E-Ticaret İşini Nasıl Büyütür ve Satışları Artırır
Yayınlanan: 2019-09-102021'de perakende e-ticaret satışları dünya çapında yaklaşık 4,9 trilyon ABD dolarını buldu. Bu rakamın önümüzdeki dört yıl içinde yüzde 50 artarak 2025 yılına kadar yaklaşık 7,4 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
Bir e-ticaret işini büyütmek ve satışları artırmak zor olabilir. Başarılı olmak için çok fazla bilgi, strateji ve sıkı çalışma gerektiren uzun vadeli bir oyundur. İyi haber şu ki, bir girişimci olarak e-ticaret işinizi büyütmenize ve satışları rakiplerinizden biraz daha hızlı artırmanıza yardımcı olacak şeyler yapabilirsiniz.
E-Ticaret işinizi nasıl büyüteceğinize takıldınız mı? Her şeyi optimize ediyor ve deniyor olabilirsiniz, ancak yine de satışları artırmanın ve istikrarlı, sürekli bir gelir akışı yaratmanın yollarını bulamıyorsunuz.
Çevrimiçi iş yapıyorsanız, e-ticaret satışlarınızı sürekli olarak artırmayı düşünmelisiniz. Mevcut rekabet senaryosunda durgunluğa yer yok. Yeni müşteriler çekmek için işinizi büyütmek için yeni stratejiler ve taktikler denemeye devam etmelisiniz.
E-Ticaret İşini Nasıl Büyütür ve Satışları Artırırsınız?
Bir e-ticaret işini büyütmenin iki yolu vardır:
- Müşteri sayısını artırmak
- Ortalama sipariş değerini artırın
Müşteri sayısını artırmak genellikle daha pahalı bir seçenektir. Daha yüksek pazarlama maliyetlerine yol açabilecek daha fazla trafik edinmeyi gerektirir. Sonunda, ölçeklendirmenin zorlaştığı bir noktaya ulaşacaksınız.
Öte yandan, ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak, pazarlama giderlerinde önemli bir artış olmadan yapılabilir. Web sitenizi optimize ederek ve müşteri deneyiminizi geliştirerek, dönüşüm oranlarını ve müşteri etkileşimini artırabilir, böylece AOV'yi artırabilirsiniz. Bu, kazancınız üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.
Web sitenizi nasıl iyileştirebileceğiniz ve satışları nasıl artırabileceğiniz konusunda bazı ipuçları:
1. Marka Bilinirliğinizi Oluşturun
İnsanlar e-ticaret işinizi bilmiyorsa, sizden satın almazlar. Potansiyel müşterileriniz, satın almaya hazır olmadan önce markanız, ürünleriniz veya hizmetlerinizden haberdar olmalıdır.
Marka bilinirliğinizi oluşturmanın ve daha fazla kişiye ulaşmanın birkaç yolu vardır.
Web sitenizin SEO denetimini tamamlayarak başlayın. Google'da daha üst sıralarda yer alabilmeniz için tüm sayfalarınızın arama motorları için optimize edildiğinden emin olun. Arama sonuçlarında ne kadar üst sıralarda yer alırsanız, belirli anahtar kelimeleri ararken sitenizi o kadar çok kişi görür.
Çevrimiçi ortamda daha fazla kişiye ulaşmak ve marka bilinirliğinizi artırmak için sosyal medyayı kullanın. İşletmeniz için bir Facebook sayfası, Twitter hesabı ve Instagram profili oluşturun. Takipçilerinizi büyütmek ve çevrimiçi yeni insanlara ulaşmak için ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili fotoğrafları, videoları ve haberleri sosyal medyada paylaşın.
Ayrıca konunuzla ilgili diğer web siteleri için misafir blog yazıları yazabilir ve bu makalelerden sitenize geri bağlantılar alabilirsiniz. Buna misafir blog veya misafir ilanı denir ve sitenizin Google'ın gözündeki otoritesini artırmaya yardımcı olur. En iyi yanı, diğer sitelerden sitenize trafik çekmeye yardımcı olmasıdır.
