為什麼客戶成功對您的 B2B 業務至關重要

認為您的 B2B 公司不會從客戶成功計劃中獲得太多收益？ 再想想！ 儘管是一個相對較新的領域，很快在商界獲得了很大的關注，但“客戶成功”不僅僅是最新的流行語或過時的現象。 成功植根於建立關係，這在很長一段時間內一直是 B2B 營銷的關鍵。 繼續閱讀以了解客戶成功、它如何幫助您實現業務目標以及實現它的簡單方法。

什麼是客戶成功？

簡而言之，客戶成功是與客戶建立、培養和管理關係的過程。 目標？ 讓您的客戶  盡可能成功——這反過來又會培養對您的公司和品牌的忠誠度。

許多企業將客戶成功與客戶支持混為一談……兩種不同的動物。 支持是解決客戶提出的問題的組織功能。 它是響應式的，特定於客戶請求。 相反，客戶成功是積極主動的，通過幫助客戶從您的產品或服務中獲得最大價值，以客戶成功和滿意度為中心。

客戶成功通過確保積極的客戶體驗、產品採用和持續的溝通來關注與現有客戶的增長機會——如果做得好，它可以為追加銷售和交叉銷售提供巨大的機會。

我為什麼要關心客戶成功？

“我們每天都在說，‘我們怎樣才能讓客戶滿意？我們怎樣才能通過這樣做在創新方面取得領先？’……因為如果我們不這樣做，其他人會這樣做。” ——比爾·蓋茨，微軟

為什麼客戶成功對 B2B 業務的長期增長如此重要？ 首先，重要的是要認識到您的客戶是您最被低估的增長資產。 保持客戶的忠誠度、參與度和滿意度對於確保他們的回頭客至關重要。 根據《哈佛商業評論》，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 到 25 倍。 這就是為什麼將客戶成功視為收入來源很重要的原因，   不是  成本中心——尤其是當 B2B 銷售週期往往比 B2C 同行更長並且涉及更多決策者時。

此外，福布斯報告稱，到 2020 年，您的客戶對您的業務的客戶體驗預計將超過產品和價格，從而將您與競爭對手區分開來。 結果，越來越多來自各行各業（不僅僅是軟件）的精明企業主加入了客戶成功的行列。

讓我們面對現實吧，這是一個你不能成為後期採用者的領域。 有效的客戶成功計劃不僅可以幫助您將 B2B 業務與競爭對手區分開來，而且還可以製止客戶流失，並支持您建立快樂、成功、直言不諱的客戶擁護者基礎。

快樂的客戶是忠誠的客戶

“如果您確實建立了良好的體驗，客戶就會互相告訴對方。口口相傳是非常強大的。” ——傑夫·貝索斯，亞馬遜

當然，您希望您的客戶成為您業務的傳道者和品牌大使。 對於任何公司來說，最好的事情之一就是當一個高興的客戶傳播一個好的評論時。 知道滿意的客戶向他人推薦品牌的可能性要高出 73%。 有鑑於此，以下是一些建議，可幫助您的企業開始走向客戶成功之路：

1. 創建買家角色。 最有效的商業營銷人員會創建他們假設的理想客戶的檔案，以更好地了解他們的需求、工作生活以及他們如何進行和影響購買過程。 通過研究，您可以深入了解他們的好惡，收集有關他們的購買行為、首選溝通渠道、購買頻率等的信息。您還可以包括與您這樣的企業合作對他們意味著什麼“成功” . 每次創建新的營銷材料時，都應與其中一個角色保持一致。

2. 售前培育。 客戶成功在您的潛在客戶成為客戶之前就開始了。 您需要查看客戶的整個旅程以及他們與您的業務的所有接觸點。 不要只關注體驗的一部分或特定的交互； 看看成為客戶的完整體驗。 從潛在客戶第一次接觸您的品牌，通過客戶入職流程，到完成銷售後的幾個月，您的整個公司都應該擁抱客戶的成功，並提供始終如一的積極體驗，甚至在客戶提出要求之前就滿足他們的需求。

3. 覆蓋你所有的基地。 您的客戶在與您的業務互動時不會只使用一種渠道。 他們可能正在瀏覽您的網站、監視您的最新推文或查看您的季度電子郵件通訊。 確保您為客戶提供跨所有渠道的無縫體驗和信息。

4. 成為客戶的首選資源。 在考慮客戶成功時要考慮的最關鍵的事情之一是如何讓您的客戶更加成功。 考慮創建在線資源庫、產品操作方法視頻、常見問題解答頁面、向您的網站添加聊天或創建教育博客文章以與您的客戶分享……任何讓他們的生活更輕鬆的東西。 如果他們要向其他人尋求幫助，他們更有可能在更新或重新安排時間時對你失去信心。

5. 一直在教育。 努力不斷更新和教育您的客戶您的產品或服務。 考慮舉行每月一次的客戶午餐會並學習網絡研討會或教程，以審查您的產品功能和任何新產品發布或服務，並消除使用障礙，以便客戶能夠釋放您產品的全部價值。

6. 利用社交媒體。 您的客戶在社交媒體上——無論您在哪個行業。用它與他們聯繫！ 如果客戶留下正面或負面的評論，請不要忘記回复並考慮向他們提供小額代幣，例如新產品/服務的折扣、當地貿易展的折扣券，甚至是禮品卡。

7. 推動與參與度較低的客戶的互動。 向最近未與您的業務互動的客戶發送“想念您”或信息消息。 將其視為重新點燃溝通，以告知他們您的最新產品或產品或為他們提供教育和相關資源。 不要讓關係變得陳舊！

8. 培養排他感。 您希望您的客戶覺得他們作為客戶獲得了額外的好處。 即使是您最好的潛在客戶或業務合作夥伴也無法獲得的好處。 嘗試創建一個客戶門戶網站或季度客戶通訊，發布您網站上其他任何地方都看不到的內容。 提供免費增值服務、演示、訪問 Beta 程序和示例套件。 以這種方式為關係增加價值將建立忠誠度，並使客戶很難想像沒有你的情況下開展業務。

9. 進行淨推薦值調查。 這些調查是徵求客戶反饋的好方法。 淨推薦值調查簡單而有效。 並且可以分析反饋並將其用於改進組織內的重要流程。 單擊鏈接以了解如何創建和啟動一個！

對於 B2B 企業還有其他客戶成功秘訣嗎？ 在下面的評論部分分享它們！ 我們很樂意聽取您的意見。 有關此主題的更多提示，請閱讀我們的綜合力量文章——利用客戶成功力量的終極指南。 享受！