Создание универсальной инфраструктуры доходов от SaaS

Получение дохода является основой любого бизнеса, и в мире SaaS очень важно, как этот доход доставляется вашей компании. Часто неизведанным путем к быстрому росту и увеличению доходов является создание универсального стека инфраструктуры доходов для вашей бизнес-модели SaaS, которая будет одновременно эффективной и действенной.

Здесь мы рассмотрим и поделимся нашими передовыми методами, которые помогут вам создать универсальную инфраструктуру доходов вашего бизнеса.

Что такое инфраструктура доходов от SaaS?

«Инфраструктура доходов» — это термин, используемый для описания систем, процессов и групп, ответственных за сбор платежей. Эта инфраструктура необходима для привлечения и удержания клиентов, позволяя оценить, как работает ваш бизнес.

Стабильная инфраструктура доходов позволит вам получать прибыль, получая платежи от клиентов, соблюдая при этом законы о налогах, платежах и защите данных во всех местах, где работает ваш бизнес. Важно думать об этом в долгосрочной перспективе, потому что ваши потребности в инфраструктуре, вероятно, станут более сложными по мере масштабирования вашего бизнеса.

Что делает инфраструктуру доходов SaaS?

Давайте рассмотрим 4 элемента, которые формируют различные части типичной инфраструктуры доходов:

1. Обработка платежей

Обработка платежей — это ядро ​​инфраструктуры доходов вашего SaaS-бизнеса. Спросите себя: как я могу сделать так, чтобы мои клиенты могли платить мне за мой продукт или услугу?

Помимо технических аспектов выбора подходящего платежного процессора, пристальное внимание к следующим моментам будет иметь большое значение для успешного достижения ваших целей по доходам:

Опыт работы с клиентами

Клиентский опыт (CX) — или взаимодействие ваших клиентов с вашим бизнесом на протяжении всего пути к покупке — является одной из основ успеха в бизнесе.

Вы никогда не захотите потерять потенциального клиента из-за плохого впечатления от предлагаемого вами способа обработки платежей. Поэтому платежи всегда должны быть максимально простыми, быстрыми и эффективными.

Безопасный процесс оплаты

Предоставление вашим клиентам безопасного процесса оплаты успокоит их умы и будет иметь большое значение для достижения удовлетворенности клиентов. Ваши клиенты должны знать, что их платежные реквизиты в безопасности и зашифрованы и никогда не попадут в чужие руки. Убедитесь, что все это правильно настроено, а затем четко сообщите об этом своим клиентам, чтобы укрепить их доверие и создать позитивные рабочие отношения.

2. Автоматизация выставления счетов SaaS

Поскольку предприятия SaaS часто имеют дело со сложными процессами выставления счетов, обычно лучше максимально автоматизировать выставление счетов. Это поможет избежать человеческих ошибок и успокоит ваших клиентов.

Лучший тип программного обеспечения для автоматизированного биллинга должен включать следующие элементы:

Управление периодическими и регулярными платежами

Отслеживание счетов и платежей может усложняться по мере того, как вы приобретаете больше клиентов. Автоматизированная система также уменьшит любую человеческую ошибку. Это позволит вам выполнять периодические и регулярные платежи, платежи на основе использования и единовременные платежи, а также при необходимости отправлять индивидуальные счета.

Управление оплатой

Клиенты должны быть уведомлены, если их платежи по кредитным картам терпят неудачу, их карты истекают, или если есть просроченные платежи или задержки. Автоматизированная система выставления счетов может решить все эти важные вопросы от вашего имени, чтобы ничего не ускользнуло.

3. Операции по получению доходов от SaaS

Операции с доходами — это бизнес-функция, которая фокусируется на доходах, гарантируя, что разные команды в бизнесе находятся на одной странице. — например, вы хотите, чтобы ваши команды по продажам, маркетингу и финансам работали над достижением одной общей цели по получению дохода.

Увеличение доходов больше не является задачей финансового или управленческого отдела. Все команды в бизнесе работают над выполнением кросс-функциональных инициатив, таких как расширение рынка и изменение модели получения дохода. Наличие инфраструктуры операций с доходами является ключом к увеличению доходов, поэтому имеет смысл сделать это главным приоритетом.

