Verschönern Sie Ihren Teller mit Nook Vibrant Kitchen

Dies ist Teil unserer Reihe #SmileABCs, in der kleine Unternehmen und E-Commerce-Marken hervorgehoben und vertieft werden. Sehen Sie sich hier die vollständige Serie an .

Nook Vibrant Kitchen wurde auch als einer unserer großartigen Händler in unserem Newsletter Talking Shop vorgestellt . Wenn Sie mehr Geschichten über kleine Unternehmen hören und Ratschläge von ihren Gründern erhalten möchten, abonnieren Sie unbedingt Talking Shop!

Eine Ernährungsumstellung kann eine Herausforderung sein. Unabhängig davon, ob Sie sich für das neue Jahr eine gesündere Ernährung vorgenommen haben oder mehr pflanzliche Lebensmittel in Ihre Ernährung integrieren möchten, kann es schwierig sein zu wissen, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie versuchen, diese Änderungen vorzunehmen, gibt es nichts Entmutigenderes, als Stunden in der Küche zu verbringen und zu versuchen, einige köstliche und nahrhafte Rezepte zuzubereiten. Warum also nicht jemand anderen für dich tun lassen?

Wir sprechen nicht über einen persönlichen Koch (obwohl das schön wäre). Die Rede ist von Madi Warnock und ihrem Team bei Nook Vibrant Kitchen, einem pflanzenorientierten Lieferservice für Bio-Essen mit Sitz in Südontario.

Madis Liebe zu Gesundheit und Wellness wird von jemandem inspiriert, der ihr sehr am Herzen liegt – ihrer Schwester. Nachdem bei Madi eine äußerst seltene Wirbelsäulenerkrankung diagnostiziert wurde, beschloss sie, ihrer Schwester zu helfen, Lebensmittel als Medizin zu verwenden. Und schnell erkannte Madi, dass jede einzelne Person von irgendeiner Art von Gesundheitsproblem betroffen ist – sei es persönlich oder durch einen Freund oder ein Familienmitglied.

„So ziemlich jeder hat eine Idee, was zu tun ist, um ein gesundes Leben zu führen, wir haben nur keine Zeit dafür.“
-Madi, Gründerin von Nook Vibrant Kitchen

Nach dem Übergang zu einem pflanzlichen Lebensstil bemerkte Madi, dass Restaurants oft dazu neigen, begrenzte vegane Optionen anzubieten, höchstwahrscheinlich einen Salat. Sie hat sich vorgenommen, das Gegenteil zu tun. „Ich habe über 300 verschiedene Rezepte zusammengestellt, die wir im Laufe der Zeit getestet haben“, erzählt uns Madi. Indem sie ihr Menü ständig frisch hält (kein Wortspiel beabsichtigt), ist Madi in der Lage, Kunden dazu zu bringen, immer wieder zu kommen, um neue, köstliche Rezepte auf pflanzlicher Basis auszuprobieren.

Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse

Nook Vibrant Kitchen wurde ursprünglich 2014 in Cambridge, Ontario, unter dem Namen Galt Juice Company eingeführt. Ursprünglich konzentrierte sich die Marke auf den Verkauf von Säften und gesunden Backwaren im stationären Einzelhandel. Aber mit der Pandemie war die Galt Juice Company, wie alle Marken, gezwungen, sich anzupassen. Dies führte zur Geburt von Nook Vibrant Kitchen und ihrem Liefermodell für Mahlzeitensets direkt nach Hause.

„Als alles anfing, Direct-to-Home zu werden, beschloss ich, einen Schritt zurückzutreten und zu erkennen, was meine Kunden wirklich brauchten.“

Wie jedes gute Unternehmen spricht Nook Vibrant Kitchen kontinuierlich mit seinen Kunden, um deren Feedback zu erhalten und ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Es ist diese Kommunikation, die zu einer weiteren Änderung von Nook geführt hat. Nach Gesprächen mit ihren Kunden erfuhr Madi, dass viele Partner ihrer Kunden die Gerichte probieren wollten, aber nicht bereit waren, ihr Hühnchen aufzugeben. Dies führte zu Nooks neuer Omnivore-Mahlzeitenlinie, die Fleisch enthält und sich gleichzeitig auf die Verwendung der besten und frischesten Zutaten konzentriert.

Nook ist stolz darauf, sich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen zu können. „Das andere, was ich am Online-Sein liebe, ist, dass man sich so schnell ändern kann. Ich kann ein paar Gespräche mit Kunden führen und sie sagen lassen: „Ich kämpfe damit, ich brauche das wirklich“, und dann können wir das tun! Es ist schön, so flink sein zu können“, erklärt Madi. Nach einigen Gesprächen führte Nook ein Low-FODMAP-Programm für Kunden ein, die mit IBS, SIBO und anderen Darmproblemen zu kämpfen haben.

Wie Nook eine gesunde Gemeinschaft von pflanzenorientierten Feinschmeckern aufbaute

Neben der Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden hat Nook eine Vielzahl von Retention-Marketing-Strategien eingesetzt, um eine florierende Community aufzubauen. Social-Media-Marketing, regelmäßige E-Mail-Kommunikation und ein hervorragendes Treueprogramm haben es Nook ermöglicht, eine Community von Markenbefürwortern aufzubauen.

