL 并准备进入销售漏斗的下一阶段。
• 关闭 - 重新参与 MQL 。 如果 MQL 反应迟钝或缺乏长期培养的资格，则可以将其视为封闭的、重新参与的潜在客户。 他们仍然可以提供销售机会。

为了避免错过潜在客户机会并获得更多交易，请注意最有可能关闭的潜在客户。 您需要开发一个潜在客户评分系统，以突出显示进入您的 CRM 的最有价值的潜在客户。 这样一来，您就可以优先考虑与他们的互动，而不是回应那些不太可能产生收入或需要更长时间才能完成的人。 潜在客户评分有多种方法。

您可以关注进入系统的潜在客户的质量，也可以将数值放在他们转换的概率和交易的预测规模上。

要确定添加到 CRM 的潜在客户状态，您需要同时考虑几件事：潜在客户来源、他们的数字行为、帐户内的公司详细信息（基于帐户）以及有关潜在客户的人口统计信息（基于角色） ）。

但请记住，你必须快。 根据文达斯塔的统计：5分钟后，排位赛领先的几率下降了令人震惊的80% 。 潜在客户评分可让您确定在收到大量请求时首先联系谁，并根据潜在客户的特征建议发送哪种类型的后续行动，这样您就不会在猜测上浪费时间。

在销售代表之间自动分配潜在客户

这同样适用于销售领域。 如果您想快速响应您的潜在客户，以免失去他们的兴趣，您需要指定一位销售代表来及时处理他们。

最简单的方法是配置您的 CRM 系统以自动在销售代表之间分配新的入站线索。 您可以根据一组特定标准将传入的潜在客户分配给您的销售团队成员。 例如，一些销售代表负责来自特定地理区域的潜在客户； 有些处理某些公司或潜在客户的来源。

同样，您可以在所有团队成员中以循环方式合理地进行。 以下是如何在 NetHunt CRM 中以循环方式自动分配潜在客户...

前往 NetHunt 仪表板左侧边栏上的 Workflows 选项卡。

当新的潜在客户进入系统时，编辑或启动新的工作流程。

我们可以设置工作流来为我们销售团队的任何成员创建新任务。 例如，我们可以要求他们给新的潜在客户打电话。 为了确保工作量均匀，我们可以将编辑类型设置为在我们选择的值之间分配- 或者我们的销售团队。

为任务设置截止日期和优先级标签。

瞧，一个新的表单提交会创建一个新记录，分配给 Monica，并自动为同一个经理创建一个任务：

设置自动通知

您可以自动将数百个潜在客户分配给您的销售团队，但如果您的销售代表不知道他们有新的潜在客户可以合作，这些都不重要。

在 CRM 系统的帮助下减少响应时间的下一步是为销售管道中发生的每个值得注意的变化设置自动警报。 您应该配置一个工作流程，在创建任务时使用他们首选的通信渠道立即向相关销售代表发送一个（或两个）通知。

有多种不同的事件可以触发通知：

• 新的潜在客户进入管道
• 交易改变阶段
• 字段值更改

小费。 不要将您的通知仅限于电子邮件。 最大限度地提高警报被尽快注意到的机会符合您的最大利益。 因此，请考虑在您的员工中最流行的沟通渠道，并将您的 CRM 与该平台集成。 例如，您可以设置自动 Slack 或 Google Chat 通知。

自动化您的第一次交互

即使您的系统正在加班，自动将任务分配给销售代表并通过所有可能的渠道提醒他们，他们也需要一些时间来对这些通知做出反应并联系潜在客户。

手动的第一次交互可能是一个真正的定时炸弹（双关语！）等待歼灭您的业务并剥夺您的交易。 有很多事情可能会出错……

• 您的销售代表不在他们的工作场所，因此他们没有及时看到通知。
• 您的办公室 WiFi 出现故障，拖慢了您代表的工作速度。
• 正确的回复隐藏在一堆无关紧要的外展信息中，因此您的销售代表需要一段时间才能找到它。
• 您的销售代表搞砸了并向潜在客户发送了错误的欢迎电子邮件。
• 您的潜在客户位于不同的时区，因此当潜在客户与您联系时，您的所有销售代表都在睡觉。

上面提到的每一种情况都是不好的； 你可以忘记登陆那笔交易有点糟糕。 它们都有一个共同点——它们是人为错误的结果。

解决方案？ 消除手工作业！ 大多数健全的 CRM 系统允许您将基于触发器的电子邮件活动设置为自动欢迎电子邮件滴漏。 只要确保您对电子邮件进行了个性化设置，它就不会显得机械化。

使用电子邮件模板

这不仅仅是最初的外展，至少需要一定程度的自动化来减少响应时间。 即使与潜在客户的后续沟通不太可预测并且可能会出现意想不到的转变，但您仍然可以做好准备并更快地响应潜在客户的请求。

用精选的罐头回复武装自己，让您的生活更轻松。 为此，请确定最常见的潜在客户请求列表并为每个请求编写模板。 NetHunt 允许您直接从 Gmail 电子邮件草稿创建电子邮件模板。

然后，您需要做的就是从 CRM 的电子邮件模板库中选择合适的模板，然后手动或使用宏对其进行修改。

优先于网络表单进行实时聊天和演示电话

如果您通过实时聊天或作为演示电话的一部分提示潜在客户与您的业务互动，您可以用一块石头杀死两只鸟。 Web 表单变得冗长、混乱并且需要时间。

• 您的潜在客户很满意； 他们不必等待回应。
• 您可以用更少的接触点缩短销售周期。

企业如何通过实时聊天改善销售和支持

实时聊天可以对您的销售和客户支持产生积极影响。 获取有关如何通过实时聊天提高转化率和订单价值的五个提示。

NetHunt 博客 | 销售、市场营销和 CRM客座作者

假设您的工具都与 CRM 中的单一生态系统相关联。 在这种情况下，您将自动获得入站潜在客户记录，并且您将能够随时间访问整个交互历史记录。

尽量减少花在行政工作上的时间

如果您希望您的销售代表及时响应潜在客户，您需要确保他们没有忙于其他任何事情。 他们的工作是与潜在客户沟通并与他们建立关系，而不是虔诚地更新 CRM 系统。

话虽如此，我们还需要提及的是，相关且可靠的数据是任何业务的基础，因此定期更新您的 CRM 以提供最新信息至关重要……

这就是为什么您应该寻求一种 CRM 解决方案，让销售代表不必担心数据捕获和数据丰富。 此任务需要委托给软件以专注于重要的事情。 一些基本的管理任务会占用销售代表本可以花在响应潜在客户上的时间，包括......

• 销售报告
• 领先一代
• 数据丰富
• 数据输入、活动日志

收集有关您的潜在客户的更多信息

最后……这不仅与您恢复领先地位所需的时间有关，还与您提供的响应的质量有关。 您必须将答案的及时性与其超个性化和相关性结合起来。 否则，您回复的速度并不重要； 您的潜在客户会寻找更了解他们需求的供应商，即使他们的反应有点慢。

为确保您确切知道要在给潜在客户的信息中说什么，您需要利用以下 CRM 策略和附加组件：

• 营销功能。 准确了解您的潜在客户与哪些营销活动进行了互动，以便为他们提供最相关的销售支持，与他们在买家旅程中的阶段相匹配。
• 使用社交 CRM 进行社交聆听。 通过在线参与相关对话来确定潜在客户机会。
• 社会销售。 将您的 CRM 系统与流行的社交媒体平台集成，以逐步与您的潜在客户建立关系，而无需立即强迫他们进行购买。

这就是我们所有的时间 - 不要浪费你的任何时间并做出回应！