Jak rozwijać biznes eCommerce i zwiększać sprzedaż?
Opublikowany: 2019-09-10W 2021 r. sprzedaż detaliczna e-commerce wyniosła na całym świecie około 4,9 biliona dolarów. Przewiduje się, że liczba ta wzrośnie o 50 procent w ciągu najbliższych czterech lat, osiągając około 7,4 biliona dolarów do 2025 roku.
Rozwijanie biznesu eCommerce i zwiększanie sprzedaży może być wyzwaniem. Jest to gra długoterminowa, która wymaga dużej wiedzy, strategii i ciężkiej pracy, aby odnieść sukces. Dobrą wiadomością jest to, że jako przedsiębiorca możesz robić rzeczy, które pomogą Ci rozwinąć działalność eCommerce i zwiększyć sprzedaż nieco szybciej niż konkurencja.
Czy nie wiesz, jak rozwijać swój biznes eCommerce? Możesz optymalizować i próbować wszystkiego, ale nadal nie możesz znaleźć sposobów na zwiększenie sprzedaży i stworzenie stałego, ciągłego strumienia przychodów.
Jeśli prowadzisz biznes online, musisz rozważyć stały wzrost sprzedaży w eCommerce. W obecnym scenariuszu konkurencyjnym nie ma miejsca na stagnację. Musisz ciągle próbować nowych strategii i taktyk, aby rozwijać swoją firmę i przyciągać nowych klientów.
Jak rozwijać biznes eCommerce i zwiększać sprzedaż?
Istnieją dwa sposoby rozwoju biznesu e-commerce:
- Zwiększ liczbę klientów
- Zwiększ średnią wartość zamówienia
Zwiększenie liczby klientów jest zwykle droższą opcją. Wymaga pozyskania większego ruchu, co może prowadzić do wyższych kosztów marketingu. W końcu dojdziesz do punktu, w którym trudno będzie skalować.
Z drugiej strony, zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV) można zrobić bez znaczącego wzrostu wydatków marketingowych. Optymalizując swoją stronę internetową i poprawiając wrażenia klientów, możesz zwiększyć współczynniki konwersji i zaangażowanie kupujących, zwiększając tym samym AOV. Ma to pozytywny wpływ na wyniki finansowe.
Oto kilka wskazówek, jak ulepszyć swoją witrynę i zwiększyć sprzedaż:
1. Buduj świadomość marki
Jeśli ludzie nie wiedzą o Twoim biznesie eCommerce, nie będą od Ciebie kupować. Twoi potencjalni klienci muszą być świadomi Twojej marki, produktów lub usług, zanim będą gotowi do zakupu.
Istnieje kilka sposobów na budowanie świadomości marki i dotarcie do większej liczby osób.
Zacznij od wykonania audytu SEO swojej witryny. Upewnij się, że wszystkie Twoje strony są zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek, dzięki czemu możesz uzyskać wyższą pozycję w Google. Im wyższa pozycja w wynikach wyszukiwania, tym więcej osób widzi Twoją witrynę podczas wyszukiwania określonych słów kluczowych.
Korzystaj z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do większej liczby osób online i zwiększyć świadomość marki. Utwórz stronę na Facebooku, konto na Twitterze i profil na Instagramie dla swojej firmy. Udostępniaj zdjęcia, filmy i wiadomości o swoich produktach lub usługach w mediach społecznościowych, aby zwiększyć liczbę obserwowanych i dotrzeć do nowych osób online.
Możesz także pisać gościnne posty na blogach dla innych witryn związanych z Twoim tematem i uzyskiwać linki do swojej witryny z tych artykułów. Nazywa się to blogowaniem gości lub publikowaniem gości i pomaga zwiększyć autorytet Twojej witryny w oczach Google. Najlepsze jest to, że pomaga przyciągnąć ruch z powrotem do Twojej witryny z innych witryn.
2. Zbuduj listę e-mailową
Źródło: HostGator
W obecnym krajobrazie e-commerce budowanie ogromnej liczby obserwujących w mediach społecznościowych nie wystarczy, aby się rozwijać. Aby rozwijać swój biznes e-commerce, potrzebujesz listy e-mailowej.
Zbudowanie listy e-mailowej pozwoli Ci pozyskiwać leady i kontaktować się z nimi w przyszłości. Następnie, gdy wypuszczasz nowe produkty lub masz specjalne promocje, możesz szybko powiadomić swoich subskrybentów - co skutkuje większą sprzedażą!
Jak zbudować listę e-mailową? To elementarne, ale wymaga trochę planowania i wdrożenia. Oto kroki:
1) Zainstaluj platformę do e-mail marketingu (taką jak MailChimp, Constant Contact, AWeber).
2) Twórz angażujące treści, na które ludzie będą chcieli się zapisać (np. darmowy e-book lub zgrabna infografika). Możesz później wykorzystać te treści do automatyzacji marketingu , reklam w mediach społecznościowych, seminariów internetowych i innych strategii.
3) Umieść formularz rejestracyjny na kluczowych stronach swojej witryny.
4) Przyciągnij ruch do swojej witryny i przekształć odwiedzających w subskrybentów.
