Cum să creșteți afacerea de comerț electronic și să creșteți vânzările
Publicat: 2019-09-10În 2021, vânzările de comerț electronic cu amănuntul s-au ridicat la aproximativ 4,9 trilioane de dolari SUA la nivel mondial. Se estimează că această cifră va crește cu 50% în următorii patru ani, ajungând la aproximativ 7,4 trilioane de dolari până în 2025.
Dezvoltarea unei afaceri de comerț electronic și creșterea vânzărilor pot fi o provocare. Este un joc pe termen lung care necesită multe cunoștințe, strategie și muncă grea pentru a avea succes. Vestea bună este că poți face lucruri ca antreprenor care te vor ajuta să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic și să crești vânzările puțin mai repede decât concurenții tăi.
Ești blocat cum să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic? Este posibil să optimizați și să încercați totul, dar încă nu puteți găsi modalități de a crește vânzările și de a crea un flux constant și continuu de venituri.
Dacă faceți afaceri online, trebuie să vă gândiți să vă creșteți constant vânzările de comerț electronic. În scenariul competitiv actual, nu există loc de stagnare. Trebuie să încerci în continuare noi strategii și tactici pentru a-ți dezvolta afacerea pentru a atrage noi clienți.
Cum să crești afacerea de comerț electronic și să crești vânzările?
Există două moduri prin care o afacere de comerț electronic poate crește:
- Creșteți numărul de clienți
- Creșteți valoarea medie a comenzii
Creșterea numărului de clienți este de obicei o opțiune mai costisitoare. Necesită obținerea de mai mult trafic, ceea ce poate duce la costuri de marketing mai mari. În cele din urmă, vei ajunge într-un punct în care devine dificil de scalat.
Pe de altă parte, creșterea valorii medii a comenzii (AOV) se poate face fără o creștere semnificativă a cheltuielilor de marketing. Prin optimizarea site-ului și îmbunătățirea experienței clienților, puteți crește ratele de conversie și implicarea cumpărătorilor, crescând astfel AOV. Acest lucru are un impact pozitiv asupra profitului tău.
Iată câteva sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți site-ul web și să creșteți vânzările:
1. Construiți-vă cunoașterea mărcii
Dacă oamenii nu știu despre afacerea dvs. de comerț electronic, nu vor cumpăra de la dvs. Clienții dvs. potențiali trebuie să fie conștienți de marca, produsele sau serviciile dvs. înainte de a fi gata să facă o achiziție.
Există mai multe moduri de a vă dezvolta gradul de cunoaștere a mărcii și de a ajunge la mai mulți oameni.
Începeți prin a finaliza un audit SEO al site-ului dvs. Asigurați-vă că toate paginile dvs. sunt optimizate pentru motoarele de căutare, astfel încât să vă puteți clasa mai sus pe Google. Cu cât vă clasați mai sus în rezultatele căutării, cu atât mai mulți oameni văd site-ul atunci când caută anumite cuvinte cheie.
Utilizați rețelele sociale pentru a ajunge la mai mulți oameni online și pentru a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii. Creează o pagină Facebook, un cont Twitter și un profil Instagram pentru afacerea ta. Distribuiți fotografii, videoclipuri și știri despre produsele sau serviciile dvs. pe rețelele sociale pentru a vă crește numărul de urmăritori și a ajunge la oameni noi online.
De asemenea, puteți scrie postări de blog pentru invitați pentru alte site-uri web legate de subiectul dvs. și puteți obține linkuri înapoi către site-ul dvs. din acele articole. Acest lucru se numește blog pentru invitați sau postare pentru invitați și ajută la creșterea autorității site-ului dvs. în ochii Google. Cea mai bună parte este că ajută la atragerea traficului înapoi către site-ul dvs. de pe alte site-uri.
2. Creați o listă de e-mail
Sursa: HostGator
În peisajul actual al comerțului electronic, construirea unui număr masiv de urmăritori pe rețelele sociale nu este suficientă pentru a crește. Pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic, aveți nevoie de o listă de e-mail.
Crearea unei liste de e-mail vă va permite să captați clienți potențiali și să le urmăriți în viitor. Apoi, când lansați produse noi sau aveți promoții speciale, vă puteți alerta rapid abonații - rezultând mai multe vânzări!
Cum construiești o listă de e-mail? Este elementar, dar necesită puțină planificare și implementare. Iată pașii:
1) Instalați o platformă de marketing prin e-mail (cum ar fi MailChimp, Constant Contact, AWeber).
2) Creați conținut captivant la care oamenii vor dori să se înscrie (cum ar fi o carte electronică gratuită sau o infografică elegantă). Puteți utiliza ulterior acest conținut pentru automatizarea marketingului , reclame în rețelele sociale, seminarii web și alte strategii.
3) Încorporați formularul de înscriere în paginile cheie ale site-ului dvs. web.
