Come far crescere l'attività di eCommerce e aumentare le vendite
Pubblicato: 2019-09-10Nel 2021, le vendite di e-commerce al dettaglio sono state di circa 4,9 trilioni di dollari USA in tutto il mondo. Si prevede che questa cifra crescerà del 50% nei prossimi quattro anni, raggiungendo circa 7,4 trilioni di dollari entro il 2025.
Far crescere un'attività di eCommerce e aumentare le vendite può essere difficile. È un gioco a lungo termine che richiede molta conoscenza, strategia e duro lavoro per avere successo. La buona notizia è che come imprenditore puoi fare cose che ti aiuteranno a far crescere la tua attività di eCommerce e ad aumentare le vendite un po' più velocemente dei tuoi concorrenti.
Sei bloccato su come far crescere la tua attività di eCommerce? Potresti ottimizzare e provare tutto, ma non riesci ancora a trovare modi per aumentare le vendite e creare un flusso di entrate costante e continuo.
Se stai facendo affari online, devi considerare di aumentare costantemente le tue vendite di eCommerce. Nell'attuale scenario competitivo non c'è spazio per la stagnazione. Devi continuare a provare nuove strategie e tattiche per far crescere la tua attività e attirare nuovi clienti.
Come far crescere l'attività di e-commerce e aumentare le vendite?
Ci sono due modi per far crescere un'attività di e-commerce:
- Aumenta il numero di clienti
- Aumenta il valore medio dell'ordine
L'aumento del numero di clienti è solitamente un'opzione più costosa. Richiede l'acquisizione di più traffico, che può portare a costi di marketing più elevati. Alla fine, raggiungerai un punto in cui diventa difficile scalare.
D'altra parte, l'aumento del valore medio dell'ordine (AOV) può essere fatto senza un aumento significativo delle spese di marketing. Ottimizzando il tuo sito web e migliorando la tua esperienza cliente, puoi aumentare i tassi di conversione e il coinvolgimento degli acquirenti, aumentando così l'AOV. Questo ha un impatto positivo sui tuoi profitti.
Ecco alcuni suggerimenti su come migliorare il tuo sito web e aumentare le vendite:
1. Costruisci la consapevolezza del tuo marchio
Se le persone non conoscono la tua attività di eCommerce, non compreranno da te. I tuoi potenziali clienti devono essere a conoscenza del tuo marchio, prodotti o servizi prima di essere pronti per effettuare un acquisto.
Esistono diversi modi per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e raggiungere più persone.
Inizia completando un audit SEO del tuo sito web. Assicurati che tutte le tue pagine siano ottimizzate per i motori di ricerca in modo da poterti classificare più in alto su Google. Più in alto si classifica nei risultati di ricerca, più persone vedono il tuo sito quando cercano parole chiave specifiche.
Usa i social media per raggiungere più persone online e aumentare la consapevolezza del tuo marchio. Crea una pagina Facebook, un account Twitter e un profilo Instagram per la tua attività. Condividi foto, video e notizie sui tuoi prodotti o servizi sui social media per far crescere il tuo seguito e raggiungere nuove persone online.
Puoi anche scrivere post sul blog degli ospiti per altri siti Web correlati al tuo argomento e ottenere collegamenti al tuo sito da tali articoli. Questo si chiama guest blogging o guest posting e aiuta a rafforzare l'autorità del tuo sito agli occhi di Google. La parte migliore è che aiuta a riportare il traffico al tuo sito da altri siti.
2. Crea un elenco di e-mail
Fonte: HostGator
Nell'attuale panorama dell'e-commerce, costruire un seguito massiccio sui social media non è sufficiente per crescere. Per far crescere la tua attività di e-commerce, hai bisogno di una mailing list.
La creazione di un elenco e-mail ti consentirà di acquisire lead e seguirli in futuro. Quindi, quando pubblichi nuovi prodotti o hai promozioni speciali, puoi avvisare rapidamente i tuoi abbonati, con conseguente aumento delle vendite!
Come si costruisce una mailing list? È elementare, ma richiede un po' di pianificazione e implementazione. Ecco i passaggi:
1) Installare una piattaforma di email marketing (come MailChimp, Constant Contact, AWeber).
2) Crea contenuti accattivanti a cui le persone vorranno iscriversi (come un eBook gratuito o un'infografica accurata). In seguito puoi utilizzare questi contenuti per l'automazione del marketing , annunci sui social media, webinar e altre strategie.
3) Incorpora il tuo modulo di registrazione nelle pagine chiave del tuo sito web.
4) Indirizza il traffico verso il tuo sito web e converte i visitatori in iscritti.
