كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية وزيادة المبيعات
نشرت: 2019-09-10في عام 2021 ، بلغت مبيعات التجزئة الإلكترونية نحو 4.9 تريليون دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم. ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم بنسبة 50 في المائة على مدى السنوات الأربع المقبلة ، ليصل إلى حوالي 7.4 تريليون دولار بحلول عام 2025.
يمكن أن يكون نمو أعمال التجارة الإلكترونية وزيادة المبيعات أمرًا صعبًا. إنها لعبة طويلة الأمد تتطلب الكثير من المعرفة والاستراتيجية والعمل الجاد لتصبح ناجحة. الخبر السار هو أنه يمكنك القيام بأشياء كرائد أعمال من شأنها أن تساعدك على تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وزيادة المبيعات بشكل أسرع قليلاً من منافسيك.
هل أنت عالق في كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ ربما تقوم بتحسين كل شيء وتجربته ، ولكن لا يزال يتعذر عليك إيجاد طرق لزيادة المبيعات وإنشاء تدفق ثابت ومستمر للإيرادات.
إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فيجب أن تفكر في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستمرار. في السيناريو التنافسي الحالي ، لا مجال للركود. عليك أن تستمر في تجربة استراتيجيات وتكتيكات جديدة لتنمية عملك لجذب عملاء جدد.
كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية وزيادة المبيعات؟
هناك طريقتان لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية:
- زيادة عدد العملاء
- زيادة متوسط قيمة الأمر
عادة ما تكون زيادة عدد العملاء خيارًا أكثر تكلفة. يتطلب اكتساب المزيد من حركة المرور ، مما قد يؤدي إلى ارتفاع تكاليف التسويق. في النهاية ، ستصل إلى نقطة يصعب فيها التوسع.
من ناحية أخرى ، يمكن زيادة متوسط قيمة الأمر (AOV) دون زيادة كبيرة في نفقات التسويق. من خلال تحسين موقع الويب الخاص بك وتحسين تجربة العملاء الخاصة بك ، يمكنك زيادة معدلات التحويل ومشاركة المتسوقين ، وبالتالي زيادة AOV. هذا له تأثير إيجابي على أرباحك النهائية.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تحسين موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات:
1. بناء الوعي بعلامتك التجارية
إذا كان الناس لا يعرفون شيئًا عن عملك في التجارة الإلكترونية ، فلن يشتروا منك. يجب أن يكون عملاؤك المحتملين على دراية بعلامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك قبل أن يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء.
هناك عدة طرق لبناء الوعي بعلامتك التجارية والوصول إلى المزيد من الأشخاص.
ابدأ بإكمال تدقيق تحسين محركات البحث لموقعك على الويب. تأكد من أن جميع صفحاتك محسّنة لمحركات البحث حتى تتمكن من ترتيب أعلى على Google. كلما ارتفع ترتيبك في نتائج البحث ، زاد عدد الأشخاص الذين يرون موقعك عند البحث عن كلمات رئيسية محددة.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المزيد من الأشخاص عبر الإنترنت وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. قم بإنشاء صفحة Facebook وحساب Twitter وملف تعريف Instagram لعملك. شارك الصور ومقاطع الفيديو والأخبار حول منتجاتك أو خدماتك على وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية متابعيك والوصول إلى أشخاص جدد عبر الإنترنت.
يمكنك أيضًا كتابة منشورات مدونة ضيف لمواقع أخرى ذات صلة بموضوعك والحصول على روابط للعودة إلى موقعك من تلك المقالات. وهذا ما يسمى بتدوين الضيف أو نشر الضيف ، وهو يساعد في تعزيز سلطة موقعك في عيون Google. أفضل جزء هو أنه يساعد في إعادة حركة المرور إلى موقعك من المواقع الأخرى.
2. إنشاء قائمة بريد إلكتروني
المصدر: HostGator
في مشهد التجارة الإلكترونية الحالي ، لا يكفي بناء متابعين هائلين على وسائل التواصل الاجتماعي للنمو. لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تحتاج إلى قائمة بريد إلكتروني.
