Creación de una infraestructura de ingresos de SaaS versátil

Generar ingresos es la base de cualquier negocio y, en el mundo de SaaS, la forma en que se entregan estos ingresos a su empresa es vital. Una ruta a menudo inexplorada hacia un rápido crecimiento y ganancias de ingresos es construir una pila de infraestructura de ingresos versátil para su modelo de negocio SaaS que sea efectivo y eficiente.

Aquí, analizamos y compartimos nuestras mejores prácticas para ayudarlo a crear la infraestructura de ingresos versátil de su empresa.

¿Qué es una infraestructura de ingresos SaaS?

“Infraestructura de ingresos” es un término que se utiliza para describir los sistemas, procesos y equipos responsables de cobrar los pagos. Esta infraestructura es necesaria para la adquisición y retención de clientes, lo que permite medir el rendimiento de su negocio.

Una infraestructura de ingresos estable le permitirá obtener ganancias al recibir pagos de los clientes mientras cumple con las leyes de impuestos, pagos y protección de datos en todos los lugares donde opera su negocio. Es importante pensar en esto a largo plazo porque es probable que sus necesidades de infraestructura se vuelvan más complejas a medida que su negocio crece.

¿Qué hace que una infraestructura de ingresos de SaaS?

Exploremos los 4 elementos que forman las diversas partes de una infraestructura de ingresos típica:

1. Procesamiento de pagos

El procesamiento de pagos es el núcleo de la infraestructura de ingresos de su negocio SaaS. Pregúntese: ¿cómo puedo hacer que sea lo más fácil posible para que mis clientes me paguen por mi producto o servicio?

Además de los aspectos técnicos de la elección de un procesador de pagos adecuado, prestar mucha atención a los siguientes puntos contribuirá en gran medida a alcanzar con éxito sus objetivos de ingresos:

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente (CX), o las interacciones que sus clientes tienen con su negocio durante todo el proceso de compra, es uno de los fundamentos del éxito comercial.

Nunca querrá perder a un cliente potencial debido a una mala impresión de la experiencia de procesamiento de pagos que ofrece. Por lo tanto, los pagos deben ser siempre lo más simples, rápidos y eficientes posible.

Proceso de pago seguro

Brindarles a sus clientes un proceso de pago seguro los tranquilizará y contribuirá en gran medida a lograr la satisfacción del cliente. Sus clientes necesitan saber que sus datos de pago están seguros y encriptados y que nunca caerán en manos equivocadas. Asegúrese de que todo esté configurado correctamente y luego comuníqueselo claramente a sus clientes para generar su confianza y crear una relación de trabajo positiva.

2. Automatización de facturación SaaS

Dado que las empresas de SaaS a menudo se enfrentan a procesos de facturación complejos, por lo general es mejor automatizar la facturación tanto como sea posible. Esto ayudará a evitar errores humanos y tranquilizará a sus clientes.

El mejor tipo de empresas de software de facturación automatizada debe incluir los siguientes elementos:

Gestión de cobros periódicos y recurrentes

El seguimiento de facturas y pagos puede volverse más difícil a medida que adquiere más clientes. Un sistema automatizado también mitigará cualquier error humano. Esto le permitirá ejecutar cargos periódicos y recurrentes, cargos basados ​​en el uso y cargos únicos, así como también enviar facturas personalizadas cuando sea necesario.

Gestión de pagos

Los clientes deben ser notificados si los pagos de su tarjeta de crédito fallan, sus tarjetas caducan o si hay pagos pendientes o caducados. Un sistema de facturación automatizado puede manejar todos estos problemas críticos en su nombre para que nada se escape.

3. Operaciones de ingresos de SaaS

Las operaciones de ingresos son la función comercial que se enfoca en los ingresos, asegurando que los diferentes equipos en un negocio estén en la misma página. — p. ej., quiere que sus equipos de ventas, marketing y finanzas trabajen hacia un objetivo común de ingresos.

Ya no es solo el trabajo del equipo de administración o finanzas maximizar los ingresos. Todos los equipos de una empresa trabajan para ejecutar iniciativas multifuncionales, como la expansión del mercado y los cambios en el modelo de ingresos. Tener una infraestructura de operaciones de ingresos es clave para aumentar los ingresos, por lo que tiene sentido que esta sea una prioridad principal.

