فشل تنفيذ Salesforce: الأسباب وكيفية تجنبها

نشرت: 2023-04-23

تعد التكنولوجيا من أهم الأدوات التي تستخدمها الشركات لمساعدتها على النمو وتوسيع حصتها في السوق. إحدى هذه التقنيات هي منصة Salesforce. ليس هناك شك في أن Salesforce هي المنصة السحابية الرائدة في العالم والموجهة خصيصًا لمساعدة المؤسسات على النمو لتصبح أعمالًا أكثر فاعلية وانسيابية وكفاءة. تطورت Salesforce لتصبح واحدة من أكثر الحلول ابتكارًا وشمولية المتاحة في السوق منذ أواخر التسعينيات نتيجة لوجودها في السوق منذ ذلك الحين. يتم تلبية جميع احتياجات عملك من خلال هذا الحل. في السنوات التي تلت إطلاق Salesforce ، ساعد عددًا كبيرًا من المؤسسات في إدارة عملائها بشكل أفضل وفي توسيع أعمالهم.

من أجل تعزيز العلاقات مع العملاء ، تبذل المؤسسات قصارى جهدها للاستفادة الكاملة من إمكانات Salesforce الكاملة لتحقيق أهدافها. ومع ذلك ، هناك بعض الصداع والأخطاء التي يجب أن تكون على دراية بها ، لأن عدم الاهتمام بها سيؤدي إلى فشل تنفيذ Salesforce الخاص بك وهذا هو آخر شيء تريد حدوثه.

بغض النظر عن الصناعة أو حجم الشركة ، يمكن أن يكون تنفيذ Salesforce الفاشل قدرًا كبيرًا من الضرر المالي للشركة. لذلك ، للتأكد من أنك مستعد بشكل صحيح ، قمنا بإدراج بعض أهم أسباب فشل تطبيقات Salesforce ، وكيفية تجنب هذه المزالق في المستقبل.

جدول المحتويات

تخطيط-

  1. أهداف غير واضحة:

ما هو السبب الرئيسي لشرائك Salesforce في المقام الأول؟ هل يرتبط دافعك لتطبيقه بحقيقة أن الشركات الأخرى في مجالك قد نفذته بالفعل ، أم أنه يرجع إلى أهداف عملك المحددة؟

أنت بحاجة إلى رؤية واضحة ، ومجموعة واضحة من الأهداف ، واستراتيجية واضحة من أجل تنفيذ منصة Salesforce الناجحة. لتحقيق ذلك ، من المهم التخطيط بعناية والتواصل بشكل مفتوح وواضح مع جميع المشاركين في المشروع منذ البداية.

تأكد من تحديد نقاط الألم التي ترغب في معالجتها مع CRM الخاص بك ، وكيف ترغب في تبسيط سير عمل شركتك ، وكيف ترغب في تحسين تجربة العميل مع CRM. يجب أن تكون الأهداف التي تحددها محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة ومحددة زمنياً (أهداف SMART). بهذه الطريقة ، ستعرف أين تركز جهودك ، وكيف تقيس تقدمك ، ومتى تحقق أهدافك بنجاح.

  1. استراتيجية عمل مربكة:

يمكن أن تؤدي استراتيجيات عمل CRM الغامضة أو المتضاربة إلى الارتباك ويمكن أن تتداخل مع جهودك لتحقيق الأهداف التي حددتها لتنفيذ CRM الخاص بك. لبدء عملية التنفيذ ببداية جيدة ، يجب عليك تطوير إستراتيجية عمل واضحة وموجزة تضع الأساس للنجاح. بمجرد تحديد أهدافك ، يمكنك إنشاء خارطة طريق ترشدك نحو تحقيق تلك الأهداف. كمبادرة على مستوى الشركة ، يجب على الجميع تبني ذلك. من المهم ملاحظة أن Salesforce ستؤثر على مؤسستك بأكملها ، بما في ذلك موظفيك وكذلك عملائك ، إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.

في نهاية اليوم ، فإن Salesforce تدور حول العلاقات والأشخاص. من أجل تسهيل عملية التبني الناجحة ، تحتاج إلى إشراك جميع أصحاب المصلحة والاستماع إلى اقتراحاتهم حتى تتمكن من إنشاء استراتيجية أكثر شمولية. ستؤدي رحلة العميل الأفضل أيضًا إلى زيادة المبيعات ورضا العملاء المستمر ، مما سيؤدي إلى تجربة عملاء أفضل.