2. Bir e-posta listesi oluşturun
Kaynak: HostGator
Mevcut e-ticaret ortamında, sosyal medyada büyük bir takipçi kitlesi oluşturmak büyümek için yeterli değil. E-ticaret işinizi büyütmek için bir e-posta listesine ihtiyacınız var.
Bir e-posta listesi oluşturmak, potansiyel müşterileri yakalamanıza ve gelecekte bunları takip etmenize olanak tanır. Ardından, yeni ürünler piyasaya sürdüğünüzde veya özel promosyonlarınız olduğunda, abonelerinizi hızlı bir şekilde uyarabilir ve bu da daha fazla satışla sonuçlanabilir!
Bir e-posta listesi nasıl oluşturulur? Temeldir, ancak biraz planlama ve uygulama gerektirir. İşte adımlar:
1) Bir e-posta pazarlama platformu kurun (MailChimp, Constant Contact, AWeber gibi).
2) İnsanların kaydolmak isteyeceği ilgi çekici içerikler oluşturun (ücretsiz bir e-Kitap veya düzgün bir infografik gibi). Bu içeriği daha sonra pazarlama otomasyonu , sosyal medya reklamları, web seminerleri ve diğer stratejiler için kullanabilirsiniz.
3) Kayıt formunuzu web sitenizin ana sayfalarına yerleştirin.
4) Web sitenize trafik çekin ve ziyaretçileri abonelere dönüştürün.
Makul teklifler oluşturarak ve ardından bu potansiyel müşterileri teklifinize kaydolabilmeleri için web sitenize yönlendirmek için diğer trafik kanallarını kullanarak e-posta listenizi artırabilirsiniz.
E-posta listenizi büyütebilmek için teklifinize trafik çekmek için sosyal medyayı, Facebook reklamlarını, Google Adwords'ü, arama motoru optimizasyonunu vb. de kullanabilirsiniz.
3. İyi Bir Bulut Altyapısına Sahip Olun
İlk adım, yerinde sağlam bir bulut altyapısına sahip olduğunuzdan emin olmaktır. Bulut, iş operasyonlarınızı, verilerinizi ve müşteri etkileşimlerinizi daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir. Tüm altyapınızın güvenli olması da önemlidir.
Bulut tabanlı platformlar, geleneksel platformlardan daha güvenilir olmanın yanı sıra, her zamankinden daha fazla özellik sunuyor. Örneğin, bulut uyarlamasından önce, Kara Cuma, e-ticaret mağaza sahipleri için ani yüksek ziyaretçi anlarıyla mağazalarını çalışır durumda tutmak için mücadele ettikleri için en zor gündü.
Artık Otomatik Ölçeklendirme gibi bulut özellikleri, e-ticaret sitelerinin ani trafik akışlarını daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı oluyor. Bu da daha az aksama süresi ve daha fazla satış anlamına gelir.
4. Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşun
En iyi e-ticaret ürünlerine sahip olabilirsiniz, ancak sitenizi ziyaret etmelerini sağlayamazsanız satış yapamazsınız.
Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanın yollarından biri, karşılıklı yarar sağlayan bir ortaklık içinde diğer markalarla bağlantı kurmaktır.
Başka bir taktik, etkileyicilere ulaşmak ve onlara incelemeleri için bir ürün örneği sunmaktır.
Ayrıca Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında da hedef kitlenizle buluşabilirsiniz.
Daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmanıza yardımcı olacak iki özellik:
- Facebook yeniden hedefleme reklamları. Bunlar, insanların web sitenizde göz attıkları ve onları web'de (ve hatta Facebook'ta) takip eden ürünlerin reklamlarıdır.
- Instagram alışveriş reklamları. Artık ürünleri Instagram fotoğraflarında etiketleyebilir ve doğrudan uygulamada ürün sayfalarınıza bağlantılar oluşturabilirsiniz.
Bazı insanlar çevrimiçi alışveriş yapmaktansa birisiyle telefonda konuşmaktan daha rahattır, bu nedenle arayarak bir temsilciyle konuşabilecekleri bir müşteri hizmetleri telefon hattı kurmayı düşünün. Mümkünse, bu rolü kendiniz üstlenmeden önce başka bir şirkette müşteri hizmetleri temsilcisi olarak deneyime sahip birini işe alın.
