بناء بنية تحتية متعددة الاستخدامات للإيرادات SaaS

إن تحقيق الإيرادات هو أساس أي عمل تجاري ، وفي عالم SaaS ، تعد كيفية توصيل هذه الإيرادات لشركتك أمرًا حيويًا. غالبًا ما يكون الطريق غير المكتشف للنمو السريع ومكاسب الإيرادات هو بناء بنية تحتية متعددة الاستخدامات للإيرادات لنموذج أعمال SaaS الخاص بك والذي يتسم بالفعالية والكفاءة.

هنا ، نلقي نظرة على أفضل ممارساتنا ونشاركها لمساعدتك في إنشاء بنية تحتية متعددة الاستخدامات للإيرادات لشركتك.

ما هي البنية التحتية للإيرادات SaaS؟

"البنية التحتية للإيرادات" مصطلح يستخدم لوصف الأنظمة والعمليات والفرق المسؤولة عن تحصيل المدفوعات. هذه البنية التحتية ضرورية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، مما يجعل من الممكن قياس كيفية أداء عملك.

ستسمح لك البنية التحتية المستقرة للإيرادات بتحقيق ربح من خلال تلقي مدفوعات من العملاء مع الالتزام بقوانين الضرائب والدفع وحماية البيانات في جميع المواقع التي يعمل فيها عملك. من المهم التفكير في هذا على المدى الطويل لأن احتياجات البنية التحتية الخاصة بك من المحتمل أن تصبح أكثر تعقيدًا مع توسع نطاق عملك.

ما الذي يجعل البنية التحتية للإيرادات SaaS؟

دعنا نستكشف العناصر الأربعة التي تشكل الأجزاء المختلفة لبنية تحتية نموذجية للإيرادات:

1. معالجة الدفع

معالجة الدفع هي جوهر البنية التحتية لإيرادات أعمال SaaS الخاصة بك. اسأل نفسك: كيف يمكنني أن أجعل من السهل على عملائي أن يدفعوا لي مقابل منتجي أو خدمتي؟

إلى جانب الجوانب الفنية لاختيار معالج دفع مناسب ، فإن الاهتمام الشديد بالنقاط التالية سيقطع شوطًا طويلاً نحو تحقيق أهدافك المتعلقة بالإيرادات بنجاح:

تجربة الزبون

تعتبر تجربة العميل (CX) - أو التفاعلات التي يجريها عملاؤك مع عملك أثناء رحلة الشراء بأكملها - أحد أساسيات نجاح الأعمال.

لا تريد أبدًا أن تفقد عميلاً محتملاً بسبب الانطباع السيئ عن تجربة معالجة الدفع التي تقدمها. لذلك ، يجب أن تكون المدفوعات دائمًا بسيطة وسريعة وفعالة قدر الإمكان.

عملية دفع آمنة

إن تزويد عملائك بعملية دفع آمنة سيريح أذهانهم ويقطع شوطًا طويلاً نحو تحقيق رضا العملاء. يحتاج عملاؤك إلى معرفة أن تفاصيل الدفع الخاصة بهم آمنة ومشفرة ولن تقع أبدًا في الأيدي الخطأ. تأكد من إعداد كل هذا بشكل صحيح ، ثم قم بإبلاغ عملائك به بوضوح لبناء ثقتهم وإنشاء علاقة عمل إيجابية.

2. أتمتة الفواتير SaaS

نظرًا لأن شركات SaaS غالبًا ما تتعامل مع عمليات الفوترة المعقدة ، فمن الأفضل عادةً أتمتة الفوترة قدر الإمكان. سيساعد هذا في تجنب الأخطاء البشرية وإراحة عملائك.

يجب أن يشتمل أفضل نوع لشركات برامج الفوترة الآلية على العناصر التالية:

إدارة الرسوم الدورية والمتكررة

يمكن أن يصبح تتبع الفواتير والمدفوعات أكثر صعوبة مع اكتساب المزيد من العملاء. سيخفف النظام الآلي أيضًا من أي خطأ بشري. سيمكنك هذا من تشغيل الرسوم الدورية والمتكررة والرسوم المستندة إلى الاستخدام والرسوم لمرة واحدة ، بالإضافة إلى إرسال فواتير مخصصة عند الضرورة.

إدارة الدفع

يجب إخطار العملاء في حالة فشل مدفوعات بطاقات الائتمان الخاصة بهم ، أو انتهاء صلاحية بطاقاتهم ، أو إذا كانت هناك مدفوعات مستحقة أو انقضاء. يمكن لنظام الفوترة الآلي التعامل مع كل هذه المشكلات الحرجة نيابة عنك حتى لا ينزلق أي شيء عبر الثغرات.

3. عمليات الإيرادات SaaS

عمليات الإيرادات هي وظيفة الأعمال التي تركز على الإيرادات ، مما يضمن أن الفرق المختلفة في الأعمال التجارية موجودة في نفس الصفحة. - على سبيل المثال ، تريد أن تعمل فرق المبيعات والتسويق والتمويل على تحقيق هدف إيرادات مشترك واحد.

لم يعد الأمر يتعلق فقط بمهمة فريق الإدارة أو الشؤون المالية لزيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى. تعمل جميع الفرق في الأعمال التجارية على تنفيذ مبادرات متعددة الوظائف مثل توسيع السوق وتغييرات نموذج الإيرادات. يعد وجود بنية تحتية لعمليات الإيرادات أمرًا أساسيًا لزيادة الإيرادات ، لذلك فمن المنطقي أن تكون هذه أولوية قصوى.

