E-Ticaret Web Siteleri için Bilmediğiniz 6 Metrik

Ziyaretçi sayısını, siparişleri ve hemen çıkma oranını takip etmek, bir çevrimiçi mağazayı etkili bir şekilde geliştirmek için uzun süredir yetersizdir. Promodo Müşteri Geliştirme Başkan Yardımcısı Pavel Kapelyushny, e-ticaret pazarlamacılarının ve işletme sahiplerinin düzenli olarak izlemesi gereken altı önemli ölçümü paylaşıyor.

Aramada kaçırılan gösterimlerin yüzdesi

Diyelim ki insanlar haftada 1000 “Londra gömlek al” sorgusu yapıyor. Bunların dışında, reklamınız içeriğe dayalı reklamcılıkta 800 kez tetiklenir. Bu, bir reklamın kaçırılan gösterim yüzdesinin %20 olduğu anlamına gelir. Bu bilgiler Google Ads'de görüntülenebilir ve e-Ticaret web siteniz için hayati bir ölçüm olarak daha fazla izlenebilir.

Reklamın reklamlar bölümünde hangi konuma ulaşacağı açık artırma ilkesine göre belirlenir: Derecelendirme ne kadar yüksek olursa, konum da o kadar yüksek olur. Derecelendirme, reklam kalitesi ile tıklama başına teklif arasındaki bir türevdir. Kalite, bir reklamla ilgili isteğin yanı sıra bir reklamın bir açılış sayfasıyla alaka düzeyidir.

Bir web sitesi için kaçırılan gösterimlerin yüzde kaçının normal kabul edildiğini anlamak için iki faktöre dikkat etmemiz gerekir:

1. rekabet . "iPhone satın al" sorgusu için çok sayıda reklam var. Gösterimlerin %85'ini kaybetmek sorun değil. Ancak "Pizza teslimatı Hackney London" gibi nadir bir sorgunun gösterimlerin %50'sinden azını kaybetmesi normaldir. Ayda 200 defaya kadar aranıyorsa, bir sorgu nadir olarak kabul edilir.
2. Mevsimsellik . Kasım ayındaki kış lastikleri reklamı, gösterimlerin yalnızca %5-10'unu kaybetmelidir. Yaz aylarında, gösterge daha yüksek olabilir.

En üst konumdaki gösterimlerin payı

İçeriğe dayalı reklamcılıkta bir reklam birinci, ikinci, üçüncü sıraya kadar yükselebilir. Bu metrik, kaç kez birinci geldiğini gösterir ve Google Ads'de de izlenebilir.

Bu metrik, benzersiz bir ürün veya sıcak fırsat içeren e-ticaret kampanyaları için özellikle önemlidir. Bir elektronik perakendecisinin Birleşik Krallık'ta en iyi fiyata bir iPhone sunduğunu ve teklifin yalnızca bu hafta geçerli olduğunu varsayalım. Tüm bu süre boyunca, reklam rakiplerinin üzerinde yerini almalıdır.

En üst konumlardaki gösterim yüzdesi %90 veya daha fazlasına ulaşana kadar reklam bütçesi tekliflerinizi yükseltmeye değer. Bu, TO'yu (reklamların tıklanma sayısını) artıracaktır. Bu şekilde bir promosyon teklifi en yüksek erişimi elde edecek ve daha fazla para kazandıracaktır.

Huni aşamalarının dönüştürülmesi

Online mağaza sahiplerine tavsiyem, kullanıcının her adımını yazmaları. Her web sitesi için, reklamdan alışveriş sepetine kadar müşteri yolu benzersiz olacaktır. Google Analytics'in Davranış Akışı rapor grubunda kaç kişinin bir adımdan diğerine geçtiğini görebilirsiniz.