5. İncelemeleri ve Geri Bildirimleri Toplayın
Kaynak: BBC
İncelemeler, yalnızca e-ticaret sahibi için değil, müşteriler için de çevrimiçi satışın önemli bir parçasıdır. İşletmenizin güvenilirliğini artırdığı için alıcılarınız arasında güven oluşturmaya yardımcı olurlar.
İnceleme toplamak için birkaç ipucu:
1) Müşterilerinizden siparişlerini aldıklarında incelemelerini istemek için e-postalar gönderin.
2) Ayrıca, bir sonraki satın almalarında indirim sunarak müşterilerinizi bir inceleme veya geri bildirim bırakmaya teşvik edebilirsiniz.
3) Müşterilerinizden inceleme toplamak için Trustpilot ve PowerReviews gibi bir üçüncü taraf inceleme toplama aracı kullanın.
İncelemeler yalnızca markanıza güven ve itimat oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin satın alma kararları vermelerine de yardımcı olur.
Müşterilerinizi şirketinizle ilgili deneyimleri hakkında geri bildirim bırakmaya teşvik edin. Demek istediğim, onlara bir indirim sunabilirsin.
Gerçek müşterilerden incelemeler ve geri bildirimler toplamak, sosyal kanıt göstermenize ve e-ticaret işletmenizin güvenilirliğini artırmanıza yardımcı olur.
6. Web sitenizi Mobil için optimize edin
Optimize edilmiş, mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmak, sağlam bir bulut altyapısına sahip olmak kadar önemlidir.
Web sitenizi hem masaüstü hem de mobil cihazlarda hızlı bir şekilde yüklenecek şekilde optimize etmeniz gerekir. Web sitenizin ne kadar hızlı yüklendiğini kontrol etmek için Pingdom gibi hizmetleri kullanabilirsiniz.
Hızı optimize etmenin yanı sıra, web sitenizde herhangi bir cihazdan gezinmenin kolay olduğundan da emin olmalısınız. Bir kullanıcı akıllı telefonundan web sitenize girerse ve gezinmeyi zor bulursa veya alışveriş sepetine bir ürün eklerse, ancak nasıl ödeme yapacağını bulamazsa, ayrılır. Ve büyük olasılıkla bir daha asla sizden alışveriş yapmak için geri dönmeyeceksiniz.
Bunun olmasını önlemek için web sitenizin kullanılabilirliğini birden fazla cihazdan test etmelisiniz.
Bu konuda gitmenin iki yolu vardır:
- Duyarlı tasarım, tek bir URL ve HTML, kullanıcının davranışına ekran boyutuna, platforma ve yönlendirmeye göre yanıt verdiğinde kullanılır. Ekran boyutuna bağlı olarak CSS kurallarını değiştirmek için CSS3 medya sorgularını kullanır.
- Mobil siteler, masaüstü benzerlerinden tamamen ayrıdır ve farklı URL'lere sahiptir. Bu, farklı cihazlar için farklı web siteleri oluşturmaya izin verdiği için duyarlı web tasarımına bir alternatiftir. Tasarımda daha fazla esneklik sağlayacaktır ancak bir geliştirici için biraz daha karmaşık olabilir.
Bu sorunun kesin bir cevabı yok çünkü bu, mobil web sitenizin sonunda nasıl görünmesini istediğinize ve bunun için ne kadar harcamak istediğinize bağlı. Yine de özel bir şey var - mobil uyumlu bir web sitesine ihtiyacınız var. Tüm e-ticaret alışverişlerinin %50'sinden fazlası mobil cihazlar kullanılarak yapıldığından, yalnızca masaüstü bilgisayarlara güvenemezsiniz.
7. Web Sitenizde Sosyal Kanıt ve Güvenlik Kanıtını Görüntüleyin
Sosyal kanıt, insanların belirli bir durum için doğru davranışı yansıtmak amacıyla başkalarının eylemlerini üstlendiği psikolojik bir olgudur. Müşteriler mağazanızdan alışveriş yapıp yapmamaya karar verdiklerinde, genellikle başkalarının markanızla ilgili deneyimlerine bakarlar.
