Inside 5 erfolgreiche Fast-Food-Social-Media-Kampagnen

Veröffentlicht: 2022-04-28

Fast-Food-Restaurants waren schon immer hart umkämpft, und die neueste Grenze für diese alten kulinarischen Rivalitäten? Sozialen Medien.

Fast-Food- und Fast-Casual-Ketten haben in den letzten Jahren einige wirklich kreative Kampagnen gestartet, um die Aufmerksamkeit – und den Appetit – potenzieller Kunden zu gewinnen, und einige dieser cleveren Social-Media-Marketing-Blitze haben bei einigen von ihnen zu echten Steigerungen der Gewinne geführt Amerikas etablierteste Marken.

Um zu sehen, wie sie das gemacht haben, haben wir uns fünf der erfolgreichsten und wirkungsvollsten Fast-Food-Social-Media-Kampagnen der letzten Jahre genauer angesehen.

Chicken Fries von Burger King

Viele ehrwürdige Fast-Food-Marken haben mit der besten Methode gekämpft, Millennials in ihre Restaurants zu locken. Im Fall von Burger King bestand der Trick darin, einfach zuzuhören.

Im Januar 2014 bemerkte das Unternehmen einen seltsamen Trend in den sozialen Medien: Millennials beklagten zunehmend das Verschwinden der Chicken Fries von Burger King, die zwei Jahre zuvor von ihrer Speisekarte gestrichen worden waren.

Nur einen beliebten Menüpunkt zurückzubringen, ist kein Geniestreich, aber der Grund, warum diese Kampagne so viel Resonanz fand, ist, dass Burger King den Snack mit einem augenzwinkernden Sinn für Humor wiederbelebte und die Entscheidung als Sieg präsentierte sortiert für die treuen Kunden und Social-Media-Follower des Unternehmens.

Das Unternehmen erhielt jede Minute 380 Tweets über das Chicken-Fry-Revival, während es auch Mainstream-Berichterstattung von Leuten wie Time und der Huffington Post erhielt. Eine YouGov-Umfrage unter Millennials zeigte, dass ihre Wahrnehmung von Burger King in den ersten zwei Wochen der Kampagne um 44 Prozent zunahm, während ihre Eindrücke von McDonald's und Wendy's im gleichen Zeitraum um 84 Prozent und 28 Prozent zurückgingen. Unterdessen stiegen die Verkäufe in den USA und Kanada um den größten Betrag seit zwei Jahren .

Es ist nicht das einzige Mal, dass Burger King mit einer Social-Media-Kampagne kreativ wurde. In jüngerer Zeit erkannte eine Gruppe von Influencern, dass Burger King ihre alten Tweets mochte, und nutzte natürlich die sozialen Medien, um darüber zu spekulieren – was bedeutete, dass Burger King in der Lage war, ihre riesige Fangemeinde zu nutzen und gleichzeitig die Aufmerksamkeit der Nachrichten auf sich zu ziehen , und das alles mit einem wenige Klicks.

Ein weiterer cleverer Stunt, der Aufmerksamkeit erregte, war die Einladung des Unternehmens an McDonald's, sich für ein „Friedensangebot“ namens McWhopper zusammenzuschließen, das das Bewusstsein für Peace One Day schärfen sollte. Der Vorschlag sorgte für viele Schlagzeilen, hatte aber auch den zusätzlichen Vorteil, dass er eine Gegenreaktion gegen ihre Rivalen auslöste, als McDonald's ablehnte .

IHOPs IHOb

Selten hat eine Marke in den sozialen Medien so viel Aufsehen erregt, indem sie einfach einen Buchstaben auf den Kopf gestellt hat.

Im vergangenen Juni twitterte die Pfannkuchenkette IHOP , dass sie nach 60 Jahren im Geschäft ihren Namen in IHOb ändern würde – gab jedoch keinen Hinweis darauf, warum.

Der Tweet wurde fast 50.000 Mal geteilt und beantwortet, als die Social-Media-Follower des Unternehmens ahnten, was die Namensänderung bedeuten könnte.

Als das Unternehmen schließlich enthüllte , dass das „b“ eine neue Burger-Linie der Frühstücksinstitution signalisierte, erhielt dieser Tweet mehr als 75.000 Shares und Antworten. Auch andere Fast-Food-Ketten machten mit, Burger King änderte sein Profil in „Pancake King“ und Wendy's und Denny's nahmen spielerisch an der Kampagne teil.

