Wie man das E-Commerce-Geschäft ausbaut und den Umsatz steigert
Veröffentlicht: 2019-09-10Im Jahr 2021 beliefen sich die Einzelhandelsumsätze im E-Commerce weltweit auf etwa 4,9 Billionen US-Dollar. Diese Zahl soll in den nächsten vier Jahren um 50 Prozent wachsen und bis 2025 etwa 7,4 Billionen Dollar erreichen.
Das Wachstum eines E-Commerce-Geschäfts und die Steigerung des Umsatzes können eine Herausforderung darstellen. Es ist ein langfristiges Spiel, das viel Wissen, Strategie und harte Arbeit erfordert, um erfolgreich zu werden. Die gute Nachricht ist, dass Sie als Unternehmer Dinge tun können, die Ihnen helfen, Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen und den Umsatz etwas schneller als Ihre Konkurrenten zu steigern.
Stecken Sie fest, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen können? Sie optimieren und versuchen vielleicht alles, aber Sie finden immer noch keine Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern und einen stetigen, kontinuierlichen Einnahmestrom zu schaffen.
Wenn Sie online Geschäfte machen, müssen Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe ständig steigern. Im aktuellen Wettbewerbsumfeld ist kein Platz für Stagnation. Sie müssen ständig neue Strategien und Taktiken ausprobieren, um Ihr Geschäft auszubauen und neue Kunden zu gewinnen.
Wie kann man das E-Commerce-Geschäft ausbauen und den Umsatz steigern?
Es gibt zwei Möglichkeiten für das Wachstum eines E-Commerce-Unternehmens:
- Erhöhen Sie die Anzahl der Kunden
- Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert
Die Erhöhung der Kundenzahl ist in der Regel eine teurere Option. Es erfordert mehr Traffic, was zu höheren Marketingkosten führen kann. Irgendwann werden Sie einen Punkt erreichen, an dem es schwierig wird, zu skalieren.
Andererseits kann die Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) ohne signifikante Erhöhung der Marketingausgaben erfolgen. Indem Sie Ihre Website optimieren und Ihr Kundenerlebnis verbessern, können Sie die Konversionsraten und das Käuferengagement steigern und so den AOV erhöhen. Dies wirkt sich positiv auf Ihr Endergebnis aus.
Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Website verbessern und den Umsatz steigern können:
1. Bauen Sie Ihre Markenbekanntheit auf
Wenn die Leute nichts über Ihr E-Commerce-Geschäft wissen, werden sie nicht bei Ihnen kaufen. Ihre potenziellen Kunden müssen Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen kennen, bevor sie bereit sind, einen Kauf zu tätigen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Markenbekanntheit aufzubauen und mehr Menschen zu erreichen.
Beginnen Sie mit einem SEO-Audit Ihrer Website. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Seiten für Suchmaschinen optimiert sind, damit Sie bei Google einen höheren Rang erreichen. Je höher Sie in den Suchergebnissen rangieren, desto mehr Leute sehen Ihre Website, wenn sie nach bestimmten Schlüsselwörtern suchen.
Nutzen Sie soziale Medien, um online mehr Menschen zu erreichen und Ihre Markenbekanntheit zu steigern. Erstellen Sie eine Facebook-Seite, ein Twitter-Konto und ein Instagram-Profil für Ihr Unternehmen. Teilen Sie Fotos, Videos und Neuigkeiten über Ihre Produkte oder Dienstleistungen in sozialen Medien, um Ihre Fangemeinde zu vergrößern und online neue Leute zu erreichen.
Sie können auch Gast-Blog-Beiträge für andere Websites schreiben, die sich auf Ihr Thema beziehen, und von diesen Artikeln Links zurück zu Ihrer Website erhalten. Dies wird als Gast-Blogging oder Gast-Posting bezeichnet und trägt dazu bei, die Autorität Ihrer Website in den Augen von Google zu stärken. Das Beste daran ist, dass es dazu beiträgt , den Verkehr von anderen Websites auf Ihre Website zurückzuleiten.
