Membangun Infrastruktur Pendapatan SaaS yang Serbaguna

Menghasilkan pendapatan adalah dasar dari bisnis apa pun dan, di dunia SaaS, bagaimana pendapatan ini dikirimkan ke perusahaan Anda sangat penting. Rute yang sering belum dijelajahi menuju pertumbuhan pesat dan perolehan pendapatan adalah membangun tumpukan infrastruktur pendapatan serbaguna untuk model bisnis SaaS Anda yang efektif dan efisien.

Di sini, kami melihat dan membagikan praktik terbaik kami untuk membantu Anda menciptakan infrastruktur pendapatan serbaguna bisnis Anda.

Apa itu Infrastruktur Pendapatan SaaS?

"Infrastruktur pendapatan" adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan sistem, proses, dan tim yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan pembayaran. Infrastruktur ini diperlukan untuk akuisisi dan retensi pelanggan, sehingga memungkinkan untuk mengukur kinerja bisnis Anda.

Infrastruktur pendapatan yang stabil akan memungkinkan Anda memperoleh keuntungan dengan menerima pembayaran dari pelanggan sambil tetap mematuhi undang-undang pajak, pembayaran, dan perlindungan data di semua lokasi tempat bisnis Anda beroperasi. Penting untuk memikirkan jangka panjang ini karena kebutuhan infrastruktur Anda cenderung menjadi lebih kompleks seiring dengan skala bisnis Anda.

Apa yang Membuat Infrastruktur Pendapatan SaaS?

Mari kita telusuri 4 elemen yang membentuk berbagai bagian dari infrastruktur pendapatan biasa:

1. Pemrosesan Pembayaran

Pemrosesan pembayaran adalah inti dari infrastruktur pendapatan bisnis SaaS Anda. Tanyakan pada diri Anda sendiri: bagaimana saya bisa membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan saya untuk membayar saya untuk produk atau layanan saya?

Selain aspek teknis dalam memilih pemroses pembayaran yang sesuai, memperhatikan poin-poin berikut akan sangat membantu dalam mencapai tujuan pendapatan Anda:

Pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan (CX) — atau interaksi yang dimiliki pelanggan Anda dengan bisnis Anda selama seluruh perjalanan pembelian — adalah salah satu dasar kesuksesan bisnis.

Anda tidak pernah ingin kehilangan pelanggan potensial karena kesan buruk dari pengalaman pemrosesan pembayaran yang Anda tawarkan. Oleh karena itu, pembayaran harus selalu sederhana, cepat, dan seefisien mungkin.

Proses Pembayaran yang Aman

Menyediakan pelanggan Anda dengan proses pembayaran yang aman akan menenangkan pikiran mereka dan pergi jauh untuk mencapai kepuasan pelanggan. Klien Anda perlu tahu bahwa detail pembayaran mereka aman dan terenkripsi dan tidak akan pernah jatuh ke tangan yang salah. Pastikan ini semua diatur dengan benar, dan kemudian komunikasikan dengan jelas kepada pelanggan Anda untuk membangun kepercayaan diri mereka dan menciptakan hubungan kerja yang positif.

2. Otomatisasi Penagihan SaaS

Karena bisnis SaaS sering berurusan dengan proses penagihan yang rumit, biasanya yang terbaik adalah mengotomatiskan penagihan sebanyak mungkin. Ini akan membantu menghindari kesalahan manusia dan kenyamanan klien Anda.

Jenis terbaik dari perusahaan perangkat lunak penagihan otomatis harus mencakup elemen-elemen berikut:

Manajemen biaya berkala dan berulang

Melacak faktur dan pembayaran bisa menjadi lebih sulit saat Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan. Sistem otomatis juga akan mengurangi kesalahan manusia. Ini akan memungkinkan Anda untuk menjalankan tagihan berkala dan berulang, tagihan berbasis penggunaan, dan tagihan satu kali, serta mengirim faktur yang disesuaikan bila diperlukan.

Manajemen Pembayaran

Pelanggan perlu diberi tahu jika pembayaran kartu kredit mereka gagal, kartu mereka kedaluwarsa, atau jika ada pembayaran terutang atau jatuh tempo. Sistem penagihan otomatis dapat menangani semua masalah penting ini atas nama Anda sehingga tidak ada yang lolos.

3. Operasi Pendapatan SaaS

Operasi pendapatan adalah fungsi bisnis yang berfokus pada pendapatan, memastikan bahwa tim yang berbeda dalam bisnis berada di halaman yang sama. — misalnya, Anda ingin tim penjualan, pemasaran, dan keuangan Anda bekerja menuju satu tujuan pendapatan bersama.

Bukan lagi hanya tugas tim keuangan atau manajemen untuk memaksimalkan pendapatan. Semua tim dalam bisnis bekerja untuk menjalankan inisiatif lintas fungsi seperti perluasan pasar dan perubahan model pendapatan. Memiliki infrastruktur operasi pendapatan adalah kunci untuk meningkatkan pendapatan, jadi masuk akal bahwa ini adalah prioritas utama.