Предсказуемость доходов

Еще одна важная бизнес-цель — создание «предсказуемой выручки». Этот термин означает, что ваш доход остается постоянно измеримым ежемесячно, ежеквартально и ежегодно, что упрощает планирование вашего роста и соответствующее масштабирование вашего бизнеса.

Тщательно управляя воронкой продаж, вы можете создать структуру, которая прогнозирует, какой доход будет приносить ваш бизнес в будущем, что позволит вам правильно прогнозировать и планировать рост.

Процесс получения доходов

Процесс получения дохода начинается с того момента, когда клиенты решают купить ваш продукт, и до тех пор, пока доход не будет полностью отражен в вашем бизнес-аккаунте. Поскольку качество обслуживания клиентов имеет жизненно важное значение для вашего успеха, важно убедиться, что каждый шаг вашего процесса получения доходов является прозрачным, эффективным и беспрепятственным.

Убедитесь, что на пути нет препятствий, которые могут привести к негативному опыту клиентов и, возможно, к потере продаж.

Рост выручки

«Рост доходов» относится к увеличению продаж бизнеса от одного установленного периода к другому. Этот рост обычно выражается в процентах и ​​определяет бизнес-тенденции, за которыми компании должны внимательно следить.

По данным Revenue Rocket, здоровый темп роста бизнеса в сфере ИТ должен составлять не более 45%. «Фирмы, которые превышают этот показатель, скорее всего, не будут прибыльно расти», — говорят в Revenue Rocket. «Вероятно, они берут взаймы у прошлого с накопленными денежными средствами на балансе или крадут у будущего, получая средства от кредитной линии или инвестора. Ни один из сценариев не хорош».

Видимость доходов

«Видимость доходов» возникает, когда бизнес может предсказать свои будущие доходы или продажи. Предприятия SaaS должны стремиться к высокой видимости, а это значит, что вы уверены в своих прогнозах. Если есть высокая видимость доходов, остальные сотрудники вашего бизнеса, вероятно, также будут чувствовать себя в безопасности, следуя внедренным процессам.

Налог с продаж и финансовое соответствие

Налог с продаж и общее финансовое соответствие могут стать кошмаром для владельцев бизнеса SaaS. Реальность такова, что по мере роста вашего SaaS-бизнеса или программного обеспечения налог с продаж усложняется, особенно если вы работаете в разных регионах.

Прочтите нашу статью «Налог с продаж 101», чтобы убедиться, что этот элемент вашего бизнеса соответствует требованиям. Затем спросите себя: адекватно ли вы выполняете все соответствующие налоговые и нормативные требования во всей вашей инфраструктуре доходов?

Предотвращение мошенничества

Мошенничество является распространенной проблемой для компаний, которые получают онлайн-платежи. Таким образом, предприятия SaaS часто сталкиваются с мошенническими действиями, включая захват учетных записей, платежи с использованием украденных данных кредитной карты и споры о законных транзакциях.

Чтобы избежать таких сценариев, убедитесь, что у вас есть надежный и безопасный платежный шлюз и платежная система. Они будут вашим партнером и доверенным советником, чтобы помочь вам ориентироваться в этих сценариях, которые повлияют на ваш доход, если не будут тщательно управляться.

Служба поддержки

В какой-то момент ваши клиенты могут застрять и задать вопросы об их заказах, платежах или подписках. Ваша задача — сделать службы поддержки максимально эффективными во всех вопросах, связанных с клиентами.

Помните: негативный опыт может иметь эффект домино для многих других аспектов вашей бизнес-модели SaaS, таких как удержание и лояльность клиентов.

Аналитика и отчетность

Как бизнес, вам нужен легкий доступ к отчетам и аналитике, связанным с вашим доходом, чтобы вы могли быстро принимать решения на основе данных. Настройка централизованной инфраструктуры доходов упростит отчетность, аналитику и процесс принятия решений.

Читайте дальше, чтобы изучить 4 ключевых элемента инфраструктуры доходов и 5 шагов по созданию надежной инфраструктуры доходов для вашего бизнеса SaaS в блоге PayPro Global.