Construire une infrastructure de revenus SaaS polyvalente

La génération de revenus est la base de toute entreprise et, dans le monde SaaS, la manière dont ces revenus sont transmis à votre entreprise est vitale. Une voie souvent inexplorée vers une croissance rapide et des gains de revenus consiste à créer une pile d'infrastructure de revenus polyvalente pour votre modèle commercial SaaS qui soit à la fois efficace et efficient.

Ici, nous examinons et partageons nos meilleures pratiques pour vous aider à créer l'infrastructure de revenus polyvalente de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une infrastructure de revenus SaaS ?

« Infrastructure de revenus » est un terme utilisé pour décrire les systèmes, les processus et les équipes responsables de la collecte des paiements. Cette infrastructure est nécessaire pour l'acquisition et la fidélisation des clients, ce qui permet de mesurer la performance de votre entreprise.

Une infrastructure de revenus stable vous permettra de réaliser des bénéfices en recevant des paiements de clients tout en restant conforme aux lois fiscales, de paiement et de protection des données dans tous les endroits où votre entreprise opère. Il est important d'y penser à long terme, car vos besoins en infrastructure sont susceptibles de devenir plus complexes à mesure que votre entreprise évolue.

Qu'est-ce qu'une infrastructure de revenus SaaS ?

Explorons les 4 éléments qui forment les différentes parties d'une infrastructure de revenus typique :

1. Traitement des paiements

Le traitement des paiements est au cœur de l'infrastructure de revenus de votre entreprise SaaS. Demandez-vous : comment puis-je faire en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour mes clients de me payer pour mon produit ou service ?

Outre les aspects techniques du choix d'un processeur de paiement approprié, porter une attention particulière aux points suivants contribuera grandement à atteindre avec succès vos objectifs de revenus :

Expérience client

L'expérience client (CX) - ou les interactions que vos clients ont avec votre entreprise tout au long du parcours d'achat - est l'un des fondements de la réussite commerciale.

Vous ne voulez jamais perdre un client potentiel en raison d'une mauvaise impression de l'expérience de traitement des paiements que vous proposez. Les paiements doivent donc toujours être aussi simples, rapides et efficaces que possible.

Processus de paiement sécurisé

Fournir à vos clients un processus de paiement sécurisé les rassurera et contribuera grandement à la satisfaction de la clientèle. Vos clients doivent savoir que leurs informations de paiement sont sécurisées et cryptées et qu'elles ne tomberont jamais entre de mauvaises mains. Assurez-vous que tout est correctement configuré, puis communiquez-le clairement à vos clients pour renforcer leur confiance et créer une relation de travail positive.

2. Automatisation de la facturation SaaS

Étant donné que les entreprises SaaS gèrent souvent des processus de facturation complexes, il est généralement préférable d'automatiser autant que possible la facturation. Cela aidera à éviter les erreurs humaines et à rassurer vos clients.

Le meilleur type de sociétés de logiciels de facturation automatisée devrait inclure les éléments suivants :

Gestion des charges périodiques et récurrentes

Le suivi des factures et des paiements peut devenir plus difficile à mesure que vous acquérez plus de clients. Un système automatisé atténuera également toute erreur humaine. Cela vous permettra d'exécuter des frais périodiques et récurrents, des frais basés sur l'utilisation et des frais uniques, ainsi que d'envoyer des factures personnalisées si nécessaire.

Gestion des paiements

Les clients doivent être informés si leurs paiements par carte de crédit échouent, si leurs cartes expirent ou s'il y a des paiements en souffrance ou des déchéances. Un système de facturation automatisé peut gérer tous ces problèmes critiques en votre nom afin que rien ne vous échappe.

3. Opérations de revenus SaaS

Les opérations de revenus sont la fonction commerciale qui se concentre sur les revenus, garantissant que les différentes équipes d'une entreprise sont sur la même longueur d'onde. — par exemple, vous voulez que vos équipes de vente, de marketing et de finance travaillent vers un objectif de revenus commun.

Ce n'est plus seulement le travail de l'équipe financière ou de gestion de maximiser les revenus. Toutes les équipes d'une entreprise travaillent à l'exécution d'initiatives interfonctionnelles telles que l'expansion du marché et les modifications du modèle de revenus. La mise en place d'une infrastructure d'exploitation des revenus est essentielle pour augmenter les revenus, il est donc logique qu'il s'agisse d'une priorité absolue.