Previsibilidad de ingresos

Otro objetivo comercial esencial es crear "ingresos predecibles". Este término significa que sus ingresos se pueden medir constantemente mensual, trimestral y anualmente, lo que facilita la planificación de su crecimiento y la escala de su negocio en consecuencia.

Al administrar de manera estricta su embudo de ventas, puede crear un marco que prediga cuántos ingresos generará su negocio en el futuro, lo que le permitirá pronosticar y planificar correctamente el crecimiento.

Proceso de ingresos

El proceso de ingresos se ejecuta desde el momento en que los clientes optan por comprar su producto hasta que los ingresos se reflejan por completo en su cuenta comercial. Debido a que la experiencia del cliente es vital para su éxito, es esencial verificar que cada paso de su proceso de ingresos sea transparente, eficiente y sin fricciones.

Asegúrese de que no haya obstáculos en el camino, lo que podría generar experiencias negativas para los clientes y, potencialmente, la pérdida de ventas.

Crecimiento de ingresos

El “crecimiento de los ingresos” se refiere al aumento de las ventas de una empresa de un período determinado al siguiente. Este crecimiento generalmente se expresa como un porcentaje y determina las tendencias comerciales que las empresas deben monitorear de cerca.

Según Revenue Rocket, una tasa de crecimiento saludable para las empresas en el espacio de TI no debería ser superior al 45 %. “Es probable que las empresas que superan este objetivo no crezcan de manera rentable”, dice Revenue Rocket. “Probablemente estén tomando prestado del pasado con efectivo acumulado en su hoja de balance, o estén robando del futuro, obteniendo fondos de una línea de crédito o de un inversionista. Ningún escenario es bueno”.

Visibilidad de ingresos

La “visibilidad de los ingresos” ocurre cuando una empresa puede predecir sus ingresos futuros o las cifras de ventas. Las empresas de SaaS deben aspirar a una alta visibilidad, lo que significa que tiene confianza en sus predicciones. Si hay una alta visibilidad de los ingresos, es probable que el resto de los empleados de su empresa también se sientan seguros al seguir los procesos implementados.

Impuesto sobre las ventas y cumplimiento financiero

El impuesto a las ventas y el cumplimiento financiero general pueden convertirse en una pesadilla para los dueños de negocios SaaS. La realidad es que, a medida que crece su negocio de software o SaaS, el impuesto sobre las ventas se vuelve más complicado, principalmente si opera en muchas regiones diferentes.

Lea nuestro artículo Impuesto sobre las ventas 101 para asegurarse de que cumple con este elemento de su empresa. Luego pregúntese: ¿Está abordando adecuadamente todos los requisitos fiscales y de cumplimiento relevantes en toda su infraestructura de ingresos?

Prevención del fraude

El fraude es un problema común para las empresas que reciben pagos en línea. Como tal, las empresas de SaaS frecuentemente encuentran prácticas fraudulentas, incluido el secuestro de cuentas, pagos con detalles de tarjetas de crédito robadas y disputas sobre transacciones legítimas.

Para evitar estos escenarios, asegúrese de tener una pasarela de pago y un procesador de pago confiables y seguros. Trabajarán como su socio y asesor de confianza para ayudarlo a navegar estos escenarios, que afectarán sus ingresos si no se gestionan con cuidado.

Atención al cliente

En algún momento, sus clientes pueden quedarse atascados y tener preguntas sobre sus pedidos, pagos o suscripciones. Es su trabajo hacer que sus servicios de soporte sean lo más efectivos posible para todo lo relacionado con el cliente.

Recuerde: una experiencia negativa puede tener un efecto dominó en muchos otros aspectos de su modelo de negocio SaaS, como la retención y lealtad de los clientes.

Análisis e informes

Como empresa, necesita un fácil acceso a informes y análisis relacionados con sus ingresos para poder tomar decisiones rápidas basadas en datos. Establecer una infraestructura de ingresos centralizada simplificará el proceso de elaboración de informes, análisis y toma de decisiones.

Siga leyendo para explorar los 4 elementos clave de la infraestructura de ingresos y los 5 pasos para configurar una infraestructura de ingresos sólida como una roca para su negocio SaaS en el blog de PayPro Global.