2. Erstellen Sie eine E-Mail-Liste
Quelle: HostGator
In der aktuellen E-Commerce-Landschaft reicht der Aufbau einer massiven Fangemeinde in den sozialen Medien nicht aus, um zu wachsen. Um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen, benötigen Sie eine E-Mail-Liste.
Der Aufbau einer E-Mail-Liste ermöglicht es Ihnen, Leads zu erfassen und diese in Zukunft zu verfolgen. Wenn Sie dann neue Produkte veröffentlichen oder Sonderaktionen haben, können Sie Ihre Abonnenten schnell benachrichtigen – was zu mehr Verkäufen führt!
Wie baut man eine E-Mail-Liste auf? Es ist elementar, erfordert aber ein wenig Planung und Umsetzung. Hier sind die Schritte:
1) Installieren Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform (wie MailChimp, Constant Contact, AWeber).
2) Erstellen Sie ansprechende Inhalte, für die sich die Leute anmelden möchten (z. B. ein kostenloses eBook oder eine hübsche Infografik). Sie können diese Inhalte später für die Marketingautomatisierung , Social-Media-Anzeigen, Webinare und andere Strategien verwenden.
3) Betten Sie Ihr Anmeldeformular auf den wichtigsten Seiten Ihrer Website ein.
4) Lenken Sie den Traffic auf Ihre Website und konvertieren Sie Besucher in Abonnenten.
Sie können Ihre E-Mail-Liste erweitern, indem Sie angemessene Angebote erstellen und dann andere Verkehrskanäle nutzen, um diese Interessenten auf Ihre Website zu leiten, damit sie sich für Ihr Angebot anmelden können.
Sie können auch soziale Medien, Facebook-Anzeigen, Google Adwords, Suchmaschinenoptimierung usw. verwenden, um den Verkehr auf Ihr Angebot zu lenken, damit Sie Ihre E-Mail-Liste erweitern können.
3. Haben Sie eine gute Cloud-Infrastruktur
Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über eine robuste Cloud-Infrastruktur verfügen. Die Cloud kann Ihnen dabei helfen, Ihre Geschäftsabläufe, Daten und Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten. Es ist auch wichtig, dass Ihre gesamte Infrastruktur sicher ist.
Cloud-basierte Plattformen sind nicht nur zuverlässiger als herkömmliche Plattformen, sondern bieten auch mehr Funktionen als je zuvor. Zum Beispiel war der Black Friday vor der Cloud-Anpassung der schwierigste Tag für E-Commerce-Shop-Besitzer, da sie mit plötzlich hohen Besucherzahlen zu kämpfen hatten, um ihren Shop am Laufen zu halten.
Jetzt helfen Cloud-Funktionen wie Autoscaling E-Commerce-Websites dabei, ihren plötzlichen Datenverkehr effektiver zu verwalten. Das bedeutet weniger Ausfallzeiten und mehr Umsatz.
4. Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind
Sie haben vielleicht die besten E-Commerce-Produkte, aber Sie werden keine Verkäufe tätigen, wenn Sie sie nicht dazu bringen können, Ihre Website zu besuchen.
Eine der Möglichkeiten, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind, besteht darin, sich mit anderen Marken in einer für beide Seiten vorteilhaften Partnerschaft zu verbinden.
Eine andere Taktik besteht darin, Influencer zu erreichen und ihnen ein Produktmuster zur Überprüfung anzubieten.
Sie können Ihr Publikum auch auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter treffen.
Zwei Funktionen helfen Ihnen dabei, mehr potenzielle Kunden zu erreichen:
- Facebook-Retargeting-Anzeigen. Dies sind die Anzeigen für Produkte, die Nutzer auf Ihrer Website besucht haben und die ihnen im Internet (und sogar auf Facebook) folgen.
- Instagram-Shopping-Anzeigen. Sie können jetzt Produkte in Instagram-Fotos taggen und Links zu Ihren Produktseiten direkt in der App erstellen.
