การสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้ SaaS ที่หลากหลาย

การสร้างรายได้เป็นรากฐานของธุรกิจใดๆ และในโลกของ SaaS รายได้นี้ถูกส่งไปยังบริษัทของคุณอย่างไรจึงมีความสำคัญ เส้นทางที่ไม่ได้สำรวจบ่อยครั้งเพื่อการเติบโตอย่างรวดเร็วและการเพิ่มรายได้คือการสร้างสแต็กโครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้ที่หลากหลายสำหรับโมเดลธุรกิจ SaaS ของคุณที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ในที่นี้ เราจะพิจารณาและแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราเพื่อช่วยคุณสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้ที่หลากหลายสำหรับธุรกิจของคุณ

โครงสร้างพื้นฐานรายได้ SaaS คืออะไร?

“โครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้” เป็นคำที่ใช้อธิบายระบบ กระบวนการ และทีมที่รับผิดชอบในการเรียกเก็บเงิน โครงสร้างพื้นฐานนี้จำเป็นสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ ทำให้สามารถวัดผลการดำเนินธุรกิจของคุณได้

โครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้ที่มั่นคงจะช่วยให้คุณทำกำไรได้ด้วยการรับเงินจากลูกค้า โดยที่ยังคงปฏิบัติตามกฎหมายภาษี การชำระเงิน และการคุ้มครองข้อมูลในทุกพื้นที่ที่ธุรกิจของคุณดำเนินธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงเรื่องนี้ในระยะยาว เนื่องจากความต้องการโครงสร้างพื้นฐานของคุณมีแนวโน้มที่จะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณขยายใหญ่ขึ้น

อะไรทำให้โครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้ของ SaaS

มาสำรวจองค์ประกอบ 4 ประการที่สร้างส่วนต่างๆ ของโครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้โดยทั่วไป:

1. การประมวลผลการชำระเงิน

การประมวลผลการชำระเงินเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้หลักของธุรกิจ SaaS ของคุณ ถามตัวเอง: ฉันจะทำให้ลูกค้าชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการให้ฉันได้อย่างไร

นอกจากแง่มุมทางเทคนิคในการเลือกผู้ประมวลผลการชำระเงินที่เหมาะสมแล้ว การให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประเด็นต่อไปนี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายด้านรายได้อย่างประสบความสำเร็จ:

ประสบการณ์ลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้า (CX) — หรือการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณตลอดเส้นทางการซื้อ — เป็นหนึ่งในพื้นฐานของความสำเร็จทางธุรกิจ

คุณไม่เคยต้องการที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเนื่องจากประสบการณ์การประมวลผลการชำระเงินที่คุณนำเสนอไม่ดี ดังนั้น การชำระเงินจะต้องง่าย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เสมอ

กระบวนการชำระเงินที่ปลอดภัย

การให้บริการลูกค้าด้วยกระบวนการชำระเงินที่ปลอดภัยจะช่วยให้ลูกค้าสบายใจและช่วยให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ลูกค้าของคุณต้องรู้ว่ารายละเอียดการชำระเงินของพวกเขานั้นปลอดภัยและมีการเข้ารหัส และจะไม่มีวันตกไปอยู่ในมือของผู้กระทำผิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าทั้งหมดอย่างถูกต้อง จากนั้นจึงสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนเพื่อสร้างความมั่นใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน

2. ระบบอัตโนมัติการเรียกเก็บเงิน SaaS

เนื่องจากธุรกิจ SaaS มักจะจัดการกับกระบวนการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อน ดังนั้นจึงควรทำให้การเรียกเก็บเงินเป็นอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของมนุษย์และปลอบโยนลูกค้าของคุณ

บริษัทซอฟต์แวร์เรียกเก็บเงินอัตโนมัติที่ดีที่สุดควรมีองค์ประกอบต่อไปนี้:

การจัดการค่าใช้จ่ายที่เป็นงวดและแบบเป็นงวด

การติดตามใบแจ้งหนี้และการชำระเงินอาจทำได้ยากขึ้นเมื่อคุณได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ระบบอัตโนมัติยังช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์อีกด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเรียกใช้ค่าใช้จ่ายที่เป็นงวดและแบบเป็นงวด ค่าใช้จ่ายตามการใช้งาน และการเรียกเก็บเงินแบบครั้งเดียว รวมทั้งส่งใบแจ้งหนี้ที่กำหนดเองเมื่อจำเป็น

การจัดการการชำระเงิน

ลูกค้าต้องได้รับการแจ้งเตือนหากการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตล้มเหลว บัตรหมดอายุ หรือหากมียอดค้างชำระหรือหมดเวลา ระบบการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติสามารถจัดการกับปัญหาสำคัญเหล่านี้ได้ทั้งหมดในนามของคุณ เพื่อไม่ให้มีอะไรหลุดลอดผ่านช่องโหว่

3. การดำเนินงานรายได้ SaaS

การดำเนินงานด้านรายได้เป็นฟังก์ชันทางธุรกิจที่เน้นที่รายได้ เพื่อให้แน่ใจว่าทีมต่างๆ ในธุรกิจมีความเข้าใจตรงกัน — เช่น คุณต้องการให้ทีมขาย การตลาด และการเงินของคุณทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายรายได้ร่วมกัน

ไม่ใช่แค่งานของฝ่ายการเงินหรือฝ่ายบริหารในการเพิ่มรายได้ให้สูงสุดอีกต่อไป ทุกทีมในธุรกิจทำงานเพื่อดำเนินโครงการข้ามสายงาน เช่น การขยายตลาดและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบรายได้ การมีโครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มรายได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

