6 valori pentru site-urile de comerț electronic despre care nu știați

Urmărirea numărului de vizitatori, a comenzilor și a ratei de respingere a fost mult timp insuficientă pentru a dezvolta eficient un magazin online. Pavel Kapelyushny, șeful adjunct al departamentului de dezvoltare clienți la Promodo, împărtășește șase valori importante pe care marketerii de comerț electronic și proprietarii de afaceri ar trebui să le monitorizeze în mod regulat.

Procentul de afișări ratate în căutare

Să presupunem că oamenii plasează 1000 de interogări „cumpără cămăși Londra” pe săptămână. Dintre acestea, anunțul dvs. este declanșat în publicitate contextuală de 800 de ori. Aceasta înseamnă că procentul de afișări ratate ale unui anunț este de 20%. Aceste informații pot fi vizualizate în Google Ads și urmărite în continuare ca o valoare vitală pentru site-ul dvs. de comerț electronic.

Ce poziție va ajunge anunțul în secțiunea reclame este determinată de principiul unei licitații: cu cât ratingul este mai mare, cu atât poziția este mai mare. Evaluarea este un derivat dintre calitatea anunțului și suma licitată pe clic. Calitatea este relevanța unei solicitări pentru un anunț, precum și a unui anunț pentru o pagină de destinație.

Pentru a înțelege ce procent de afișări ratate este considerat normal pentru un site web, trebuie să fim atenți la doi factori:

1. Concurenta . Există o mulțime de anunțuri pentru interogarea „cumpărați un iPhone”. Este în regulă să pierzi 85% din afișări. Dar o interogare rară precum „livrarea pizza Hackney London este normal să piardă mai puțin de 50% din afișări. O interogare este considerată rară dacă este căutată de până la 200 de ori pe lună.
2. Sezonalitatea . Un anunț pentru anvelope de iarnă în noiembrie ar trebui să piardă doar 5-10% din afișări. Vara, indicatorul poate fi mai mare.

Ponderea afișărilor în cea mai înaltă poziție

În publicitatea contextuală, un anunț se poate muta în prima, a doua, a treia poziție. Această valoare arată de câte ori a apărut prima și poate fi monitorizată și în Google Ads.

Această valoare este importantă în special pentru campaniile de comerț electronic cu un produs unic sau o ofertă favorabilă. Să presupunem că un retailer de electronice oferă un iPhone la cel mai bun preț din Marea Britanie, iar oferta este valabilă doar săptămâna aceasta. În tot acest timp, reclama trebuie să-și ia locul deasupra concurenților.

Merită să creșteți sumele licitate pentru bugetul publicitar până când procentul de afișări în primele poziții atinge 90% sau mai mult. Acest lucru va crește CTR (numărul de clicuri pe anunțuri). În acest fel, o ofertă promoțională va obține cea mai mare acoperire și va genera mai mulți bani.

Conversia etapelor pâlniei

Sfatul meu pentru proprietarii de magazine online este să noteze fiecare pas al utilizatorului. Pentru fiecare site web, calea clientului de la publicitate la coșul de cumpărături va fi unică. În grupul de rapoarte Fluxul comportamentului din Google Analytics, puteți vedea câți oameni trec de la un pas la altul.

Să presupunem că ați atras 500 de utilizatori în categoria „cămăși bărbați”. 50% au mers pe cardul produsului, 3% dintre ei au adăugat produsul în coș, 2% au început să plaseze o comandă și doar 1% au finalizat finalizarea comenzii. Valorile care sunt înainte de checkout arată bine. Dar dacă jumătate dintre cei care au început să plaseze o comandă nu au trecut la checkout, ai probleme cu coșul. Aparent, clientul dvs. a avut unele inconveniente la plasarea unei comenzi sau nu a găsit un răspuns la întrebarea lor și a fost nevoit să părăsească site-ul. Este timpul să începeți să căutați problema în interfață. Urmărirea conversiilor din etapele canalului este o măsură necesară pentru monitorizare.

Procentul de sesiuni care utilizează căutarea

Există grupul de rapoarte Site Search în Google Analytics. Acolo puteți vedea procentul de clienți care folosesc căutarea pe site și pagina de pe care îl accesează.

Dacă utilizatorii folosesc adesea bara de căutare, atunci probabil că ar trebui să lucrați la interfața site-ului dvs. Poate că este greu de înțeles cum sunt plasate articolele în catalog. Verificați paginile care conduc cel mai adesea consumatorii către căutarea pe site și aflați de ce s-ar putea să se simtă inconfortabil.

În Google Analytics, puteți, de asemenea, să vă uitați la interogările în sine. Dacă oamenii caută mult AirPod-uri, ar putea merita să le aducă pe pagina de pornire. . . Dacă este mai mare, atunci poate că interfața site-ului dvs. este incomodă.

Raportul Call Center

Acesta este raportul dintre achizițiile efectuate prin coșul de cumpărături online de pe site și prin apeluri. Este foarte important să ghidezi utilizatorul din momentul în care intră pe site la coșul de cumpărături fără a-l face să ceară detalii. Dacă un consumator a decis să sune, atunci site-ul dvs. nu îl ajută să își rezolve problema. În plus, un astfel de client de obicei nu își lasă emailul, ceea ce împiedică reținerea acestora.

Vânzarea de echipamente industriale este o nișă specială și trebuie să fiți pregătit să primiți numeroase apeluri, deoarece cumpărătorii au adesea nevoie de sfaturi. Dar în nișa de îmbrăcăminte, este mai bine să nu lași deloc utilizatorul să sune, făcând site-ul tău să răspundă la toate întrebările pe care le-ar putea avea. 70-100% din achizițiile efectuate pe site este un indicator bun pentru un magazin mic. Pe unele site-uri mari, numărul de telefon nu este afișat deloc, ei lasă doar un chat live cu un angajat al serviciului pentru clienți.

LTV (Valoarea de viață)

Aceasta este frecvența achizițiilor repetate per client înmulțită cu AOV. LTV este greu de măsurat cu serviciile de analiză de bază. Colectați aceste informații pentru canalele individuale și grupurile de produse din sistemul CRM.

Având la dispoziție informațiile despre ratele de rentabilitate și AOV, puteți investi mai mulți bani în generarea de lead-uri. Să presupunem că vindeți cămăși cu 35 USD cu o marjă de 15%, adică 5,25 USD. Acesta este maximul care poate fi cheltuit pentru atragerea unui lead, altfel afacerea va fi neprofitabilă. Dar dacă considerați că clientul va reveni de două ori mai mult plătind 60 USD și 17 USD pentru comenzile sale, atunci puteți calcula întreaga marjă potențială.

Acum înțelegeți că un client va cheltui un total de 100 USD cu dvs. Acum, marja de la toate tranzacțiile este de 15,75 USD, ceea ce înseamnă că vă puteți crește bugetele de publicitate. Acest lucru vă va permite să obțineți și mai mult profit și să creșteți cifra de afaceri. În acest model, poți să nu faci bani la prima afacere.

Cu cât LTV este mai mare, cu atât mai bine. Lucrați la creșterea achizițiilor repetate prin e-mailuri și programe de loialitate și, de asemenea, încercați să creșteți AOV al achizițiilor repetate.