سيسمح لك إنشاء قائمة بريد إلكتروني بالتقاط العملاء المتوقعين ومتابعتهم في المستقبل. ثم عندما تطلق منتجات جديدة أو يكون لديك عروض ترويجية خاصة ، يمكنك تنبيه المشتركين بسرعة - مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات!
كيف تنشئ قائمة بريد إلكتروني؟ إنه أمر أساسي ، لكنه يتطلب القليل من التخطيط والتنفيذ. فيما يلي الخطوات:
1) قم بتثبيت منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني (مثل MailChimp و Constant Contact و AWeber).
2) أنشئ محتوى جذابًا سيرغب الأشخاص في الاشتراك فيه (مثل كتاب إلكتروني مجاني أو مخطط معلوماتي أنيق). يمكنك لاحقًا استخدام هذا المحتوى لأتمتة التسويق وإعلانات الوسائط الاجتماعية والندوات عبر الإنترنت والاستراتيجيات الأخرى.
3) قم بتضمين نموذج التسجيل الخاص بك في الصفحات الرئيسية لموقع الويب الخاص بك.
4) توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وتحويل الزوار إلى مشتركين.
يمكنك زيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق إنشاء عروض معقولة ثم استخدام قنوات حركة المرور الأخرى لتوجيه هؤلاء العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكنوا من التسجيل للحصول على عرضك.
يمكنك أيضًا استخدام الوسائط الاجتماعية ، وإعلانات Facebook ، و Google Adwords ، وتحسين محرك البحث ، وما إلى ذلك ، لجذب حركة المرور إلى عرضك حتى تتمكن من تنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
3. تمتع ببنية أساسية سحابية جيدة
تتمثل الخطوة الأولى في التأكد من وجود بنية أساسية قوية للسحابة. يمكن أن تساعدك السحابة على إدارة عمليات عملك وبياناتك وتفاعلات العملاء بكفاءة أكبر. من الضروري أيضًا أن تكون بنيتك الأساسية بالكامل آمنة.
بالإضافة إلى كونها أكثر موثوقية من الأنظمة الأساسية التقليدية ، تقدم المنصات المستندة إلى السحابة أيضًا ميزات أكثر من أي وقت مضى. على سبيل المثال ، قبل التكيف مع السحابة ، اعتاد يوم الجمعة الأسود أن يكون أصعب يوم لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية حيث كانوا يكافحون للحفاظ على متجرهم وتشغيله مع لحظات مفاجئة من الزوار.
الآن ، تساعد ميزات السحابة مثل Autoscaling مواقع التجارة الإلكترونية على إدارة التدفق المفاجئ لحركة المرور بشكل أكثر فعالية. مما يعني وقت تعطل أقل ومبيعات أكثر.
4. قابل عملائك أينما كانوا
قد يكون لديك أفضل منتجات التجارة الإلكترونية ، لكنك لن تحقق أي مبيعات إذا لم تتمكن من جعلهم يزورون موقعك.
تتمثل إحدى طرق مقابلة عملائك أينما كانوا في التواصل مع العلامات التجارية الأخرى في شراكة مفيدة للطرفين.
تكتيك آخر هو الوصول إلى المؤثرين وتقديم عينة من المنتج لهم لمراجعتها.
يمكنك أيضًا مقابلة جمهورك على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter.
ستساعدك ميزتان على الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين:
- Facebook إعادة توجيه الإعلانات. هذه هي إعلانات المنتجات التي كان الأشخاص يتصفحونها على موقع الويب الخاص بك والتي تتابعهم عبر الويب (وحتى على Facebook).
- إعلانات التسوق في Instagram. يمكنك الآن وضع علامة على المنتجات في صور Instagram وإنشاء روابط لصفحات المنتج مباشرة في التطبيق.
