So bereiten Sie Ihr Prämienprogramm auf den Black Friday Cyber Monday vor
Veröffentlicht: 2022-10-07Wir werden etwas sagen, das Sie vielleicht nicht hören möchten:
Beim Black Friday geht es nicht um Verkäufe – es geht darum, Kundenbeziehungen aufzubauen und Ihre Markengemeinschaft zu stärken.
Umstritten, wir wissen. Schließlich wird der Erfolg von E-Commerce-BFCM daran gemessen, wie viele Bestellungen Sie erhalten und wie viel Dollar jede dieser Bestellungen in der Vorweihnachtszeit wert ist.
Das Problem bei diesem Ansatz ist, dass Sie riesige Mengen an Zeit, Geld und Energie in einen kurzfristigen Gewinn investieren müssen. Nach den Feiertagen hilft das nichts. Was passiert mit jedem dieser Kunden, nachdem Sie sie gewonnen haben? Kommen sie wieder, um bei Ihnen einzukaufen, oder geben sie eine Bestellung bis zum nächsten Jahr auf – wenn überhaupt?
Beziehungen > Rabatte
Käufer wollen in eine Marke investieren. Denken Sie über Ihre eigenen Einkaufsgewohnheiten nach.
Sie haben keine Markentreue im Lebensmittelgeschäft, weil Sie einfach dort einkaufen, wo es am bequemsten ist oder wo die Dinge, die Sie brauchen, im Angebot sind. Du folgst Lebensmittelgeschäften oder ihren Gründern nicht in den sozialen Medien oder kümmerst dich nicht darum, wer wo einkauft.
Aber die Marken, für die Sie sich einsetzen, die Marken, bei denen Sie alles besitzen möchten, was sie herstellen, das sind Marken, mit denen Sie sich tatsächlich beschäftigen. Du folgst ihnen auf Instagram und likest und kommentierst Beiträge. Sie öffnen ihre Newsletter, wenn sie in Ihrem Posteingang ankommen. Sie sehen, welche Influencer ihre kommenden Produkte anpreisen. Sie überprüfen Ihren VIP-Status, um zu sehen, wie nahe Sie dem Erreichen der nächsten Stufe sind.
Sie interessieren sich für diese Marken, weil sie sich für Dinge interessieren, die Sie schätzen. Eine der größten Sorgen um E-Commerce für Kunden von heute sind die Umweltauswirkungen, die mit dem Einkaufen einhergehen. Kunden möchten bei Marken einkaufen, denen Nachhaltigkeit am Herzen liegt.
Der Aufbau von Beziehungen zu Kunden wird Ihnen helfen, eine Verteidigung aufzubauen, die wettbewerbsfähig und rabattsicher ist und die Höhen und Tiefen eines sich ständig verändernden Marktes übersteht.
Denn Kunden, die eine echte, authentische Beziehung zu Ihrer Marke haben, ist es egal, dass der Black Friday kommt – sie erwarten keine 50-Prozent-Angebote von Ihnen.
Sie freuen sich auf alles, was Sie als nächstes tun, egal was es ist.
Ein Prämienprogramm bereitet Sie auf BFCM und darüber hinaus vor
Da der E-Commerce wächst, sehen sich mehr Kunden als je zuvor Ihr kleines Unternehmen an, und Sie müssen sicherstellen, dass sie die richtigen Dinge sehen. Die richtige Positionierung Ihrer Marke und Ihrer Kunden-Community kann den Unterschied ausmachen. Ein Teil dieser Positionierung in der Gemeinschaft und beim Aufbau von Beziehungen ergibt sich aus der Art und Weise, wie Sie ein Prämienprogramm nutzen.
Ihre Markengemeinschaft schafft ein Zugehörigkeitsgefühl und erleichtert den Aufbau emotionaler Beziehungen zu Ihren Kunden.
Ein Prämienprogramm gibt Ihnen die Möglichkeit, die Kundenerwartungen bei jeder Interaktion zu übertreffen. Diese positiven Erfahrungen bilden die Grundlage für starke, emotionale Beziehungen, die sich mit jeder Interaktion mit Ihrer Marke nur verbessern.