Prévisibilité des revenus

Un autre objectif commercial essentiel est la création de « revenus prévisibles ». Ce terme signifie que vos revenus restent constamment mesurables mensuellement, trimestriellement et annuellement, ce qui facilite la planification de votre croissance et la mise à l'échelle de votre entreprise en conséquence.

En gérant étroitement votre entonnoir de vente, vous pouvez créer un cadre qui prédit le montant des revenus que votre entreprise générera à l'avenir, vous permettant de prévoir et de planifier correctement la croissance.

Processus de revenus

Le processus de revenus s'exécute à partir du moment où les clients choisissent d'acheter votre produit jusqu'à ce que les revenus soient pleinement reflétés dans votre compte professionnel. Parce que l'expérience client est essentielle à votre succès, il est essentiel de vérifier que chaque étape de votre processus de revenus est transparente, efficace et sans friction.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de ralentisseurs en cours de route, ce qui pourrait entraîner des expériences client négatives et, potentiellement, des ventes perdues.

Hausse des revenus

La « croissance des revenus » fait référence à l'augmentation des ventes d'une entreprise d'une période donnée à l'autre. Cette croissance est généralement exprimée en pourcentage et détermine les tendances commerciales que les entreprises doivent surveiller de près.

Selon Revenue Rocket, un taux de croissance sain pour les entreprises du secteur informatique ne devrait pas dépasser 45 %. "Les entreprises qui dépassent cet objectif ne se développent probablement pas de manière rentable", déclare Revenue Rocket. «Ils empruntent probablement du passé avec des liquidités accumulées sur leur bilan, ou ils volent de l'avenir, en se procurant des fonds auprès d'une facilité de crédit ou d'un investisseur. Aucun des deux scénarios n'est bon.

Visibilité des revenus

La « visibilité des revenus » se produit lorsqu'une entreprise peut prédire ses revenus ou ses chiffres de vente futurs. Les entreprises SaaS doivent viser une grande visibilité, ce qui signifie que vous êtes confiant dans vos prévisions. Si la visibilité des revenus est élevée, le reste des employés de votre entreprise se sentiront probablement également en sécurité pour suivre les processus mis en place.

Taxe de vente et conformité financière

La taxe de vente et la conformité financière générale peuvent devenir un cauchemar pour les propriétaires d'entreprise SaaS. La réalité est qu'à mesure que votre entreprise SaaS ou Logiciel se développe, la taxe de vente devient plus compliquée, principalement si vous opérez dans de nombreuses régions différentes.

Lisez notre article Taxe de vente 101 pour vous assurer que vous maintenez cet élément de votre entreprise conforme. Demandez-vous ensuite : répondez-vous de manière adéquate à toutes les exigences fiscales et de conformité pertinentes dans l'ensemble de votre infrastructure de revenus ?

Prévention de la fraude

La fraude est un problème courant pour les entreprises qui reçoivent des paiements en ligne. En tant que telles, les entreprises SaaS sont fréquemment confrontées à des pratiques frauduleuses, notamment le piratage de compte, des paiements avec des détails de carte de crédit volés et des litiges sur des transactions légitimes.

Pour éviter ces scénarios, assurez-vous de disposer d'une passerelle de paiement et d'un processeur de paiement fiables et sécurisés. Ils travailleront en tant que partenaire et conseiller de confiance pour vous aider à naviguer dans ces scénarios, qui affecteront vos revenus s'ils ne sont pas gérés avec soin.

Service client

À un moment donné, vos clients peuvent rester bloqués et avoir des questions sur leurs commandes, leurs paiements ou leurs abonnements. C'est votre travail de rendre vos services d'assistance aussi efficaces que possible pour tout ce qui concerne les clients.

N'oubliez pas : une expérience négative peut avoir un effet domino sur de nombreux autres aspects de votre modèle commercial SaaS, tels que la fidélisation et la fidélité des clients.

Analyses et rapports

En tant qu'entreprise, vous avez besoin d'un accès facile aux rapports et aux analyses liés à vos revenus afin de pouvoir prendre des décisions rapides et basées sur des données. La mise en place d'une infrastructure de revenus centralisée simplifiera le processus de reporting, d'analyse et de prise de décision.

Lisez la suite pour explorer 4 éléments clés de l'infrastructure de revenus et 5 étapes pour mettre en place une infrastructure de revenus solide comme le roc pour votre entreprise SaaS sur le blog de PayPro Global.