Budowanie wszechstronnej infrastruktury SaaS Revenue

Generowanie przychodów jest podstawą każdej firmy, a w świecie SaaS sposób, w jaki te przychody są dostarczane Twojej firmie, ma kluczowe znaczenie. Często niezbadaną drogą do szybkiego wzrostu i zwiększenia przychodów jest budowanie wszechstronnego zestawu infrastruktury przychodowej dla modelu biznesowego SaaS, który jest zarówno skuteczny, jak i wydajny.

W tym miejscu przyjrzymy się i podzielimy się naszymi najlepszymi praktykami, które pomogą Ci stworzyć wszechstronną infrastrukturę dochodową Twojej firmy.

Co to jest infrastruktura przychodów SaaS?

„Infrastruktura przychodowa” to termin używany do opisania systemów, procesów i zespołów odpowiedzialnych za pobieranie płatności. Ta infrastruktura jest niezbędna do pozyskiwania i utrzymywania klientów, dzięki czemu można zmierzyć, jak radzi sobie Twoja firma.

Stabilna infrastruktura przychodów pozwoli Ci osiągać zyski poprzez otrzymywanie płatności od klientów, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z przepisami dotyczącymi podatków, płatności i ochrony danych we wszystkich lokalizacjach, w których działa Twoja firma. Ważne jest, aby myśleć o tym długofalowo, ponieważ potrzeby związane z infrastrukturą mogą stawać się coraz bardziej złożone w miarę rozwoju firmy.

Co decyduje o infrastrukturze przychodów SaaS?

Przyjrzyjmy się 4 elementom, które tworzą różne części typowej infrastruktury przychodów:

1. Przetwarzanie płatności

Przetwarzanie płatności jest podstawą infrastruktury przychodów Twojej firmy SaaS. Zadaj sobie pytanie: jak mogę maksymalnie ułatwić moim klientom płacenie za mój produkt lub usługę?

Poza technicznymi aspektami wyboru odpowiedniego procesora płatności, zwrócenie szczególnej uwagi na następujące punkty znacznie przyczyni się do pomyślnego osiągnięcia celów związanych z przychodami:

Doświadczenie klienta

Doświadczenie klienta (CX) — czyli interakcje, jakie Twoi klienci mają z Twoją firmą podczas całej podróży zakupowej — to jedna z podstaw sukcesu biznesowego.

Nigdy nie chcesz stracić potencjalnego klienta z powodu złego wrażenia z przetwarzania płatności, które oferujesz. Płatności muszą zatem być zawsze tak proste, szybkie i efektywne, jak to tylko możliwe.

Bezpieczny proces płatności

Zapewnienie klientom bezpiecznego procesu płatności uspokoi ich umysły i pozwoli osiągnąć satysfakcję klientów. Twoi klienci muszą wiedzieć, że ich dane płatnicze są bezpieczne i szyfrowane i nigdy nie trafią w niepowołane ręce. Upewnij się, że wszystko jest prawidłowo skonfigurowane, a następnie jasno zakomunikuj to swoim klientom, aby zbudować ich pewność siebie i stworzyć pozytywną relację roboczą.

2. Automatyzacja rozliczeń SaaS

Ponieważ firmy SaaS często zajmują się złożonymi procesami rozliczeniowymi, zwykle najlepiej jest maksymalnie zautomatyzować rozliczenia. Pomoże to uniknąć ludzkich błędów i uspokoi Twoich klientów.

Najlepszy rodzaj oprogramowania do automatycznego rozliczania firm powinien zawierać następujące elementy:

Zarządzanie opłatami okresowymi i cyklicznymi

Śledzenie faktur i płatności może stać się trudniejsze w miarę zdobywania większej liczby klientów. Zautomatyzowany system złagodzi również wszelkie błędy ludzkie. Umożliwi to naliczanie opłat okresowych i cyklicznych, opłat opartych na wykorzystaniu i opłat jednorazowych, a także wysyłanie dostosowanych faktur w razie potrzeby.

Zarządzanie płatnościami

Klienci muszą być powiadamiani, jeśli ich płatności kartą kredytową się nie powiodą, ich karty wygasną lub jeśli istnieją zaległe płatności lub wygaśnięcia. Zautomatyzowany system rozliczeniowy może zająć się wszystkimi tymi krytycznymi problemami w Twoim imieniu, aby nic nie prześlizgnęło się przez szczeliny.

3. Operacje przychodów SaaS

Operacje przychodowe to funkcja biznesowa, która koncentruje się na przychodach, zapewniając, że różne zespoły w firmie znajdują się na tej samej stronie. — np. Chcesz, aby zespoły sprzedaży, marketingu i finansów pracowały nad jednym wspólnym celem przychodów.

Maksymalizacja przychodów to już nie tylko zadanie zespołu finansowego lub zarządzającego. Wszystkie zespoły w firmie pracują nad realizacją wielofunkcyjnych inicjatyw, takich jak ekspansja rynkowa i zmiany modelu przychodów. Posiadanie infrastruktury operacji przychodowych jest kluczem do zwiększenia przychodów, więc ma sens, że jest to najwyższy priorytet.