การคาดการณ์รายได้

เป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการสร้าง “รายได้ที่คาดการณ์ได้” คำนี้หมายความว่ารายได้ของคุณยังคงวัดได้อย่างสม่ำเสมอทุกเดือน ทุกไตรมาส และทุกปี ทำให้ง่ายต่อการวางแผนการเติบโตและขยายธุรกิจของคุณตามนั้น

ด้วยการจัดการช่องทางการขายอย่างเข้มงวด คุณสามารถสร้างกรอบการทำงานที่คาดการณ์ว่าธุรกิจของคุณจะสร้างรายได้มากเพียงใดในอนาคต ช่วยให้คุณคาดการณ์และวางแผนการเติบโตได้อย่างถูกต้อง

กระบวนการรายได้

กระบวนการสร้างรายได้เริ่มจากจุดที่ลูกค้าเลือกที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจนกว่ารายได้จะสะท้อนให้เห็นในบัญชีธุรกิจของคุณทั้งหมด เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ คุณจึงจำเป็นต้องตรวจสอบว่าทุกขั้นตอนของกระบวนการสร้างรายได้ของคุณมีความโปร่งใส มีประสิทธิภาพ และราบรื่น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการสะดุดระหว่างทาง ซึ่งอาจนำไปสู่ประสบการณ์เชิงลบของลูกค้า และอาจสูญเสียยอดขาย

การเติบโตของรายได้

“การเติบโตของรายได้” หมายถึงการเพิ่มขึ้นของยอดขายของธุรกิจจากช่วงหนึ่งไปอีกช่วงหนึ่ง การเติบโตนี้มักจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์และกำหนดแนวโน้มทางธุรกิจที่บริษัทต่างๆ ควรติดตามอย่างใกล้ชิด

ตาม Revenue Rocket อัตราการเติบโตที่ดีสำหรับธุรกิจในพื้นที่ไอทีไม่ควรเกิน 45% “บริษัทที่ทำได้เร็วกว่าเป้าหมายนี้มักจะไม่มีผลกำไรเพิ่มขึ้น” Revenue Rocket กล่าว “พวกเขาอาจจะยืมเงินจากอดีตด้วยเงินสดสะสมในงบดุล หรือพวกเขากำลังขโมยมาจากอนาคต การจัดหาเงินทุนจากวงเงินสินเชื่อหรือจากนักลงทุน ไม่มีสถานการณ์ใดที่ดี”

การมองเห็นรายได้

“การมองเห็นรายได้” เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจสามารถคาดการณ์รายได้หรือยอดขายในอนาคตได้ ธุรกิจ SaaS ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจน ซึ่งหมายความว่าคุณมั่นใจในการคาดการณ์ของคุณ หากมองเห็นรายได้สูง พนักงานที่เหลือในธุรกิจของคุณก็จะรู้สึกปลอดภัยในการปฏิบัติตามกระบวนการที่วางไว้

ภาษีขายและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการเงิน

ภาษีการขายและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการเงินทั่วไปอาจกลายเป็นฝันร้ายสำหรับเจ้าของธุรกิจ SaaS ความจริงก็คือ เมื่อธุรกิจ SaaS หรือซอฟต์แวร์ของคุณเติบโตขึ้น ภาษีการขายจะซับซ้อนมากขึ้น โดยหลักแล้ว หากคุณดำเนินการในหลายภูมิภาค

อ่านบทความภาษีขาย 101 ของเราเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดของธุรกิจของคุณ จากนั้นให้ถามตัวเองว่า: คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องตลอดทั้งโครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้ของคุณอย่างเพียงพอหรือไม่

การป้องกันการฉ้อโกง

การฉ้อโกงเป็นปัญหาทั่วไปสำหรับธุรกิจที่ได้รับการชำระเงินออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจ SaaS จึงมักพบการฉ้อโกง รวมถึงการจี้บัญชี การชำระเงินด้วยรายละเอียดบัตรเครดิตที่ถูกขโมย และข้อพิพาทเกี่ยวกับธุรกรรมที่ถูกกฎหมาย

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยและตัวประมวลผลการชำระเงินพร้อมใช้ พวกเขาจะทำงานเป็นหุ้นส่วนและที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยคุณสำรวจสถานการณ์เหล่านี้ ซึ่งจะส่งผลต่อรายได้ของคุณหากไม่ได้รับการจัดการอย่างรอบคอบ

สนับสนุนลูกค้า

ในบางจุด ลูกค้าของคุณอาจติดขัดและมีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการสมัครรับข้อมูล เป็นงานของคุณที่จะทำให้บริการสนับสนุนของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

ข้อควรจำ: ประสบการณ์เชิงลบสามารถส่งผลกระทบต่อแง่มุมอื่นๆ มากมายของรูปแบบธุรกิจ SaaS ของคุณ เช่น การรักษาลูกค้าและความภักดี

การวิเคราะห์และการรายงาน

ในฐานะธุรกิจ คุณต้องเข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับรายได้ของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน การตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานรายได้แบบรวมศูนย์จะทำให้การรายงาน การวิเคราะห์ และกระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น

อ่านเพื่อสำรวจองค์ประกอบหลัก 4 ประการของโครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้และ 5 ขั้นตอนสำหรับการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานด้านรายได้ที่มั่นคงสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณในบล็อกของ PayPro Global