網站是產品嗎？

在過去的 20 年中，我曾就網站分析管理或諮詢過客戶。 在網絡分析的早期，我管理的網站只不過是數字手冊，我的工作是報告哪些內容最受歡迎或最不受歡迎。 接下來，我被要求確定付費搜索關鍵字或展示廣告的數字廣告支出的有效性。 後來，我被要求監控訪問者所走的關鍵路徑，看看我可以如何幫助推動更多的轉化。 當實驗變得流行時，我的部分職責是確定可能要測試的東西，以期以某種方式改進網站。 隨著網站技術的變化，我花了更多時間圍繞單頁網站應用程序捕獲數據。 最後，我被帶入了一些場景，我被要求為多屏客戶應用程序捕獲數據，例如信用卡應用程序、複雜的訂購漏斗、複雜的內容審批流程等。

退後一步，看到自 2000 年初我開始進行網站分析以來網站已經發展了多少，真是令人驚訝。 在數據方面，我對這種演變有獨特的看法。 隨著網站變得越來越複雜和越來越“類似應用程序”，用於判斷其成功與否的數據也變得越來越複雜。 在早期，組織通常只有少數指標（例如訪問量、頁面瀏覽量）和維度（例如頁面名稱、站點部分、URL）可用於數據收集。 這就是為什麼許多網站分析供應商開始將少量指標和維度作為其產品的一部分。 我不記得確切的數字，但我認為 Omniture SiteCatalyst 和 Google Analytics 最初帶有 25 個指標和 25 個維度。 這些數字多年來大大增加。

當我最近從網站分析領域轉到產品分析領域時，我學到了更多關於產品和產品開發的知識。 我很幸運能與最重要的產品思想領袖之一約翰卡特勒一起工作。 在我們的一些談話中，約翰要求我思考為什麼網站分析和產品分析之間存在如此大的差異。 在高層次上，網站分析傳統上只關注網站，更具體地說，是網站的客戶獲取和內容方面。 雖然產品分析一直存在並用於通過數據改進應用程序，但當移動應用程序爆炸式增長時，它就變得更加強大了。 前者是為營銷人員構建的，後者是為產品開發人員構建的。

但最近，約翰讓我聽了這個關於什麼是產品的播客討論。 我最喜歡的部分討論了奶昔作為一種產品（由 Clay Christiansen 開創的規範的“要做的工作”解釋）以及奶昔的功能。 我鼓勵你收聽整個播客，但我只想說它讓我越來越多地思考約翰和我一直在討論的事情。 是網站產品嗎？

網站是產品嗎？

如果我們將產品看作是為幫助用戶完成工作而創建的東西，那麼您可以輕鬆地提出網站是產品的論點。 組織不會僅僅為了擁有網站或因為無聊而建立網站。 大多數網站旨在幫助潛在客戶或客戶實現以前必須以非數字方式完成的某些目標。 例如，當互聯網出現時，家得寶建立了一個網站來顯示我們商店的位置和營業時間、提供的產品和服務的類型以及有關公司的信息。 然後是電子商務，創建帳戶的能力，現在它是銷售產品、吸引客戶和從競爭中脫穎而出的中心場所。 該網站有禮品卡、訂閱、DIY 模擬器和項目計算器、服務專家查找器、訂單管理等等。 但是，雖然家得寶網站有產品，但它的網站是他們為了銷售實體產品而構建的數字產品。 具有諷刺意味的是，在其業務涉及的所有產品中，該網站是家得寶擁有的唯一“產品”，因為它們實際上只是實際產品創建者和客戶之間的中間人。 他們貨架上的產品只是家得寶臨時擁有的，但網站是永久擁有的產品。

奇怪的是，許多組織認為他們的移動應用程序或軟件即服務 (SaaS) 是“產品”，而不是他們的網站。 在很多情況下，網站的目標與移動應用程序相同，那麼為什麼一個是產品而另一個不是呢？ 我認為其中一部分原因是營銷部門傳統上擁有網站，而產品開發團隊擁有移動應用程序。

但是當我考慮產品時，我會考慮以下類型的問題：

• 產品的目標是什麼？
• 需要哪些流程來讓用戶完成所需的操作？
• 是否可以添加可以提高轉化率或體驗的新功能？
• 我們可以做些什麼來提高用戶忠誠度？
• 我們怎樣才能增加實驗，以便我們盡可能快地學習？

我認為所有這些都同樣適用於網站和移動應用程序。

產品心態

我認為網站和產品（如移動應用程序）的不同之處在於開發和改進的整體思維方式。 任何參與過產品開發（任何軟件產品或移動應用程序）的人都知道，總是有大量的想法、產品功能請求、戰略目標等積壓。不斷需要為產品添加新特性和功能. 雖然我們可以爭論添加這麼多新功能是否值得，但根據我的經驗，我還沒有看到對網站改進請求的這種被壓抑的需求。 雖然這可能正是我所經歷的，但與產品應用程序相比，我看到網站開發進展緩慢。 儘管產品可能每兩週推出一個新版本，但網站的新更新通常以季度或年為單位進行衡量。

我不確定為什麼會這樣，但可能是因為許多網站仍然由營銷與產品管理，並且營銷團隊沒有與產品團隊相同的開發思維或方法。 當您與擁有非常出色的移動應用程序的品牌互動時，您可能已經經歷過這種情況，但是當您訪問他們的網站時，感覺這是一種完全不同的體驗，相比之下感覺已經過時了。 但由於相同的客戶將同時使用網站和移動應用程序，因此兩種體驗具有相同的功能和感覺是有意義的。

這就是為什麼我認為組織認識到網站是產品並考慮產品思維方式很重要。 網站應該擁有與移動應用程序相同的嚴謹性、功能和體驗（有關這方面的一個很好的例子，請單擊此處）。 對於某些組織來說，這可能意味著將網站的管理轉移到產品團隊，理想情況下，也是負責移動應用程序的同一團隊。 對於其他人來說，這可能意味著創建包含營銷和產品資源的混合團隊。

此外，我看到許多組織以不同的方式跟踪與網站和移動應用產品相關的數據，甚至在不同的分析產品中。 這並不理想，因為它僅基於平台體驗（網站與移動應用程序）創建了不必要的數據孤島。 這意味著組織無法輕鬆查看跨平台訪問者旅程或創建跨越兩個平台操作的用戶細分。

需要思考的問題

因此，雖然大部分“是網站產品嗎？” 問題可以被視為語義問題，我將挑戰您思考以下問題：

• 在您的組織中，是否由同一個團隊負責網站和移動應用程序？
• 在您的組織中，網站和移動應用程序的外觀和功能是否相同？
• 在您的組織中，網站和移動應用程序的迭代和改進速度是否相同？
• 在您的組織中，您是否為網站和移動應用程序使用一種數字分析產品？

如果您對以上所有問題的回答都是“是”，那麼您可能會將您的網站視為一種產品。 但是，如果您對上述任何問題的回答為“否”，您可能會錯失通過將您的網站更像是一種產品來提高效率和客戶體驗的機會。