6 Metrik untuk Situs Web E-niaga yang Tidak Anda Ketahui

Melacak jumlah pengunjung, pesanan, dan rasio pentalan sudah lama tidak cukup untuk mengembangkan toko online secara efektif. Pavel Kapelyushny, Wakil Kepala Pengembangan Pelanggan di Promodo membagikan enam metrik penting yang harus dipantau secara teratur oleh pemasar eCommerce dan pemilik bisnis.

Persentase tayangan yang terlewat dalam pencarian

Katakanlah orang menempatkan 1000 kueri “beli kaos London” per minggu. Dari jumlah tersebut, iklan Anda dipicu dalam iklan kontekstual 800 kali. Artinya persentase tayangan yang terlewat dari satu iklan adalah 20%. Informasi ini dapat dilihat di Google Ads dan dilacak lebih lanjut sebagai metrik penting untuk situs web eCommerce Anda.

Posisi mana yang akan dijangkau iklan di bagian iklan ditentukan oleh prinsip lelang: semakin tinggi peringkatnya, semakin tinggi posisinya. Peringkat adalah turunan antara kualitas iklan dan tawaran per klik. Kualitas adalah relevansi permintaan dengan iklan, serta iklan ke halaman arahan.

Untuk memahami berapa persentase tayangan yang terlewat yang dianggap normal untuk sebuah situs web, kita perlu memperhatikan dua faktor:

1. Kompetisi . Ada banyak iklan untuk kueri "beli iPhone". Tidak apa-apa kehilangan 85% tayangan. Tapi kueri langka seperti “pengiriman pizza Hackney London normal kehilangan kurang dari 50% tayangan. Kueri dianggap langka jika ditelusuri hingga 200 kali sebulan.
2. Musiman . Iklan untuk ban musim dingin di bulan November seharusnya hanya kehilangan 5-10% tayangan. Di musim panas, indikatornya mungkin lebih tinggi.

Pangsa tayangan di posisi teratas

Dalam periklanan kontekstual sebuah iklan dapat naik ke posisi pertama, kedua, ketiga. Metrik ini menunjukkan berapa kali datang lebih dulu dan juga dapat dipantau di Google Ads.

Metrik ini sangat penting untuk kampanye eCommerce dengan produk unik atau penawaran menarik. Mari kita asumsikan bahwa pengecer elektronik menawarkan iPhone dengan harga terbaik di Inggris, dan penawaran itu hanya berlaku minggu ini. Selama ini, iklan harus mengambil tempat di atas pesaing.

Sebaiknya tingkatkan tawaran anggaran iklan Anda hingga persentase tayangan di posisi teratas mencapai 90% atau lebih. Ini akan meningkatkan CTR (jumlah klik pada iklan). Dengan cara ini penawaran promosi akan mendapatkan jangkauan tertinggi dan menghasilkan lebih banyak uang.

Konversi tahap corong

Saran saya kepada pemilik toko online adalah menuliskan setiap langkah pengguna. Untuk setiap situs web, jalur pelanggan dari iklan ke keranjang belanja akan unik. Dalam grup laporan Alur Perilaku Google Analytics, Anda dapat melihat berapa banyak orang yang berpindah dari satu langkah ke langkah lainnya.

Misalnya, Anda telah menarik 500 pengguna ke kategori “Kemeja Pria”. 50% masuk ke kartu produk, 3% dari mereka menambahkan produk ke keranjang, 2% mulai melakukan pemesanan, dan hanya 1% yang menyelesaikan pembayaran. Nilai sebelum checkout terlihat bagus. Tetapi jika setengah dari mereka yang mulai melakukan pemesanan tidak melanjutkan ke checkout, Anda memiliki masalah dengan troli. Rupanya, pelanggan Anda mengalami beberapa ketidaknyamanan dalam melakukan pemesanan, atau mereka tidak menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dan harus meninggalkan situs web. Saatnya untuk mulai mencari masalah di antarmuka. Melacak konversi tahap corong adalah metrik yang diperlukan untuk dipantau.

Persentase sesi menggunakan pencarian

Ada grup laporan Penelusuran Situs di Google Analytics. Di sana Anda dapat melihat persentase pelanggan yang menggunakan pencarian situs web dan halaman tempat mereka mengaksesnya.

Jika pengguna sering menggunakan bilah pencarian, maka Anda mungkin harus bekerja pada antarmuka situs web Anda. Mungkin sulit untuk memahami bagaimana item ditempatkan di katalog. Periksa halaman yang paling sering mengarahkan konsumen ke pencarian situs web dan cari tahu mengapa mereka merasa tidak nyaman.

Di Google Analytics Anda juga dapat melihat kueri itu sendiri. Jika orang banyak mencari AirPods, mungkin ada baiknya membawanya ke halaman beranda. . . Jika lebih tinggi, maka mungkin antarmuka situs web Anda canggung.

Rasio Pusat Panggilan

Ini adalah rasio pembelian yang dilakukan melalui keranjang belanja online di situs web dan melalui panggilan. Sangat penting untuk memandu pengguna dari saat mereka memasuki situs web ke keranjang belanja tanpa membuat mereka menanyakan detailnya. Jika seorang konsumen memutuskan untuk menelepon, maka situs web Anda tidak membantu mereka memecahkan masalah mereka. Selain itu, klien seperti itu biasanya tidak meninggalkan emailnya, sehingga tidak dapat mempertahankannya.

Menjual peralatan industri adalah ceruk yang aneh, dan Anda harus siap menerima banyak panggilan, karena pembeli sering kali membutuhkan saran. Tetapi di ceruk pakaian, lebih baik tidak membiarkan pengguna menelepon sama sekali, membuat situs web Anda menjawab semua pertanyaan yang mungkin mereka miliki. 70-100% pembelian yang dilakukan di situs web merupakan indikator yang baik untuk toko kecil. Di beberapa situs web besar, nomor telepon tidak ditampilkan sama sekali, mereka hanya meninggalkan obrolan langsung dengan karyawan layanan pelanggan.

LTV (Nilai Seumur Hidup)

Ini adalah frekuensi pembelian berulang per pelanggan dikalikan dengan AOV. LTV sulit diukur dengan layanan analitik dasar. Kumpulkan informasi ini untuk saluran individu dan grup produk dalam sistem CRM.

Dengan memiliki informasi tentang tingkat pengembalian dan AOV yang Anda inginkan, Anda dapat menginvestasikan lebih banyak uang untuk menghasilkan prospek. Katakanlah Anda menjual kemeja seharga $35 dengan margin 15%, yaitu $5,25. Ini adalah jumlah maksimum yang dapat dihabiskan untuk menarik prospek, jika tidak, bisnis tidak akan menguntungkan. Tetapi jika Anda menganggap bahwa klien akan kembali dua kali lebih banyak dengan membayar $60 dan $17 untuk pesanan mereka, maka Anda dapat menghitung seluruh potensi margin.

Sekarang Anda mengerti bahwa satu klien akan menghabiskan total $100 dengan Anda. Sekarang margin dari semua transaksi adalah $15,75, yang berarti Anda dapat meningkatkan anggaran iklan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan dan meningkatkan omset. Dalam model ini, Anda dapat beralih dari menghasilkan uang pada kesepakatan pertama.

Semakin tinggi LTV, semakin baik. Berusaha meningkatkan pembelian berulang melalui email dan program loyalitas, dan juga mencoba meningkatkan AOV pembelian berulang.