Puoi aumentare la tua lista e-mail creando offerte ragionevoli e quindi utilizzando altri canali di traffico per incanalare quei potenziali clienti sul tuo sito Web in modo che possano iscriversi alla tua offerta.
Puoi anche utilizzare i social media, gli annunci di Facebook, Google Adwords, l'ottimizzazione dei motori di ricerca, ecc. Per indirizzare il traffico verso la tua offerta in modo da poter ampliare la tua lista di e-mail.
3. Avere una buona infrastruttura cloud
Il primo passo è assicurarsi di disporre di una solida infrastruttura cloud. Il cloud può aiutarti a gestire le operazioni aziendali, i dati e le interazioni con i clienti in modo più efficiente. È inoltre essenziale che l'intera infrastruttura sia sicura.
Oltre ad essere più affidabili delle piattaforme tradizionali, le piattaforme basate su cloud offrono anche più funzionalità che mai. Ad esempio, prima dell'adattamento al cloud, il Black Friday era il giorno più difficile per i proprietari di negozi di e-commerce poiché lottavano per mantenere il loro negozio attivo e funzionante con momenti improvvisi di visitatori.
Ora, le funzionalità cloud come la scalabilità automatica stanno aiutando i siti di e-commerce a gestire il flusso di traffico improvviso, in modo più efficace. Il che significa meno tempi di inattività e più vendite.
4. Incontra i tuoi clienti dove si trovano
Potresti avere i migliori prodotti di eCommerce, ma non farai vendite se non riesci a farli visitare il tuo sito.
Uno dei modi per incontrare i tuoi clienti dove si trovano è entrare in contatto con altri marchi in una partnership reciprocamente vantaggiosa.
Un'altra tattica è contattare gli influencer e offrire loro un campione di prodotto da recensire.
Puoi anche incontrare il tuo pubblico su piattaforme di social media come Facebook, Instagram e Twitter.
Due funzionalità ti aiuteranno a raggiungere più potenziali clienti:
- Annunci di retargeting di Facebook. Questi sono gli annunci per i prodotti che le persone stavano navigando sul tuo sito Web che li seguono sul Web (e persino su Facebook).
- Annunci per acquisti su Instagram. Ora puoi taggare i prodotti nelle foto di Instagram e creare collegamenti alle pagine dei tuoi prodotti direttamente nell'app.
Alcune persone si sentono più a loro agio a parlare con qualcuno al telefono che a fare acquisti online, quindi prendi in considerazione l'idea di creare una linea telefonica del servizio clienti in cui possano chiamare e parlare con un rappresentante. Se possibile, assumi qualcuno che abbia esperienza come rappresentante del servizio clienti presso un'altra azienda prima di assumere tu stesso questo ruolo.
5. Raccogli recensioni e feedback
Fonte: BBC
Le recensioni sono una parte essenziale della vendita online, non solo per il proprietario dell'eCommerce ma anche per i clienti. Aiutano a creare fiducia tra i tuoi acquirenti in quanto aumentano l'affidabilità della tua attività.
Ecco alcuni suggerimenti per raccogliere recensioni:
1) Invia e-mail per chiedere recensioni ai tuoi clienti quando ricevono i loro ordini.
2) Puoi anche incentivare i tuoi clienti a lasciare una recensione o un feedback offrendo loro uno sconto sul loro prossimo acquisto.
3) Utilizza uno strumento di raccolta delle recensioni di terze parti come Trustpilot e PowerReviews per raccogliere le recensioni dei tuoi clienti.
Le recensioni non solo creano fiducia nel tuo marchio, ma aiutano anche i clienti a prendere decisioni di acquisto.
Incoraggia i tuoi clienti a lasciare un feedback sulla loro esperienza con la tua azienda. Voglio dire, puoi offrire loro uno sconto su quello.
La raccolta di recensioni e feedback da clienti reali ti aiuta a mostrare prove sociali e aumentare la credibilità della tua attività di eCommerce.
6. Ottimizza il tuo sito Web per dispositivi mobili
Avere un sito Web ottimizzato e ottimizzato per i dispositivi mobili è importante tanto quanto disporre di una solida infrastruttura cloud.
Devi ottimizzare il tuo sito Web per caricarlo rapidamente sia su desktop che su dispositivi mobili. Puoi utilizzare servizi come Pingdom per verificare la velocità di caricamento del tuo sito web.
Oltre a ottimizzare la velocità, devi anche assicurarti che il tuo sito Web sia facile da navigare da qualsiasi dispositivo. Se un utente arriva sul tuo sito web dal proprio smartphone e ha difficoltà a navigare o aggiunge un prodotto al carrello ma non riesce a capire come effettuare il pagamento, se ne andrà. E molto probabilmente non tornerai mai più ad acquistare da te.