Sosyal kanıt, ürün incelemeleri, referanslar ve hatta ünlülerin onayları yoluyla uygulanabilir. Müşteriler, başkalarının ürününüzü veya hizmetinizi sevdiğini görürse, satın alma olasılıkları da artar - daha önce olduğu gibi aynı şeyi deneyimlemek isterler.
Sosyal kanıt, görmezden gelmeyi göze alamayacağınız bir güven kazanma yöntemidir.
Güvenlik kanıtı, web sitenizin bilgisayar korsanlarından güvenli ve güvenli olduğu fikridir. Potansiyel müşterilerin, finansal bilgilerinin güvenliği endişesiyle web sitelerini terk etmelerini önlemeye yardımcı olacaktır.
Müşterilerinizin güvenini kazanmanın en iyi yolu, web sitenizde gerekli kanıtları göstermektir. Bu, ziyaretçilere güvenilir ve güvenilir olduğunuzu gösterecek ve böylece sizden satın alma olasılıklarını artıracaktır.
8. Sürekli A/B Testi
Kaynak: InVision
A/B testi, hangi değişikliğin daha fazla dönüşüm sağladığını görmek için web sitenizin iki sürümünü oluşturma ve her sayfada bir temel öğeyi değiştirme işlemidir. E-Ticaret işinizi büyütmek ve satışlarınızı artırmak istiyorsanız mutlaka A/B testine girmelisiniz.
Örneğin, kullanıcıların ürününüzün ücretsiz denemesi için kaydolduğu bir açılış sayfanız olduğunu varsayalım. Mor metinde "Ücretsiz Denemeyi Başlat" yazan bir "Denemeyi Başlat" düğmesiniz var. A/B testinizde, bunun yerine "Şimdi Başlayın" yazan bir düğmeyle yeni bir sayfa varyasyonu oluşturursunuz.
Artık ziyaretçilerin %50'si mor "Ücretsiz Denemeyi Başlat" düğmesinin bulunduğu ilk sayfayı ve %50'si gri "Şimdi Başlayın" düğmesinin bulunduğu ikinci sürümü görüyor. Bir sürüm diğer sürümden daha fazla kayıt alırsa, hangi kontrolün daha iyi olduğunu ve sayfanızda kalıcı harekete geçirici mesaj olarak tutulması gerektiğini bilirsiniz.
A/B testi, bir kullanıcı deneyimi araştırma metodolojisidir.
Süreç, neyi geliştirmek istediğinizi belirlemekle başlar. Dönüşüm oranınızı artırmak mı istiyorsunuz? Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak mı istiyorsunuz? Ardından, test nedeniyle ölçmek istediğiniz bir metrik seçin. Birkaç tıklama, gelir, oturum veya işlemden herhangi biri olabilir.
Toplama
İnsanlar işinizin yüzünü görmezler ve harika bir tasarım görmezler. Ağızdan ağza, sosyal medyaya, Facebook'a veya başka herhangi bir kanala bakarlar. Sonuç olarak ne aradıklarını biliyorlar. Deneyiminizi bilmeye, paylaşmaya ve hakkında konuşmaya değer hale getirin. Böylece yeni müşterilere yönlendirilirsiniz.
Buradaki anahtar, müşterilerinizin her bir alışveriş deneyimini benzersiz kılmaktır. Bu, davranışlarının profilini çıkarmak ve onlar için en iyi olanı anlamak anlamına gelir. Bunu yaparken, ödeme sürecinizi, fiyatlandırma sayfalarınızı ve e-posta kampanyalarınızı geçmiş müşteriler üzerinde en etkili olduğu kanıtlanmış bir şekilde uyarlamak için edindiğiniz bilgileri kullanabilirsiniz. Bunu yapmak, uzun vadede daha güçlü satışlara katkıda bulunarak dönüşüm ve elde tutma oranlarını iyileştirmeye yardımcı olacaktır.