Prediktabilitas Pendapatan

Tujuan bisnis penting lainnya adalah menciptakan “pendapatan yang dapat diprediksi.” Istilah ini berarti pendapatan Anda tetap dapat diukur secara konsisten setiap bulan, triwulanan, dan tahunan, sehingga memudahkan untuk merencanakan pertumbuhan Anda dan menskalakan bisnis Anda sesuai dengan itu.

Dengan mengelola corong penjualan Anda dengan ketat, Anda dapat membuat kerangka kerja yang memprediksi berapa banyak pendapatan yang akan dihasilkan bisnis Anda di masa depan, memungkinkan Anda untuk memperkirakan dan merencanakan pertumbuhan dengan benar.

Proses Pendapatan

Proses pendapatan berjalan dari titik pelanggan memilih untuk membeli produk Anda hingga pendapatan tercermin sepenuhnya di akun bisnis Anda. Karena pengalaman pelanggan sangat penting untuk kesuksesan Anda, penting untuk memastikan bahwa setiap langkah proses pendapatan Anda transparan, efisien, dan tanpa gesekan.

Pastikan tidak ada hambatan di sepanjang jalan, yang dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang negatif dan, berpotensi, kehilangan penjualan.

Pertumbuhan Pendapatan

“Pertumbuhan pendapatan” mengacu pada peningkatan penjualan bisnis dari satu periode tertentu ke periode berikutnya. Pertumbuhan ini biasanya dinyatakan sebagai persentase dan menentukan tren bisnis yang harus dipantau secara ketat oleh perusahaan.

Menurut Revenue Rocket, tingkat pertumbuhan yang sehat untuk bisnis di ruang TI tidak boleh lebih dari 45%. “Perusahaan yang melampaui target ini kemungkinan tidak akan tumbuh secara menguntungkan,” kata Revenue Rocket. “Mereka mungkin meminjam dari masa lalu dengan akumulasi uang tunai di neraca mereka, atau mereka mencuri dari masa depan, sumber dana dari fasilitas kredit atau investor. Tidak ada skenario yang bagus.”

Visibilitas Pendapatan

“Visibilitas pendapatan” terjadi ketika bisnis dapat memprediksi pendapatan atau angka penjualan di masa mendatang. Bisnis SaaS harus bertujuan untuk visibilitas tinggi, yang berarti Anda yakin dengan prediksi Anda. Jika ada visibilitas pendapatan yang tinggi, karyawan lainnya dalam bisnis Anda kemungkinan juga akan merasa aman dalam mengikuti proses yang diterapkan.

Pajak Penjualan dan Kepatuhan Keuangan

Pajak penjualan dan kepatuhan keuangan secara umum dapat menjadi mimpi buruk bagi pemilik bisnis SaaS. Kenyataannya adalah, seiring berkembangnya bisnis SaaS atau Perangkat Lunak Anda, pajak penjualan menjadi lebih rumit, terutama jika Anda beroperasi di berbagai wilayah.

Baca artikel kami Pajak Penjualan 101 untuk memastikan Anda tetap mematuhi elemen bisnis Anda ini. Kemudian tanyakan pada diri Anda: Apakah Anda memenuhi semua persyaratan pajak dan kepatuhan yang relevan di seluruh infrastruktur pendapatan Anda?

Pencegahan Penipuan

Penipuan adalah masalah umum untuk bisnis yang menerima pembayaran online. Dengan demikian, bisnis SaaS sering menghadapi praktik penipuan, termasuk pembajakan akun, pembayaran dengan detail kartu kredit curian, dan perselisihan tentang transaksi yang sah.

Untuk menghindari skenario ini, pastikan Anda memiliki gateway pembayaran dan pemroses pembayaran yang andal dan aman. Mereka akan bekerja sebagai mitra Anda dan penasihat tepercaya untuk membantu Anda menavigasi skenario ini, yang akan memengaruhi pendapatan Anda jika tidak dikelola dengan hati-hati.

Dukungan Pelanggan

Pada titik tertentu, pelanggan Anda mungkin terjebak dan memiliki pertanyaan tentang pesanan, pembayaran, atau langganan mereka. Adalah tugas Anda untuk membuat layanan dukungan Anda seefektif mungkin untuk semua hal yang berhubungan dengan pelanggan.

Ingat: pengalaman negatif dapat memiliki efek domino pada banyak aspek lain dari model bisnis SaaS Anda, seperti retensi dan loyalitas pelanggan.

Analisis dan Pelaporan

Sebagai bisnis, Anda memerlukan akses mudah ke laporan dan analitik yang terkait dengan pendapatan Anda sehingga Anda dapat membuat keputusan berbasis data dengan cepat. Menetapkan infrastruktur pendapatan terpusat akan menyederhanakan proses pelaporan, analitik, dan pengambilan keputusan.

Baca terus untuk menjelajahi 4 elemen utama infrastruktur pendapatan dan 5 langkah untuk menyiapkan infrastruktur pendapatan yang kokoh untuk bisnis SaaS Anda di blog PayPro Global.