أهم فوائد دمج ChatGPT مع Salesforce

نشرت: 2023-04-22

ChatGPT عبارة عن روبوت محادثة حديث العهد مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI) يتفاعل مع الأشخاص بطريقة تبدو وكأنها تفاعل بشري. يُعرف باسم Transformer Generative Pre-trainer (GPT) ، وهو نوع جديد من أجهزة الذكاء الاصطناعي القادرة على إنتاج نصوص شبيهة بالبشر استجابة لمطالبات متعددة وقد أحدثت ثورة في عالم الذكاء الاصطناعي. مع تطور الذكاء الاصطناعي ، أصبحت المهام التي كان يقوم بها البشر مؤتمتة وبالتالي زيادة كفاءة وإنتاجية العمليات ، وخفض التكاليف ، وفتح فرص جديدة للنمو.

من خلال دمج هذه التقنيات ، تمكنت الشركات من اكتساب فهم أعمق لتفضيلات عملائها وسلوكياتهم ومشاكلهم ، وبالتالي يمكنها التصرف وفقًا لذلك. ونتيجة لذلك ، فقد تمكنوا من تقديم تجارب شخصية أفضل لعملائهم ، وتعزيز مشاركة العملاء ، وتبسيط عملياتهم التجارية بطريقة أكثر كفاءة من أي وقت مضى.

من المعروف جيدًا أن Salesforce هو برنامج إدارة علاقات العملاء الرائد المتاح في السوق. من أجل زيادة المبيعات وتحسين الدقة ، يمكن بسهولة دمجها في أي نموذج عمل. من خلال دمج منصة AI مثل ChatGPT في Salesforce ، تتحد قوة النظامين الأساسيين للسماح بتبسيط العمليات بشكل أفضل وأتمتة أكبر للعمليات ، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة عملاء أفضل.

هل تبحث عن طريقة لتحسين منصة Salesforce الخاصة بك باستخدام ChatGPT؟

جدول المحتويات

حالات استخدام مهمة لـ ChatGPT في Salesforce:

  • خدمة الزبائن
  • اداء المبيعات
  • عمليات التسويق
  • الدعم والمساعدة

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيف يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة أن تعزز خدمات Salesforce وتمكنها من تحسين مشاركة العملاء على نطاق واسع.

تحسين خدمة العملاء-

  1. الردود الآلية:

باستخدام ChatGPT ، يمكن أتمتة التفاعلات البسيطة بين الشركة وعملائها. على سبيل المثال ، يمكن الإجابة على أسئلة العملاء ، ويمكن جدولة المواعيد ، ويمكن تقديم معلومات المنتج ، ويمكن معالجة الطلبات البسيطة. سيكون لهذا تأثير السماح لممثلي خدمة العملاء بالتركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا والاستفسارات الأكثر إلحاحًا ، مما سيزيد من رضا العملاء بشكل عام بالإضافة إلى الكفاءة العامة.

  1. التوفر على مدار الساعة:

يمكن أن يساعد وجود فريق دعم عملاء آلي متاح على مدار الساعة في تقليل عبء العمل على فريقك من خلال الرد على استفسارات العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم. كما أنه قادر على تقليل وقت انتظار العملاء من خلال الرد على استفساراتهم في أسرع وقت ممكن ، حتى بعد ساعات العمل العادية.

  1. تجربة مستخدم شخصية:

من أجل زيادة التفاعل مع عملائك ، حدد الأنماط بناءً على تفاعلاتهم السابقة مع الشركة وقدم تجارب مخصصة لهم. على سبيل المثال - يمتلك برنامج الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي القدرة على التوصية بالمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة وسجل التصفح للعميل. يمكن تحسين Salesforce Commerce Cloud نتيجة لذلك ، ويمكن أيضًا زيادة الإيرادات.

  1. رؤى تعتمد على البيانات:

تحديد وتحليل اتجاهات تفاعل العملاء لتحديد الاتجاهات في استفسارات العملاء وقضاياهم ، وتقديم نظرة ثاقبة قيّمة لتحسين المنتجات والخدمات أيضًا. نتيجة لـ Salesforce Einstein Analytics ، يمكن للعملاء اتخاذ قرارات مستنيرة وتجربة مستوى محسّن من الخدمة.

  1. دعم متعدد اللغات:

تقديم خدمة العملاء عبر مجموعة واسعة من المناطق الجغرافية واللغات لقاعدة عملاء متنوعة. من خلال دمج استخدام لغات متعددة في نظام الشركة ، يمكن للشركة الوصول إلى جمهور أوسع وتقديم مستوى أفضل من الخدمة لعملائها.

تحسين أداء المبيعات-

  1. مؤهل الرصاص:

من خلال دمج Sales Cloud أو Pardot مع ChatGPT ، سيتمكن ممثلو خدمة العملاء من إنشاء أنماط بيانات CRM ، من أجل تركيز جهودهم على أكبر الآفاق. هناك عدة طرق لتأهيل العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، يمكن أن يكونوا مؤهلين وفقًا لسلوكهم واهتماماتهم وميزانيتهم. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن تعيين مندوبي المبيعات بناءً على احتياجات العميل وتقديم رسائل وعروض مخصصة لجمهور محدد بناءً على احتياجات الجمهور.