Belohnungen sind das perfekte Werkzeug, um jede dieser Phasen des Community-Aufbaus über BFCM auszurichten, um sowohl den Erfolg Ihres Programms zu verbessern als auch diese überaus wichtigen Kundenbeziehungen zu vertiefen. Das heißt, Ihr Programm sollte bereits vor der Weihnachtszeit laufen, damit möglichst viele Kunden davon profitieren können!
Sehen wir uns an, was Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Programm Ihre Markengemeinschaft stärkt und Sie dadurch auf Erfolgskurs bringt!
Phase 1: Akquirieren und ermutigen Sie Kunden zum Beitritt
Black Friday Cyber Monday ist offensichtlich eine der besten Zeiten des Jahres, um neue Kunden zu gewinnen. Die Leute möchten einkaufen, und da exponentiell mehr Kunden Ihr Geschäft entdecken, haben Sie eine Menge potenziell treuer Community-Mitglieder an Ihren Fingerspitzen. Der Schlüssel ist, sicherzustellen, dass sie sich Ihrer Marke für die Fahrt anschließen, und Ihr Prämienprogramm ist der beste Weg, dies zu tun.
Führen Sie eine Einführungskampagne durch
Unabhängig davon, ob Ihr Programm neu ist oder nicht, sollten Sie Ihre Kunden zunächst darauf hinweisen oder daran erinnern, dass Ihr Programm existiert. E-Mail ist immer noch die effektivste Form der Kundenkommunikation, und das Versenden einer maßgeschneiderten Nachricht, die beschreibt, wie Ihr Programm funktioniert und was sie davon haben können, ist der beste Weg, um sie für eine Teilnahme zu begeistern.
Das Beste daran ist, dass diese E-Mails nicht kompliziert sein müssen! Nehmen Sie dieses Beispiel aus Simplified von Emily Ley – mit nichts als einem einfachen Titel, einem klaren Call-to-Action „Beginnen Sie noch heute mit dem Verdienen“ und einem Markenlogo haben sie es ihren Kunden leicht gemacht, sie zu entdecken, zu erkunden und sich anzuschließen ihre Pineapple Points-Community.
Diese Art der Kommunikation hat eine klare Botschaft, wie Sie mit Ihrer Community interagieren und sie teilen können. Wenn Sie dies befolgen, können Sie die Vorteile Ihrer Community effektiv mit jedem Ihrer neuen und bestehenden Kunden kommunizieren, um sie zu einem stärkeren Engagement zu bewegen.
Schaffen Sie Mehrwert mit Willkommenspunkten
Einer der größten Vorzüge Ihres Programms ist das Versprechen von Mehrwert. Während Kunden Ihrer Community aus einem Zugehörigkeitsgefühl beitreten, können sie auch mit den von Ihnen angebotenen Prämien überzeugt werden.
Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihr Programm ein Gefühl sofortiger Befriedigung garantieren kann. Welcome Points sind dafür die perfekte Möglichkeit, denn davon profitieren sowohl Sie als auch Ihr Kunde. Wenn Sie Kunden für die Erstellung eines Kontos belohnen, profitieren Sie davon, dass Sie in Zukunft weitere Kunden zu Ihrer Community hinzufügen, um sie zu vermarkten, während Ihre Kunden einen zusätzlichen Wert für die Durchführung einer einfachen Aktion erhalten.
Sie können dieses Prinzip bei der malaysischen Bekleidungsmarke Mis Claire's claiRewards sehen. Sie belohnen nicht nur Kunden, die Einkäufe tätigen, sondern bieten auch satte 500 Punkte, nur um ein Konto zu erstellen. Dies sind genug Punkte, um 5 MR (malaysische Ringgit) bei Ihrem allerersten Einkauf einzulösen, sodass ihre Kunden den Wert einer sofortigen Teilnahme leicht erkennen können.
Bewerben Sie Ihre Willkommenspunkte an anderen Stellen in Ihrem Geschäft, um die Kontoerstellung zu fördern und den Kunden das Gefühl zu geben, am Black Friday Cyber Monday etwas Besonderes zu sein.