يشعر بعض الأشخاص براحة أكبر في التحدث إلى شخص ما عبر الهاتف بدلاً من التسوق عبر الإنترنت ، لذلك ضع في اعتبارك إنشاء خط هاتف لخدمة العملاء حيث يمكنهم الاتصال والتحدث مع ممثل. إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بتعيين شخص لديه خبرة كممثل خدمة عملاء في شركة أخرى قبل تولي هذا الدور بنفسك.
5. جمع المراجعات والتعليقات
المصدر: بي بي سي
تعد المراجعات جزءًا أساسيًا من البيع عبر الإنترنت ، ليس فقط لمالك التجارة الإلكترونية ولكن أيضًا للعملاء. إنها تساعد في بناء الثقة بين المشترين لأنها تزيد من موثوقية عملك.
فيما يلي بعض النصائح لجمع المراجعات:
1) أرسل رسائل بريد إلكتروني لمطالبة عملائك بالمراجعات عندما يتلقون طلباتهم.
2) يمكنك أيضًا تحفيز عملائك على ترك تعليق أو تعليق من خلال منحهم خصمًا على عملية الشراء التالية.
3) استخدم أداة جمع مراجعات تابعة لجهة خارجية مثل Trustpilot و PowerReviews لجمع التعليقات من عملائك.
لا تعمل المراجعات فقط على بناء الثقة في علامتك التجارية ، ولكنها تساعد العملاء أيضًا في اتخاذ قرارات الشراء.
شجع عملاءك على ترك ملاحظات حول تجربتهم مع شركتك. أعني ، يمكنك أن تقدم لهم خصمًا على ذلك.
يساعدك جمع المراجعات والتعليقات من العملاء الحقيقيين على إظهار الدليل الاجتماعي وزيادة مصداقية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
6. تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال
إن امتلاك موقع ويب مُحسَّن متوافق مع الجوّال لا يقل أهمية عن وجود بنية أساسية سحابية قوية.
تحتاج إلى تحسين موقع الويب الخاص بك ليتم تحميله بسرعة على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. يمكنك استخدام خدمات مثل Pingdom للتحقق من سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك.
بالإضافة إلى تحسين السرعة ، يجب عليك أيضًا التأكد من سهولة التنقل في موقع الويب الخاص بك من أي جهاز. إذا وصل المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك من هاتفه الذكي ووجد صعوبة في التنقل أو إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة به ولكن لا يمكنه معرفة كيفية الدفع ، فسيغادر. وعلى الأرجح لن تعود للشراء منك مرة أخرى.
لتجنب حدوث ذلك ، يجب عليك اختبار قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك من أجهزة متعددة.
هناك طريقتان للقيام بذلك:
- يتم استخدام التصميم سريع الاستجابة عندما يستجيب عنوان URL واحد و HTML لسلوك المستخدم بناءً على حجم الشاشة والنظام الأساسي والاتجاه. يستخدم استعلامات وسائط CSS3 لتغيير قواعد CSS اعتمادًا على حجم الشاشة.
- مواقع الجوال منفصلة تمامًا عن نظيراتها على أجهزة سطح المكتب ولها عناوين URL مختلفة. هذا بديل لتصميم الويب سريع الاستجابة لأنه يسمح بإنشاء مواقع ويب مختلفة لأجهزة مختلفة. سيتيح المزيد من المرونة في التصميم ولكن يمكن أن يكون أكثر تعقيدًا بعض الشيء بالنسبة للمطور.
لا توجد إجابة مطلقة على هذا السؤال لأنه يعتمد على الشكل الذي تريد أن يبدو عليه موقع الويب للجوال في النهاية والمبلغ الذي تريد إنفاقه عليه. ومع ذلك ، هناك شيء واحد محدد - أنت بحاجة إلى موقع ويب متوافق مع الجوّال. لا يمكنك الاعتماد على أجهزة سطح المكتب فقط لأن أكثر من 50٪ من جميع مشتريات التجارة الإلكترونية تتم باستخدام الأجهزة المحمولة.