Ein Teil des Genies des Stunts war, wie er über die Nachrichtenmedien funktionierte. Große Sender wie CNN, Time und USA Today berichteten atemlos über jede Wendung in der Saga, wobei die erste Reihe hochkarätiger Nachrichten bei der Ankündigung der Namensänderung, die zweite mit der Enthüllung des Burgers und die dritte bei IHOP kam gab nur einen Monat später bekannt, dass es den Schalter fallen lassen würde.

Insgesamt gab es zwischen dem 1. und 13. Juni 2018 1,8 Millionen Erwähnungen von IHOB und 1 Million Erwähnungen von IHOP auf Twitter, und der Namenswechsel generierte rund 15.000 Medienberichte, noch bevor bekannt gegeben wurde, dass sie zum ursprünglichen Namen zurückkehren würden.

Obwohl einige den Stunt als nervig bezeichneten, brachte er sicherlich die Leute zum Reden und gewann drei Effie Awards, darunter Gold in der Kategorie Restaurant.

„Wir glauben, dass es ein riesiger Erfolg war“, sagte IHOP-Präsident Darren Rebelez gegenüber Business Insider .

„Buchstäblich jeder auf der Welt weiß jetzt, dass IHOP jetzt Burger verkauft. Das war Ziel Nr. 1. Ziel Nr. 2 war, sie tatsächlich zu verkaufen.“

Nun, das haben sie auch geschafft. Rebelez sagte, dass Restaurants nach der Namensänderung vier- bis siebenmal mehr Burgerbestellungen verzeichneten.

Taco Bells Taco-Emoji

Viele Marken haben in letzter Zeit nach ihren eigenen benutzerdefinierten Emojis gesucht – aber nur Taco Bell hat es geschafft, daraus eine Bewegung zu machen.

Die #TacoEmoji- Kampagne begann ziemlich organisch, als Twitter-Nutzer Taco Bell markierten und sich über das Fehlen eines verpixelten Taco-Symbols auf ihren Handys wunderten. Es folgte eine Petition auf Change.org , die in sieben Monaten fast 33.000 Petitionen einbrachte, und das Unternehmen stellte sogar T-Shirts her .

Die Kampagne war erfolgreich, und das Unicode-Konsortium – das Codierungsstandards reguliert – genehmigte schließlich das Taco-Emoji im Juni 2015. Aber die Kampagne war nicht nur bemerkenswert, weil Kunden sich jetzt Bilder von Tacos per SMS schicken können. Die Brillanz der Marketingstrategie von Taco Bell lag in der Einführung nach der Entscheidung von Unicode.

Unmittelbar nach der Einführung des Emoji startete das Unternehmen die #TacoEmojiEngine-Kampagne und versprach, dass jeder, der den Taco und ein weiteres Emoji twitterte, sofort mit einer Antwort des Unternehmens mit einem benutzerdefinierten GIF belohnt würde. Insgesamt erstellte Taco Bell 600 Original-GIFs für die Kampagne und brachte außerdem vier farbenfrohe und „sehr Instagrammable“ Doritos Locos Taco-Halter heraus, die das Emoji auf unterschiedliche Weise zeigten.

Obwohl die Kampagne offensichtlich ein Stunt war, sagten Führungskräfte des Unternehmens, dass sie funktionierte, weil sie einen Unterton von Authentizität trug.

„Hier geht es darum, dass der Taco seinen rechtmäßigen Platz auf der offiziellen Emoji-Tastatur hat – es ging nicht darum, dass wir eine Markensache machen“, sagte Marisa Thalberg, Chief Brand Engagement Officer bei Taco Bell.

„Unsere Hoffnungen wurden auf dem Weg ein paar Mal geweckt und enttäuscht, aber letztendlich hat sich Unicode durchgesetzt, und es ist da.“

Domino's – Ehrlichkeit ist die beste Politik

Damals, im Jahr 2010, als die Gewinne zurückgingen und die Verkäufe einbrachen, verfolgte Domino's eine interessante Strategie: Sagen Sie die Wahrheit über seine zuvor glanzlose Pizza.

Sicherlich war es riskant, ein neu formuliertes Pizzarezept einzuführen, indem man das alte beleidigte, aber die clevere Entschuldigungstourkampagne etablierte im Wesentlichen eine neue übergreifende Strategie der unverblümten Ehrlichkeit, die der Marke seitdem sehr gut gedient hat.