4) Generați trafic către site-ul dvs. și convertiți vizitatorii în abonați.
Puteți crește lista de e-mail prin crearea de oferte rezonabile și apoi folosind alte canale de trafic pentru a direcționa acești clienți potențiali către site-ul dvs., astfel încât aceștia să se poată înscrie pentru oferta dvs.
De asemenea, puteți utiliza rețelele sociale, reclamele Facebook, Google Adwords, optimizarea pentru motoarele de căutare etc., pentru a genera trafic către oferta dvs., astfel încât să vă puteți crește lista de e-mail.
3. Aveți o infrastructură cloud bună
Primul pas este să vă asigurați că aveți o infrastructură cloud robustă. Cloud-ul vă poate ajuta să vă gestionați mai eficient operațiunile, datele și interacțiunile cu clienții. De asemenea, este esențial ca întreaga infrastructură să fie sigură.
Pe lângă faptul că sunt mai fiabile decât platformele tradiționale, platformele bazate pe cloud oferă și mai multe funcții decât oricând. De exemplu, înainte de adaptarea la cloud, Black Friday era cea mai dificilă zi pentru proprietarii de magazine de comerț electronic, deoarece se străduiau să își mențină magazinul în funcțiune, cu momente bruște de vizitatori.
Acum, funcțiile cloud precum Autoscaling ajută site-urile de comerț electronic să își gestioneze fluxul brusc de trafic, mai eficient. Ceea ce înseamnă mai puțin timp de nefuncționare și mai multe vânzări.
4. Întâlnește-ți clienții acolo unde se află
Este posibil să aveți cele mai bune produse de comerț electronic, dar nu veți face vânzări dacă nu îi puteți face să vă viziteze site-ul.
Una dintre modalitățile de a vă întâlni clienții acolo unde se află este să vă conectați cu alte mărci într-un parteneriat reciproc avantajos.
O altă tactică este să contactați influenceri și să le oferiți un eșantion de produs pe care să îl revizuiți.
De asemenea, vă puteți întâlni publicul pe platformele de social media precum Facebook, Instagram și Twitter.
Două funcții vă vor ajuta să ajungeți la mai mulți clienți potențiali:
- Reclame de retargeting pe Facebook. Acestea sunt reclamele pentru produsele pe care oamenii le-au navigat pe site-ul dvs. și care le urmăresc pe web (și chiar și pe Facebook).
- Reclame de cumpărături pe Instagram. Acum puteți eticheta produse în fotografiile Instagram și puteți crea link-uri către paginile dvs. de produse chiar în aplicație.
Unii oameni sunt mai confortabil să vorbească cu cineva prin telefon decât să cumpere online, așa că luați în considerare configurarea unei linii telefonice pentru serviciul clienți, unde să poată apela și să vorbească cu un reprezentant. Dacă este posibil, angajați pe cineva care are experiență ca reprezentant al serviciului pentru clienți la o altă companie înainte de a vă ocupa acest rol.
5. Colectați recenzii și feedback
Sursa: BBC
Recenziile sunt o parte esențială a vânzării online, nu doar pentru proprietarul comerțului electronic, ci și pentru clienți. Acestea ajută la construirea încrederii în rândul cumpărătorilor dvs., deoarece crește fiabilitatea afacerii dvs.
Iată câteva sfaturi pentru a colecta recenzii:
1) Trimiteți e-mailuri pentru a le cere clienților recenzii atunci când își primesc comenzile.
2) Puteți, de asemenea, să vă stimulați clienții să lase o recenzie sau un feedback, oferindu-le o reducere la următoarea lor achiziție.
3) Utilizați un instrument de colectare a recenziilor terță parte, cum ar fi Trustpilot și PowerReviews, pentru a colecta recenzii de la clienții dvs.
Recenziile nu numai că creează încredere în marca dvs., dar îi ajută și pe clienți să ia decizii de cumpărare.
Încurajează-ți clienții să lase feedback despre experiența lor cu compania ta. Adică, le poți oferi o reducere la asta.
Colectarea de recenzii și feedback de la clienți reali vă ajută să prezentați dovezi sociale și să creșteți credibilitatea afacerii dvs. de comerț electronic.
6. Optimizați-vă site-ul pentru mobil
A avea un site web optimizat, prietenos cu dispozitivele mobile este la fel de important ca și a avea o infrastructură cloud robustă.
Trebuie să vă optimizați site-ul web pentru a se încărca rapid atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile. Puteți utiliza servicii precum Pingdom pentru a verifica cât de repede se încarcă site-ul dvs.
Pe lângă optimizarea vitezei, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este ușor de navigat de pe orice dispozitiv. Dacă un utilizator ajunge pe site-ul dvs. de pe smartphone-ul său și îi este greu să navigheze sau să adauge un produs în coșul său, dar nu își poate da seama cum să plătească, va pleca. Și, cel mai probabil, nu se mai întoarce niciodată să cumpere de la tine.