Branden Sie Ihr Programm
Die Art und Weise, wie Ihr Programm aussieht, hat viel damit zu tun, ob Kunden teilnehmen möchten oder nicht. Die Farben, die Sie verwenden, wie Sie das Programm nennen und wie Ihre Punkte oder VIP-Stufen benannt werden, haben einen großen Einfluss darauf, wie gut sich Ihr Programm in den Rest Ihres Markenerlebnisses integriert und wie gut Ihre Kunden darauf reagieren Ergebnis.
Jimmy Joy fügt all diese Teile mit ihrem Prämienprogramm zusammen. Von Markensymbolen bis hin zu zusammenhängender Markenfotografie und Farbauswahl ist jedes Element ihres Programms perfekt mit dem Rest ihres Weberlebnisses verknüpft. Diese Liebe zum Detail, kombiniert mit der lustigen Gelegenheit, „Zeitmarken“ zu sammeln, lässt ihr Belohnungsprogramm eher wie die Interaktion mit einem Freund wirken. Ihr Programm ist die perfekte Ergänzung zum Web-Erlebnis, egal ob Sie zum ersten Mal hier sind oder nicht.
Tina Donati 
Machen Sie Ihr Programm sichtbar
Wenn Kunden Ihr Treueprogramm nicht finden können, kann von ihnen nicht erwartet werden, dass sie daran teilnehmen. Ähnlich wie bei einer Einführungskampagne kann die Sichtbarkeit Ihres Programms einen großen Beitrag dazu leisten, dass neue und wiederkehrende Käufer verstehen, dass Sie ein Treueprogramm betreiben und dass es einen Wert hat, Ihrer Community beizutreten.
Den Launcher Ihres Programms auf jeder Seite zu haben, ist eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, Ihr Programm sichtbar zu machen. Oh Comadre Candles tut dies mit nicht einem, sondern gleich zwei Calls-to-Action auf ihrer Homepage. Neukunden können auf den Starter des Prämienprogramms klicken, um mehr über ihr Treueprogramm zu erfahren, und Bestandskunden können sich direkt bei ihrem Konto anmelden. Dadurch wird Ihr Programm jedem Kunden präsentiert und es ist für ihn einfach und offensichtlich, sich zu engagieren. Sie können Ihr Programm noch sichtbarer machen, indem Sie eine spezielle Erklärungsseite entwerfen, die alle Vor- und Nachteile Ihres Programms umreißt.
Indem Sie diese kleinen Änderungen an Ihrem Weberlebnis vornehmen, erweitern Sie sofort die Zugänglichkeit Ihres Programms und zeigen, wie einfach es ist, daran teilzunehmen.
Jonathan Roque 
Phase 2: Motivieren Sie Kunden, sich zu engagieren
Bei so vielen Angeboten, aufregenden Werbeaktionen und neuen Geschäften, die es zu entdecken gilt, kann es schwierig sein, den Lärm zu durchdringen, um Ihre Marke hervorzuheben, ohne die Preise zu senken. Glücklicherweise hat Ihr Prämienprogramm den zusätzlichen Wert, nach dem Ihre Community-Mitglieder suchen, ohne die Bank zu sprengen, und bietet Ihnen eine Reihe von Möglichkeiten, alle Arten von Engagement zu fördern.
Senden Sie regelmäßig E-Mails zum Punktestand
Auch wenn Ihre Kunden begeistert sind, Ihrer Marken-Community beizutreten, ist dies möglicherweise nicht immer das Wichtigste. In der Hektik des Black Friday Cyber Monday haben sie viel zu bedenken, was bedeutet, dass es an Ihnen liegt, ihnen mitzuteilen, wie und warum sie sich wieder mit Ihrer Marke beschäftigen sollten.
Punktestands-E-Mails sind der perfekte Weg, um Ihre Mitglieder wissen zu lassen, dass Ihr Programm ihnen etwas Besonderes zu bieten hat, insbesondere nach BFCM. Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass sie nach den Feiertagen Punkte zum Ausgeben (und noch mehr Punkte zum Sammeln!) haben, um den Wert Ihrer Community noch einmal hervorzuheben und sie daran zu erinnern, warum sie überhaupt beigetreten sind.
