Di dalam 5 Kampanye Media Sosial Makanan Cepat Saji yang Sukses

Diterbitkan: 2022-04-28

Restoran cepat saji selalu sangat kompetitif, dan perbatasan terbaru untuk persaingan kuliner lama itu? Media sosial.

Jaringan fast-food dan fast-casual telah meluncurkan beberapa kampanye kreatif yang serius dalam beberapa tahun terakhir untuk memenangkan perhatian – dan selera – pelanggan potensial, dan beberapa dari blitz pemasaran media sosial yang cerdas telah menghasilkan peningkatan nyata ke garis bawah beberapa Merek-merek paling mapan di Amerika.

Untuk melihat bagaimana mereka melakukannya, kami melihat lebih dekat pada lima kampanye media sosial makanan cepat saji yang paling sukses dan berdampak dalam beberapa tahun terakhir.

Ayam Goreng Burger King

Banyak merek makanan cepat saji terkemuka telah berjuang dengan cara terbaik untuk memikat kaum milenial ke restoran mereka. Dalam kasus Burger King, triknya hanyalah mendengarkan.

Pada Januari 2014, perusahaan melihat tren aneh di media sosial: generasi milenial semakin meratapi hilangnya kentang goreng Burger King, yang telah dihapus dari menu mereka dua tahun sebelumnya.

Menghadirkan kembali item menu populer bukanlah suatu kejeniusan, tetapi alasan kampanye ini bergaung sedemikian rupa adalah karena Burger King menghidupkan kembali makanan ringan tersebut dengan selera humor yang luar biasa dan menyajikan keputusan sebagai kemenangan. macam untuk pelanggan setia perusahaan dan pengikut media sosial.

Perusahaan menerima 380 tweet setiap menit tentang kebangkitan ayam goreng, sementara juga mengumpulkan liputan utama dari orang-orang seperti Time dan Huffington Post. Survei YouGov terhadap Milenial menunjukkan bahwa persepsi mereka tentang Burger King meningkat 44 persen selama dua minggu pertama kampanye, sementara kesan mereka terhadap McDonald's dan Wendy's turun 84 persen dan 28 persen selama periode waktu yang sama. Sementara itu, penjualan melonjak di AS dan Kanada dengan jumlah terbesar dalam dua tahun .

Bukan kali ini saja Burger King berkreasi dengan kampanye media sosial. Baru-baru ini, sekelompok influencer menyadari bahwa Burger King menyukai tweet lama mereka dan, tentu saja, turun ke media sosial untuk berspekulasi tentang alasannya – yang berarti Burger King dapat meningkatkan jumlah pengikut mereka sekaligus menarik perhatian berita , semuanya dengan beberapa klik.

Aksi cerdas lainnya yang menarik perhatian adalah undangan perusahaan ke McDonald's untuk bekerja sama dalam "persembahan perdamaian" yang disebut McWhopper, yang akan meningkatkan kesadaran akan Perdamaian Suatu Hari. Proposal tersebut menjadi berita utama, tetapi juga memiliki manfaat tambahan untuk menciptakan reaksi terhadap saingan mereka ketika McDonald's ditolak .

IHOb IHOP

Jarang ada merek yang menciptakan kehebohan media sosial hanya dengan membalik huruf terbalik.

Juni lalu, rantai pancake IHOP mentweet bahwa setelah 60 tahun dalam bisnis, itu mengubah namanya menjadi IHOb – tetapi tidak memberikan indikasi mengapa.

Tweet itu menerima hampir 50.000 share dan balasan ketika media sosial perusahaan menebak apa arti perubahan nama itu.

Ketika perusahaan akhirnya mengungkapkan bahwa "b" menandakan lini burger baru dari lembaga sarapan, tweet itu menerima lebih dari 75.000 share dan balasan. Rantai makanan cepat saji lainnya bahkan ikut bersenang-senang, dengan Burger King mengubah profilnya menjadi "Pancake King" dan Wendy's dan Denny's mengambil gambar lucu di kampanye.

