6 métricas para sites de comércio eletrônico que você não conhecia

Acompanhar o número de visitantes, pedidos e a taxa de rejeição há muito tempo é insuficiente para desenvolver efetivamente uma loja online. Pavel Kapelyushny, vice-chefe de desenvolvimento de clientes da Promodo, compartilha seis métricas importantes que os profissionais de marketing de comércio eletrônico e proprietários de empresas devem monitorar regularmente.

Porcentagem de impressões perdidas na pesquisa

Digamos que as pessoas façam 1.000 consultas de “comprar camisas Londres” por semana. Destes, seu anúncio é acionado em publicidade contextual 800 vezes. Isso significa que a porcentagem de impressões perdidas de um anúncio é de 20%. Essas informações podem ser visualizadas no Google Ads e rastreadas como uma métrica vital para o seu site de comércio eletrônico.

A posição que o anúncio alcançará na seção de anúncios é determinada pelo princípio de um leilão: quanto maior a classificação, maior a posição. A classificação é um derivado entre a qualidade do anúncio e o lance por clique. Qualidade é a relevância de uma solicitação para um anúncio, assim como de um anúncio para uma página de destino.

Para entender qual porcentagem de impressões perdidas é considerada normal para um site, precisamos prestar atenção a dois fatores:

1. Competição . Existem muitos anúncios para a consulta “compre um iPhone”. Não há problema em perder 85% das impressões. Mas uma consulta rara como “entrega de pizza Hackney London é normal perder menos de 50% das impressões. Uma consulta é considerada rara se for pesquisada até 200 vezes por mês.
2. Sazonalidade . Um anúncio de pneus de inverno em novembro deve perder apenas 5 a 10% das impressões. No verão, o indicador pode ser maior.

Parcela de impressões na posição mais alta

Na publicidade contextual, um anúncio pode subir para a primeira, segunda, terceira posição. Essa métrica mostra quantas vezes veio primeiro e também pode ser monitorada no Google Ads.

Essa métrica é especialmente importante para campanhas de comércio eletrônico com um produto exclusivo ou um ótimo negócio. Vamos supor que um varejista de eletrônicos oferece um iPhone com o melhor preço do Reino Unido, e a oferta é válida apenas esta semana. Durante todo esse tempo, o anúncio deve ocupar seu lugar acima dos concorrentes.

Vale a pena aumentar seus lances de orçamento de anúncio até que a porcentagem de impressões nas primeiras posições atinja 90% ou mais. Isso aumentará a CTR (o número de cliques nos anúncios). Dessa forma, uma oferta promocional terá o maior alcance e gerará mais dinheiro.

Conversão dos estágios do funil

Meu conselho aos donos de lojas online é anotar cada passo do usuário. Para cada site, o caminho do cliente da publicidade ao carrinho de compras será único. No grupo de relatórios Behavior Flow do Google Analytics, você pode ver quantas pessoas passam de uma etapa para outra.

Digamos que você atraiu 500 usuários para a categoria “Camisas Masculinas”. 50% foram para o cartão do produto, 3% deles adicionaram o produto ao carrinho, 2% começaram a fazer um pedido e apenas 1% concluiu o checkout. Os valores anteriores ao checkout parecem bons. Mas se metade dos que começaram a fazer um pedido não fez o checkout, você tem problemas com o carrinho. Aparentemente, seu cliente teve alguns inconvenientes ao fazer um pedido, ou não encontrou uma resposta para sua pergunta e teve que sair do site. É hora de começar a procurar o problema na interface. Acompanhar as conversões dos estágios do funil é uma métrica necessária para monitorar.

Porcentagem de sessões usando a pesquisa

Existe o grupo de relatórios Site Search no Google Analytics. Lá você pode ver a porcentagem de clientes que usam a pesquisa do site e a página de onde eles acessam.

Se os usuários costumam usar a barra de pesquisa, você provavelmente deve trabalhar na interface do seu site. Talvez seja difícil entender como os itens são colocados no catálogo. Verifique as páginas que mais frequentemente levam os consumidores à pesquisa do site e descubra por que eles podem se sentir desconfortáveis.

No Google Analytics você também pode ver as próprias consultas. Se as pessoas estão procurando muito por AirPods, pode valer a pena trazê-los para a página inicial. . . Se for mais alto, talvez a interface do seu site seja estranha.

Índice de Call Center

Essa é a proporção de compras realizadas por meio do carrinho de compras online no site e por meio de ligações. É muito importante orientar o usuário desde o momento em que entra no site até o carrinho de compras sem que ele peça detalhes. Se um consumidor decidir ligar, seu site não o ajudará a resolver o problema. Além disso, esse cliente geralmente não deixa seu e-mail, o que impede retê-lo.

A venda de equipamentos industriais é um nicho peculiar, e você precisa estar preparado para receber inúmeras ligações, pois os compradores muitas vezes precisam de orientação. Mas no nicho de roupas, é melhor não deixar o usuário ligar, fazendo com que seu site responda a todas as perguntas que ele possa ter. 70-100% das compras feitas no site é um bom indicador para uma pequena loja. Em alguns sites grandes, o número de telefone não é exibido, eles apenas deixam um bate-papo ao vivo com um funcionário do atendimento ao cliente.

LTV (Valor Vitalício)

Esta é a frequência de compras repetidas por cliente multiplicada pelo AOV. O LTV é difícil de medir com serviços básicos de análise. Colete essas informações para canais individuais e grupos de produtos no sistema CRM.

Tendo as informações sobre taxas de retorno e AOV à sua disposição, você pode investir mais dinheiro na geração de leads. Digamos que você venda camisas por US$ 35 com margem de 15%, ou seja, US$ 5,25. Este é o máximo que pode ser gasto para atrair um lead, caso contrário o negócio não será lucrativo. Mas se você considerar que o cliente retornará duas vezes mais pagando $ 60 e $ 17 por seus pedidos, poderá calcular toda a margem potencial.

Agora você entende que um cliente gastará um total de $ 100 com você. Agora, a margem de todas as transações é de US$ 15,75, o que significa que você pode aumentar seus orçamentos de publicidade. Isso permitirá que você obtenha ainda mais lucro e aumente o volume de negócios. Nesse modelo, você pode se afastar de ganhar dinheiro no primeiro negócio.

Quanto maior o LTV, melhor. Trabalhe para aumentar as compras repetidas por meio de e-mails e programas de fidelidade, e também tente aumentar o AOV de compras repetidas.