7. عرض الدليل الاجتماعي والدليل الأمني على موقع الويب الخاص بك
الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية حيث يفترض الناس تصرفات الآخرين في محاولة لتعكس السلوك الصحيح لموقف معين. عندما يقرر العملاء ما إذا كانوا سيشترون من متجرك أم لا ، فغالبًا ما سينظرون إلى ما اختبره الآخرون مع علامتك التجارية.
يمكن تنفيذ الدليل الاجتماعي من خلال مراجعات المنتجات والشهادات وحتى موافقات المشاهير. إذا رأى العملاء أن الآخرين يحبون منتجك أو خدمتك ، فسيزداد احتمال شرائهم له أيضًا - فهم يريدون تجربة نفس الشيء كما كان من قبل.
الدليل الاجتماعي هو إحدى طرق كسب الثقة التي لا يمكنك تجاهلها.
الدليل الأمني هو فكرة أن موقع الويب الخاص بك آمن ومأمون من المتسللين. سيساعد ذلك في تجنب العملاء المحتملين من التخلي عن مواقعهم على الويب خشية سلامة معلوماتهم المالية.
أفضل طريقة لكسب ثقة عملائك هي عرض الدليل الضروري على موقع الويب الخاص بك. سيُظهر هذا للزائرين أنك جدير بالثقة وموثوق به ، مما يزيد من احتمالية شرائهم منك.
8. اختبار A / B المستمر
المصدر: InVision
اختبار A / B هو عملية إنشاء نسختين من موقع الويب الخاص بك وتغيير عنصر أساسي واحد في كل صفحة لمعرفة التغيير الذي يؤدي إلى مزيد من التحويلات. إذا كنت ترغب في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وزيادة المبيعات ، فيجب عليك إجراء اختبار A / B.
على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك صفحة مقصودة حيث يقوم المستخدمون بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من منتجك. لديك زر "بدء الإصدار التجريبي" مكتوبًا عليه "ابدأ الإصدار التجريبي المجاني" بنص بنفسجي. في اختبار A / B الخاص بك ، تقوم بإنشاء شكل صفحة جديد باستخدام زر يقول "ابدأ الآن" بدلاً من ذلك.
الآن يرى 50٪ من الزائرين الصفحة الأولى بالزر الأرجواني "بدء النسخة التجريبية المجانية" ، و 50٪ يرون النسخة الثانية مع الزر الرمادي "ابدأ الآن". إذا حصل أحد الإصدارات على عدد اشتراكات أكثر من الإصدار الآخر ، فأنت تعرف أي عنصر تحكم أفضل ويجب الاحتفاظ به باعتباره عبارة الحث على اتخاذ إجراء على صفحتك.
اختبار A / B هو منهجية بحث تجربة المستخدم.
تبدأ العملية بتحديد ما تريد تحسينه. هل تريد زيادة معدل التحويل الخاص بك؟ هل تتطلع إلى تقليل التخلي عن عربة التسوق؟ ثم اختر مقياسًا ترغب في قياسه بسبب الاختبار. يمكن أن يكون أي شيء ناتجًا عن عدة نقرات أو أرباح أو جلسات أو معاملات.
تغليف
لا يرى الناس وجه عملك ، ولا يرون تصميمًا رائعًا. إنهم ينظرون إلى الكلمات الشفهية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو Facebook أو أي قناة أخرى. إنهم يعرفون ما يبحثون عنه المحصلة النهائية. اجعل تجربتك تستحق المعرفة والمشاركة والحديث عنها. هذه هي الطريقة التي يتم بها إحالتك إلى عملاء جدد.
المفتاح هنا هو جعل كل تجربة تسوق لعملائك فريدة من نوعها. وهذا يعني تحديد سمات سلوكهم وفهم أفضل ما يناسبهم. عند القيام بذلك ، يمكنك استخدام المعرفة التي اكتسبتها لتخصيص عملية الخروج وصفحات التسعير وحملات البريد الإلكتروني بطريقة أثبتت فعاليتها مع العملاء السابقين. سيساعد القيام بذلك على تحسين معدلات التحويل والاحتفاظ ، مما يساهم في زيادة قوة المبيعات على المدى الطويل.