القدرة على توقع الإيرادات

هدف العمل الأساسي الآخر هو إنشاء "إيرادات يمكن التنبؤ بها". يعني هذا المصطلح أن إيراداتك تظل قابلة للقياس بشكل ثابت شهريًا وربع سنويًا وسنويًا ، مما يسهل التخطيط لنموك وتوسيع نطاق عملك وفقًا لذلك.

من خلال إدارة قمع المبيعات الخاص بك بإحكام ، يمكنك إنشاء إطار عمل يتوقع مقدار الإيرادات التي سيحققها عملك في المستقبل ، مما يسمح لك بالتنبؤ بشكل صحيح والتخطيط للنمو.

عملية الإيرادات

تبدأ عملية الإيرادات من النقطة التي يختار فيها العملاء شراء منتجك حتى تنعكس الإيرادات بالكامل في حساب عملك. نظرًا لأن تجربة العميل أمر حيوي لنجاحك ، فمن الضروري التحقق من أن كل خطوة في عملية إيراداتك شفافة وفعالة وخالية من الاحتكاك.

تأكد من عدم وجود مطبات في السرعة على طول الطريق ، مما قد يؤدي إلى تجارب سلبية للعملاء ، وربما خسارة المبيعات.

نمو الإيرادات

يشير "نمو الإيرادات" إلى الزيادة في مبيعات الشركة من فترة محددة إلى أخرى. عادة ما يتم التعبير عن هذا النمو كنسبة مئوية ويحدد اتجاهات الأعمال التي يجب على الشركات مراقبتها عن كثب.

وفقًا لـ Revenue Rocket ، يجب ألا يزيد معدل النمو الصحي للشركات في مجال تكنولوجيا المعلومات عن 45٪. يقول Revenue Rocket: "الشركات التي تجاوزت هذا الهدف من المحتمل ألا تنمو بشكل مربح". "من المحتمل أنهم يقترضون من الماضي بأموال متراكمة في ميزانيتهم ​​العمومية ، أو أنهم يسرقون من المستقبل ، ويحصلون على أموال من مرفق ائتماني أو مستثمر. لا يعتبر أي من السيناريوهين جيدًا ".

رؤية الإيرادات

تحدث "رؤية الإيرادات" عندما يمكن للشركة التنبؤ بإيراداتها المستقبلية أو أرقام مبيعاتها. يجب أن تهدف الشركات SaaS إلى الرؤية العالية ، مما يعني أنك واثق من توقعاتك. إذا كانت هناك نسبة عالية من الإيرادات ، فمن المحتمل أيضًا أن يشعر باقي الموظفين في عملك بالأمان في متابعة العمليات التي تم وضعها.

ضريبة المبيعات والامتثال المالي

يمكن أن تصبح ضريبة المبيعات والامتثال المالي العام كابوسًا لأصحاب الأعمال SaaS. الحقيقة هي أنه مع نمو أعمال SaaS أو البرمجيات الخاصة بك ، تصبح ضريبة المبيعات أكثر تعقيدًا ، في المقام الأول إذا كنت تعمل عبر العديد من المناطق المختلفة.

اقرأ مقالنا ضريبة المبيعات 101 للتأكد من أنك تحافظ على توافق هذا العنصر من عملك. ثم اسأل نفسك: هل تتناول بشكل مناسب جميع متطلبات الضرائب والامتثال ذات الصلة في جميع أنحاء البنية التحتية للإيرادات الخاصة بك؟

منع الغش

يعد الاحتيال مشكلة شائعة للشركات التي تتلقى مدفوعات عبر الإنترنت. على هذا النحو ، كثيرًا ما تواجه شركات SaaS ممارسات احتيالية ، بما في ذلك سرقة الحساب ، والمدفوعات بتفاصيل بطاقة الائتمان المسروقة ، والنزاعات بشأن المعاملات المشروعة.

لتجنب هذه السيناريوهات ، تأكد من وجود بوابة دفع ومعالج دفع موثوقين وآمنين. سيعملون كشريك لك ومستشار موثوق به لمساعدتك على التنقل في هذه السيناريوهات ، والتي ستؤثر على إيراداتك إذا لم تتم إدارتها بعناية.

دعم العملاء

في مرحلة ما ، قد يتعثر عملاؤك ولديهم أسئلة حول طلباتهم أو مدفوعاتهم أو اشتراكاتهم. إن مهمتك هي جعل خدمات الدعم الخاصة بك فعالة قدر الإمكان لجميع الأشياء المتعلقة بالعملاء.

تذكر: يمكن أن يكون للتجربة السلبية تأثير دومينو على العديد من الجوانب الأخرى لنموذج الأعمال SaaS الخاص بك ، مثل الاحتفاظ بالعملاء والولاء.

التحليلات والتقارير

كعمل تجاري ، تحتاج إلى وصول سهل إلى التقارير والتحليلات المتعلقة بإيراداتك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات سريعة تستند إلى البيانات. سيؤدي إنشاء بنية أساسية مركزية للإيرادات إلى تبسيط عملية إعداد التقارير والتحليلات واتخاذ القرار.

تابع القراءة لاستكشاف 4 عناصر رئيسية للبنية التحتية للإيرادات و 5 خطوات لإنشاء بنية تحتية قوية للإيرادات لأعمال SaaS الخاصة بك على مدونة PayPro Global.