Przewidywalność przychodów

Innym ważnym celem biznesowym jest tworzenie „przewidywalnych przychodów”. Termin ten oznacza, że ​​Twoje przychody są stale mierzalne w ujęciu miesięcznym, kwartalnym i rocznym, co ułatwia planowanie wzrostu i odpowiednie skalowanie działalności.

Ściśle zarządzając lejkiem sprzedaży, możesz stworzyć ramy, które przewidują, jakie przychody przyniesie Twoja firma w przyszłości, co pozwoli Ci prawidłowo prognozować i planować wzrost.

Proces przychodów

Proces uzyskiwania przychodów przebiega od momentu, w którym klienci decydują się na zakup Twojego produktu, aż do pełnego odzwierciedlenia przychodów na Twoim koncie biznesowym. Ponieważ doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu, ważne jest, aby sprawdzić, czy każdy etap procesu generowania przychodów jest przejrzysty, wydajny i bezproblemowy.

Upewnij się, że po drodze nie ma żadnych progów zwalniających, które mogłyby prowadzić do negatywnych doświadczeń klientów i potencjalnie do utraty sprzedaży.

Wzrost przychodów

„Wzrost przychodów” odnosi się do wzrostu sprzedaży firmy z jednego ustalonego okresu do następnego. Ten wzrost jest zwykle wyrażany w procentach i określa trendy biznesowe, które firmy powinny uważnie monitorować.

Według Revenue Rocket zdrowa stopa wzrostu firm w obszarze IT nie powinna przekraczać 45%. „Firmy, które wyprzedzają ten cel, prawdopodobnie nie rozwijają się rentownie”, mówi Revenue Rocket. „Prawdopodobnie pożyczają pieniądze z przeszłości, mając na koncie zgromadzoną gotówkę w swoim bilansie, albo kradną z przyszłości, pozyskując środki z kredytu lub inwestora. Żaden scenariusz nie jest dobry”.

Widoczność przychodów

„Widoczność przychodów” ma miejsce, gdy firma może przewidzieć swoje przyszłe przychody lub dane dotyczące sprzedaży. Firmy SaaS powinny dążyć do wysokiej widoczności, co oznacza, że ​​masz pewność swoich przewidywań. Jeśli istnieje duża widoczność przychodów, reszta pracowników w Twojej firmie prawdopodobnie również poczuje się bezpiecznie, podążając za wprowadzonymi procesami.

Podatek od sprzedaży i zgodność finansowa

Podatek od sprzedaży i ogólna zgodność finansowa mogą stać się koszmarem dla właścicieli firm SaaS. W rzeczywistości wraz z rozwojem firmy SaaS lub oprogramowania podatek od sprzedaży staje się bardziej skomplikowany, zwłaszcza jeśli działasz w wielu różnych regionach.

Przeczytaj nasz artykuł Podatek od sprzedaży 101, aby upewnić się, że ten element Twojej firmy jest zgodny. Następnie zadaj sobie pytanie: czy odpowiednio spełniasz wszystkie istotne wymagania dotyczące podatków i zgodności w całej swojej infrastrukturze przychodów?

Zapobieganie oszustwom

Oszustwa to częsty problem firm otrzymujących płatności online. W związku z tym firmy SaaS często spotykają się z nieuczciwymi praktykami, w tym przejmowaniem kont, płatnościami ze skradzionymi danymi karty kredytowej i sporami dotyczącymi legalnych transakcji.

Aby uniknąć tych scenariuszy, upewnij się, że masz niezawodną, ​​bezpieczną bramkę płatności i procesor płatności. Będą działać jako Twój partner i zaufany doradca, aby pomóc Ci poruszać się po tych scenariuszach, które wpłyną na Twoje przychody, jeśli nie będą starannie zarządzane.

Obsługa klienta

W pewnym momencie Twoi klienci mogą utknąć i mieć pytania dotyczące ich zamówień, płatności lub subskrypcji. Twoim zadaniem jest, aby usługi wsparcia były jak najbardziej efektywne we wszystkich sprawach związanych z klientem.

Pamiętaj: negatywne doświadczenie może mieć wpływ domina na wiele innych aspektów modelu biznesowego SaaS, takich jak utrzymanie i lojalność klientów.

Analityka i raportowanie

Jako firma potrzebujesz łatwego dostępu do raportów i analiz związanych z przychodami, aby móc podejmować szybkie decyzje oparte na danych. Stworzenie scentralizowanej infrastruktury przychodów uprości proces raportowania, analizy i podejmowania decyzji.

Czytaj dalej, aby na blogu PayPro Global poznać 4 kluczowe elementy infrastruktury przychodowej i 5 kroków do skonfigurowania solidnej infrastruktury przychodowej dla Twojej firmy SaaS.