  1. نقص بالدعم:

لتحقيق التنفيذ الناجح ، يعد الحصول على دعم الفريق التنفيذي أمرًا حيويًا. يجب أن تكون الإدارة العليا على دراية برؤيتك لما تخطط لتحقيقه من خلال اعتماد Salesforce. إشراك المديرين التنفيذيين في البداية سوف:

  • اسمح لهم بتقديم التوجيه.
  • تأكد من أن المشروع يتماشى مع استراتيجية العمل الشاملة ، و
  • تأكد من أن لاعبي الإدارة العليا الآخرين متفقون مع خططك.

الطريقة الأكثر فائدة لضمان الاعتماد الكامل لـ Salesforce لمؤسستك هي تحديد الراعي التنفيذي ، مثل الرئيس التنفيذي ، الذي يكون على دراية بأهمية Salesforce لمؤسستك.

  1. ميزانية غير كافية:

يمكن أن تفشل تطبيقات Salesforce عندما لا تضع المؤسسات ميزانية كافية مقدمًا لضمان النجاح. في بعض الحالات ، هذا أمر لا مفر منه. ليس من المجدي دائمًا للشركات أن تتنبأ بكل ما تتطلبه أعمالها في نقطة البداية. من أجل تعلم حبال Salesforce ، تتبنى بعض الشركات الشكل الأساسي لـ Salesforce. لا حرج في أي من هذه الخيارات.

لا تنس أن تكون منفتحًا مع فرقك التنفيذية وأصحاب المصلحة بشأن توقعاتك من أجل منع التقليل من الميزانية أو المبالغة في الوعود. تأكد من أن تكون واقعيًا مع ميزانيتك قدر الإمكان ، وأن تركز على أهدافك ، وتوقع تغييرات النطاق عند تحديد ميزانيتك. من الجيد تضمين احتياطي بنسبة 10 بالمائة في ميزانيتك من أجل حساب أي مفاجآت قد تحدث على طول الطريق.

يجب عليك أيضًا مراعاة تأثير تنفيذ Salesforce على أعباء عمل الموظفين والجداول الزمنية. احتفظ بتقدير وقم بتعديل ميزانيتك وفقًا لذلك لإبقاء الجميع على اطلاع دائم بالتقدم المحرز في مشروعك.

  1. البيانات الخاطئة:

يمكن أن يفشل تطبيق Salesforce أيضًا إذا كانت هناك مشكلة أساسية في البيانات. من الممكن مواجهة عدد لا يحصى من المشاكل إذا كانت بياناتك غير كاملة أو غير دقيقة أو مكررة ، مثل:

  • تجربة العملاء غير الكافية
  • الميزانية وتنبؤ الإيرادات غير دقيقة
  • تكتيكات العمل الخاطئة
  • شك

لضمان دقة بياناتك وتنظيمها ، يجب إشراك جميع المستخدمين والمديرين التنفيذيين ومسؤولي Salesforce في العملية. من السهل جدًا تحديد كائنات وحقول جديدة في Salesforce ، ولكن تأكد من أنك تضع في اعتبارك الطريقة التي تجمع بها البيانات (مثل استخدام أقل عدد ممكن من الحقول لجمع البيانات التي تحتاجها وتحديد أولويات الحقول مع القيم المنسدلة بدلاً من النص المفتوح القيم) من أجل تجنب ضعف التقارير ، والاعتماد غير المرضي من قبل المستخدم ، وعدم القدرة على القياس وكذلك النماذج ذات الحقول الطويلة لإدخال البيانات ، يجب تجنبها.

أسهل طريقة لمنع هذه الفوضى هي جعل عملية إدخال البيانات بسيطة قدر الإمكان للمستخدمين. يجب تحديد الحقول المطلوبة بوضوح ، والسماح لها بالتعبئة التلقائية ، ويجب فرض قواعد التحقق من الصحة حتى يتم إدخال المعلومات الصحيحة. بمجرد أن تقرر الانتقال إلى Salesforce ، ستحتاج إلى تنظيف بياناتك الحالية إذا كانت "قذرة".