Bagian dari kejeniusan aksi itu adalah cara kerjanya di media berita. Outlet utama termasuk CNN, Time, dan USA Today melaporkan dengan terengah-engah pada setiap twist dalam saga, dengan batch pertama dari berita profil tinggi datang pada pengumuman perubahan nama, yang kedua dengan burger mengungkapkan, dan yang ketiga ketika IHOP mengumumkan hanya sebulan kemudian bahwa itu membolos saklar.

Secara keseluruhan, ada 1,8 juta penyebutan IHOB dan 1 juta penyebutan IHOP di Twitter antara 1 Juni dan 13 Juni 2018, dan pergantian nama menghasilkan sekitar 15.000 cerita media bahkan sebelum mengumumkan bahwa mereka kembali ke nama aslinya.

Meskipun beberapa orang mencela aksi itu sebagai hal yang menjengkelkan, itu tentu saja membuat orang berbicara, dan itu memenangkan tiga Penghargaan Effie, termasuk emas dalam kategori restoran.

“Kami pikir itu sukses besar,” presiden IHOP Darren Rebelez mengatakan kepada Business Insider .

“Secara harfiah semua orang di dunia sekarang tahu bahwa IHOP sekarang menjual burger. Itu adalah tujuan No. 1. Tujuan No. 2 adalah untuk benar-benar menjualnya.”

Yah, mereka juga melakukannya. Rebelez mengatakan restoran melihat pesanan burger empat hingga tujuh kali lebih banyak setelah perubahan nama.

Emoji Taco Bell's Taco

Banyak merek baru-baru ini memilih emoji kustom mereka sendiri – tetapi hanya Taco Bell yang berhasil mengubahnya menjadi sebuah gerakan.

Kampanye #TacoEmoji dimulai secara organik, dengan pengguna Twitter menandai Taco Bell bertanya-tanya tentang tidak adanya ikon taco pixelated di ponsel mereka. Sebuah petisi Change.org diikuti, mengumpulkan hampir 33.000 petisi dalam tujuh bulan, dan perusahaan bahkan membuat T-shirt .

Kampanye tersebut berhasil, dan Konsorsium Unicode – yang mengatur standar pengkodean – akhirnya menyetujui emoji taco pada Juni 2015. Namun kampanye itu tidak terkenal hanya karena pelanggan dapat saling mengirim pesan gambar taco sekarang. Kecemerlangan strategi pemasaran Taco Bell terletak pada peluncuran menyusul keputusan Unicode.

Segera setelah emoji diperkenalkan, perusahaan meluncurkan kampanye #TacoEmojiEngine, menjanjikan bahwa siapa pun yang men-tweet taco dan emoji lain akan langsung diberi balasan dengan balasan dari perusahaan yang menampilkan GIF khusus. Secara keseluruhan, Taco Bell membuat 600 GIF asli untuk kampanye dan juga meluncurkan empat pemegang Doritos Locos Taco yang penuh warna dan “sangat Instagrammable” yang menampilkan emoji dengan cara yang berbeda.

Meskipun kampanye itu jelas merupakan aksi, para eksekutif perusahaan mengatakan itu berhasil karena membawa arus keaslian yang tersembunyi.

“Ini tentang taco yang memiliki tempat yang tepat di keyboard emoji resmi – ini bukan tentang kami melakukan hal yang bermerek,” kata Marisa Thalberg, Chief Brand Engagement Officer untuk Taco Bell.

“Kami memiliki harapan yang meningkat dan pupus beberapa kali di sepanjang jalan, tetapi akhirnya Unicode berhasil, dan ada di sini.”

Domino – Kejujuran adalah Kebijakan Terbaik

Kembali pada tahun 2010, dengan keuntungan yang menurun dan penjualan yang menurun, Domino's mengadopsi strategi yang menarik: katakan yang sebenarnya tentang pizza yang sebelumnya tidak bersemangat.

Tentu saja, memperkenalkan resep pizza yang baru diformulasi dengan menghina yang lama berisiko, tetapi kampanye tur permintaan maaf yang cerdas pada dasarnya membentuk strategi menyeluruh baru dari kejujuran yang terus terang yang telah melayani merek dengan sangat baik sejak itu.