Per evitare che ciò accada, dovresti testare l'usabilità del tuo sito Web da più dispositivi.
Ci sono due modi per farlo:
- Il design reattivo viene utilizzato quando un singolo URL e HTML rispondono al comportamento dell'utente in base alle dimensioni dello schermo, alla piattaforma e all'orientamento. Utilizza le query multimediali CSS3 per modificare le regole CSS in base alle dimensioni dello schermo.
- I siti per dispositivi mobili sono completamente separati dalle loro controparti desktop e hanno URL diversi. Questa è un'alternativa al web design reattivo perché consente di creare siti Web diversi per dispositivi diversi. Consentirà una maggiore flessibilità nella progettazione, ma può essere un po' più complicato per uno sviluppatore.
Non esiste una risposta assoluta a questa domanda perché dipende da come vuoi che sia il tuo sito web mobile alla fine e da quanto vuoi spenderci. C'è una cosa in particolare, però: hai bisogno di un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili. Non puoi fare affidamento solo sui desktop poiché oltre il 50% di tutti gli acquisti di eCommerce viene effettuato tramite dispositivi mobili.
7. Mostra la prova sociale e la prova di sicurezza sul tuo sito web
La prova sociale è un fenomeno psicologico in cui le persone assumono le azioni degli altri nel tentativo di riflettere il comportamento corretto per una determinata situazione. Quando i clienti decidono se acquistare o meno dal tuo negozio, spesso guardano a ciò che gli altri hanno sperimentato con il tuo marchio.
La prova sociale può essere implementata attraverso recensioni di prodotti, testimonianze e persino sponsorizzazioni di celebrità. Se i clienti vedono che gli altri amano il tuo prodotto o servizio, sarà più probabile che anche loro lo acquistino: vogliono provare la stessa cosa di prima.
La prova sociale è un metodo per guadagnare fiducia che non puoi permetterti di ignorare.
La prova di sicurezza è l'idea che il tuo sito Web sia sicuro e protetto dagli hacker. Aiuterà a evitare che potenziali clienti abbandonino i loro siti Web per la preoccupazione per la sicurezza delle loro informazioni finanziarie.
Il modo migliore per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti è mostrare le prove necessarie sul tuo sito web. Questo mostrerà ai visitatori che sei affidabile e degno di fiducia, rendendoli così più propensi ad acquistare da te.
8. Test A/B continui
Fonte: InVision
Il test A/B è il processo di creazione di due versioni del tuo sito Web e di modifica di un elemento chiave in ogni pagina per vedere quale modifica porta a più conversioni. Se vuoi far crescere la tua attività di eCommerce e aumentare le vendite, devi assolutamente sostenere il test A/B.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia una pagina di destinazione in cui gli utenti si iscrivono per una prova gratuita del tuo prodotto. Hai un pulsante "Inizia prova" che dice "Inizia prova gratuita" in testo viola. Nel tuo test A/B, crei invece una nuova variante di pagina con un pulsante che dice "Inizia ora".
Ora il 50% dei visitatori vede la prima pagina con il pulsante viola "Inizia la prova gratuita" e il 50% vede la seconda versione con il pulsante grigio "Inizia ora". Se una versione ottiene più iscrizioni rispetto all'altra versione, sai quale controllo è migliore e dovrebbe essere mantenuto come invito all'azione permanente sulla tua pagina.
Il test A/B è una metodologia di ricerca sull'esperienza utente.
Il processo inizia con l'identificazione di ciò che si desidera migliorare. Vuoi aumentare il tuo tasso di conversione? Stai cercando di ridurre l'abbandono del carrello? Quindi scegli una metrica che desideri misurare a causa del test. Può essere qualsiasi cosa da diversi clic, entrate, sessioni o transazioni.
Avvolgendo
Le persone non vedono il volto della tua attività e non vedono un ottimo design. Guardano il passaparola, i social media, Facebook o qualsiasi altro canale. Sanno cosa stanno cercando per la linea di fondo. Rendi la tua esperienza degna di essere conosciuta, condivisa e di cui parlare. È così che vieni indirizzato a nuovi clienti.
La chiave qui è rendere unica ogni esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Ciò significa profilare il loro comportamento e capire cosa funziona meglio per loro. In tal modo, puoi utilizzare le conoscenze acquisite per personalizzare il processo di pagamento, le pagine dei prezzi e le campagne e-mail in un modo che si è dimostrato più efficace con i clienti precedenti. Ciò contribuirà a migliorare i tassi di conversione e fidelizzazione, contribuendo a vendite più solide a lungo termine.