Diyelim ki “Erkek Gömlekleri” kategorisine 500 kullanıcı çektiniz. %50'si ürün kartına gitti, %3'ü ürünü sepete ekledi, %2'si sipariş vermeye başladı ve sadece %1'i ödemeyi tamamladı. Ödeme öncesi değerler iyi görünüyor. Ancak, sipariş vermeye başlayanların yarısı ödeme işlemine geçmezse, sepette sorun yaşarsınız. Görünüşe göre müşteriniz sipariş verirken bazı zorluklar yaşamış veya sorusuna cevap bulamayıp siteyi terk etmek zorunda kalmış. Arayüzdeki sorunu aramaya başlamanın tam zamanı. Huni aşamalarının dönüşümlerini izlemek, izlenmesi gereken gerekli bir ölçümdür.

Aramayı kullanan oturumların yüzdesi

Google Analytics'te Site Arama rapor grubu var. Burada, web sitesi aramasını kullanan müşterilerin yüzdesini ve siteye eriştikleri sayfayı görebilirsiniz.

Kullanıcılar arama çubuğunu sıklıkla kullanıyorsa, muhtemelen web sitenizin arayüzü üzerinde çalışmalısınız. Öğelerin katalogda nasıl yerleştirildiğini anlamak zor olabilir. Tüketicileri en sık web sitesi aramaya yönlendiren sayfaları kontrol edin ve neden kendilerini rahatsız hissedebileceklerini öğrenin.

Google Analytics'te sorguların kendilerine de bakabilirsiniz. İnsanlar AirPod'ları çok arıyorsa, onları ana sayfaya getirmeye değer olabilir. . . Daha yüksekse, web sitenizin arayüzü garip olabilir.

Çağrı Merkezi Oranı

Bu, web sitesindeki online alışveriş sepetinden ve aramalar yoluyla yapılan alışverişlerin oranıdır. Kullanıcıya detay sormadan siteye girdiği andan itibaren alışveriş sepetine yönlendirmek çok önemlidir. Bir tüketici aramaya karar verdiyse, web siteniz onların sorunlarını çözmelerine yardımcı olmaz. Ek olarak, böyle bir müşteri genellikle e-postasını bırakmaz ve bu da onları tutmasını engeller.

Endüstriyel ekipman satmak özel bir niştir ve alıcılar genellikle tavsiyeye ihtiyaç duyduğundan çok sayıda çağrı almaya hazır olmanız gerekir. Ancak giyim nişinde, kullanıcının aramasına izin vermemek daha iyidir, bu da web sitenizin sahip olabileceği tüm soruları yanıtlamasını sağlar. Web sitesinde yapılan alışverişlerin %70-100'ü küçük bir mağaza için iyi bir göstergedir. Bazı büyük web sitelerinde telefon numarası hiç görüntülenmez, yalnızca bir müşteri hizmetleri çalışanı ile canlı sohbet bırakırlar.

LTV (Ömür Boyu Değer)

Bu, müşteri başına tekrarlanan satın alma sıklığının AOV ile çarpımıdır. LTV'yi temel analiz hizmetleriyle ölçmek zordur. Bu bilgileri CRM sistemindeki bireysel kanallar ve ürün grupları için toplayın.

Geri dönüş oranları ve AOV hakkında bilgi sahibi olarak, kurşun üretimine daha fazla yatırım yapabilirsiniz. Diyelim ki gömlekleri 35$'a %15 marjla yani 5,25$'a satıyorsunuz. Bu, bir müşteri adayı çekmek için harcanabilecek maksimum miktardır, aksi takdirde iş kârsız olacaktır. Ancak müşterinin siparişleri için 60$ ve 17$ ödeyerek iki kat daha fazla geri döneceğini düşünüyorsanız, tüm potansiyel marjı hesaplayabilirsiniz.

Artık bir müşterinin sizinle toplam 100$ harcayacağını anlıyorsunuz. Artık tüm işlemlerden elde edilen marj 15,75 ABD dolarıdır, bu da reklam bütçelerinizi artırabileceğiniz anlamına gelir. Bu, daha da fazla kar elde etmenizi ve ciroyu artırmanızı sağlayacaktır. Bu modelde ilk anlaşmada para kazanmaktan uzaklaşabilirsiniz.

LTV ne kadar yüksekse, o kadar iyidir. E-postalar ve sadakat programları aracılığıyla tekrarlanan satın almaları artırmaya çalışın ve ayrıca tekrar satın almaların AOV'sini artırmaya çalışın.