Pada tahun yang sama mereka mulai meminta maaf, Domino meluncurkan kampanye Tunjukkan Kami Pizza Anda dan mulai membagikan foto pizza dan produk lainnya yang belum dipoles dari pelanggan nyata.

Apakah pizza terkadang terlihat berminyak , berantakan , atau remang-remang ? Tentu, tetapi juga terlihat nyata, dan jelas bahwa strateginya berhasil; Domino's adalah pemimpin industri di Instagram menurut sebuah studi dari ShareIQ , yang menemukan bahwa merek tersebut menerima 1,4 juta suka dalam beberapa bulan pertama tahun 2018, dibandingkan dengan 197.000 untuk McDonald's dan 127.000 untuk Wendy's.

“Di ruang ini, kami benar-benar menemukan bahwa kurang dari sempurna terkadang benar-benar sempurna,” kata Dennis Maloney, Chief Digital Officer Domino. “Banyak pelanggan keluar untuk memotret makanan mereka. Mereka tahu, tergantung di mana Anda membawanya dan cahaya di bawah Anda, makanan terlihat berbeda. Rasanya jauh lebih jujur ​​dan transparan ketika gambarnya tidak sempurna.

“Walaupun sedikit lengket, berminyak, kemasannya tidak sempurna, dan ada sedikit bagian yang gosong, itulah pizza yang didapat,” tambahnya. "Dan itu membuatmu berpikir betapa enaknya terakhir kali kamu memilikinya."

Kampanye pintar lain yang diluncurkan Domino baru-baru ini adalah #PavingForPizza , di mana perusahaan mendesak pelanggan untuk menominasikan lubang di kota mereka untuk diperbaiki. Kampanye tersebut menghasilkan 54.000 sebutan media sosial, menarik liputan berita arus utama, dan menghasilkan lebih dari 137.000 nominasi di seluruh 50 negara bagian.

Semua perhatian ini membayar dividen nyata. Pada tahun 2018, Domino's akhirnya menyalip Pizza Hut sebagai rantai pizza teratas di AS dengan penjualan kotor $12,3 miliar.

Starbucks Unicorn Frappuccino

Ketika berbicara tentang kesuksesan pemasaran media sosial, Unicorn Frappuccino dari Starbucks benar-benar tampak seperti mitologi.

Sebagai bagian dari peluncuran Frappuccino Happy Hour, rantai kopi meluncurkan suguhan beku penuh gula berwarna cerah dan media sosial hampir kehilangan akal sehatnya.

Dalam satu minggu, Unicorn Frapp tersedia pada April 2017, ada lebih dari 180.000 posting di media sosial yang menampilkan minuman cerah. Minuman rasa mangga pun menjadi sensasi media. Outlet berita memuat lusinan berita yang menyelidiki bahan-bahannya atau melakukan uji rasa .

Bahkan komik larut malam ikut beraksi, dengan Stephen Colbert melakukan "rasa benci" dari minuman dan Jimmy Kimmel menggoda bahwa itu terlihat seperti "pelindung dari tahun 80-an."

“Semuanya ada di dalamnya kecuali kopi,” candanya . “Siapa bilang Amerika tidak menemukan apa-apa lagi? Ini hanya tersedia hingga 23 April atau ketika seseorang meninggal karena meminumnya, apa pun yang terjadi lebih dulu. ”

Jadi ya, banyak ulasan yang kurang bersinar. Tapi tidak ada yang memperdebatkan nilai publisitas yang dihasilkannya – hanya dalam satu minggu, Unicorn Frappuccino menghasilkan peningkatan dan peningkatan 3 persen dalam penjualan toko yang sama untuk kuartal tersebut.

Keberhasilan media sosial itu sulit untuk ditiru oleh perusahaan yang berbasis di Seattle. Maret lalu, Crystal Ball Frappuccino dengan waktu terbatas diluncurkan, tetapi hanya mendorong peningkatan tambahan 0,4 persen dalam sebutan media sosial, dibandingkan dengan 6,5 persen untuk Unicorn Frappuccino.

Unicorn benar-benar langka.

Terinspirasi? Awali kehadiran online perusahaan Anda dengan kursus sertifikat Pemasaran Media Sosial BrainStation.