تكنولوجيا-

  1. إعطاء الأولوية للتكنولوجيا ، وليس الأشخاص:

واحدة من المزالق الأخرى التي تواجهها الشركات عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا أو المنتجات هي منحها الأولوية على الأشخاص الذين يستخدمونها. عندما تركز انتباهك على عميلك أو المستخدم النهائي ، يمكنك تقليل مخاطر فشل CRM من خلال التركيز على احتياجاتهم. من المهم أن تضع احتياجات المستخدم النهائي في صميم مهمة وأهداف عملك لضمان النجاح.

من المهم ملاحظة أن تطبيقات Salesforce ليست مشاريع فنية. من أجل إنجاح هذه المشاريع ، عليك التركيز على موظفيك وعملائك. اسمح لعملائك بالتعبير عن آرائهم ، واجعلهم على اطلاع دائم بالتغييرات ، واجعل مؤسستك أفضل من خلال دمج ملاحظاتهم. يجب أن تؤخذ تجربة المستخدم النهائي في الاعتبار كجزء من خططك وعملياتك.

في السنوات القليلة الماضية ، قامت برايس ووترهاوس كوبرز بتطبيق Salesforce عبر شبكتها العالمية المكونة من 158 دولة بطريقة ناجحة للغاية. ما هو المكون السري؟القيام بالرحلة حول الأشخاص بدلاً من العملية.

  1. هندسة تكنولوجيا المعلومات غير المنظمة:

من الشائع جدًا أن تفشل خطط تنفيذ Salesforce CRM في أخذ أطر عمل تكنولوجيا المعلومات الحالية في الاعتبار. من المحتمل أن تكون البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحالية لديك قد تم التخطيط لها وتنفيذها بعناية ، لذلك يجب أن يتوافق تنفيذ Salesforce الخاص بك مع ذلك.

لدمج النظام الجديد مع النظام الحالي ، ستحتاج إلى التأكد من أن فريق تكنولوجيا المعلومات لديك يفهم النهج الذي تخطط لاتباعه. من خلال مواءمة العمليتين ، يمكن أن يوفر وقتًا أسرع للوصول إلى السوق ، وتجربة أفضل للعملاء ، وتحسين خفة الحركة ، وتعزيز الربحية.

  1. فريق دعم قليل الخبرة:

يحاول عدد من الشركات معرفة كيفية عمل Salesforce من أجل تكوينها بأنفسهم بعد أن يتعلموا الأساسيات. من المهم ملاحظة أنه عند تنفيذ Salesforce ، فمن المحتمل أن تواجه اختناقات وتباطؤ في الإنتاجية وعدم القدرة على التوسع ، وكلها أشياء تريد تجنبها في المقام الأول من خلال تطبيق Salesforce. إذا كنت تأمل في النمو بعد تطبيق لا يتضمن فريق دعم الجودة في البداية ، فقد تبدأ في دائرة خطيرة تحتاج فيها قريبًا إلى إعادة بناء كل شيء تم تكوينه بالفعل ، مما قد يؤدي إلى حدوث مشكلات أخرى. المكونات تتكسر أيضًا.

لضمان تنفيذ النظام الأساسي بكفاءة ، من الأفضل تعيين فريق دعم Salesforce ذي الخبرة. إذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك ، فيجب عليك التأكد من أن فريق الدعم الخاص بك مؤهل بدرجة عالية ، وقادر على حل المشكلات المعقدة ، وإعلامك بالترقيات اللازمة عند مواجهتها.

تجربة المستخدم-

  1. عدم مشاركة المستخدم النهائي:

معظم مبادرات التحول الرقمي ليست مربحة. في 70٪ من إجمالي الحالات ، يرجع ذلك إلى عدم اعتماد المستخدمين لتقنية جديدة ، مما يؤدي إلى الفشل.

في النهاية ، يجب أن يكون هدفك هو تسهيل حياة المستخدمين النهائيين قدر الإمكان. إذا كنت ترغب في تحقيق ذلك بشكل فعال ، فمن الأفضل أن تقوم بإشراكهم خلال العملية بأكملها.