Sie können diese E-Mails auch als regelmäßige Erinnerungen verwenden, um sich erneut zu engagieren. Nehmen Sie zum Beispiel Ella + Mila. Sie fügen den Punktestand ihrer Kunden oben in jede E-Mail ein, die sie senden, mit einer niedlichen Nachricht, die sie an ihre Mitgliedschaft erinnert. Sie erinnern Kunden daran, wie viele Punkte sie bereits haben, und bieten einen klaren Link zum Einlösen dieser Punkte – es ist keine Arbeit erforderlich!
Sie können Punktestandserinnerungen in Ihre aktuellen E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf integrieren, um das ganze Jahr über ein ganzheitlicheres Prämienerlebnis zu schaffen.
Diese E-Mails sind zwar nicht besonders ausgefallen, aber sie sind sehr effektiv, um die Mitglieder von Ella + Mila dazu zu bringen, sich wieder mit ihrer Community zu beschäftigen und sich über ihre nächste Gelegenheit zum Sammeln und Einlösen von Punkten zu freuen.
Führen Sie gezielte E-Mail-Kampagnen basierend auf Kundendaten durch
Wenn Sie ein Prämienprogramm betreiben, haben Sie Zugriff auf viele Daten, die Ihnen viel darüber sagen können, wer Ihre besten Kunden sind. Von der Häufigkeit, mit der sie Punkte sammeln, bis hin zu den Arten von Aktionen, die sie gerne mit Ihrem Geschäft durchführen, kann Ihre Marken-Community Ihnen viel darüber erzählen, wie und wann Sie mit ihnen kommunizieren sollten.
Sie können diese wertvollen Informationen nutzen, indem Sie Marketingkampagnen entwerfen, die darauf basieren, in welcher VIP-Stufe sich Kunden befinden oder wie nah sie einer Belohnung sind. Dies ist besonders einfach, wenn Sie Ihre Markengemeinschaft mit Smile aufbauen (Überraschung, Überraschung!). Mit einer Reihe verschiedener E-Mail-Integrationen ist es einfach, ansprechende Markenkampagnen zu erstellen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Community zu engagieren.
Maniology hat großartige Arbeit geleistet, indem es seine Mani Circle VIP-Mitglieder mit E-Mails anspricht, die zeitlich begrenzte, exklusive Rabatte versprechen. Mit lustigen Farben und dem Versprechen eines hohen Werts erregen diese Botschaften leicht die Aufmerksamkeit ihrer besten Kunden und veranlassen sie, zum nächsten Einkauf in den Laden zurückzukehren.
Diese Art von Nachricht ist unglaublich gut, um Kunden dazu zu bringen, nach BFCM zurückzukehren. Indem Sie im Nachhinein noch mehr Wert bieten, können Sie Ihre BFCM-Dynamik in den perfekten Ausgangspunkt für kontinuierliches Engagement der besten und treuesten Mitglieder Ihrer Community verwandeln.
Senden Sie nur zielgerichtete E-Mails, die einen Mehrwert liefern. Andernfalls laufen Sie Gefahr, ein schlechtes Kundenerlebnis zu bieten, das für zukünftiges Engagement nichts Gutes verheißt.
Bonuspunkte anbieten
Jeder bekommt gerne ein kleines Extra, besonders wenn die Feiertage näher rücken. Ihre Kunden und Mitglieder des Treueprogramms sind da keine Ausnahme und werden die Gelegenheit nutzen, noch mehr für ihr Geld zu verdienen.
Das macht Bonuspunkte-Events so erfolgreich! Wenn Sie Community-Mitgliedern mehr Punkte für jede von ihnen durchgeführte Aktion anbieten, erhöhen Sie nicht nur das Gefühl der sofortigen Befriedigung, sondern bestätigen auch ihre Entscheidung, Ihrer Community überhaupt beizutreten. Mit mehr Punkten in der Hand und noch mehr zu gewinnenden Prämien wird es für Ihre Community-Mitglieder leicht sein zu verstehen, warum sie langfristig engagiert bleiben und neue Mitglieder gewinnen sollten, Ihrer Community beizutreten.