Możesz zwiększyć swoją listę e-mailową, tworząc rozsądne oferty, a następnie korzystając z innych kanałów ruchu, aby skierować tych potencjalnych klientów do Twojej witryny, aby mogli zapisać się do Twojej oferty.
Możesz również użyć mediów społecznościowych, reklam na Facebooku, Google Adwords, optymalizacji pod kątem wyszukiwarek itp., aby przyciągnąć ruch do swojej oferty, dzięki czemu możesz powiększyć swoją listę e-mail.
3. Miej dobrą infrastrukturę chmury
Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że masz solidną infrastrukturę chmury. Chmura może pomóc w wydajniejszym zarządzaniu operacjami biznesowymi, danymi i interakcjami z klientami. Bardzo ważne jest również, aby cała Twoja infrastruktura była bezpieczna.
Oprócz tego, że są bardziej niezawodne niż tradycyjne platformy, platformy oparte na chmurze oferują również więcej funkcji niż kiedykolwiek wcześniej. Na przykład, przed adaptacją chmury, Czarny Piątek był najtrudniejszym dniem dla właścicieli sklepów eCommerce, ponieważ walczyli o utrzymanie sklepu w stanie nieprzerwanym z nagłymi, wysokimi momentami odwiedzających.
Teraz funkcje w chmurze, takie jak autoskalowanie , pomagają witrynom handlu elektronicznego w bardziej efektywnym zarządzaniu nagłym przepływem ruchu. Co oznacza mniej przestojów i większą sprzedaż.
4. Poznaj swoich klientów tam, gdzie są
Możesz mieć najlepsze produkty eCommerce, ale nie dokonasz żadnej sprzedaży, jeśli nie uda Ci się ich nakłonić do odwiedzenia Twojej witryny.
Jednym ze sposobów na poznanie klientów tam, gdzie się znajdują, jest łączenie się z innymi markami w ramach wzajemnie korzystnego partnerstwa.
Inną taktyką jest dotarcie do influencerów i zaoferowanie im próbki produktu do recenzji.
Możesz także spotkać się ze swoimi odbiorcami na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter.
Dwie funkcje pomogą Ci dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów:
- Retargetowanie reklam na Facebooku. Są to reklamy produktów, które ludzie przeglądali w Twojej witrynie, które śledzą ich w całej sieci (a nawet na Facebooku).
- Reklamy zakupowe na Instagramie. Możesz teraz oznaczać produkty na zdjęciach na Instagramie i tworzyć linki do stron produktów bezpośrednio w aplikacji.
Niektórzy ludzie czują się bardziej komfortowo rozmawiając z kimś przez telefon niż robiąc zakupy online, więc rozważ utworzenie linii telefonicznej obsługi klienta, gdzie będą mogli zadzwonić i porozmawiać z przedstawicielem. Jeśli to możliwe, zatrudnij kogoś, kto ma doświadczenie jako przedstawiciel obsługi klienta w innej firmie, zanim sam podejmiesz tę rolę.
5. Zbieraj recenzje i opinie
Źródło: BBC
Recenzje są istotną częścią sprzedaży online, nie tylko dla właściciela eCommerce, ale także dla klientów. Pomagają budować zaufanie wśród kupujących, ponieważ zwiększają niezawodność Twojej firmy.
Oto kilka wskazówek dotyczących zbierania recenzji:
1) Wysyłaj e-maile z prośbą o opinie klientów po otrzymaniu zamówienia.
2) Możesz również zachęcić swoich klientów do pozostawienia recenzji lub opinii, oferując im zniżkę przy następnym zakupie.
3) Użyj zewnętrznego narzędzia do zbierania opinii, takiego jak Trustpilot i PowerReviews, aby zbierać recenzje od swoich klientów.
Recenzje nie tylko budują zaufanie do Twojej marki, ale także pomagają klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych.
Zachęć swoich klientów do pozostawienia opinii na temat ich doświadczeń z Twoją firmą. To znaczy, możesz zaoferować im zniżkę.
Zbieranie recenzji i opinii od prawdziwych klientów pomaga pokazać dowód społeczny i zwiększyć wiarygodność Twojego biznesu eCommerce.
6. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych
Posiadanie zoptymalizowanej, przyjaznej dla urządzeń mobilnych strony internetowej jest tak samo ważne, jak posiadanie solidnej infrastruktury w chmurze.
Musisz zoptymalizować swoją witrynę, aby szybko ładowała się zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Możesz skorzystać z usług takich jak Pingdom, aby sprawdzić, jak szybko ładuje się Twoja witryna.
Oprócz optymalizacji pod kątem szybkości musisz również upewnić się, że Twoja witryna jest łatwa w nawigacji z dowolnego urządzenia. Jeśli użytkownik wyląduje na Twojej stronie ze swojego smartfona i ma trudności z nawigacją lub doda produkt do koszyka, ale nie może dowiedzieć się, jak zapłacić, odejdzie. I najprawdopodobniej już nigdy nie wrócę do zakupu od Ciebie.
Aby tego uniknąć, należy przetestować użyteczność witryny na wielu urządzeniach.
