6 métricas para sitios web de comercio electrónico que no conocía

Hacer un seguimiento de la cantidad de visitantes, pedidos y la tasa de rebote ha sido insuficiente durante mucho tiempo para desarrollar una tienda en línea de manera efectiva. Pavel Kapelyushny, director adjunto de desarrollo de clientes de Promodo, comparte seis métricas importantes que los especialistas en marketing de comercio electrónico y los dueños de negocios deben monitorear regularmente.

Porcentaje de impresiones perdidas en la búsqueda

Digamos que la gente realiza 1000 consultas de "comprar camisas en Londres" por semana. De estos, su anuncio se activa en la publicidad contextual 800 veces. Esto significa que el porcentaje de impresiones perdidas de un anuncio es del 20%. Esta información se puede ver en Google Ads y seguirse como una métrica vital para su sitio web de comercio electrónico.

La posición que alcanzará el anuncio en la sección de anuncios está determinada por el principio de una subasta: cuanto mayor sea la calificación, mayor será la posición. La calificación es un derivado entre la calidad del anuncio y la oferta por clic. La calidad es la relevancia de una solicitud para un anuncio, así como un anuncio para una página de destino.

Para comprender qué porcentaje de impresiones perdidas se considera normal para un sitio web, debemos prestar atención a dos factores:

1. competencia _ Hay muchos anuncios para la consulta "comprar un iPhone". Está bien perder el 85% de las impresiones. Pero una consulta poco común como "entrega de pizzas en Hackney London es normal que pierda menos del 50% de las impresiones". Una consulta se considera rara si se busca hasta 200 veces al mes.
2. Estacionalidad . Un anuncio de neumáticos de invierno en noviembre solo debería perder entre el 5 y el 10 % de las impresiones. En el verano, el indicador puede ser más alto.

Porcentaje de impresiones en la posición más alta

En la publicidad contextual, un anuncio puede subir a la primera, segunda y tercera posición. Esta métrica muestra cuántas veces llegó primero y también se puede monitorear en Google Ads.

Esta métrica es especialmente importante para las campañas de comercio electrónico con un producto único o una gran oferta. Supongamos que un minorista de productos electrónicos ofrece un iPhone al mejor precio en el Reino Unido y la oferta es válida solo esta semana. Durante todo este tiempo, el anuncio debe ocupar su lugar por encima de los competidores.

Vale la pena aumentar sus ofertas de presupuesto publicitario hasta que el porcentaje de impresiones en las primeras posiciones alcance el 90% o más. Esto aumentará el CTR (el número de clics en los anuncios). De esta forma, una oferta promocional tendrá el mayor alcance y generará más dinero.

Conversión de las etapas del embudo

Mi consejo para los propietarios de tiendas online es que anoten cada paso del usuario. Para cada sitio web, la ruta del cliente desde la publicidad hasta el carrito de compras será única. En el grupo de informes Behavior Flow de Google Analytics, puede ver cuántas personas se mueven de un paso a otro.

Digamos que ha atraído a 500 usuarios a la categoría "Camisas para hombres". El 50% fue a la ficha del producto, el 3% agregó el producto al carrito, el 2% comenzó a realizar un pedido y solo el 1% completó el pago. Los valores que son antes del pago se ven bien. Pero si la mitad de los que empezaron a hacer un pedido no procedieron a pasar por caja, tienes problemas con el carrito. Aparentemente, su cliente tuvo algunos inconvenientes al realizar un pedido, o no encontró respuesta a su pregunta y tuvo que abandonar el sitio web. Ya es hora de empezar a buscar el problema en la interfaz. El seguimiento de las conversiones de las etapas del embudo es una métrica necesaria para monitorear.

Porcentaje de sesiones que utilizan la búsqueda

Existe el grupo de informes de búsqueda del sitio en Google Analytics. Allí puede ver el porcentaje de clientes que utilizan la búsqueda del sitio web y la página desde la que acceden.

Si los usuarios usan a menudo la barra de búsqueda, probablemente debería trabajar en la interfaz de su sitio web. Tal vez sea difícil entender cómo se colocan los artículos en el catálogo. Consulte las páginas que con más frecuencia conducen a los consumidores a la búsqueda en el sitio web y descubra por qué pueden sentirse incómodos.

En Google Analytics también puede ver las consultas en sí. Si las personas buscan mucho AirPods, podría valer la pena llevarlos a la página de inicio. . . Si es más alto, entonces tal vez la interfaz de su sitio web sea incómoda.

Ratio del centro de llamadas

Es la proporción de compras realizadas a través del carrito de compras en línea en el sitio web y a través de llamadas. Es muy importante guiar al usuario desde que entra en la web hasta el carrito de la compra sin que le pida detalles. Si un consumidor decidió llamar, entonces su sitio web no lo ayuda a resolver su problema. Además, dicho cliente no suele dejar su correo electrónico, lo que impide retenerlos.

La venta de equipos industriales es un nicho peculiar y debe estar preparado para recibir numerosas llamadas, ya que los compradores a menudo necesitan asesoramiento. Pero en el nicho de la ropa, es mejor no dejar que el usuario llame para nada, haciendo que tu sitio web responda todas las preguntas que pueda tener. 70-100% de las compras realizadas en el sitio web es un buen indicador para una pequeña tienda. En algunos sitios web grandes, el número de teléfono no se muestra en absoluto, solo dejan un chat en vivo con un empleado de servicio al cliente.

LTV (valor de por vida)

Esta es la frecuencia de compras repetidas por cliente multiplicada por el AOV. LTV es difícil de medir con servicios de análisis básicos. Recopile esta información para canales individuales y grupos de productos en el sistema CRM.

Al tener a su disposición la información sobre las tasas de retorno y AOV, puede invertir más dinero en la generación de prospectos. Digamos que vende camisetas a $35 con un margen del 15%, es decir, $5,25. Este es el máximo que se puede gastar en atraer un cliente potencial, de lo contrario, el negocio no será rentable. Pero si consideras que el cliente regresará dos veces más pagando $60 y $17 por sus pedidos, entonces puedes calcular todo el margen potencial.

Ahora entiende que un cliente gastará un total de $100 con usted. Ahora el margen de todas las transacciones es de $15,75, lo que significa que puede aumentar sus presupuestos publicitarios. Esto le permitirá obtener aún más ganancias y aumentar la facturación. En este modelo, puede alejarse de ganar dinero en el primer trato.

Cuanto mayor sea el LTV, mejor. Trabaje para aumentar las compras repetidas a través de correos electrónicos y programas de fidelización, y también intente aumentar el AOV de las compras repetidas.