  1. التنبؤ بالمبيعات:

من خلال دمج ChatGPT مع Einstein Analytics بشكل صحيح ، ستتمكن من تحسين دقة توقعات مبيعاتك. باستخدام التحليلات التنبؤية ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك إنشاء رؤى تمكنهم من توقع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم في المستقبل. من خلال تحليل بيانات CRM التاريخية ، وكذلك من خلال تحديد الأنماط في خط أنابيب المبيعات ، فإن هذه الأداة قادرة على دعم التنبؤ بالمبيعات. نتيجة لذلك ، سيتمكن مندوبو المبيعات من تبسيط عملية المبيعات وتخصيص استراتيجياتهم وفقًا لذلك.

  1. إدارة خطوط الأنابيب:

تتطلب منك إدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بك بشكل فعال البقاء على اطلاع دائم بالتحديثات في الوقت الفعلي حول تقدم الصفقات ، وتحديد العقبات المحتملة ، والتوصية بالخطوة التالية المناسبة في أقرب وقت ممكن. يمكن للنظام تحديد الأنماط في العميل المتوقع وتحديد ما إذا كان من المحتمل تحويل العميل المتوقع أو العميل إلى عملية بيع أم لا. بالإضافة إلى ذلك ، سيتمكن موظفو المبيعات لديك من الاستفادة منها عن طريق تحديد الاختناقات المحتملة واتخاذ قرارات أفضل فيما يتعلق بتخصيص الموارد والميزانية وعدد من القضايا الأخرى.

  1. دعم العملاء في كل مكان:

من خلال دمج Community Cloud و ChatGPT ، ستتمكن من بناء حضور رقمي قوي من أجل التفاعل والتواصل مع جمهورك المستهدف.

وجد تقرير حديث لـ Salesforce أنه في أي سنة معينة ، يتفاعل العميل العادي مع علامة تجارية من خلال ثماني قنوات مختلفة اعتمادًا على نوع احتياجاتهم.  

من خلال القيام بذلك ، يمكن أن يكون مفيدًا في تحسين كفاءة تفاعلات العملاء وأداء المبيعات.  

ثبت أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تزيد المبيعات بمعدل 67٪ وفقًا لدراسة أجرتها شركات أبحاث السوق.

من خلال تسهيل الاتصال السلس متعدد القنوات بين علامتك التجارية وعملائك ، من خلال قنوات متعددة ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وقنوات التواصل الاجتماعي ، يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية لعملك. علاوة على ذلك ، يمكنك تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم الدعم والرسائل الشخصية طوال دورة حياة العميل مثل دعم ما بعد البيع وتذكيرات التجديد وجمع ملاحظات العملاء واستطلاعات رضا العملاء طوال دورة حياة العميل.

عمليات التسويق المبسطة-

  1. انشاء محتوى:

استخدم كلمات رئيسية وموضوعات محددة لإنشاء محتوى قد يكون ذا قيمة وذات صلة بجمهورك ، مثل منشورات المدونة ومحتوى الوسائط الاجتماعية والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. من خلال دمج هاتين التقنيتين عن كثب ، سيتمكن فريق التسويق لديك من توفير الوقت والموارد عند إنشاء المحتوى ، حتى يتمكنوا من التركيز على المبادرات الإستراتيجية الأخرى بدلاً من إنشاء المحتوى. بصرف النظر عن تحسين المحتوى لمحركات البحث ، فإنه يساعد أيضًا في تحسين تصنيفات محرك البحث لموقع الويب. نتيجة لهذه الميزة ، ستزداد حركة المرور العضوية في النهاية وسيتم تعزيز الرؤية والوعي بالعلامة التجارية.

  1. حملات تسويقية مخصصة:

من خلال دمج Marketing Cloud مع ChatGPT بسلاسة ، يمكنك معرفة المزيد حول ما يريده عملاؤك. يمكنك أيضًا معرفة ما اشتروه في الماضي ، وما الذي يمثل مشكلة بالنسبة لهم حاليًا. يتيح لك امتلاك القدرة على أداء حملات تسويقية أكثر فاعلية الوصول إلى عملائك بشكل أكثر فعالية وزيادة معدلات الفتح ومعدلات النقر وتحسين مشاركة العملاء في نهاية المطاف. بالإضافة إلى توفير تجربة عملاء خالية من الاحتكاك ، سيتمكن فريق التسويق لديك من زيادة معدلات التحويل من خلال هذا التكامل.

  1. مراقبة العلامة التجارية:

اجعل علامتك التجارية أكثر وضوحًا من خلال استخدام قنوات التواصل الاجتماعي ، وراقب إشارات العلامة التجارية ومراجعات العملاء ونشاط منافسيك. بالإضافة إلى تحليل معنويات العملاء والرد على أسئلتهم وشكاواهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة ، يمكن أن يساعد تكامل Community Cloud و ChatGPT في تحسين سمعة علامتك التجارية من خلال السماح لك بالرد على الاستفسارات والشكاوى في الوقت الفعلي.