  • دعهم يعرفون ما يخبئهم ولماذا هو ضروري.
  • اسألهم عن آرائهم واحصل على موافقتهم خلال المراحل الأولية لمعرفة ما يعتقدون أنه سيكون نظامًا مثاليًا لإدارة علاقات العملاء.
  • عالج نقاط الألم ومجالات القلق فيما يتعلق بتجربة المستخدم والواجهة.
  • أظهر لهم مدى فعالية وفائدة الأداة من خلال تخطيطها وتصميمها وفقًا لاحتياجاتهم.
  • اجعل جمهورك يريدأن يكون مشاركًا نشطًا في التقدم الذي تحرزه حتى يتوق إلى المشاركة.

بالإضافة إلى منح المستخدمين إحساسًا بالملكية ، يمكن أن يغير هذا قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بتنفيذ Salesforce.

  1. التدريب غير الكافي:

على الرغم من حقيقة أن منصة Salesforce CRM الجديدة الخاصة بك قد تبدو مثيرة للإعجاب في البداية ، إلا أنها قد تكون غير فعالة للغاية إذا فشلت في تدريب المستخدمين بشكل كافٍ على كيفية الاستفادة منها إلى أقصى إمكاناتها. يتطلب نظام معقد مثل Salesforce تدريبًا مناسبًا لضمان إمكانية دمجه بنجاح في مؤسستك. يجب أن يكون لدى المستخدم فهم واضح لسبب قيامه بتنفيذ النظام وكيف يمكن أن يفيد عملهم وحياتهم.

  1. تواصل ضعيف:

إنها وصفة لكارثة إذا تم عزل فريق التنفيذ عن المجموعات الأخرى وأصحاب المصلحة خلال فترة التنفيذ. تأكد من فهمك لاحتياجات جميع اللاعبين الأساسيين داخل مؤسستك من أجل اتخاذ القرارات الصحيحة. تأكد من إشراك المستخدمين النهائيين (كما تمت مناقشته أعلاه) حتى يتمكنوا من تقديم مدخلاتهم حول الأدوات التي سيتبنونها ويستخدمونها بانتظام.

من المهم جدًا أن تحافظ على خطوط الاتصال مفتوحة في كل مرحلة من مراحل عمليتك حتى تتمكن من تبادل الأفكار. تأكد من البقاء على اتصال مع فريقك بشكل منتظم ، وتأكد من أن مشروعك يستمر في تلبية توقعاتك.

  1. عدم الاعتماد بعد التنفيذ:

عمليات تنفيذ Salesforce معطلة - وهذا ما يفترض أن يحدث. بسببهم يجب أن تمر الشركات ببعض التغييرات المهمة. تقود البيانات القرارات الحاسمة داخل مؤسستك ولها تأثير مباشر على الجميع على جميع المستويات. يجب أن تكون عملية دمج نظام CRM سلسة قدر الإمكان لتجنب معارضة المستخدمين النهائيين (أو رفضهم استخدام نظام CRM).

خاتمة:

باتباع النصائح المقدمة في هذا الدليل ، ستتمكن من تجنب المشكلات التي تؤدي إلى فشل تنفيذ Salesforce. من أجل تشجيع التبني الكامل ، تأكد من مواجهة التحديات على طول الطريق (مثل عدم الالتزام أو التأييد) وكذلك توصيل الفائدة لجميع الأطراف.

بينما تبذل قصارى جهدك لإبقاء كل شيء تحت السيطرة ، لا تنسَ استئجار خدمات تنفيذ Salesforce ذات الخبرة لعملية تنفيذ خالية من المتاعب إذا كنت تريد تشغيل كل شيء بسلاسة. احصل على قوة Salesforce CRM بما في ذلكSalesforce Sales Cloud وإضاءة الخدمة الميدانية و Salesforce Service Cloud وEinstein Analytics وSalesforce Marketing Cloud وMulesoft Cloud وغيرها الكثير لعملك من خلال الاتصال بنا اليوم .

عن المؤلف:

مؤلف هذه المدونة هو Nandini Pathak الذي يتمتع بخبرة في مجال التكنولوجيا. مزج خلفيتها القانونية بشكل فريد لإنشاء محتوى جذاب. محب للكلاب ، دفئها وتعاطفها يثري أسلوبها في الكتابة. يضمن شغف نانديني بالتعلم وكفاءتها في تحسين محركات البحث أن يظل عملها وثيق الصلة ومرئيًا ، مما يجعلها منشئ محتوى مؤثرًا يدمج بسلاسة العواطف الشخصية مع الخبرة المهنية في مجال التكنولوجيا.