Gewinne Herzen, keine Geldbörsen
Der Black Friday kommt vielleicht nur einmal im Jahr, aber Ihre Marken-Community braucht keinen besonderen Tag, um voranzukommen. Alles, was Sie wissen müssen, um erfolgreich zu sein, ist, wie man anfängt.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin Beitrag von ECS Coffee (@ecscoffee)
ECS Coffee führt regelmäßig Bonuspunkte-Kampagnen durch, die es Kunden ermöglichen, Punkte gegen zusätzliche Rabatte und andere Bonusprämien einzulösen. Diese 5X-Punkte-Kampagne, die sie durchgeführt haben, ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Durch eine Reihe von E-Mail-, Social- und Onsite-Nachrichten sorgten sie für Aufsehen um ihr Programm und die Möglichkeiten, die eine Beteiligung mit sich bringen könnte, und nutzten das Knappheitsprinzip, um ihr Programm noch wertvoller zu machen.
Das Ausführen von Bonuspunkte-Events während des BFCM erhöht die Begeisterung für Ihr Programm und hilft neuen und wiederkehrenden Mitgliedern, noch mehr Gründe zu finden, sich zu engagieren, um diesen begrenzten Zeitwert zu nutzen.
Beth Foster 
Phase 3: Machen Sie Ihr Programm wertvoll, um es zu teilen
Die letzte Phase der Gemeinschaftsbildung ist das Teilen. Sie müssen Ihre bestehenden Bestandskunden mobilisieren, um neue Mitglieder zu gewinnen und zu halten, indem Sie Anreize für den Empfehlungsprozess schaffen. Ohne diese Peer-to-Peer-Empfehlungen wird das Wachstum Ihrer Community ins Stocken geraten, was dies zu einer unglaublich entscheidenden Phase macht.
Belohnen Sie Kunden für Empfehlungen
Dies ist sowohl die offensichtlichste Programmstrategie als auch die effektivste. Unzählige Studien zeigen, dass Empfehlungen die vertrauenswürdigste Form des Marketings sind und Ihre bestehenden Community-Mitglieder zu Ihren stärksten Vermarktern machen. Indem Sie sie dafür belohnen, dass sie Freunde an Ihre Marke verweisen, reduzieren Sie effektiv Ihre Marketingausgaben und erweitern gleichzeitig Ihre Reichweite auf diejenigen, mit denen Sie sonst möglicherweise nicht interagieren.
Empfehlungen verlängern Ihren BFCM-Erfolg besonders gut. Sobald eines Ihrer Mitglieder eine positive Erfahrung gemacht hat und diese mit jemand anderem teilt, wächst Ihre Community organisch und nachhaltig weiter. Dies verbindet die Beitritts- und Freigabephasen des Wachstums Ihrer Community und bereitet Sie auf anhaltenden Erfolg vor.
Demi Oba 
Boozy Club ist ein fantastisches Beispiel für die Kraft von Empfehlungen. Mit einem einzigartigen Service wie der Alkohollieferung wussten sie, dass sie sich auf ihre bestehenden Kunden verlassen mussten, um neue Mitglieder zu informieren. Indem sie sich auf ihre bestehenden Markenbefürworter stützten, konnten sie ihre Community exponentiell vergrößern und Geld für Anzeigen sparen – unabhängig von der Jahreszeit.
Führen Sie soziale Belohnungen ein
Social Media ist eines der leistungsstärksten Empfehlungstools, und das Beste daran ist, dass es nicht viel braucht, um Ihre Kunden dazu zu ermutigen, es zu verwenden! Da es bereits ein so großer Teil der täglichen Aktivitäten der meisten Kunden ist, braucht es nur einen kleinen Anreiz, um sie zu motivieren, Ihre Marke mit ihren weitläufigen Netzwerken zu teilen.
Dieser Anreiz kann viele Formen und Größen annehmen. Ein großer Anreiz für Colourful Black ist die Möglichkeit, in ihrer Story-Funktion „Vos Avis“ auf Instagram vorgestellt zu werden, die Kundenrezensionen und -meinungen zeigt. Indem sie die persönlichen Instagram-Posts ihrer Community hervorheben, laden sie jedes Mitglied ein, sich an Gesprächen rund um ihre Marke zu beteiligen , indem sie ihre Erfahrungen in den Mittelpunkt stellen, damit andere sie sehen können.