Manche Menschen sprechen lieber telefonisch mit jemandem, als online einzukaufen. Erwägen Sie daher, eine Kundendienst-Telefonleitung einzurichten, bei der sie anrufen und mit einem Vertreter sprechen können. Stellen Sie nach Möglichkeit jemanden ein, der Erfahrung als Kundendienstmitarbeiter bei einem anderen Unternehmen hat, bevor Sie diese Rolle selbst übernehmen.
5. Sammeln Sie Bewertungen und Feedback
Quelle: BBC
Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Online-Verkaufs, nicht nur für den E-Commerce-Inhaber, sondern auch für die Kunden. Sie tragen dazu bei, Vertrauen bei Ihren Käufern aufzubauen, da dies die Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens erhöht.
Hier sind ein paar Tipps zum Sammeln von Bewertungen:
1) Senden Sie E-Mails, um Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten, wenn sie ihre Bestellungen erhalten.
2) Sie können Ihre Kunden auch dazu anregen, eine Bewertung oder ein Feedback zu hinterlassen, indem Sie ihnen einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anbieten.
3) Verwenden Sie ein Drittanbieter-Tool zum Sammeln von Bewertungen wie Trustpilot und PowerReviews, um Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln.
Bewertungen bauen nicht nur Vertrauen in Ihre Marke auf, sondern helfen Kunden auch bei der Kaufentscheidung.
Ermutigen Sie Ihre Kunden, Feedback zu ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu hinterlassen. Ich meine, Sie können ihnen einen Rabatt darauf anbieten.
Das Sammeln von Bewertungen und Feedback von echten Kunden hilft Ihnen, soziale Beweise zu erbringen und die Glaubwürdigkeit Ihres E-Commerce-Geschäfts zu erhöhen.
6. Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte
Eine optimierte, für Mobilgeräte optimierte Website ist genauso wichtig wie eine robuste Cloud-Infrastruktur.
Sie müssen Ihre Website so optimieren, dass sie sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten schnell geladen wird. Sie können Dienste wie Pingdom verwenden, um zu überprüfen, wie schnell Ihre Website geladen wird.
Neben der Geschwindigkeitsoptimierung müssen Sie auch sicherstellen, dass Ihre Website von jedem Gerät aus einfach zu navigieren ist. Wenn ein Benutzer von seinem Smartphone auf Ihrer Website landet und Schwierigkeiten hat, zu navigieren oder ein Produkt in seinen Warenkorb legt, aber nicht herausfindet, wie er zur Kasse gehen soll, wird er die Website verlassen. Und höchstwahrscheinlich nie wieder bei Ihnen kaufen.
Um dies zu vermeiden, sollten Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website von mehreren Geräten aus testen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:
- Responsive Design wird verwendet, wenn eine einzelne URL und HTML auf das Verhalten des Benutzers basierend auf Bildschirmgröße, Plattform und Ausrichtung reagieren. Es verwendet CSS3-Medienabfragen, um die CSS-Regeln abhängig von der Bildschirmgröße zu ändern.
- Mobile Websites sind vollständig von ihren Desktop-Pendants getrennt und haben unterschiedliche URLs. Dies ist eine Alternative zum responsiven Webdesign, da es die Erstellung verschiedener Websites für verschiedene Geräte ermöglicht. Es ermöglicht mehr Flexibilität im Design, kann aber für einen Entwickler etwas komplizierter sein.
Auf diese Frage gibt es keine absolute Antwort, denn es hängt davon ab, wie Ihre mobile Website am Ende aussehen soll und wie viel Sie dafür ausgeben möchten. Es gibt jedoch eine Besonderheit: Sie benötigen eine für Mobilgeräte optimierte Website. Sie können sich nicht nur auf Desktops verlassen, da über 50 % aller E-Commerce-Käufe über mobile Geräte getätigt werden.