  1. رسم خرائط رحلة العميل:

حدد نقاط الاتصال التي قد يسقط فيها العملاء أو ينفصلوا عنها بناءً على بيانات CRM من خلال الاستفادة من Salesforce's Journey Builder وتخطيط رحلة عملائهم وفقًا لبيانات CRM. بمساعدة هذه المعلومات ، يمكن اتخاذ قرارات العمل التي تستند إلى معلومات سليمة ، ويمكن بناء استراتيجيات التسويق لإنتاج عائد استثمار أفضل.

دعم ومساعدة مطوري Salesforce-

  1. الدروس والتدريب:

سيساعد تطبيق Trailhead وخوارزميات ChatGPT المتقدمة فريقك في تعلم تقنيات جديدة وتحسين مهاراتهم. الموارد التعليمية التي تقدمها لفريقك هي مواد مثل البرامج التعليمية والوثائق التي يمكن استخدامها لمساعدتهم في فهم موضوعات تطوير Salesforce المختلفة ، مثل Salesforce Lightning و Apex coding وغيرها.

  1. يقدم أفضل الممارسات:

من خلال دمج Heroku و Visualforce و ChatGPT في مشروعك ، ستتمكن من إنتاج كود عالي الجودة وتصميم برامج قابلة للتطوير. هناك مجموعة متنوعة من أفضل الممارسات التي يمكنك تعلمها خلال هذا التدريب ، بما في ذلك كيفية كتابة التعليمات البرمجية الفعالة وكيفية الاستفادة القصوى من أدوات Salesforce لتقديم نتائج رائعة.

  1. دعم التصحيح:

تشخيص واستكشاف جميع المشكلات المتعلقة بـ Salesforce وإصلاحها ، بما في ذلك مشكلات رمز Apex وأخطاء ترحيل البيانات ومشكلات التكوين والمزيد. طالما تم دمج الميزات الصحيحة في Salesforce ، فيمكنها توفير نظرة ثاقبة لرسائل خطأ Salesforce ، مما يساعد المطورين على تحديد سبب المشكلة من أجل ابتكار خطوات تساعد في حلها.

  1. تحسين الأداء:

من خلال تحسين سير العمل وتقليل أوقات تحميل الصفحة وتحسين أداء الاستعلام وإنشاء عدد أقل من طلبات واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك تحسين أداء تطبيقات Salesforce عن طريق تقديم اقتراحات حول كيفية تحسين سير العمل وتقليل أوقات تحميل الصفحة وتحسين أداء الاستعلام. بالإضافة إلى تحسين كفاءتهم ، يمكن للمطورين إنشاء تطبيقات أفضل إذا اتبعوا هذه التوصيات.

سيؤدي اعتماد Salesforce كنظام أساسي لإدارة علاقات العملاء إلى زيادة الطلب على أدوات مثل ChatGPT. من أجل زيادة إنتاجية تطبيقات Salesforce إلى الحد الأقصى ، يمكن أن يوفر ChatGPT تدفقات عمل مبسطة وتوصيات ذكية وتحسين الإنتاجية الإجمالية.

يمكن للمؤسسات جني فوائد هائلة من تكامل ChatGPT مع Salesforce. يمكنك تحويل كيفية تفاعل العملاء المحتملين والعملاء مع شركتك من خلال الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي هذه في Salesforce. سيؤدي استخدام ChatGPT بشكل فعال في نظامك البيئي إلى منح عملك ميزة تنافسية.

معنا ، ستحقق مستويات جديدة من الإنتاجية والكفاءة والنمو من خلال منصة Salesforce الخاصة بك. بالإضافة إلى كوننا شريكًا قويًا في Salesforce ، لدينا سنوات من الخبرة في توفير حلول Salesforce لمختلف العملاء عبر مجموعة واسعة من الصناعات. من خلال دمج ChatGPT في منتجاتك ، يمكننا مساعدتك في نقلها إلى المستوى التالي والتغلب على أي تحديات تواجهها في بيئة Salesforce.

إلى جانب تكامل Salesforce مع ChatGPT ، تواصل معنا للحصول على أي مساعدة مع مختلف منتجات ومنصات Salesforce مثل:Salesforce Sales Cloud ، وإضاءة الخدمة الميدانية ، و Salesforce Service Cloud ، وEinstein Analytics ، وSalesforce Marketing Cloud ،و Mulesoft Cloud وغيرها الكثير.

عن المؤلف:

مؤلف هذه المدونة هو Nandini Pathak الذي يتمتع بخبرة في مجال التكنولوجيا. مزج خلفيتها القانونية بشكل فريد لإنشاء محتوى جذاب. محب للكلاب ، دفئها وتعاطفها يثري أسلوبها في الكتابة. يضمن شغف نانديني بالتعلم وكفاءتها في تحسين محركات البحث أن يظل عملها وثيق الصلة ومرئيًا ، مما يجعلها منشئ محتوى مؤثرًا يدمج بسلاسة العواطف الشخصية مع الخبرة المهنية في مجال التكنولوجيا.