网站是产品吗？

在过去的 20 年中，我曾就网站分析管理或咨询过客户。 在网络分析的早期，我管理的网站只不过是数字手册，我的工作是报告哪些内容最受欢迎或最不受欢迎。 接下来，我被要求确定付费搜索关键字或展示广告的数字广告支出的有效性。 后来，我被要求监控访问者所走的关键路径，看看我可以如何帮助推动更多的转化。 当实验变得流行时，我的部分职责是确定可能要测试的东西，以期以某种方式改进网站。 随着网站技术的变化，我花了更多时间围绕单页网站应用程序捕获数据。 最后，我被带入了一些场景，我被要求为多屏客户应用程序捕获数据，例如信用卡应用程序、复杂的订购漏斗、复杂的内容审批流程等。

退后一步，看到自 2000 年初我开始进行网站分析以来网站已经发展了多少，真是令人惊讶。 在数据方面，我对这种演变有独特的看法。 随着网站变得越来越复杂和越来越“类似应用程序”，用于判断其成功与否的数据也变得越来越复杂。 在早期，组织通常只有少数指标（例如访问量、页面浏览量）和维度（例如页面名称、站点部分、URL）可用于数据收集。 这就是为什么许多网站分析供应商开始将少量指标和维度作为其产品的一部分。 我不记得确切的数字，但我认为 Omniture SiteCatalyst 和 Google Analytics 最初带有 25 个指标和 25 个维度。 这些数字多年来大大增加。

当我最近从网站分析领域转到产品分析领域时，我学到了更多关于产品和产品开发的知识。 我很幸运能与最重要的产品思想领袖之一约翰卡特勒一起工作。 在我们的一些谈话中，约翰要求我思考为什么网站分析和产品分析之间存在如此大的差异。 在高层次上，网站分析传统上只关注网站，更具体地说，是网站的客户获取和内容方面。 虽然产品分析一直存在并用于通过数据改进应用程序，但当移动应用程序爆炸式增长时，它就变得更加强大了。 前者是为营销人员构建的，后者是为产品开发人员构建的。

但最近，约翰让我听了这个关于什么是产品的播客讨论。 我最喜欢的部分讨论了奶昔作为一种产品（由 Clay Christiansen 开创的规范的“要做的工作”解释）以及奶昔的功能。 我鼓励你收听整个播客，但我只想说它让我越来越多地思考约翰和我一直在讨论的事情。 是网站产品吗？

网站是产品吗？

如果我们将产品看作是为帮助用户完成工作而创建的东西，那么您可以轻松地提出网站是产品的论点。 组织不会仅仅为了拥有网站或因为无聊而建立网站。 大多数网站旨在帮助潜在客户或客户实现以前必须以非数字方式完成的某些目标。 例如，当互联网出现时，家得宝建立了一个网站来显示我们商店的位置和营业时间、提供的产品和服务的类型以及有关公司的信息。 然后是电子商务，创建帐户的能力，现在它是销售产品、吸引客户和从竞争中脱颖而出的中心场所。 该网站有礼品卡、订阅、DIY 模拟器和项目计算器、服务专家查找器、订单管理等等。 但是，虽然家得宝网站有产品，但它的网站是他们为了销售实体产品而构建的数字产品。 具有讽刺意味的是，在他们业务涉及的所有产品中，网站是家得宝拥有的唯一“产品”，因为他们实际上只是实际产品创造者和客户之间的中间人。 他们货架上的产品只是家得宝临时拥有的，但网站是永久拥有的产品。

奇怪的是，许多组织认为他们的移动应用程序或软件即服务 (SaaS) 是“产品”，而不是他们的网站。 在很多情况下，网站的目标与移动应用程序相同，那么为什么一个是产品而另一个不是呢？ 我认为其中一部分原因是营销部门传统上拥有网站，而产品开发团队拥有移动应用程序。

但是当我考虑产品时，我会考虑以下类型的问题：

• 产品的目标是什么？
• 需要哪些流程来让用户完成所需的操作？
• 是否可以添加可以提高转化率或体验的新功能？
• 我们可以做些什么来提高用户忠诚度？
• 我们怎样才能增加实验，以便我们尽可能快地学习？

我认为所有这些都同样适用于网站和移动应用程序。

产品心态

我认为网站和产品（如移动应用程序）的不同之处在于开发和改进的整体思维方式。 任何参与过产品开发（任何软件产品或移动应用程序）的人都知道，总是有大量的想法、产品功能请求、战略目标等积压。不断需要为产品添加新特性和功能. 虽然我们可以争论添加这么多新功能是否值得，但根据我的经验，我还没有看到对网站改进请求的这种被压抑的需求。 虽然这可能正是我所经历的，但与产品应用程序相比，我看到网站开发进展缓慢。 尽管产品可能每两周推出一个新版本，但网站的新更新通常以季度或年为单位进行衡量。

我不确定为什么会这样，但可能是因为许多网站仍然由营销与产品管理，并且营销团队没有与产品团队相同的开发思维或方法。 当您与一个拥有非常棒的移动应用程序的品牌互动时，您可能已经经历过这种情况，但是当您访问他们的网站时，感觉这是一种完全不同的体验，相比之下感觉已经过时了。 但由于相同的客户将同时使用网站和移动应用程序，因此两种体验具有相同的功能和感觉是有意义的。

这就是为什么我认为组织认识到网站是产品并考虑产品思维方式很重要。 网站应该拥有与移动应用程序相同的严谨性、功能和体验（有关这方面的一个很好的例子，请单击此处）。 对于某些组织来说，这可能意味着将网站的管理转移到产品团队，理想情况下，也是负责移动应用程序的同一团队。 对于其他人来说，这可能意味着创建包含营销和产品资源的混合团队。

此外，我看到许多组织以不同的方式跟踪与网站和移动应用产品相关的数据，甚至在不同的分析产品中。 这并不理想，因为它仅基于平台体验（网站与移动应用程序）创建了不必要的数据孤岛。 这意味着组织无法轻松查看跨平台访问者旅程或创建跨越两个平台操作的用户细分。

需要思考的问题

因此，虽然大部分“是网站产品吗？” 问题可以被视为语义问题，我将挑战您思考以下问题：

• 在您的组织中，是否由同一个团队负责网站和移动应用程序？
• 在您的组织中，网站和移动应用程序的外观和功能是否相同？
• 在您的组织中，网站和移动应用程序的迭代和改进速度是否相同？
• 在您的组织中，您是否为网站和移动应用程序使用一种数字分析产品？

如果您对以上所有问题的回答都是“是”，那么您可能会将您的网站视为一种产品。 但是，如果您对上述任何问题的回答为“否”，您可能会错失通过将您的网站更像是产品来提高效率和客户体验的机会。