Im selben Jahr, in dem sie anfingen, sich zu entschuldigen, startete Domino's die Kampagne "Zeig uns deine Pizza" und begann, ungeschminkte Fotos seiner Pizza und anderer Produkte von echten Kunden zu teilen.

Sieht die Pizza manchmal fettig , unordentlich oder schwach beleuchtet aus ? Sicher, aber es sieht auch echt aus und es ist klar, dass die Strategie funktioniert; Laut einer Studie von ShareIQ ist Domino’s Branchenführer auf Instagram , die ergab, dass die Marke in den ersten Monaten des Jahres 2018 1,4 Millionen Likes erhielt, verglichen mit 197.000 für McDonald’s und 127.000 für Wendy’s.

„In diesem Bereich stellen wir tatsächlich fest, dass weniger als perfekt manchmal wirklich perfekt ist“, sagt Dennis Maloney, Chief Digital Officer von Domino. „Viele Kunden fotografieren ihr Essen. Sie wissen, dass Essen je nach Ort und Licht anders aussieht. Es fühlt sich viel ehrlicher und transparenter an, wenn die Bilder nicht perfekt sind.

„Auch wenn es ein bisschen klebrig und fettig ist, die Verpackung nicht perfekt ist und ein bisschen verbrannt ist, das ist die Pizza, die man bekommt“, fügte er hinzu. “Und das lässt dich denken, wie gut es das letzte Mal war, als du es hattest.”

Eine weitere clevere Kampagne, die Domino kürzlich gestartet hat, war #PavingForPizza , in der das Unternehmen Kunden aufforderte, Schlaglöcher in ihrer Stadt zur Reparatur zu melden. Die Kampagne rief 54.000 Erwähnungen in den sozialen Medien hervor, zog Mainstream-Berichterstattung an und führte zu mehr als 137.000 Nominierungen in allen 50 Bundesstaaten.

All diese Aufmerksamkeit zahlt sich aus. Im Jahr 2018 überholte Domino's schließlich Pizza Hut als führende Pizzakette in den USA mit einem Bruttoumsatz von 12,3 Milliarden US-Dollar.

Einhorn-Frappuccino von Starbucks

Wenn es um Social-Media-Marketing-Erfolge geht, scheint der Einhorn-Frappuccino von Starbucks wirklich der Stoff der Mythologie zu sein.

Als Teil der Einführung ihrer Frappuccino Happy Hour enthüllte die Kaffeekette den farbenfrohen, mit Zucker beladenen gefrorenen Leckerbissen und die sozialen Medien verloren so ziemlich ihren kollektiven Verstand.

In der einzigen Woche, in der der Einhorn-Frapp im April 2017 erhältlich war, gab es mehr als 180.000 Posts in den sozialen Medien mit dem bunten Getränk. Das Getränk mit Mangogeschmack wurde auch zu einer medialen Sensation. Nachrichtenagenturen veröffentlichten Dutzende von Artikeln , in denen die Inhaltsstoffe untersucht oder Geschmackstests durchgeführt wurden .

Sogar Late-Night-Comics mischten sich in die Action ein, wobei Stephen Colbert einen „Hassgeschmack“ des Getränks aufführte und Jimmy Kimmel neckte, dass es wie eine „Windjacke aus den 80ern“ aussehe.

„Da ist alles drin, außer Kaffee“, scherzte er . „Wer sagt, dass Amerika nichts mehr erfindet? Es ist nur bis zum 23. April erhältlich oder wenn jemand daran stirbt, was auch immer zuerst eintritt.“

Also ja, viele der Bewertungen waren weniger als glänzend. Aber es gibt keinen Zweifel am Wert der Publicity, die es generierte – in nur einer Woche führte der Unicorn Frappuccino zu einem Anstieg und einem 3-prozentigen Anstieg der Verkäufe im selben Geschäft für dieses Quartal.

Dieser Social-Media-Erfolg war für das in Seattle ansässige Unternehmen schwer zu wiederholen. Im vergangenen März wurde der zeitlich begrenzte Crystal Ball Frappuccino vorgestellt, der jedoch nur zu einem schrittweisen Anstieg der Erwähnungen in den sozialen Medien um 0,4 Prozent führte, verglichen mit 6,5 Prozent beim Einhorn-Frappuccino.

Einhörner sind wirklich selten.

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