Sie können diese Art von sozialer Belohnung nutzen, um Ihre Community-Mitglieder zu ermutigen, Ihre Marke während und nach dem Ansturm von BFCM mit anderen zu teilen. Sie können Ihre Kunden auch binden, indem Sie Punkte dafür anbieten, Ihrer Marke in sozialen Medien zu folgen oder Ihre Beiträge in ihren persönlichen Profilen zu teilen. Diese scheinbar kleinen Aktionen summieren sich zu einem großen Netz mächtiger Markenbotschafter, die alle engagiert und leidenschaftlich daran interessiert sind, die Botschaft Ihrer Marke weit und breit zu verbreiten.
Tim Peckover 
Senden Sie Nachrichten nach dem Kauf
Wenn Sie einem Freund eine Marke empfehlen, liegt das fast immer an der umfassenden Kundenerfahrung. In jeder Phase gehen die Marken, die wir am meisten lieben, über alles hinaus, um jede Interaktion, die wir mit ihnen haben, zu bereichern und bei jeder möglichen Gelegenheit einen Mehrwert zu schaffen. Dies gilt insbesondere für Marken, die nach dem Kauf Nachrichten senden, in denen sie uns für unser Geschäft danken. Jedes Mal, wenn wir eine solche E-Mail erhalten, legen wir sie sofort in der Kategorie „Tolle Community, der wir gerne angehören“ ab.
Sie können Ihren Kunden das gleiche Gefühl vermitteln, indem Sie ihnen für ihr Geschäft danken. Bei so vielen anderen Marken, aus denen Sie in der Hektik des BFCM-Einkaufs auswählen können, kann es schnell aus einem gewöhnlichen Einkauf einen außergewöhnlichen machen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, jede einzelne Bestellung zu bestätigen.
In einem tiefen Einblick in die Vorhersagen für den Black Friday stellten unsere Freunde bei Loox fest, dass UGC in Form von Fotobewertungen (wie die oben abgebildeten) wichtiger denn je sein werden. Indem Sie über eine Post-Purchase-Nachricht strategisch nach diesen Kundeninhalten fragen, können Sie aus dem glücklichen Moment des Kunden Kapital schlagen und ein Arsenal an Bildern aufbauen, die Vertrauen und ein Gefühl im Geschäft unterstützen.
Ebenso würde der Erhalt einer solchen E-Mail von Kinsley Armelle sofort einen neuen glücklichen Moment schaffen und ein Lächeln auf das Gesicht Ihres Kunden zaubern. Von der Konversations-Betreffzeile bis hin zu der Tatsache, dass sie im Namen des Gründers gesendet wurde, bringt diese E-Mail die Erfahrung mit ihrer Markengemeinschaft sofort auf eine neue Ebene. Nun, das Glück, das beim Lesen dieses Artikels empfunden wird, ist eine Erinnerung, die bei jeder Interaktion mit Kinsley Armelle wieder auftaucht, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, einen langjährigen Kunden zu halten.
Wie Sie sehen können, können diese einfachen Botschaften einen einmaligen Black Friday Cyber Monday-Kunden zu einem lebenslangen Markenbotschafter Ihrer Community machen.
Senden Sie Nachrichten nach dem Kauf an Gastkassen, um ihnen für ihren Einkauf zu danken und sie wissen zu lassen, dass sie den Spaß daran verpassen, Mitglied Ihrer Community zu sein.
Loyalität, COVID und Black Friday TL;DR
Wenn Sie Prämien verwenden, um Ihre Markengemeinschaft zu erweitern, machen Sie Mehrwertmarketing zur Grundlage jeder Kundenerfahrung. Indem Sie den Fokus von Ihrer Marke und Ihrem Wunsch, mehr Umsatz zu machen, auf den Aufbau großartiger Kundenerlebnisse verlagern, machen Sie es attraktiver, Ihrer Marke beizutreten, sich mit ihr zu beschäftigen und sie zu teilen.
Wenn Sie jede dieser Strategien ins Spiel bringen, werden Sie in dieser Weihnachtszeit einen kolossalen Erfolg erzielen und die Vorteile noch lange nach dem Ende des BFCM nutzen können – ohne dass Sie mehrere Wochen lang Verkäufe durchführen und Ihre Gewinne um des Willens willen in den Boden treiben müssen der Feiertage.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde im Oktober 2022 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.