Można to zrobić na dwa sposoby:
- Projekt responsywny jest używany, gdy pojedynczy adres URL i kod HTML reagują na zachowanie użytkownika w oparciu o rozmiar ekranu, platformę i orientację. Wykorzystuje zapytania o media CSS3, aby zmienić reguły CSS w zależności od rozmiaru ekranu.
- Witryny mobilne są całkowicie oddzielone od ich odpowiedników na komputery i mają różne adresy URL. Jest to alternatywa dla responsywnego projektowania stron internetowych, ponieważ pozwala na tworzenie różnych stron internetowych na różne urządzenia. Umożliwi to większą elastyczność w projektowaniu, ale może być nieco bardziej skomplikowane dla programisty.
Nie ma absolutnej odpowiedzi na to pytanie, ponieważ zależy to od tego, jak ostatecznie ma wyglądać Twoja mobilna strona internetowa i ile chcesz na nią wydać. Jest jednak jedna rzecz — potrzebujesz witryny przyjaznej dla urządzeń mobilnych. Nie możesz polegać tylko na komputerach stacjonarnych, ponieważ ponad 50% wszystkich zakupów eCommerce odbywa się za pomocą urządzeń mobilnych.
7. Wyświetlaj dowód społeczny i dowód bezpieczeństwa na swojej stronie internetowej
Dowód społeczny to zjawisko psychologiczne, w którym ludzie przejmują działania innych, próbując odzwierciedlić prawidłowe zachowanie w danej sytuacji. Kiedy klienci decydują, czy chcą kupować w Twoim sklepie, często patrzą na to, czego inni doświadczyli z Twoją marką.
Dowód społeczny można wdrożyć za pomocą recenzji produktów, referencji, a nawet rekomendacji celebrytów. Jeśli klienci zobaczą, że inni kochają Twój produkt lub usługę, prawdopodobnie również go kupią — chcą doświadczyć tego samego, co wcześniej.
Dowód społeczny to jedna z metod zdobywania zaufania, której nie można zignorować.
Dowód bezpieczeństwa to idea, że Twoja witryna jest bezpieczna i chroniona przed hakerami. Pomoże to uniknąć rezygnacji potencjalnych klientów ze swoich stron internetowych w obawie o bezpieczeństwo ich informacji finansowych.
Najlepszym sposobem na zdobycie zaufania klientów jest umieszczenie niezbędnego dowodu na swojej stronie internetowej. To pokaże odwiedzającym, że jesteś wiarygodny i godny zaufania, dzięki czemu będą bardziej skłonni do kupowania od Ciebie.
8. Ciągłe testy A/B
Źródło: InVision
Testy A/B to proces tworzenia dwóch wersji witryny i zmiany jednego kluczowego elementu na każdej stronie, aby zobaczyć, która zmiana prowadzi do większej liczby konwersji. Jeśli chcesz rozwijać swój biznes eCommerce i zwiększać sprzedaż, koniecznie musisz przejść test A/B.
Załóżmy na przykład, że masz stronę docelową, na której użytkownicy rejestrują się, aby uzyskać bezpłatną wersję próbną Twojego produktu. Masz przycisk „Rozpocznij okres próbny” z fioletowym tekstem „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”. W teście A/B tworzysz nową odmianę strony z przyciskiem „Rozpocznij teraz”.
Teraz 50% odwiedzających widzi pierwszą stronę z fioletowym przyciskiem „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”, a 50% widzi drugą wersję z szarym przyciskiem „Rozpocznij teraz”. Jeśli jedna wersja uzyska więcej rejestracji niż druga, wiesz, która kontrola jest lepsza i powinna być zachowana jako stałe wezwanie do działania na Twojej stronie.
Testy A/B to metodologia badania doświadczeń użytkowników.
Proces zaczyna się od określenia, co chcesz poprawić. Chcesz zwiększyć współczynnik konwersji? Czy chcesz ograniczyć porzucanie koszyka? Następnie wybierz metrykę, którą chcesz zmierzyć w ramach testu. Może to być kilka kliknięć, przychody, sesje lub transakcje.
Zawijanie
Ludzie nie widzą twarzy Twojej firmy i nie widzą świetnego projektu. Patrzą na pocztę pantoflową, media społecznościowe, Facebooka lub jakikolwiek inny kanał. Wiedzą, czego szukają w ostatecznym rozrachunku. Spraw, aby Twoje doświadczenie było warte poznania, dzielenia się i rozmowy. W ten sposób trafiasz do nowych klientów.
Kluczem do sukcesu jest to, aby każde doświadczenie zakupowe Twoich klientów było wyjątkowe. Oznacza to profilowanie ich zachowania i zrozumienie, co jest dla nich najlepsze. W ten sposób możesz wykorzystać zdobytą wiedzę, aby dostosować proces realizacji transakcji, strony cenowe i kampanie e-mailowe w sposób, który okazał się najskuteczniejszy w przypadku poprzednich klientów. Pomoże to poprawić współczynniki konwersji i retencji, przyczyniając się do większej sprzedaży w dłuższej perspektywie.