7. Zeigen Sie Social Proof & Security Proof auf Ihrer Website an
Sozialer Beweis ist ein psychologisches Phänomen, bei dem Menschen die Handlungen anderer annehmen, um zu versuchen, das richtige Verhalten für eine bestimmte Situation widerzuspiegeln. Wenn Kunden entscheiden, ob sie in Ihrem Geschäft kaufen oder nicht, schauen sie sich oft an, was andere mit Ihrer Marke erlebt haben.
Social Proof kann durch Produktbewertungen, Testimonials und sogar Empfehlungen von Prominenten implementiert werden. Wenn Kunden sehen, dass andere Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lieben, werden sie es wahrscheinlicher auch kaufen – sie wollen dasselbe erleben wie zuvor.
Social Proof ist eine Methode, um Vertrauen zu gewinnen, die Sie nicht ignorieren dürfen.
Sicherheitsnachweis ist die Idee, dass Ihre Website sicher und geschützt vor Hackern ist. Es wird dazu beitragen, potenzielle Kunden davon abzuhalten, ihre Websites aus Sorge um die Sicherheit ihrer Finanzinformationen zu verlassen.
Der beste Weg, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, besteht darin, den erforderlichen Nachweis auf Ihrer Website anzuzeigen. Dies zeigt den Besuchern, dass Sie zuverlässig und vertrauenswürdig sind, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen kaufen.
8. Kontinuierliche A/B-Tests
Quelle: InVision
Beim A/B-Testen werden zwei Versionen Ihrer Website erstellt und ein Schlüsselelement auf jeder Seite geändert, um zu sehen, welche Änderung zu mehr Conversions führt. Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen und den Umsatz steigern möchten, müssen Sie unbedingt den A/B-Test machen.
Angenommen, Sie haben eine Zielseite, auf der sich Benutzer für eine kostenlose Testversion Ihres Produkts anmelden. Sie haben eine Schaltfläche "Testversion starten", auf der in violettem Text "Kostenlose Testversion starten" steht. In Ihrem A/B-Test erstellen Sie eine neue Seitenvariante mit einer Schaltfläche, auf der stattdessen „Jetzt starten“ steht.
Jetzt sehen 50 % der Besucher die erste Seite mit der violetten Schaltfläche "Kostenlose Testversion starten" und 50 % sehen die zweite Version mit der grauen Schaltfläche "Jetzt starten". Wenn eine Version mehr Anmeldungen erhält als die andere Version, wissen Sie, welche Kontrolle besser ist und als permanenter Call-to-Action auf Ihrer Seite beibehalten werden sollte.
A/B-Testing ist eine Methode zur Erforschung der Benutzererfahrung.
Der Prozess beginnt mit der Identifizierung dessen, was Sie verbessern möchten. Möchten Sie Ihre Conversion-Rate steigern? Möchten Sie Warenkorbabbrüche reduzieren? Wählen Sie dann eine Metrik aus, die Sie aufgrund des Tests messen möchten. Dabei kann es sich um mehrere Klicks, Einnahmen, Sitzungen oder Transaktionen handeln.
Einpacken
Die Leute sehen nicht das Gesicht Ihres Unternehmens, und sie sehen kein großartiges Design. Sie sehen sich Mundpropaganda, soziale Medien, Facebook oder andere Kanäle an. Sie wissen, was sie unterm Strich suchen. Machen Sie Ihre Erfahrung wissenswert, teilen Sie sie und sprechen Sie darüber. So werden Sie an Neukunden verwiesen.
Der Schlüssel hier ist, das Einkaufserlebnis jedes Ihrer Kunden einzigartig zu machen. Das bedeutet, ihr Verhalten zu profilieren und zu verstehen, was für sie am besten funktioniert. Auf diese Weise können Sie das gesammelte Wissen nutzen, um Ihren Checkout-Prozess, Ihre Preisseiten und E-Mail-Kampagnen so anzupassen, wie es sich bei früheren Kunden als am effektivsten erwiesen hat. Dies trägt dazu bei, die Konversions- und Bindungsraten zu verbessern und langfristig zu robusteren Verkäufen beizutragen.