Pentru a evita acest lucru, ar trebui să testați capacitatea de utilizare a site-ului dvs. de pe mai multe dispozitive.
Există două moduri de a proceda în acest sens:
- Designul responsiv este utilizat atunci când o singură adresă URL și HTML răspund la comportamentul utilizatorului în funcție de dimensiunea ecranului, platformă și orientare. Utilizează interogări media CSS3 pentru a modifica regulile CSS în funcție de dimensiunea ecranului.
- Site-urile mobile sunt complet separate de omologii lor desktop și au adrese URL diferite. Aceasta este o alternativă la designul web responsive, deoarece permite crearea de site-uri web diferite pentru diferite dispozitive. Va permite mai multă flexibilitate în design, dar poate fi puțin mai complicat pentru un dezvoltator.
Nu există un răspuns absolut la această întrebare, deoarece depinde de cum doriți să arate site-ul dvs. mobil în cele din urmă și de cât doriți să cheltuiți pe el. Există totuși un lucru special - aveți nevoie de un site web prietenos cu dispozitivele mobile. Nu vă puteți baza doar pe computere desktop, deoarece peste 50% din toate achizițiile de comerț electronic se fac folosind dispozitive mobile.
7. Afișați dovada socială și dovada securității pe site-ul dvs. web
Dovada socială este un fenomen psihologic în care oamenii își asumă acțiunile altora în încercarea de a reflecta un comportament corect pentru o anumită situație. Când clienții decid dacă să cumpere sau nu din magazinul dvs., ei se vor uita adesea la ceea ce au experimentat alții cu marca dvs.
Dovada socială poate fi implementată prin recenzii de produse, mărturii și chiar aprobări ale celebrităților. Dacă clienții văd că alții vă iubesc produsul sau serviciul, va fi mai probabil să îl cumpere și ei - vor să experimenteze același lucru ca înainte.
Dovada socială este o metodă de a câștiga încredere pe care nu vă puteți permite să o ignorați.
Dovada de securitate este ideea că site-ul dvs. este în siguranță și protejat de hackeri. Va ajuta la evitarea potențialilor clienți să-și abandoneze site-urile web din preocuparea pentru siguranța informațiilor lor financiare.
Cel mai bun mod de a câștiga încrederea clienților dvs. este să afișați dovezile necesare pe site-ul dvs. web. Acest lucru le va arăta vizitatorilor că sunteți de încredere și demn de încredere, făcându-i astfel mai probabil să cumpere de la dvs.
8. Testare A/B continuă
Sursa: InVision
Testarea A/B este procesul de creare a două versiuni ale site-ului dvs. web și modificarea unui element cheie pe fiecare pagină pentru a vedea care modificare duce la mai multe conversii. Dacă doriți să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic și să creșteți vânzările, trebuie neapărat să faceți testul A/B.
De exemplu, să presupunem că aveți o pagină de destinație în care utilizatorii se înscriu pentru o încercare gratuită a produsului dvs. Aveți un buton „Începe încercarea” care spune „Începe încercarea gratuită” în text violet. În testul dvs. A/B, creați o nouă variantă de pagină cu un buton care spune „Începe acum”.
Acum 50% dintre vizitatori văd prima pagină cu butonul violet „Începe încercarea gratuită”, iar 50% văd a doua versiune cu butonul gri „Începe acum”. Dacă o versiune primește mai multe înscrieri decât cealaltă versiune, știi care control este mai bun și ar trebui păstrat ca îndemn permanent pe pagina ta.
Testarea A/B este o metodologie de cercetare a experienței utilizatorului.
Procesul începe cu identificarea a ceea ce doriți să îmbunătățiți. Doriți să vă creșteți rata de conversie? Doriți să reduceți abandonul coșului de cumpărături? Apoi alegeți o valoare pe care doriți să o măsurați datorită testului. Poate fi orice, de la mai multe clicuri, venituri, sesiuni sau tranzacții.
Încheierea
Oamenii nu văd fața afacerii tale și nu văd un design grozav. Se uită la cuvântul în gură, rețelele sociale, Facebook sau orice alt canal. Ei știu ce caută pentru rezultatul final. Faceți ca experiența dvs. să merite cunoscută, împărtășită și despre care vorbiți. Așa ești îndrumat către clienți noi.
Cheia aici este ca fiecare dintre experiențele de cumpărături ale clienților tăi să fie unice. Aceasta înseamnă să le profilezi comportamentul și să înțelegi ce funcționează cel mai bine pentru ei. Procedând astfel, puteți folosi cunoștințele acumulate pentru a vă adapta procesul de finalizare a comenzii, paginile de prețuri și campaniile de e-mail într-un mod care s-a dovedit cel mai eficient cu clienții anteriori. Acest lucru va ajuta la îmbunătățirea ratelor de conversie și de păstrare, contribuind la vânzări mai solide pe termen lung.