Nook bietet sowohl ein Punkteprogramm als auch ein Empfehlungsprogramm an, um Kunden zu gewinnen, zu engagieren und zu halten. Als einer der allerersten Kunden von Smile hat Nook sein Treueprogramm im Laufe der Zeit wiederholt und verwendet einige der einzigartigsten Belohnungsstrategien, die wir gesehen haben. Zum Beispiel bietet Nook seinen Abonnenten, die wöchentlich bestellen, das 1,5-fache der Punkte als Dankeschön für ihre Treue

Sie nutzen Bonuspunkte auch als Anreiz, Feedback zu neuen Rezepten zu sammeln. „Manchmal, wenn wir ein neues Produkt testen wollen, sagen wir: ‚Hey, wir bringen ein neues Menü auf den Markt. Wenn Sie diese Produkte bestellen, erhalten Sie dafür das 5-fache der Punkte.' Es war also interessant, es als Anreizplan zu nutzen, um neue Produkte zu testen.“

Nook verlässt sich durch die Integration zwischen Smile und Klaviyo auch stark auf E-Mail-Marketing. Madi ist in der Lage, die Punktestände der Kunden problemlos in jede E-Mail aufzunehmen und ihren einzigartigen Empfehlungslink einzufügen. „Weil die Leute daran gewöhnt sind, online bei mir zu bestellen, lösen sie tatsächlich ihre Punkte ein und verwenden tatsächlich ihre Empfehlungslinks. Es gab also viel mehr Online-Aktivitäten mit der Struktur unserer Apps“, erklärt Madi

Nook hört jedoch nicht beim E-Mail- und Treueprogramm-Marketing auf. Madi ist auch sehr aktiv in ihren Social-Media-Konten und im The Nook Blog, um sicherzustellen, dass sie alle ihre Kunden dort erreicht, wo sie sind. Zum Beispiel bewirbt Madi im Januar eine 5-tägige Saftkur, die sie tatsächlich zusammen mit ihren Kunden durchführt, und teilt ihre Kämpfe und Ratschläge über Instagram-Geschichten, Blogs und Instagram-Posts. Auf diese Weise haben Kunden das Gefühl, mit einem Freund zu sprechen, wenn sie mit Nook interagieren, und genau so fühlen Sie sich!

Beratung für neue Unternehmer

Nach fast einem Jahrzehnt im Betrieb eines Unternehmens ist klar, dass Madi das eine oder andere gelernt hat. Eines dieser Dinge ist, sich auf das zu konzentrieren, was man liebt. „Im Laufe der Jahre, besonders als ich jünger war, habe ich versucht, das zu tun, was ich im Moment für eine Art Modeerscheinung hielt. In puncto Kommunikation und Kundenbindung konzentriere ich mich jetzt auf das, was ich am meisten liebe, nämlich wie man durch gutes Essen mehr Zeit zurückgewinnt, um sich auf alle anderen Säulen des Lebens zu konzentrieren. ”

„Ich habe festgestellt, dass die Kunden durch das Sprechen über diese Aspekte verstehen, dass es von einer Stelle kommt, an der ich wirkliche Absichten und echtes Interesse habe.“

Als Solopreneurin in einer so komplexen Branche wie Gesundheit und Wellness musste Madi lernen, mit ihren Kunden auf fürsorgliche und authentische Weise zu kommunizieren. „Finde deine Stimme, finde das, worüber du wirklich reden kannst. Sie müssen kein Experte sein, um ein Geschäftsinhaber oder Unternehmensgründer zu sein. Authentizität ist alles für kleine Unternehmen.“

Ihr letzter Ratschlag ist einer, den wir lieben und den Kleinunternehmer unserer Meinung nach oft vergessen. Es geht darum, Ihr Geschäft, Ihre Branche und sich selbst zu kennen.

„Verstehen Sie Ihr Tempo und Ihren Raum.“
-Madi Warnock

„Als ich anfing, sagen wir, in 2 Jahren hatte ich 2 Geschäfte und die Bäckereigroßabteilung. Ich lief mit einer Meile pro Minute und versuchte ständig, Ineffizienzen auszugleichen, indem ich einfach mehr Arbeit machte. Also habe ich zu Beginn der Pandemie mit einem Business Coach zusammengearbeitet, und unser ständiger Nordstern bestand darin, den Raum zu verstehen, in dem Sie sich befinden, und das Tempo zu verstehen, in dem Sie in diesem Raum wachsen möchten. Jedes Mal, wenn ich spüre, dass ich ein bisschen zu schnell renne oder ein bisschen stolpere, denke ich: „Wo stehe ich gerade? Wie schnell möchte ich mich darin bewegen? Was ist meine Fähigkeit?'“

Und da haben Sie es. Wenn Sie bereit sind, eine eigene blühende Marken-Community aufzubauen, besuchen Sie Smile.io und starten Sie in wenigen Minuten Ihr eigenes Treueprogramm!

Nook Vibrant Kitchen wurde auch als einer unserer großartigen Händler in unserem Newsletter Talking Shop vorgestellt . Wenn Sie mehr Geschichten über kleine Unternehmen hören und Ratschläge von ihren Gründern erhalten möchten, abonnieren Sie unbedingt Talking Shop!